2011

Integrantes: Aula: 143 C Turno: Noche Docente: Luis Pacheco Daz

Medina Romero, Cesar Rojas Rojas, Jaime Rosales Cornelio, Katherine Troncoso Huamani, Janeth Vicente Mera, Csar

[INFLUENCIA DE UN SISTEMA VOIP EN EL PROCESOS DE COMUNICACIONES DE LA EMPRESA ECO ADVENTURE ]

1. DATOS GENERALES 1.1. Ttulo tentativo: INFLUENCIA DE UN SISTEMA VOIP EN EL PROCESOS DE COMUNICACIONES DE LA EMPRESA ECO ADVENTURE

1.2. Miembros del grupo Medina Romero, Cesar Rojas Rojas, Jaime Rosales Cornelio, Katherine Troncoso Huamani, Janeth Vicente Mera, Csar 1.3. Asesor Ing. Luis Pacheco Daz

INTRODUCCIN En la actualidad las empresas dependen de las comunicaciones, cada vez estas dos definiciones no pueden existir una sin la otra, as que las comunicaciones se le define, como el requerimiento ms importante de la empresa; pero no slo debe existir las comunicaciones sino tambin, el tiempo, costo y la calidad de la comunicacin, Debido a ello las empresas buscan implementar un sistema que cumpla con estos tres requisitos; lo cual el indicado es la telefona VOIP, que se define como un sistema que transporta la voz, previamente convertida en datos y se realiza entre dos puntos distantes. La Telefona VOIP posibilita utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefnicas y desarrollar una nica red que se encargue de mantener todo tipo de comunicacin, ya sea de voz o de datos; esta informacin inspira a las empresas en decidir por la alternativa del VOIP que le permitira un ahorro de costos y una comunicacin eficiente y efectiva en la empresa. Las caractersticas de una Telefona VOIP, realizan que las empresas cada vez se sientan conformes del uso, pero ello no indica la desaparicin de las redes telefnicas modo circuito, sino que existir al menos temporalmente una fase de coexistencia entre ambas. El trabajo est compuesto por cuatro captulos, donde se expone informacin sobre la influencia de la Telefona VOIP en la empresa ECOADVENTURE: En el Captulo Uno, se indica los datos generales de la investigacin, como el titulo tentativo, el autor, el asesor, el tipo y la lnea de investigacin, tambin se indica la institucin en donde se realizar la investigacin, en este caso ECOADVENTURE y la duracin que conlleva la investigacin. En el Capitulo Dos, se describe la formulacin y planteamiento del problema de la empresa ECOADVENTURE, en la cual se deduce las preguntas que responden al problema existente dentro de la empresa. En el Capitulo Tres, se expone los aspectos metodolgicos, como el tipo de estudio, se definen las variables y sus indicadores respectivos, la muestra que se realiza a partir de una frmula aplicada a la poblacin, as como la tcnica y procesamiento y anlisis de datos. En el Capitulo Cuatro, se define la administracin del proyecto, en la cual se encuentra los recursos humanos, el material a usar, el estudio de factibilidad y el cronograma de ejecucin del proyecto, resultados, conclusiones del proyecto planteado, en la cual se indica si la telefona VOIP ayudara en el proceso de comunicaciones de la empresa ECOADVENTURE. En la parte final del proyecto se indica las fuentes que se investigo para obtener la informacin, y los anexos.

2. PLAN DE INVESTIGACIN 2.1. Planteamiento del problema: En la actualidad, con el avance de tecnologa y comunicaciones, se hace ms frecuente cada vez el uso de herramientas tecnolgicas para acceder a informacin entre usuarios, comunicacin relevante para procesos, etc. Una parte muy importante de la organizacin son las comunicaciones, tanto para las de voz como las de datos, tener en la organizacin tecnologa propicia que facilite ese tipo de transferencia le da a la organizacin una ventaja competitiva ante el resto de organizaciones que no cuentan con esa tecnologa. Pero de qu manera es que se puede implementar una mejor comunicacin con el uso de tecnologas actuales, cmo dar un servicio de comunicacin de calidad y con margen reducido al error, de qu manera se puede entablar una comunicacin segura y directa. Se sabe de organizaciones que usan medios tecnolgicos que facilitan la conexin directa en comunicacin como el servicio Nextel, es claro que es un medio muy bueno, pero las deficiencias son la prdida de comunicacin por la baja seal, en los equipos celulares es anlogo, la cobertura limita la comunicacin, problemas como ellos retrasan y generan prdida de tiempo en los procesos, las empresas que trabajan bsicamente con las comunicaciones, dependen de un buen servicio y que no est interrumpido espordicamente. Uno de los problemas del uso de equipos celulares o equipos de radio de conexin directa, es que tienden a cortarse siempre por algn motivo, algn tipo de interferencia, un bajn en la seal, o simplemente porque el equipo no tiene buena recepcin. Problemas como stos se presentan cotidianamente, y una organizacin en donde su proceso de negocio fundamental est basado en la constante comunicacin, es de suma importancia.

El problema esencialmente se presenta en el fallo de la comunicacin y la prdida de tiempo para volver a conectarse, factores muy importantes para un proceso de negocio de una organizacin donde su actividad est basada en las comunicaciones. El problema en la comunicacin directa con medios comunes, plantea como puntos ms resaltantes lo siguiente: La falta de cobertura en algunos sectores. La demora en la re conexin. Prdida de tiempo en el proceso de ejecucin. Insatisfaccin del usuario por la decadencia del servicio.

2.2. Formulacin del problema: 2.2.1 Problema Principal Pa: Cmo influye la implementacin de un sistema VoIP con encriptacin para la mejora de las comunicaciones en la organizacin? 2.2.2. Problema Secundario P1: Cunto es el tiempo de demora para la culminacin en el proceso de comunicacin directa en la organizacin? P2: Cul es el grado de satisfaccin de los usuarios en el proceso de comunicacin directa en la organizacin? 2.3. Justificacin: El desarrollo de este proyecto, se basa en la factibilidad y viabilidad del uso de un software que ya est implementado, y da una propuesta razonable para subsanar el problema, la reduccin de tiempo y la minimizacin de los fallos en la

conexin son los puntos ms resaltantes que se aprecian y que por ello es que se ve como solucin factible la implementacin de este tipo de sistema. 2.3.1. Justificacin Institucional: La organizacin, gracias a la implementacin de una nueva tecnologa en sus procesos, estara a la vanguardia y ayudara bastante a las comunicaciones por medio de una conexin directa que lo permitira el sistema operativo desarrollado especficamente para las comunicaciones. Se mejoraran los procesos de negocio en caso sea la actividad principal de la organizacin, y en algunos casos se optimizara, se obtendra un mejor rendimiento en estos procesos que normalmente con la comunicacin normal no se conseguira. 2.3.2. Justificacin Tecnolgica: El uso del sistema basado en Linux es una ventaja competitiva comparando con otras empresas, se puede decir que el uso de hardware comn para la implementacin de este sistema, es una opcin factible para ahorro en los costes de equipo y cableados, es una tecnologa que le permitir a la empresa realizar de manera gratuita, puesto que el software es un Freeware, conexiones directas entre usuario y sedes, se realizar la comunicacin mucho ms rpido y con margen a los fallos reducido, puesto que se habla de una conexin va internet. 2.3.3. Justificacin Operativa: La operacin de este proceso, consigue que actividades dentro del proceso, tales como la comunicacin directa entre usuarios, comunicacin directa entre sedes, asesora en tiempo real, minimizacin del fallo en la comunicacin y dems tareas, todo esto se lleve de manera ordenada y en poco tiempo, lo que se consigue con la implementacin es la reduccin del tiempo de operacin y la optimizacin del proceso.

2.4. Antecedentes

Allan Haraldsson Rojas, Jaime Vera Regalado, Michael Padilla Chaln, Pedro Vargas. Tema: ANLISIS E IMPLEMENTACIN DE DOS O MS PBX BAJO VOIP BASNDOSE EN PROTOCOLOS IAX Y SIP PARA INTERCONECTAR DOS O MS EMPRESAS Y/U OFICINAS

Esta tesis se comenz realizando una introduccin sobre el aspecto terico referente a la transmisin de la voz en canales de datos, la forma como se digitalizan las seales analgicas y generalidades referentes a VoIP- Adems una explicacin sobre cmo funciona el protocolo SIP y los aspectos ms importantes de la solucin a implementarse en una plataforma Open Source (Sistema Operativo Linux, Kernel 2.6) como solucin integral de telefona. Adicionalmente se realiza un estudio de la infraestructura de las empresas donde se implementar el servicio, as como tambin una evaluacin de los componentes que se necesitaran para la implementacin de la solucin tomando en cuenta el aspecto econmico y la tecnologa disponible de los mismos. Una vez que se determina los equipos y componentes ms adecuados para las empresas se procede a realizar la instalacin de la red y; la configuracin y administracin necesaria en la PBX para dejar operativos los servicios requeridos. Para finalizar se realiza un anlisis del servicio para demostrar la calidad del mismo, y se elaboran recomendaciones para futuras mejoras tomando en cuenta el futuro crecimiento y escalabilidad de las empresas. En el 2006 Palma Behnke Rodrigo y Alonso Vera Carrasco en su tesis Evaluacin Tcnico-Econmica De Implementacin de Telefona IP en la Empresa QUINTEC.Este estudio incluye el diseo de la arquitectura mediante soluciones de cuatro proveedores lderes en el mercado y a los cuales se les realiza una evaluacin de ventajas y caractersticas la cual permite seleccionar la solucin ms conveniente. La solucin es analizada con herramientas de evaluacin de proyectos que permiten verificar la viabilidad econmica de implantacin en la empresa, as como para proponer la mejor manera de realizar la transicin de arquitectura. Se plantean cuatro arquitecturas de solucin, para estudiar las distintas ofertas disponibles en telefona IP. Se realiza una preevaluacin econmica

considerando el tamao de la inversin a realizar en condiciones equivalentes, seleccionndose las dos mejores alternativas para analizar sus ventajas y desventajas. La evaluacin econmica de la alternativa se realiza mediante el anlisis de tres escenarios que coinciden en tener la misma arquitectura central, pero difieren en la cantidad de terminales IP y de switches a instalar. En el 2004Alvarez Mise, Vanessa y Melwin Proao Oa en su tesis Proyecto de anlisis, diseo e implementacin de telefona IP en la Escuela Politcnica del Ejrcito sede Latacunga La investigacin tecnolgica por su misma naturaleza reclama tres factores bsicos: conocimientos, trabajo arduo y paciencia; todo ello respaldado de un presupuesto pragmtico adecuado que permita su desenvolvimiento. El pas y la ESPEL necesitan de estas investigaciones, de la comprensin y apoyo de las personas en cuyas voluntades est la decisin y el desarrollo. En la actualidad estamos inmersos en este mundo tecnolgico y sentimos un impulso nato por conocer la cultura cientfica que lo mueve. En la ESPEL realizamos el estudio de toda la infraestructura en lo que se refiere a redes de datos y de voz, hemos tomado varias dependencias formando redes LAN para que todas stas se interconecten a travs de la Telefona IP. Consultamos con varios proveedores de equipos de Telefona IP de los cuales hemos analizado sus beneficios, costos y ponemos a disposicin de la ESPEL soluciones de comunicacin para toda la Escuela.

2.4 Objetivos 2.5.1. General Determinar como la implementacin de un sistema xxx influir en la mejora de las comunicaciones en la organizacin

2.5.2 Especficos

Medir el tiempo de demora para la culminacin en el proceso de comunicacin directa en la organizacin. Medir el grado de satisfaccin de los usuarios en el proceso de comunicacin directa en la organizacin.

2.5 Marco Referencial 2.5.1 Marco Terico

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Telefona IP

La telefona IP conjuga dos mundos histricamente separados: la transmisin de voz y la de datos. Se trata de transportar la voz, previamente convertida a datos, entre dos puntos distantes. Esto posibilitara utilizar las redes de datos para efectuar las llamadas telefnicas, y yendo un poco ms all, desarrollar una nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin, ya sea vocal o de datos. Es evidente que el hecho de tener una red en vez de dos, es beneficioso para cualquier operador que ofrezca ambos servicios, vase gastos inferiores de mantenimiento, personal cualificado en una sola tecnologa.

http://www3.espe.edu.ec:8700/handle/21000/4060

Redes de datos versus redes de voz

Las redes desarrolladas a lo largo de los aos para transmitir las conversaciones vocales, se basaban en el concepto de conmutacin de circuitos, o sea, la realizacin de una comunicacin requiere el establecimiento de un circuito fsico durante el tiempo que dura esta, lo que significa que los recursos que intervienen en la realizacin de una llamada no pueden ser utilizados en otra hasta que la primera no finalice, incluso durante los silencios que se suceden dentro de una conversacin tpica.

En contraposicin a esto tenemos las redes de datos, basadas en el concepto de conmutacin de paquetes, o sea, una misma comunicacin sigue diferentes caminos entre origen y destino durante el tiempo que dura, lo que significa que los recursos que intervienen en una conexin pueden ser utilizados por otras conexiones que se efecten al mismo tiempo. Es obvio que el segundo tipo de redes proporciona a los operadores una relacin ingreso/recursos mayor, es decir, con la misma cantidad de inversin en infraestructura de red, obtiene mayores ingresos con las redes de conmutacin de paquetes, pues puede prestar ms servicio a sus clientes. Otra posibilidad ser que prestar ms calidad de servicio, velocidad de transmisin, por el mismo precio.

Pero bueno, si las redes de conmutacin de paquetes son tan buenas, porque no se utilizan ya para las llamadas telefnicas? Bueno, este tipo de redes tambin tiene desventajas. Transportan la informacin dividida en paquetes, por lo que una conexin suele consistir en la transmisin de ms de un paquete. Estos paquetes pueden perderse, y adems no hay una garanta sobre el tiempo que tardarn en llegar de un extremo al otro de la comunicacin.

Imaginad por tanto una conversacin de voz, que se pierde de vez en cuando, paquetes perdidos, y que sufre retrasos importantes en su cadencia. Si alguna vez habis chateado, entenders lo que digo. A veces durante estas conversaciones de Chat, recibimos dos o tres preguntas seguidas de nuestro interlocutor, y es que como lo que nosotros escribimos no le llega, pues l sigue con otras preguntas. Estos problemas de calidad de servicio telefnico a travs de redes de

conmutacin de paquetes van disminuyendo con la evolucin de las tecnologas involucradas, y poco a poco se va acercando el momento de la integracin de las redes de comunicaciones de voz y datos.

La telefona vocal hasta ahora

Lo que tenemos hasta hoy es una red de acceso, que incluye el cableado desde el hogar del abonado hasta las centrales locales y el equipamiento necesario, y una red de transporte, que incluye las centrales de rango superior y los enlaces de comunicaciones que las unen. La comunicacin se lleva a cabo por conmutacin de circuitos. Como ya hemos indicado anteriormente todos los recursos destinados a intervenir en el desarrollo de una conversacin telefnica no pueden ser utilizados por otra llamada hasta que la primera no finaliza. La telefona vocal con IP

En la telefona IP el cambio fundamental se produce en la red de transporte: ahora esta tarea es llevada a cabo por una red basada en el protocolo IP, de conmutacin de paquetes, por ejemplo Internet. En cuanto a la red de acceso, puede ser la misma que en el caso anterior, fsicamente hablando (bucle de abonado). Los elementos necesarios para que se puedan realizar llamadas vocales a travs de una red IP dependen en gran medida de qu terminal se utiliza en ambos extremos de la conversacin. Estos pueden ser terminales IP o no IP. Entre los primeros esta el telfono IP, un ordenador multimedia, un fax IP,... Entre los segundos esta un telfono convencional, un fax convencional. Los primeros son capaces de entregar a su salida la conversacin telefnica en formato de paquetes IP, adems de ser parte de propia red IP, mientas que los segundos no, por lo que necesitan de un dispositivo intermedio que haga esto antes de conectarlos a la red IP de transporte.

Hay que sealar que en el caso de que uno o ambos extremos de la comunicacin telefnica sean un terminal IP, es importante conocer de que modo estn conectados a Internet. Si es de forma permanente, se les puede llamar en cualquier momento. Si es de forma no permanente, por ejemplo, a travs de un Proveedor de Acceso a Internet (PAI) va mdem, no se les puede llamar si en ese momento no estn conectados a Internet.

Gateway

El Gateway es el elemento encargado de hacer de puente entre la red Telefnica convencional (RTB) y la red IP. Cuando un telfono convencional trata de hacer una llamada IP, alguien tiene que encargarse de convertir la seal analgica en un caudal de paquetes IP, y viceversa. Esta es una de las funciones del Gateway, que tambin ofrece una manera de que un dispositivo no IP pueda comunicarse con otro IP. Por una parte se conecta a una central Telefnica, y por la otra a una red IP.

Gatekeeper

El Gatekeeper acta en conjuncin con varios Gateway, y se encarga de realizar tareas de autenticacin de usuarios, control de ancho de banda, encaminamiento IP,... Es el cerebro de la red de telefona IP. No todos los sistemas utilizados por los PSTI's son compatibles (Gateway, Gatekeeper) entre s. Este ha sido uno de los motivos que ha impedido que la telefona IP se haya extendido con mayor rapidez. Actualmente esto se est corrigiendo, y casi todos los sistemas estn basados en el protocolo H.323.

Llamadas telfono a telfono

En este caso tanto el origen como el destino necesitan ponerse en contacto con un Gateway. Supongamos que el telfono A descuelga y solicita efectuar una llamada a B. El Gateway de A solicita informacin al Gatekeeper sobre cmo alcanzar a B, y este le responde con la direccin IP del Gateway que da servicio a B. Entonces el Gateway de A convierte la seal analgica del telfono A en un caudal de paquetes IP que encamina hacia el Gateway de B, el cul va regenerando la seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Fijaos como el Gateway de B se encarga de enviar la seal analgica al telfono B.

Por tanto tenemos una comunicacin telefnica convencional entre el telfono A y el Gateway que le da servicio (Gateway A), una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el Gateway A y el B, y una comunicacin telefnica convencional entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y este. Es decir, dos llamadas telefnicas convencionales, y una comunicacin IP. Si las dos primeras son metropolitanas, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande.

Llamadas PC a telfono o viceversa

En este caso solo un extremo necesita ponerse en contacto con un Gateway. El PC debe contar con una aplicacin que sea capaz de establecer y mantener una llamada telefnica. Supongamos que un ordenador A trata de llamar a un telfono B. En primer lugar la aplicacin telefnica de A ha de solicitar informacin al Gatekeeper, que le proporcionar la direccin IP del Gateway que da servicio a B. Entonces la aplicacin telefnica de A establece una conexin de datos, a travs de la Red IP, con el Gateway de B, el cul va regenerando la seal analgica a partir del caudal de paquetes IP que recibe con destino al telfono B. Fijaos como el Gateway de B se encarga de enviar la sealanalgica al telfono B.

Por tanto tenemos una comunicacin de datos a travs de una red IP, entre el ordenador A y el Gateway de B, y una comunicacin telefnica convencional entre el Gateway que da servicio al telfono B (Gateway B), y siguiente. Es decir, una llamada telefnica convencional, y una comunicacin IP. Si la primera es metropolitana, que es lo normal, el margen con respecto a una llamada telefnica convencional de larga distancia o internacional, es muy grande.

Llamadas PC a PC

En este caso la cosa cambia. Ambos ordenadores slo necesitan tener instalada la misma aplicacin encargada de gestionar la llamada telefnica, y estar conectados a la Red IP, Internet generalmente, para poder efectuar una llamada IP. Al fin y al cabo es como cualquier otra aplicacin Internet, por ejemplo un chat.

Actores de la Telefona IP

En primer lugar tenemos al Proveedor de Servicios de Telefona por Internet (PSTI, o ISTP en ingls). Proporciona servicio a un usuario conectado a Internet que quiere mantener una comunicacin con un telfono convencional, es decir, llamadas PC a telfono. Cuenta con Gateway conectado a la red telefnica en diversos puntos por una parte, y a su propia red IP por otra. Cuando un usuario de PC solicita llamar a un telfono normal, su red IP se hace cargo de llevar la comunicacin hasta el Gateway que da servicio al telfono de destino. Esto significa que para que los usuarios de PC de un PSTI puedan llamar a muchos pases, ste necesita tener una gran cantidad de Gateway. O no?

Pues no. Conforme se van extendiendo los PSTI por todo el mundo, lo que se hace es establecer acuerdos econmicos con otros PSTI, para intercambiar llamadas IP. T finalizas las llamadas que originan mis usuarios, y que tengan como destino telfonos que tus Gateway cubren de forma local, y viceversa. En vez de llevar a cabo estos acuerdos bilaterales, lo que se suele hacer es trabajar con intermediarios, que

tienen acuerdos con PSTI's de todo el mundo. Estos intermediarios son conocidos como Proveedores de Servicios de Clearinghouse (PSC, o CSP en ingls).

Ejemplos de los anteriores son Peoplecall, Deltathree, Net2Phone, WowRing y PhoneFree, todos ellos PSTI, e ITXC, IpVoice, KPNQwest y NTT, todos ellos PSC's. Go2Call.com ayuda a comparar precios entre PSTI's.

Operadores

Con lo visto, no parece descabellado asegurar que el futuro de la telefona pasa por las redes IP. Entonces, que pasa con los operadores tradicionales? Tranquilos, no les pasar nada, a no ser que no se den cuenta de que la telefona IP no es su competidor, sino su aliado. La mayora de ellos han puesto en marcha proyectos de telefona IP, y el que no lo haya hecho ya se puede dar prisa. Por el contrario existen nuevos operadores, que desde sus inicios han apostado fuerte por esta tecnologa, y cuyo crecimiento est asegurado.

Todos los estudios al respecto dan como imparable el desarrollo de la telefona IP, y ya se hacen apuestas sobre cuando el nmero de minutos de comunicaciones vocales cursadas por redes IP superar a los cursados por las redes tradicionales.

2.6 Hiptesis 2.6.1 Hiptesis General A una mejor implementacin de un sistema xxx mayor mejora en las comunicaciones de la organizacin 2.6.2 Hiptesis Especficas H1: A mayor tiempo de demora para la culminacin en el proceso de comunicacin directa en la organizacin mayor retraso del flujo de la informacin H2: A mayor grado de satisfaccin de los usuarios en el proceso de comunicacin directa en la organizacin mayor aumento de la cartera de clientes.

3. METODOLOGA 3.1. Indicadores

Variable X1= Sistema VoIP Encriptado

Dimensin Seguridad

Indicador I1=Nivel de seguridad

Descripcin Indicador Se evaluara el nivel de seguridad y informacin que se transmite tanto para los servicios, el sistema operativo y las aplicaciones y protocolos VoIP. Se evaluara el tiempo de respuesta de un punto a otro punto cabe mencionar y tener en cuenta los percances de red posible a tener.

Unidad de Medida

Y1= Proceso de Comunicacin

Tiempo

I2=Tiempo de respuesta

Minutos

Satisfaccin

I3=Nivel de Satisfaccin del sistema de comunicacin.

Se evaluara el nivel de Satisfaccin de comunicacin entre los Cuestionario diferentes puntos de la empresa.

3.2. Mtodo de investigacin El mtodo empleado para la investigacin es Deductivo con el objeto de partir de aspectos generales de la investigacin para llegar a situaciones particulares.

3.3. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, Fuentes e informantes En la investigacin se utilizar para la recoleccin de datos las encuestas y cuestionarios, indicando las preguntas con mayor nfasis en los aspectos que se quiere investigar, en lo cual se encuentra el tiempo y el nivel de satisfaccin que se utiliza para la comunicacin interna de la empresa. Analizando el plan organizativo de la empresa, el encargado de las comunicaciones se centra en el rea de sistemas de la empresa, entonces recordando lo anteriormente mencionado, las preguntas se realizaron a los que conforman esta rea; pero no solo los miembros de esta rea sern investigadas, debido a que slo se obtendr el tiempo que existe en la comunicacin; mientras que en la satisfaccin, esta clase de informacin se

requiere de las personas que lo utilizan, entonces se deduce que se evaluar el rea con mayor frecuencia en comunicaciones.

3.4. Mtodos y Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos Despus de obtener los resultados, se utilizar el anlisis cuantitativo para interpretarlos, debido a que el resultado de las preguntas realizadas al rea investigada, se plasmar en nmeros, adems se visualizar los diagramas estadsticos con la herramienta del software SPSS, en la cual se encuentra los diagramas de la moda, media y mediana, como clasificacin de los resultados.