ADMINISTRAO E

ASSESSORIA EM RELAES
PUBLICAS
8elaes publlcas e slmplesmenLe um nome para as
nossas aLlvldades e relaes que so publlcas que Lm
um slgnlflcado soclal
8elaes publlcas no e um nome para uma nova
ldeologla nem a deslgnao de uma arLe esoLerlca de
propaganda L slmplesmenLe um nome para um Llpo de
aLlvldades lndlvlduals ou de grupo cu[as dlmenses
crescenLes afeLam a vlda de Lodos ns (Parwood
Chllds1964 p 2 4 36)
8elaes publlcas podem ser deflnldas como
aqueles aspecLos do nosso comporLamenLo
pessoal e lnsLlLuclonal que Lm um slgnlflcado
mals soclal do que puramenLe pessoal e
prlvado () ueflnlr relaes publlcas e deflnlr
relaes prlvadas e Lraar uma llnha dlvlsrla
enLre a llberdade pessoal e a responsabllldade
soclal Parwood Chllds
Cndldo 1eobaldo de Souza Andrade relaes
publlcas So o dllogo planlflcado e
permanenLe enLre uma lnsLlLulo e seus
publlcos com o ob[eLlvo de deLermlnar o
lnLeresse soclal e ldenLlflclo com o lnLeresse
prlvado" (1996 p 103)
Poderiamos mesmo dizer que a atividade de relaes publicas
consiste na execuo de uma politica e um programa de ao
que objetivam conseguir a conIiana para as empresas, publicas
ou privadas, de seus publicos, de molde a harmonizar os
interesses em conIlito. Para isto, no se deve tentar estabelecer
meras Ialacias (imagens), mas, atraves de conceitos e ideias,
alcanar, honestamente, atitudes e opinies Iavoraveis, para
suas organizaes em geral.
(Cndido Teobaldo de Souza Andrade, 1975, p. 100)
Ilso marxlsLa
Cuem conLesLa os poslclonamenLos Lradlclonals e Clcllla M
krohllng eruzzo Lla recorre fllosofla econmlca do marxlsmo
para dlzer que relaes publlcas no so uma aLlvldade neuLra
mas esLo a servlo da produo caplLallsLa (1986 p 18)
uessa forma elas conLrlbulrlam para a allenao do Lrabalhador
em uma socledade em que h separao enLre caplLal renda e
Lrabalho 1odas as suas aes programas de lnLegrao vlslLas
concursos fesLas [ornal lnLerno operrlo padro e aLe o
LransporLe oferecldo pela empresa passam a ser uLlllzadas
como forma de manLer uma profunda submlsso do Lrabalhador
desvlandoo dos problemas que aLlngem a classe Lrabalhadora
8 vlsam poLenclar a fora de Lrabalho a gerar malor
excedenLe e () assegurar a reproduo das relaes
soclals de produo exlsLenLes lnLerferlndo para que
lnLeresses de publlcos se[am saLlsfelLos desvlando a
aLeno da luLa de classes camuflando confllLos de
classe e LenLando crlar ldenLldade enLre lnLeresse
publlco e lnLeresse prlvado aLraves da educao das
socledades em Lorno dos lnLeresses da classe
domlnanLe
LsLo pols a servlo de uma classe
soclal (lb) As relaes publlcas se
mosLram como um dos melos para
envolver o pensamenLo das pessoas
num conLexLo alLamenLe allenanLe
(lb)
A ldeologla burguesa norLela as
relaes publlcas (p 92)
8oberLo orLo Slmes Lrabalha o concelLo sob o
aspecLo pollLlco ara ele a aLlvldade de relaes
publlcas e a gesLo da funo pollLlca da organlzao"
(1993 p 83) ara [usLlflcar Lal deflnlo prope uma
rede Lerlca fundamenLada em um arcabouo
slsLmlco capaz de lnLerllgar Loda a rede em seus
ponLos cruclals e em suas caracLerlsLlcas
Como clncla relaes publlcas abarca o
conheclmenLo clenLlflco que expllca prev e
conLrola o exerclclo de poder no slsLema
organlzaopubllcos Como aLlvldade relaes
publlcas e o exerclclo da admlnlsLrao da
funo (subslsLema) pollLlca organlzaclonal
enfocado aLraves do processo de comunlcao
da organlzao com seus publlcos (lb)
-o campo concelLual as relaes publlcas se slLuam na
caLegorla arlsLoLellca da relao Lm seu foco essenclal
nos relaclonamenLos que so reallzados por melo de um
con[unLo de vlnculos reclprocos enLre pessoas que se
enconLram se frequenLam e pelo con[unLo de llgaes
ou assoclaes oflclals enLre grupos ou palses A
dlferena especlflca e que no se LraLa de qualquer Llpo
de relao mas de relaclonamenLos esLraLeglcos com
publlcos especlflcos
Asslm podemos dlzer que relaes
publlcas so uma aLlvldade
esLraLeglca de 8elaclonamenLos com
publlcos especlflcos
Funes do RP
deIinir conceitos e sugerir politicas de
atitudes ou mudanas de atitudes no tratamento
com os publicos em relao a opinio publica;
coordenar e planejar pesquisas de opinio
publica para Iins institucionais, analisando os
resultados e proIerindo o diagnostico;
elaborar o planejamento para o
relacionamento com a imprensa;
Funes do RP
detectar situaes que possam aIetar a imagem
da organizao e realizar prognostico;
administrar aes de comunicao em situao de
crise e de emergncia;
coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e
produzir materiais que, em essncia, apresentem o
carater institucional da organizao e se enquadrem
no escopo da comunicao organizacional;
Funes do RP
desenvolver, implementar, executar e
coordenar campanha de envolvimento com
publico de interesse, campanha tematica de
integrao, orientao, motivao,
desenvolvimento organizacional e aquela que
envolva relacionamento com Iuncionarios,
Iamiliares, acionistas, comunidade, Iornecedores,
imprensa, governo, clientes, concorrentes,
escolas e academias e clubes de servios e
organizaes sociais;
Funes do RP
conceber, criar, planejar , implantar e avaliar
eventos e encontros institucionais que tenham
carater inIormativo para construir e manter
imagem;
desenvolver, implementar, montar, coordenar,
dirigir, executar e avaliar servio de relaes
governamentais lobby e cerimonial;
Funes do RP
implantar, realizar, coordenar, dirigir,
acompanhar e avaliar auditoria e pesquisa de
opinio, de imagem, de clima e perIil
organizacional;
Comunicao Interna
1.Conceituao
Por comunicao interna se entende um
sistema de inIormao paralela, e no
substitutivo do Iluxo comunicativo
Iuncional, que circula por uma
organizao e necessario para seu
desenvolvimento.
Comunicao Interna
1.Conceituao
Por comunicao interna se entende um
sistema de inIormao paralela, e no
substitutivo do Iluxo comunicativo
Iuncional, que circula por uma
organizao e necessario para seu
desenvolvimento.
que Comunicao Interna?
Setor planejado com objetivos deIinidos para
viabilizar toda a interao possivel entre a
Organizao e seus empregados. Usando
instrumentos da comunicao institucional e
ate da comunicao mercadologica
que Comunicao Interna?
erramenta estrategica para compatibilizao dos
interesses dos empregados e da empresa, atraves do
estimulo ao dialogo, a troca de inIormaes e de
experincias e a participao de todos os niveis
(Rhodia).
que Comunicao Interna?
Instrumento para melhoria da gesto
administrativa, dos negocios e servios de
uma organizao.
Instrumentos: mdias internas
onvencionais ou
tradicionais
Circulares
Quadro de avisos
Manuais
Boletins
Jornais
Revistas
Eventos de
confraternizao
Vdeos
odernas e inovadoras
Rdio-empresa
Teatro-empresa
Telejornal/vdeo jornal
Correio eletrnico
ntranet
Telo
Terminais de computador
Comunicao face-a-face
ndomarketing
O que ?
Consiste em aes de marketing voltadas para o publico
interno da empresa, com o Iim de promover entre seus
Iuncionarios e departamentos valores destinados a servir o
cliente (Bekin)
uno e objetivo
do ndomarketing
WIntegrar a noo de cliente nos processos da
estrutura organizacional, para propiciar melhorias
substanciais na qualidade de produtos e servios.
WAtrair e reter o cliente interno os Iuncionarios -
com o objetivo de obter resultados eIicientes para a
empresa, atraindo e retendo seus clientes externos
(Saul ruta. Bekin)
C SATISAZ# S
CAB#AD#S
Por meio de desenvolvimento do estimulo, da
capacidade e da valorizao do servidor e
possivel satisIaz-los. Levar em conta o 'ator
Humano. azer com que todos, em qualquer
nivel e de acordo com sua competncia, possam
assumir responsabilidades, ter iniciativas,
creditar conIiana, valorizar a qualiIicao e a
promoo do individuo.
C SATISAZ# S
CAB#AD#S
Para que isto Iuncione, e importante que haja
uma avaliao do ambiente interno.'Antes de
conquistar o mundo, e preciso conquistar a si
mesmo. E preciso conquistar primeiro o mercado
dos clientes internos para em seguida lanar-se
ao mercado externo.
ecessidade
Antes de vender um produto para seus
clientes, as empresas precisam convencer seus
Iuncionarios a compra-lo. O Endomarketing
surge como elemento de ligao entre o
cliente, o produto/servio e o colaborador.
Conexes entre # e o
arketing
As pessoas nas organizaes possuem
necessidades muito especiIicas e so atingidas
pela comunicao de maneira direcionada,
mais explicita do que normalmente acontece
com o consumidor comum.
Conexes entre # e o
arketing
As areas de Recursos Humanos das empresas
Iornecem elementos para a composio de politicas
e panos de Endomarketing, a partir da analise
detalhada da Iormao, comportamento e nivel de
comprometimento das pessoas que compem seus
publicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um publico
menor e Iechado a atuao do Endomarketing e
menos complexa, portanto mais suscetivel ao
sucesso do que o marketing, que e mais aberto e
de diagnostico mais amplo. Isso e um erro.
Conexes entre # e o
arketing
A Distncia dentro das
organizaes
Em alguns casos ha uma enorme distncia entre
os servidores que lidam diretamente com o
publico e seus cheIes, com poder de deciso. De
modo geral, o servidor de linha de Irente e o
menos valorizado e por no possuir inIormaes
suIicientes, acaba passando uma imagem
inadequada do orgo.
Provoca tambem uma cultura do 'No: 'No
sei, 'No sei, 'No e comigo, 'No Iazemos
isto, 'No Iomos autorizados. Este tipo de
atitude costuma ser Iatal, pois provoca uma
situao altamente negativa no relacionamento
do servidor com o publico, e conseguinte a
imagem do Governo. Existem solues para estes
casos.
A Distncia dentro das
organizaes
Idias
Elaborar um Iormulario para os
colaboradores de Iorma a identiIicar as
precariedades, tanto em seu desenvolvimento
humano (estimulo por ser servidor estadual x
criar perspectivas) quanto no atendimento ao
publico.
Comunicaes internas de
massa e apoio de informaes
Os programas de treinamento no so o bastante
em um programa de endomarketing. Para que se
obtenha continuidade do programa, o papel da
alta gerncia, das gerncias de nivel medio e dos
supervisores e de suma importncia.
O suporte por parte das lideranas pode se dar
de varias maneiras:
!ossibilidades
Continuidade ao programa Iormal de 9reinamen9o
por meio de aes gerenciais cotidianas.
ncorafamento ativo dos liderados como parte das
tareIas cotidianas da liderana.
nvolvimento dos liderados no planejamento e na
tomada de deciso.
eedback aos liderados e fluxo de informaes e
comunicao nos dois sentidos, nas interaes
Iormais e inIormais.
Estabelecimento de um clima aberto e encorajador.
ndomarketing e Etica
mpresarial
Governos e empresas incorporaram
deIinitivamente o discurso da responsabilidade
social em seus propositos organizacionais. Hoje,
praticamente todas as 'misses tocam esse
aspecto, atribuindo-lhe relevncia estrategica em
termos de sobrevivncia.
&tilizao
O endomarketing tem sido largamente utilizado
na sensibilizao de empregados para atividades
de voluntariado e participao ativa em
movimentos sociais. Isso tem reIorado a
impresso de que a busca do enquadramento no
rol de empresas socialmente responsaveis
signiIica exclusivamente atuar nas conseqncias
dos traumas expostos.
#esponsabilidade social
Sob essa otica, as estrategias de endomarketing,
visando a mobilizao do pessoal para a conscincia
em torno do tema Responsabilidade Social,
terminam por ocultar a omisso das empresas em
relao ao ataque dos problemas sociais em suas
causas reais. Com o tempo, sucumbiro a Ialta de
credibilidade e a resultados que resgatam a
dignidade das pessoas mas pouco contribuem para
sua incluso.
A Comunicao Institucional
oncei9uao
WObjetiva conquistar simpatia, credibilidade e conIiana,
realizando como meta Iinalista, a inIluncia politico-
social.
W'incula-se aos aspectos corporativos / institucionais.
WEstabelece um conceito publico para a organizao.
A Comunicao Institucional
DiIunde inIormaes de interesse publico sobre
as IilosoIias, politicas e praticas de uma
organizao.
Colabora na construo de uma imagem e
identidade corporativa.
EnIatiza a misso, viso e os valores e objetivos
de uma organizao.
Comunicao mercadolgica
oncei9uao
WCompreende toda e qualquer maniIestao
comunicativa gerada a partir de um objetivo
mercadologico.
WMensagem persuasiva elaborada a partir do
quadro socio-cultural do consumidor alvo.
Comunicao mercadolgica
.Principais ins9rumen9os
Warke9ing (rea principal)
WPublicidade/Propaganda
WPromoo de 'endas
W'enda pessoal
WMerchandising
Weiras
WMarketing direto
ilosofia da Comunicao
Integrada
A IilosoIia tem implicaes proIundas na
vida organizacional. Orienta as decises
em todos os niveis e podera contribuir
para o sucesso ou para o insucesso das
organizaes
ilosofia da Comunicao
Integrada
A IilosoIia da comunicao integrada nas
organizaes
A comunicao deve expressar uma viso de
mundo e transmitir valores intrinsecos. No
apenas para vender produtos e servios. Deve
construir uma identidade corporativa sintonizada
com as novas exigncias e necessidades da
sociedade contempornea.
ilosofia da Comunicao
Integrada
Principios que devem nortear a Comunicao
Organizacional / Empresarial.
Importncia de uma politica global de
comunicao nas organizaes.
Coordenao e sinergia dos esIoros humanos e
organizacionais.
Coerncia maior na linguagem adotada nos
diversos programas de comunicao.
Unicidade institucional e mercadologica.
ilosofia da Comunicao
Integrada