Una N ueva Herramienta de Gestión

Inteligencia Competitiva

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 Definición de Inteligencia Competitiva

³Competitive
 intelligence (CI) is the process of
monitoring the competitive environment. CI
enables senior managers in companies of all sizes to
make informed decisions about every-thing from
marketing, R&D, and investing tactics to long-term
business strategies. Effective CI is a continuous
process involving the legal and ethical collection of
information, analysis that doesn’t avoid unwelcome
conclusions, and controlled dissemination of actionable
intelligence to decision makers.”
Fuente: Society of Competitive Intelligence Professionals

 Otra Definición de Inteligencia Competitiva

“Competitive intelligence is a systematic

program for gathering and analyzing
information about your competitors’ activities
and general business trends to further your
own company’s goal.”

Fuente: Larry Kahaner, “Competitive Intelligence”




Empresas con Programas de Inteligencia Competitiva

Bell Atlantic Xerox

Eastman Kodak Skandia
Ford SDG
Merck Amoco
Pacific Enterprises Sequent
American Express Boehringer Ingelheim
Procter & Gamble Dow Chemical
MetLife SBC Operations



 Algunas Clases de IC

x Inteligencia de la Actualidad

x Inteligencia Básica

x Inteligencia Tecnológica

x Inteligencia de Alerta y Anticipación

x Inteligencia de Prognosis

x Inteligencia Orientada

x Inteligencia de Crisis

x Inteligencia de Asuntos Exteriores

x Contrainteligencia



 Localización de la IC en la Organización de
Amoco
:(%*2UJDQL]DWLRQ *URXS
93

$PHULFDV
)DU(DVW 6WUDWHJLF &XVWRPHU 3RUWIROLR
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3ODQQLQJ
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6XSSRUW %XVLQHVV
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%XVLQHVV
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*URZWK&RXQWU\([SO7HDPV
6XSSRUW

3URGXFLQJ&RXQWU\([SO7HDPV

+XPDQ
3URJUHVV 5HVRXUFHV



 Clasificación de las fuentes por grado de
utilización
0XFKRXVR
• Revistas comerciales
• Bases de datos externas
• Documentos externos
• Empleados
• Expertos del Sector
• Organizaciones del sector
3RFRXVR
• Documentos Administraciones
• Observación directa LQVLWX
• Analisis de seguridad
• Competidores (contacto direct)
• Entrevistas personales
• Suministradores
8VRPRGHUDGR
• Vendedores
• Clientes
• Documentos internos
• Bases de datos internas
• Entrevistas telefónicas
0X\SRFRXVR
• Compra de productos
• Información dominio público
• Grupos de Interés
• Estudios de casos
• Cuestionarios por correo
)XHQWH6&,3


 Ayudar a la empresa a obtener
“ventaja de razonamiento y actuación”

AYER INFORMACIÓN
MAÑANA INTELIGENCIA COMPETITIVA
En un contexto de cambio continuo, caracterizado por el predominio
del mercado y necesidad de decidir en tiempo real, es esencial una
herramienta que haga el papel de la antigua planificación para:

$nticiparse y comprender lo que está ocurriendo antes que los demás

2. Formularse un propósito y transformalo en acción
3. Aprovechar el propio cambio y convertirlo ventaja

Una Unidad de Inteligencia Competitiva permite trabajar sobre este

“proceso de creación de ventaja”, desde el análisis de tendencias y el
estudio del futuro, hasta el cambio mismo, para...

AYUDAR A LA EMPRESA A COMPRENDER MEJOR SU

ENTORNO DE NEGOCIO FUTURO



 Producto de una UIC

Una Unidad de Inteligencia Competitiva proporciona un solo intangible:

“VENTAJA DE RAZONAMIENTO Y ACTUACIÓN”

Cultivando los tres campos siguientes:

x FUTURO
x ESTRATEGIA
x ACTUACIÓN


 Actividades de una UIC

/RVGDWRVWUDQVIRUPDGRVVHFRQYLHUWHQHQLQIRUPDFLyQ

/DLQIRUPDFLyQWUDQVIRUPDGDVHFRQYLHUWHHQLQWHOLJHQFLD

/D,QWHOLJHQFLDWUDQVIRUPDGDVHFRQYLHUWHHQYHQWDMDFRPSHWLWLYD.

)XQFLyQ )XQFLyQ
$OWD )XQFLRQHVGH,QWHOLJHQFLD&RPSHWLWLYD $OWD
'LUHFFLyQ 'LUHFFLyQ

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,QIRUPDFLyQ RSFLRQDOHV H \
$QDOtWLFR
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 Productos y Servicios

El usuario puede requerir:

x una caracterización de su entorno competitivo externo y analizar a
sus competidores clave
x saber más acerca de una idea que tiene de una oportunidad de
negocio
x conocer el perfil de una empresa con vistas a su adquisición
x adelantarse a sus competidores y tomarles ventaja para entrar en
nuevos mercados o captar nuevos clientes
x un estudio de mercado
x un documento de referencia de una tecnología
x la concepción de una estrategia esencial para que su negocio
progrese
x una metodología para desarrollar un proyecto en secreto
x poner en marcha su propio programa de IC
x etc.

 Algunas Competencias y Habilidades

x 'DWDPLQLQJ
x Internet e Intranet. Difusión RQOLQH de inteligencia a los usuarios
x Elaboración y modelización de escenarios
x Telemática y Bases de Datos
x Traducciones
x Transferencia de Tecnología
x Técnicas de acercamiento a nuevos mercados y clientes
x Establecimiento de contactos
x Gestión de Crisis



Algunas Competencias y Habilidades (cont.)

x Búsqueda de información estratégica y su protección

x Guerra de Información (por ejemplo: desbaratar un ataque por un
rumor extendido por Internet).
x Inteligencia Económica
x Geoestrategia, Geomarketing y Sistemas de Información
Geográfica
x Autoevaluación
x Gestión Documental electrónica y manual
x Derecho y Legislación
x Protección a la Innovación


 ¿Por dónde empezar?

x ¿Aprovechar toda la información existente sobre una tecnología,

analizarla y ponerla a disposición de quienes la necesitan?
x ¿Estar al tanto de la atmósfera económica, tecnológica y
legislativa de aquellos países en los que opera la empresa?

x ¿Captar información detallada y actualizada de las pautas de

demanda de nuestros clientes?

EL ANÁLISIS DE LA MISIÓN, EL PAPEL Y ALCANCE DE UNA

UIC ES ESENCIAL PARA ASEGURAR QUE SATISFACE LOS

FINES PARA LOS QUE SE CREA

 Ideas para un Plan de Implantación

Contenido de un hipotético Plan de Implantación:

x Definición de objetivos y alcance de la UIC

x Estudio de casos de otras empresas

x Fuentes de información, técnicas y metodologías a emplear

x Interacción de la UIC con otros procesos y funciones

x Creación de la red de inteligencia

x Organización y recursos de la UIC

x Calendario

x Aprobación del Plan de Implantación.