1) Les outils proposés par IKEA afin d’assurer une relation client omnicanal et dynamiser le

point de vente sont :

• Un Smartphone qui permet d’être joint plus facilement mais aussi qui permet d’aller sur
l’application Ikea.fr et de montrer au client comment se rendre sur le site et
commander.

• Une Tablette qui permet au collaborateur d’aller à la rencontre du client de manière

proactive et de montrer différentes possibilités que le client peut avoir par rapport aux
différents produits. Permet aussi d’envoyer un devis que le client pourra récupérer à son
domicile ensuite passer sa commande depuis chez lui ou retourner en magasin.

• Ecrans tactiles implantés dans différents espaces du magasin sur lesquels les clients
peuvent balayer l’ensemble des offres Ikea et commander directement depuis le
magasin. Le paiement alors via le smartphone du client.

• 22 Caisses automatiques

• Une application de recommandation de produit qui va permettre au client de rentrer

ses styles, ses envies et son besoin.

2)
Mme Guillemet est une cliente de chez Ikea depuis de nombreuses années. Elle a
effectué un achat en ligne sur le site internet d’un meuble de rangement pour son
balcon. Le produit a été, malheureusement elle n’a pas été satisfaite de son achat. Elle
s’est présentée en magasin pour acheter des produits en plus pour son balcon pour en
faire un lieu de vie convivial et verdoyant, le vendeur va pouvoir effectuer une nouvelle
vente.

3)
 Mme GUILLEMT est une cliente fidèle depuis plusieurs années, nous allons pouvoir
retrouver sur le site Ikea les informations donner en magasin, et pouvoir déterminer la
catégorie de produit qu’elle souhaite et pouvoir lui proposer ce qu’elle aime

4)

Le déroulement de ma vente permet une vision client a 360 degrés parce que j’ai eu la
possibilité de guider le client dans un rayon ou elle a déjà consulté mais pas encore
effectué d’achat dans le but de le pousser à acheter. Également lui montrer plusieurs
coin décoration jardin, balcon pour que ma cliente se projette et puisse faire des achats
compulsifs.