Universidad Andrs Bello Magister en Gestin Pedaggica y Curricular Teoras de la Comunicacin y Estructuras Gramaticales Profesor: Miguel ngel Godoy

Comunicacin Efectiva

Integrantes:

Juana brigo Gallardo Elizabeth Canales Jimnez Ivn Caro Gutirrez Shannon Snchez Vila Luis Soto Lira

Rancagua, 8 de octubre de 2011

Comunicacin Efectiva.

La comunicacin es un fenmeno humano complejo que implica diversos factores en interrelacin. Si se habla de comunicacin efectiva, se hace referencia a que la comunicacin sea eficaz, que produzca un efecto, que sea beneficiosa y que se comunique lo que se quiere comunicar. La efectividad hace referencia a lograr los efectos esperados, en este caso, que efectivamente se comunique. Pero, Qu es la comunicacin?, Cmo diferenciar lo qu es comunicacin de lo que no lo es? Watzlawick1 afirma que no existe la no comunicacin, es decir, el ser

humano constantemente est comunicando. La comunicacin es comportamiento, y no existe el no comportamiento. Estos comportamientos generan reacciones en quienes nos rodean y tambin en el contexto; no es una relacin unidireccional ni bidireccional sino multidireccional. Esta imposibilidad de no comunicar constituye el primero de los axiomas de la comunicacin planteado por este autor. Este axioma hace referencia a que el ser humano comunica constantemente; an en el silencio. Se comunica con el cuerpo, con la mirada, con la cercana o alejamiento fsico de los otros. En sntesis, el ser humano se comporta constantemente y toda conducta es comunicacin, no existe la no conducta, por lo tanto, no puede existir la no comunicacin. Considerando este primer axioma, el hecho de comunicar constantemente ms all de las palabras, complejiza an ms la efectividad de la comunicacin, ya que es mayor la cantidad de factores que se deben considerar si se quiere efectivamente comunicar. Se debe considerar por ejemplo, adems de lo que se dice o escribe, es decir, de lo oral, se debe considerar lo analgico; todo aquello que acompaa a lo verbal, los gestos, la postura, la mirada, la voz, etctera. Otro elemento a considerar en la efectividad de la comunicacin, es el segundo axioma postulado por Watzlawick2; el que toda comunicacin tiene dos niveles, uno de

1 2

Watzlawick (2006) Op. cit

contenido y uno de relacin. Tanto el contenido como la relacin, van a incidir en la efectividad de la comunicacin. El contenido es aquello que se transmite, el mensaje en s; los datos. La relacin corresponde a como se trasmiten los datos. A partir de esto se puede establecer que la relacin es fundamental en la efectividad de la comunicacin (adems del contenido) ya que el cmo se comunica incide en que efectivamente se pueda transmitir el mensaje que se quiere. La relacin esta en directa correspondencia con el contexto, ya que los interactores pueden ser por ejemplo un matrimonio, pero no se comunicaran de igual forma en la intimidad de su habitacin, que frente a sus hijos o con sus amigos. Otro elemento fundamental en la efectividad de la comunicacin es la puntuacin que los sujetos hacen de los hechos, esto constituye el tercer axioma de la comunicacin. Toda comunicacin es una continua secuencia de intercambios. En dicha secuencia los comunicantes (emisor receptor) siempre introducen puntuaciones en dicha secuencia de hechos. Las puntuaciones pueden entenderse como causas o puntos de partida que los comunicantes establecen en proceso comunicacional de interaccin). Por ejemplo, una pareja en el metro discute; l le dice: pero por qu no pasaste?, ella responde: es que t me miraste feoa lo que l responde: te mire feo porque no pasaste. Aqu se entiende que cada uno establece como causa de la discusin algo distinto, se establece la mirada como una causa por uno y como un efecto por otro. Este aspecto se hace especialmente evidente cuando tratamos de establecer acuerdos en las diferencias de opinin sobre cualquier fenmeno de la realidad; las partes involucradas por lo general fundan sus desacuerdos en una diferencia en la puntuacin de la secuencia de los hechos. Por tanto establecer el mismo punto de partida en la secuencia de los hechos, logrando un acuerdo al respecto, es fundamental para que la comunicacin sea efectiva. Las habilidades necesarias para lograr una comunicacin efectiva; tienen que ver con la capacidad de expresarse, tanto verbal como no verbalmente y en forma apropiada a las situaciones que se presentan. En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera

extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos claves.

Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.

Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con claridad para que los dems te comprendan.

Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad

Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas.

Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata.

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa: Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.

No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, ni siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...".

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...", "Quieres decir que te sentiste...?".

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.

Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:

- "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."- "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran:- "Es correcto?"- "Estoy en lo cierto?" Se puede mencionar que muchos de los problemas que se tienen hoy en da en nuestra sociedad estn relacionados de alguna forma con la incapacidad que tenemos los seres humanos para relacionarnos con otros ya sea conversando o trasmitiendo un mensaje escrito. Lograr una comunicacin efectiva evitara una enorme cantidad de prdida de tiempo, prdida de recursos materiales y energticos, malas interpretaciones y emisiones de juicios anticipados y equvocos, etc. Una comunicacin efectiva es aquella que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Se dice lo que se quiere decir y se entiende exactamente lo que se dijo. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito personal y el de las organizaciones Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con un sujeto, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. Cassany se refiere principalmente a la comunicacin escrita. l seala que la comunicacin escrita o el cdigo escrito como l le llama a este tipo de comunicacin, es un sistema de signos que sirve para transcribir el cdigo oral. Sin embargo, la adquisicin del cdigo escrito no significa solamente aprender la correspondencia entre el sonido de la palabra hablada y su correspondiente grafa, sino que es algo ms trascendental, esto requiere aprender un cdigo nuevo, sustancialmente distinto al oral. Segn algunos estudios de lingstica textual o de gramtica del discurso sealan que cuando hablamos o escribimos, tambin cuando se escucha y se lee, construimos textos, y para hacerlos, se deben dominar otras habilidades; sean

stas, discriminar informacin relevante de la irrelevante, estructurar tal informacin en un orden cronolgico y a la vez comprensible, seleccionar las palabras adecuadas, y luego conectarlas entre s. Esto comprende las reglas fonticas y ortogrficas, morfosintcticas y lxicas que permiten formar oraciones aceptables. Adems existen otras reglas que permiten elaborar textos, estas son las reglas de adecuacin, coherencia y cohesin. La adecuacin corresponde a la propiedad que tiene un texto para determinar el tipo de variedad utilizada, ya sea dialectal o estndar, a un tipo de registro general o especfico, oral o escrito, objetivo o subjetivo, formal o informal. Esto es lo que se debe tener en cuenta al momento de emitir un mensaje escrito pensando en el tipo de destinatario y el tipo de connotacin y seriedad que le queremos dar al texto. Esto ocurre puesto que en una comunidad lingstica sus integrantes no utilizan la lengua del mismo modo en las diferentes situaciones comunicativas, entonces, escoger la forma de comunicarse es una opcin que elige el comunicador de acuerdo a sus intereses. La coherencia es la propiedad del texto en la cual selecciona en la informacin lo relevante de lo irrelevante y adems organiza la estructura comunicativa de un modo determinado. A esto Teun y Van Dijk han llamado macroestructura. Ellos sealan que la coherencia corresponde a un esquema que contiene todas las informaciones del texto y las clasifican y jerarquizan segn el orden de

importancia e interrelaciones. Autores como Bernndez y Acosta sealan que la coherencia tiene una naturaleza ms bien semntica y que trata del significado del texto. La cohesin corresponde a la propiedad del texto la cual conecta las diferentes frases u oraciones entre s mediante mecanismos como repeticiones, anforas, enlaces o conectores, y elementos de puntuacin. Estos elementos tienen la finalidad de asegurar la correcta interpretacin de cada frase con las dems, y por tanto asegurar una correcta comprensin de cada oracin o frase y as la

comprensin global del texto. Bernndez y Acosta manifiestan que la cohesin es una propiedad superficial de carcter ms bien sintctico que slo se ocupa de cmo las frases se relacionan entre s. La correccin gramatical da cuenta de que existen convenciones sociales imprescindibles de gramtica, fontica y ortografa, morfosintaxis y lxico que deben seguirse para asegurar el xito de la comunicacin. Cabe tambin la

importancia de mencionar que un factor a considerar para lograr el xito comunicativo y a veces tomado muy a la ligera es la disposicin del texto en el espacio del papel o plano de escritura. Lograr una comunicacin efectiva desde el plano escrito es fundamental puesto que una vez que el mensaje ha sido entregado no hay forma de corregirlo,salvo enviando correcciones o sencillamente reescribiendo, lo que conlleva una dilatacin de la relacin y el cumplimiento de los propsitos del mensaje. Sin embargo, la idea es lograr una comprensin total y acabada del mensaje, y esto depende principalmente del que escribe. ste es quien debe poner especial cuidado en los elementos antes mencionados, respetando las convenciones estndares y aplicando los conocimientos de gramtica, morfosintaxis, etc que se posean. A mayor conocimiento y experiencia en estos aspectos mayor va a ser el impacto comunicativo del mensaje. La comunicacin ante todo comienza con la actitud, el deseo de hacer partcipe al otro de un conocimiento. Si bien hay personas que manejan intuitivamente los elementos de la comunicacin, existen metodologas para acercar a aquellos que teniendo la actitud no tienen aptitudes o competencias. La comunicacin comienza por el escuchar. Y entender que escuchar no es solo atender al mensaje auditivo del otro. Tambin se escuchan los gestos, se escucha la Historia del otro y se escucha el ambiente donde se est produciendo la comunicacin.

No hay comunicacin si no generamos interaccin, hacer parte del juego al otro. Para hacer eso aparecen tcnicas que el comunicador debe desarrollar en el hacer cotidiano, la capacidad de cmo aplicarlas. Es necesario tambin preocuparnos por aquello que el otro puede escuchar de nosotros, o sea qu transmitimos y como lo estamos haciendo. Una vez dentro de la dinmica de la comunicacin, se debe poner atencin a las distintas puntuaciones (cdigos del emisor y el receptor), ser consciente de esa amenaza latente para la comunicacin y ser capaz de volver a un punto de partida comn y reiniciar el proceso a fin de completar de buena forma el mensaje que se quiere entregar. Considerando que el ser humano se desenvuelve en conversaciones de padres, hijos, hermanos, esposos, trabajo, estudio, entretencin, etc. Resulta

imprescindible desarrollar estas herramientas de comunicacin en todas las reas antes mencionadas, con el fin de lograr el desarrollo de una comunicacin

efectiva y que cada persona decida como su horizonte lograr este objetivo para hacer posible su desarrollo personal y su aporte en forma efectiva a la sociedad en que est integrado.

Bibliografa Consultada 1) Watzlawick, P. (2006) Teora de la comunicacin Humana. Capitulo 2

Algunos axiomas exploratorios de la comunicacin (pp. 49-71). Barcelona, Espaa: Editorial Herder. 2) http://www.monografias.com/trabajos70/comunicacion-

efectiva/comunicacion-efectiva.shtml