HUDERNEY CUERVO GUARNIZO Indicadores de Gestin Actividad Semana 2 Actividad Semana 2 1. Identifique los indicadores de la empresa.

En la IPS en la que trabajo se pueden identificar muchos indicadores que garantizan la correcta gestin de la calidad del servicio, haciendo un conjunto armnico que en muchos casos resulta de mucha ayuda al momento de la toma de decisiones que afectan directa o indirectamente tanto al usuario externo como interno. A continuacin enumerare alguno de ellos para de esa manera realizar la actividad en curso: La organizacin garantiza procesos para identificar y responder las necesidades relacionadas con el ambiente fsico generadas de los procesos de atencin de los clientes externos e internos de la institucin. Indicador de la Gerencia del Riesgo Fsico:

De acuerdo al crecimiento de la poblacin capitada se planeo y ejecuto la construccin de tres nuevas sedes: Olaya, Calle 98 y Fontibn durante el ao 2009 y 2010 por un monto total de $11.823.248.955. Con este indicador se logr que oportunidad de medicina general que en el ao 2009 se encontraba en promedio de 3.26 das, para el ao 2010 disminuyo a 3.12 das. En el caso de Odontologa la oportunidad disminuyo en un 14% de 2.96 das en 2009 a 2.51dias en 2010. En el ao 2010 la oportunidad disminuyo en un 18% en el consolidado de la organizacin pasando de una media de 11.29 das a 9.25 das. El cumplimiento al cronograma establecido para las actividades de mantenimiento preventivo de sedes en el ao 2009 fue del 93%, para el ao 2010 se incremento en un 3%, resultado de la gestin e interventora institucional realizada a la empresa contratada para tal fin. Indicador de Mantenimiento de la seguridad industrial: Se realiz actualizacin anual del panorama de riesgos a partir del cual se articula el programa de salud ocupacional y se socializo por medio del portal corporativo. Con este indicador se logr que se determine que Dentro de nuestro panorama de riesgo, el ms alto es el riesgo III o riesgo medio, asociado al riesgo biolgico al que estn expuestos los colaboradores por contaminantes, microorganismos, cultivos de clulas y endoparsitos humanos susceptibles de originar cualquier tipo de infeccin, alergia o toxicidad. En el ao 2009 la institucin pago un monto de $176.855.692 a la aseguradora de riesgos profesionales, para el ao 2010 se pago un monto de $203.586.730, esta diferencia obedece al crecimiento de colaboradores en un 13%.

Indicador para preparacin para emergencia y desastres:

Se realiz socializacin de planes de emergencia en el 2009 a 765 colaboradores logrando una cobertura del 80% y en el 2010 a 905 colaboradores con una cobertura del 91%; estos planes de emergencia se someten a revisin y actualizacin por parte de un grupo de profesional asignado por de la ARP Liberty. Para verificar la adherencia a la socializacin de los planes de emergencia se planearon y ejecutaron simulacros de evacuacin de carcter pedaggico en cada una de las 23 sedes de acuerdo a la programacin establecida. En el ao 2009 la organizacin contaba con 45 brigadistas

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capacitados y entrenados en atencin y manejo de emergencias y desastres con un incremento del 33% para el ao 2010 donde se incluy dentro de este grupo a 15 brigadistas distribuidos en cada una de las sedes. Indicador de prevencin de los riesgos dirigidos a los pacientes y funcionarios para sustancias biolgicas, qumicas, radiolgicas.

Se dise y socializo tanto al personal asistencial como administrativo un manual de bioseguridad donde se establecen las Normas Universales de bioseguridad, el uso de los elementos de proteccin personal, protocolo de lavado de manos, procedimientos de limpieza de desinfeccin de equipos, insumos y rea que contribuyen a la minimizacin del riesgo biolgico en nuestros colaboradores. La medicin de este indicador tiene Como resultado de la incidencia alta de riesgo biolgico, se sensibilizo y reforz peridicamente al personal en normas de bioseguridad y manejo de residuos hospitalarios, lo que contribuy a que el nmero de casos reportados lograra una disminucin de 19.21%.

Dos posibles nuevos indicadores

1. Indicador Numero 1 1. Nombre: Porcentaje de Oportunidad Administrativa 2. Objetivo: La gerencia de este indicador permite obtener en un periodo de tiempo la oportunidad de respuesta a requerimientos de tipo administrativo que dar como resultado el grado de aceptacin de la gestin ante los directivos. 3. Nivel de Referencia: El nivel de referencia para este indicador es el nivel Planificado, debido a que no existe un histrico o un medio de poder tener datos de estudios anteriores que permitan una comparacin efectiva de los resultados, es por ello que se debe regir a los planes y metas propuestos peridicamente por la empresa y que estn enmarcados en el plan operativo de la compaa 4. Responsabilidad: La responsabilidad del anlisis de la informacin recolectada estar a cargo de la jefatura de unidades quienes enviaran el resultado a la direccin general para determinar si se incorpora o no a la gestin de la compaa. 5. Puntos de lectura: este punto debe estar enmarcado por los atributos de una buena medicin, pertinencia, precisin, oportunidad, confiabilidad y economa, los instrumentos diseados y elaborados para el medicin deben ser confiables, correctamente escritos y que corresponda a las caractersticas que se van a medir. Una herramienta que es indispensable es la capacitacin del personal en el manejo y diligenciamiento de la informacin solicitada y que ello permita tener total confiabilidad de los datos que se obtengan. 6. Periodicidad: La lectura de los datos se deber realizar mensualmente y se terminara por una matriz de logros que arrojara como resultado el porcentaje de cumplimiento de las metas impuestas por la jefatura despus de ello los resultados sern dados a conocer a los Auxiliares administrativos en la reunin mensual, se realizaran actividades de mejora y se trazara un nuevo promedio de cumplimiento para el prximo mes que se ver reflejado grficamente en posible alcances de metas y ello permitir tener un mejor norte de lo que se quiere. 7. Procesamiento: El sistema de informacin debe estar diseado para procesar la informacin en forma rpida y oportuna, es por ello que dentro del informe del indicador se debe tener en cuenta el valor actual del indicador, su nivel de

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referencia o nuevo nivel de referencia y las posibles acciones preventivas y correctivas. 8. Consideraciones de Gestin: para lograr los objetivos y metas de la compaa es necesario conocer muy bien el proceso o indicador que se est midiendo, considerar su nivel de correlacin con otros indicadores y enfocarlo a la medicin posterior que garantice la efectividad por experiencia y participacin. 2. Indicador Numero 1 1. Nombre: Porcentaje de gestin en el consumo de servicios pblicos. 2. Objetivo: La gerencia de este indicador permite obtener en un periodo de tiempo el porcentaje de ahorro de servicio pblicos que dar como resultado el grado de aceptacin de la gestin ante los directivos. 3. Nivel de Referencia: El nivel de referencia para este indicador es el nivel Histrico, debido a que la referencia histrica que se tiene durante un largo periodo de tiempo , permite proyectarnos hacia el futuro y permite la variabilidad de un periodo a otro y esto permitir saber si el proceso a sido controlado o no. 4. Responsabilidad: La responsabilidad del anlisis de la informacin recolectada estar a cargo de la jefatura de unidades y la subdireccin administrativa quienes enviaran el resultado a la direccin general para determinar si se incorpora o no a la gestin de la compaa. 5. Puntos de lectura: se debe implementar una herramienta que permita hacer un seguimiento diario sobre el consumo y que determine cules fueron las variables que afectaron el comportamiento de este, justificando de esta manera el nivel de gestin del responsable. Ello permitir que se tenga un control relativo y tendiente al ahorro que se ver reflejado mensualmente. 6. Periodicidad: La lectura de los datos se deber realizar mensualmente en el caso de energa y telefona y cada dos meses en el caso de acueducto y alcantarillado y se terminara por una matriz de logros que arrojara como resultado el porcentaje de cumplimiento de las metas impuestas por la jefatura despus de ello los resultados sern dados a conocer al los Auxiliares administrativos en la reunin mensual, se realizaran actividades de mejora y se trazara un nuevo promedio de cumplimiento para el prximo mes que se ver reflejado grficamente en posible alcances de metas y ello permitir tener un mejor norte de lo que se quiere. 7. Procesamiento: El informe de gestin del indicador debe contener tanto los valores como el comportamiento histrico de ellos, justificando tanto su aumento como disminucin y correlacionndolos con otros indicadores que permitan obtener veracidad en la informacin 8. Consideraciones de Gestin: es imprescindible que los objetivos que se tracen con este indicador permita considerar hasta despus de un tiempo prudencial su niveles de media es decir es necesario que se realice la tarea de alcanzar su punto de equilibrio de consumo y de all partir, esto permitir que se conozca el verdadero nivel de consumo y no desgastar los procesos que existen y que poder entorpecer las labores diarias y el buen servicio de los usuarios.