Disney: Universidad Corporativa Actualmente, las empresas mantienen diferentes estrategias para lograr la competitividad en un mercado que cambia

da con da. Las organizaciones deben procurar, de diferentes maneras, formar empleados competentes, eficientes, productivos y leales. Para ello, es importante otorgarles buenas bases desde su incorporacin a la empresa. Es necesario desarrollar buenas tcnicas de capacitacin, de manera que cada trabajador se comprometa realmente con las tareas de la compaa. Una excelente manera de hacerlo es mediante la universidad corporativa. Las universidades corporativas responden a la necesidad de las empresas por entregar programas de educacin no formal a sus colaboradores, en el contexto de la Educacin Continua (Gordillo, 2004). Overlap (2003), empresa especializada en consultoras para la consecucin de planes estratgicos, se refiere a la universidad corporativa como un vehculo que garantiza la consecucin de la estrategia de las compaas en el futuro escenario socio-econmico. De acuerdo a la afirmacin anterior, se puede decir que la universidad corporativa gua a los empleados en direccin a la estrategia de la empresa, ya que es un instrumento importante en trminos de transmisin de la cultura corporativa y en lo referente a la adquisicin de competencias y habilidades profesionales. Adems, se pretende integrar el conocimiento tanto sobre el entorno de la empresa, como sobre el ambiente interno de la misma. Las universidades corporativas, como herramientas estratgicas, brindan la

oportunidad de educar de manera oportuna y correcta a los colaboradores de la empresa. De acuerdo al Tecnolgico de Monterrey (2009), la universidad corporativa es una estrategia cuyo objetivo es alinear las diferentes corrientes de formacin de una organizacin con sus objetivos de negocio. Asimismo, esta institucin establece que las universidades corporativas no se crean de la noche a la maana, sino que stas deben completar un proceso de formacin, el cual implica 6 etapas.

Comenzando por el anlisis, esta fase se refiere al estudio que comprende las fortalezas y debilidades de las compaas, as como los recursos disponibles para poder desarrollar la estrategia de programas de desarrollo y capacitacin de las personas. La segunda etapa en la creacin de la universidad corporativa es el planteamiento de una estrategia, en la cual se planea y se da forma al proyecto de acuerdo con las necesidades de la empresa. Para ello hay que tener siempre presente la misin, visin, valores, metas y objetivos de la empresa, con el fin de que el proyecto realmente contribuya al logro de dichos objetivos. Pasando a la tercera etapa, esta se refiere al desarrollo, fase en la cual se crean los planes de estudio y el modelo de servicios que se ofrecer. Todos los cursos y capacitaciones que se impartan deben estar programados y sincronizados para satisfacer las necesidades empresariales, ya que el tiempo invertido en capacitaciones y educacin es un tiempo muerto en operacin. La importancia de estos reside en la recompensa obtenida con el conocimiento que adquieren los colaboradores, el cual pondrn en prctica ms adelante para as incrementar su productividad. La cuarta etapa, imparticin, se refiere al mtodo mediante el cual se transmitir el conocimiento. Las capacitaciones se pueden dar fsicamente o a travs de Internet. Esta ltima metodologa es comnmente utilizada, ya que es una herramienta accesible en cualquier punto geogrfico, la cual no implica el traslado del personal a ninguna sala especial, permite la estandarizacin de la informacin e incluso ahorra costos como papelera, por ejemplo. En cuanto a las herramientas utilizadas para hacer de una universidad corporativa un proyecto altamente efectivo, es pertinente referirse al e-learning. Esta tcnica corresponde a un sistema que integra diferentes tecnologas de informacin y otros elementos didcticos para la formacin, capacitacin y enseanza. La penltima etapa es la administracin, e implica procesos de control, planeacin, direccin y ejecucin de actividades. En esta fase se busca el seguimiento acadmico del participante as como tambin el diseo de las mtricas de evaluacin y los puntos de medicin que posteriormente generaran

retroalimentacin. El ltimo y sexto paso es la evaluacin, la cual es un proceso continuo que recoge informacin, la analiza y posteriormente determina si los procesos de desarrollo y capacitacin se estn llevando a cabo de manera

correcta y acorde con los objetivos organizacionales. Las universidades corporativas son proyectos grandes que requieren de tiempo y dedicacin. Para lograr el xito es necesario contar con el apoyo e inters de cada uno de los miembros de la compaa, aspectos que se pueden lograr aplicando una buena estrategia de mercadeo interno, la cual debe promocionar el cambio y el estudio constante como algo necesario. Adems, resulta conveniente fomentar la importancia de conocer la misin, visin y valores para crear un compromiso con los colaboradores. De igual manera la mejora continua debe ser un objetivo permanente durante todo el proceso. Las universidades corporativas, por lo tanto, elaboran e implementan planes de formacin integrales, que favorecen el desarrollo de las personas y mantienen en alto los niveles motivacionales a travs del establecimiento de caminos de superacin individual. Como consecuencia del buen clima organizacional que se produce, todos se sienten satisfechos, los colaboradores porque crecen profesionalmente y la organizacin que se beneficia con mejores indicadores de productividad. (Gordillo, 2004).

Caso Disney The Walt Disney Company, una de las empresas ms grandes del mundo, cuenta con su propia universidad. Disney University, localizada en Disney World Orlando, especficamente en el rea de Magic Kingdom, est destinada a orientar y otorgar un entrenamiento general a los empleados, principalmente a quienes recin se incorporan a la compaa y a los participantes del programa universitario, nacional e internacional. Asimismo, se realizan entrenamientos

mediante e-learning destinados a las diferentes reas de trabajo: Food and Beverage (alimentos y bebidas), Front Desk (recepcin), Merchandise (Mercadeo),

entre otros. Tambin se actualizan constantemente los entrenamientos, es decir, la empresa busca continuamente la mejora en el servicio otorgado por sus empleados, por lo que trabajar para la compaa, tambin significa nunca dejar de aprender y mejorar. Para quienes recin se incorporan a la compaa, es necesario comenzar con un curso conocido como Traditions. Este curso cuenta como el primer da de trabajo y se paga a todos los trabajadores que participan en l. Ms que todo, el objetivo del curso es dar a conocer a los colaboradores la historia de Disney su legado, y lo referente a la marca, para lo cual se muestran mltiples videos promocionales. Durante el curso tambin se realizan ejercicios en grupo, para los cuales se proporciona material didctico a cada empleado, como folletos con informacin, ilustraciones y preguntas que se respondern durante la clase, con base en lo que se muestra en los videos. Adems, algunas de las preguntas realizadas en la clase se utilizan como concursos, con la posibilidad de ganar premios. Esto alienta la participacin de los nuevos miembros y promueve la integracin y convivencia con el resto de los empleados aprendices. Antes de comenzar el curso, en la entrada del saln, los nuevos miembros reciben por primera vez su propia identificacin de la compaa (necesaria para marcar la hora de entrada y salida en el trabajo), y su propio gafete, el cual indica el nombre del empleado y los idiomas que hablan, de manera que puedan ser mejor identificados con los clientes. Habiendo participado en el Disney International College Program, somos testigos de que, a partir de este momento, los empleados experimentan por primera vez la emocin de sentirse miembros oficiales de una de las empresas ms grandes e importantes del mundo. Cabe sealar que a estas lecciones se debe asistir vestido apropiadamente, de acuerdo con el Disney Look, el cual refleja una imagen profesional en el empleado. Esto deja ver la importancia que tiene para la compaa esta universidad y los cursos que en ella se instruyen, ya que mediante la exigencia de una imagen adecuada se siembra en el empleado un sentimiento de seriedad y formalidad hacia los cursos.

La universidad cuenta con varios salones y laboratorios para impartir sus diferentes clases. Cuenta adems con oficinas, una cafetera, banco y, no podra faltar, una tienda de regalos localizada en un excelente punto: al lado de los salones donde se imparten los cursos de Traditions, en el pasillo hacia la salida de la universidad (no olvidemos que los empleados de la compaa y, en especial los miembros de los programas universitarios, constituyen clientes importantes para la compaa en cuanto a los artculos disponibles en las tiendas y los alimentos y bebidas). Los laboratorios destinados al entrenamiento de los empleados imitan las deferentes reas de trabajo como la recepcin del hotel, las tiendas, los cuartos de los hoteles, entre otros. El resto del local es destinado al desarrollo de nuevas tcnicas de entrenamiento, tarea ejercida por los empleados especializados en liderazgo, desarrollo profesional, entre otros. La tcnica que tiene Disney para integrar a sus empleados a la compaa es digna de imitar por otras compaas, ya que sta es bastante completa: se da a conocer al empleado la historia y los principios de la compaa, se da a conocer la marca y se introduce brevemente a cada empleado a su rea de trabajo. De esta forma, cuando cada colaborador llega a su sitio oficial de trabajo, ya sea un hotel o uno de los parques, ste tiene un panorama ms amplio de sus labores y sus responsabilidades para con la empresa.

Elaborado por: Ana Laura Johanning Cordero Omar Rodrguez Girn

Bibliografa Gordillo, H. (Junio de 2004). Gestiopolis. Recuperado el 23 de Agosto de 2009, de Las universidades corporativas una nueva estrategia para la capacitacin: http://www.gestiopolis.com/canales2/rrhh/1/unicorpo.htm Monterrey, T. d. (2009). Universidad Corporativa. Recuperado el 26 de Agosto de 2009, de http://viewer.zmags.com/publication/127db26c#/127db26c/2 Overlap. (2003). Universidad Corporativa. Recuperado el 27 de agosto de 2009, de http://www.slideshare.net/antoniorubio/universidad-corporativaDEF Wikipedia. (28 de Agosto de 2009). Wikipedia . Recuperado el 29 de Agosto de 2009, de http://es.wikipedia.org/wiki/E-learning: http://es.wikipedia.org/wiki/Elearning Wikipedia. (30 de Julio de 2009). Wikipedia. Recuperado el 23 de Agosto de 2009, de Disney University: http://en.wikipedia.org/wiki/Disney_University