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Connaissance de lemploi 78

Le 4 pages du CEE, mars 2011, numro

TIC ET LIEUX DE TRAVAIL MULTIPLES


Jrmie Rosanvallon, Nathalie Greenan, Sylvie Hamon-Cholet, Frdric Moatty CEE

Selon de nombreux observateurs, la diffusion des technologies de linformation et de la communication (TIC) dans les entreprises remettrait en cause lunicit du lieu de travail pour les salaris. Ces outils faciliteraient le fait de travailler dans des endroits multiples et variables. Mais les rsultats de lenqute Changements organisationnels et informatisation (COI) de 2006 sont loin de conforter ce diagnostic. Les salaris qui changent le plus frquemment de lieu de travail sans avoir de point fixe de rattachement lentreprise sont ceux qui utilisent le moins les TIC. Lorsque ces technologies quipent effectivement la mobilit physique au travail, elles ne coupent pas pour autant les liens avec le bureau ou latelier. Cette mobilit renvoie des mcanismes trs diffrents : les TIC peuvent tout autant contribuer responsabiliser et autonomiser le salari qu prolonger le contrle et la subordination.

unicit du lieu de travail est-elle appele disparatre sous leffet de limplantation croissante des technologies de linformation et de la communication (TIC) dans les entreprises ? La tendance est souvent prsente comme inluctable : les technologies numriques remettent en cause les schmas tablis, instaurs par lindustrialisation partir du XIXe sicle, de lunit de temps et de lieu (CAS, 2009). La diffusion des TIC modifierait en profondeur ce qui caractrise, pour la grande majorit des salaris, la relation de travail et demploi : unicit du lieu dexercice de lactivit professionnelle, dure et horaires de travail collectifs, collaboration et changes avec les collgues, contrle direct de la hirarchie.

Cette question est souvent aborde au travers du tltravail . Mais il sagit l dune notion qui reste floue. Mme la dfinition qui en est donne par laccord national interprofessionnel de 2005 renvoie un travail qui seffectue contractuellement hors des locaux de lentreprise, laide de TIC, ce qui recouvre une grande varit de situations. La notion de tltravail ne permet donc pas de bien comprendre lvolution actuelle du lien entre ces technologies et la mobilit physique des salaris. Dautant que tous les travaux sur le sujet montrent que le tltravail reste finalement trs peu dvelopp (de 2 % 5 % daprs Coutrot [2004]). 1

Tableau 1 : Variabilit des lieux de travail selon lquipement informatique de lentreprise


Technologies utilises par lentreprise Lieux de travail des salaris ERP (ns) (ns) (ns) (ns) 57,5 % Intranet et rseau interne +2,9 % (ns) (ns) -17,6% 93,5 % Extranet et EDI +4,6% (ns) (ns) -12,8% 80,0 % Groupware Workow RFID

occupant des fonctions commerciales ou de conception. Le quatrime type (19 %) regroupe le travail hors les murs , cest-dire les salaris qui exercent toujours ou presque toujours leur activit hors dun bureau, dun atelier ou dun magasin. Ces salaris sont le plus souvent auprs de la clientle ou dans divers sites de l'entreprise ou du groupe. Le dplacement fait partie intgrante de leur mtier (par exemple dans le transport) ou leur lieu de travail change constamment (chantiers du BTP). Ce sont, pour beaucoup, des hommes et des ouvriers.

Lieu unique (43% des salaris) Lieux alternants (15 %) Lieux multiples (23 %) Hors les murs (19 %) Part des salaris travaillant dans les entreprises quipes de lun de ces outils

(ns) (ns) (ns) (ns) 56,6 %

(ns) (ns) (ns) (ns) 44,0 %

+10,4 % (ns) -1,0 % (ns) 56,0 %

Source : Fichier coupl Changements organisationnels et informatisation-COI 2006 / Dares-Insee-CEE / Traitements CEE. Champ : Salaris ayant au moins un an danciennet des entreprises du secteur marchand de 20 salaris et plus. Lecture : Le tableau indique des carts de pourcentages bruts. Dans les entreprises quipes dun intranet ou dun rseau interne, les salaris sont plus nombreux travailler dans un lieu unique que dans celles qui nen sont pas quipes avec un cart de + 2,9 %. Les carts ne sont prsents que sils sont significatifs dans les tests raliss (encadr 1). Les carts non significatifs sont nots ns . Les cellules grises indiquent les cas pour lesquels les carts sont positifs.

L'effet rel des TIC sur la possibilit de s'affranchir du lieu de travail reste mal connu. Belton et de Coninck (2007), par exemple, observent que les salaris mobiles sont souvent utilisateurs des TIC, tandis que Crague (2005) constate que lusage d'un ordinateur a plutt pour effet de sdentariser le travail. En considrant la diversit des technologies adoptes par les entreprises dune part et celles utilises par les salaris dautre part et en la mettant en relation avec la multiplicit des lieux de travail, l'enqute Changements organisationnels et informatisation (COI) mene en 2006 permet un clairage indit sur la question (cf. encadr 1).

Des salaris plus sdentaires dans les entreprises quipes dune informatique avance
Lenqute COI recense les technologies utilises par les salaris, mais aussi celles dont lentreprise est quipe plus gnralement. Cela permet notamment dobserver leur effet global sur lensemble des salaris de lentreprise, quils soient ou non utilisateurs ou conscients de les utiliser. Les salaris travaillant dans des entreprises quipes dune informatique avance (rseaux internes ou externes et RFID [cf. encadr 2]) dclarent plus souvent que les autres travailler
Encadr 1

Diffrentes formes de mobilit physique au travail


En croisant la frquence des dplacements et le nombre de lieux de travail mentionns par les salaris, lenqute COI offre la possibilit de construire une typologie quatre modalits selon le niveau de mobilit des individus (cf. encadr 2, tableau 1). Le premier type, qui constitue la catgorie la plus nombreuse (43 % des salaris enquts), englobe ceux qui effectuent leur activit dans un lieu unique et ne dclarent aucun dplacement. Cette catgorie est forme avant tout d'ouvriers et d'employs de lindustrie ou du commerce. Le type lieux alternants (15 %) rassemble les salaris combinant un endroit de travail habituel avec un autre lieu, principalement un site de lentreprise ou du groupe. Ces salaris sont dissmins dans la plupart des secteurs dactivit et des fonctions et dans toutes les catgories socioprofessionnelles, mme si les ouvriers y sont un peu moins reprsents. Le troisime type (23 %) correspond aux salaris qui allient dplacements nombreux et lieux multiples de travail. Ces salaris passent une partie significative de leur temps en un mme endroit mais travaillent aussi sur plusieurs autres lieux, dont leur domicile. Ils se dplacent beaucoup auprs de la clientle, assistent des runions extrieures et interviennent sur d'autres sites de l'entreprise. Il sagit majoritairement de cadres mais aussi de salaris des professions intermdiaires
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L'ENQUTE CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS ET INFORMATISATION-COI 2006 ET MODLES STATISTIQUES


L'enqute COI est un dispositif d'enqutes couples employeurs / salaris sur les changements organisationnels et linformatisation, enrichi de donnes administratives la fois du ct des employeurs et du ct des salaris et de donnes sur les conditions et lorganisation du travail. Elle a t mene auprs dun chantillon reprsentatif de 7 770 entreprises de vingt salaris et plus des secteurs industriels et tertiaires et de 18 000 salaris de ces entreprises. Les modles statistiques mobiliss permettent d'apprhender les liens entre les technologies et la mobilit, toutes choses tant gales par ailleurs, en contrlant, du ct des salaris, le sexe, lge, le groupe socioprofessionnel, le niveau de diplme, lanciennet dans le poste et, du ct des employeurs, le secteur dactivit, la taille, le nombre de niveaux hirarchiques, le nombre de fonctions et la place de lentreprise dans la chane de valeur (donneur dordre, sous-traitant) (Greenan et alii, 2011). Les statistiques descriptives et les rgressions logistiques sont pondres afin de tenir compte de la structure complexe de lchantillonnage. Pour en savoir plus : www.enquetecoi.net

toujours dans un lieu unique et tre moins souvent hors les murs (cf. tableau 1). Pour les autres technologies (Groupware, Workflow), les carts ne sont pas toujours significatifs, ce qui montre que les liens entre TIC et mobilit restent en partie indtermins au niveau de l'entreprise. Lexploitation de lenqute COI rvle ainsi que lquipement en TIC des entreprises nest pas associ une mobilit accrue des salaris. Une interprtation possible de ce constat serait que ces technologies ont surtout tendance relier des postes de travail ou des individus situs distance les uns des autres. Il sagit alors principalement dobtenir des donnes, de raliser des transactions ou dchanger des informations. Nul besoin de se dplacer si l'on peut communiquer distance. Les organisations du travail des entreprises quipes seraient donc plus orientes vers le travail et la coordination distance que vers la mobilit des travailleurs. Si cette hypothse globale est vraisemblable, une hypothse complmentaire serait que le lien entre quipement technologique et mobilit se limiterait certains salaris utilisateurs des TIC.

Encadr 2

TIC ET MOBILIT, LMENTS DE DFINITIONS


La typologie des formes de mobilit est construite partir de plusieurs questions du volet salaris de COI. - Travaillez-vous hors de votre bureau, atelier, magasin...? 1. tout le temps ou presque ; 2. la moiti ou plus de la moiti du temps ; 3. moins de la moiti du temps . - (Pour les salaris ne travaillant pas la plupart du temps dans un seul endroit, un seul site) Travaillez-vous dans : 1. plusieurs sites de l'entreprise (ou du groupe) ; 2. dans des salons professionnels, confrences, runions lextrieur ; 3. en clientle ; 4. domicile, 5. dans un autre endroit . Plusieurs questions de lenqute COI permettent de cerner lquipement des entreprises en 2006. Les Entreprise Ressource Planning (ERP) ou progiciels de gestion intgre (PGI) grent lensemble des processus dune entreprise et partagent les informations entre les mtiers par lintermdiaire dune base de donnes unique. Les intranets et les rseaux internes dsignent des outils gnriques de mise en rseau des postes de travail au sein de lentreprise. Avec lextranet ou lchange de donnes informatises (EDI), cette mise en rseau sentend lextrieur de lentreprise. Le Groupware dsigne des outils de travail collaboratif et le Workflow des outils de gestion lectronique des processus. La Radio Frequency Identification (RFID) est une technologie qui permet de suivre des objets et des personnes par lintermdiaire de radio-tiquettes. Les salaris qui utilisent une informatique peu connecte ont accs un ordinateur sans tre relis Internet. Ils peuvent disposer dune messagerie lectronique, mais lutilisent moins de 30 minutes par jour.

Les salaris connects sont plus mobiles


L'analyse des usages des TIC tels que dclars par les salaris fait apparatre trois rsultats (cf. tableau 2, cellules grises). Tout d'abord, les individus hors les murs , en dplacement permanent, sont trs rarement utilisateurs de linformatique. Ce sont souvent des ouvriers pour lesquels le dplacement fait partie intgrante de lactivit. Leur mobilit peut bien sr sappuyer sur des outils comme le tlphone portable, mais elle a ici peu voir avec les TIC dans leur ensemble. Ensuite, les salaris travaillant dans un lieu unique (43 % de la population enqute) utilisent surtout une informatique peu connecte : ils nont pas accs Internet et peuvent au mieux se connecter un intranet ou utiliser ponctuellement une messagerie lectronique. Si l'informatique a tendance sdentariser les individus au travail, c'est donc avant tout lorsque ceux-ci ont des usages peu connects des TIC.
Tableau 2 : Mobilit et technologies utilises par les salaris
Technologies utilises par le salari Type de lieu de travail des salaris Courriel (+30 min par jour) -27,0 % +4,9 % +35,2 % -13,0 % 14,3 % Bases de donnes en ligne -21,1 % +8,2 % +30,1 % -17,3 % 52,6 % Autre matriel connect -16,5 % +3,1 % +19,2 % (ns) 18,0 %

Enfin, cest seulement dans le cas des salaris travaillant dans des lieux alternants ou multiples (38 % de la population) que les TIC peuvent tre associes une mobilit accrue. Ces rsultats sobservent quelles que soient les technologies connectes analyses. La mobilit est ainsi moins souvent Non utilisateurs de associe des outils spcifiques linformatique quau fait quils soient connects.
Informatique peu ou non connecte +31,6 % -4,0% -20,2 % -7,5 % 16,1 %

Internet

Lieu unique (43% des salaris) Lieux alternants (15%) Lieux multiples (23%) Hors les murs (19%) Part des salaris utilisateurs

-25,8 % +4,5 % +33,2 % -11,8 % 39,5 %

(ns) -7,7 % -20,1 % +27 % 26,3 %

Source : Fichier coupl Changements Organisationnels et Informatisation-COI 2006 / Dares-Insee-CEE / Traitements CEE. Champ : Salaris ayant au moins un an danciennet des entreprises du secteur marchand de 20 salaris et plus. Lecture : Le tableau indique des carts de pourcentages bruts. Les salaris passant plus de 30 minutes par jour traiter leur courriel travaillent moins souvent dans un lieu unique que les autres salaris ; lcart est de -27 %. Les carts ne sont prsents que sils sont significatifs dans les tests raliss (encadr 1). Les carts non significatifs sont nots ns . Les cellules grises indiquent les cas pour lesquels les carts sont positifs.

ce stade de lanalyse, une dichotomie oppose les salaris informatiss mais peu connects ( lieux uniques ), et ceux qui sont informatiss et connects ( lieux multiples ou alternants ). Les salaris sdentaires utiliseraient plutt les TIC pour traiter des informations ou en obtenir sans passer par des contacts avec les collgues, do lemploi dune informatique peu connecte. Pour les salaris mobiles, en revanche, lusage de ces technologies senrichirait d'une 3

dimension communicationnelle. Les TIC viendraient alors accrotre la mobilit de ces individus en rendant ncessaires des dplacements, ds lors que les changes impliquent, au-del des aspects informationnels, un dialogue ou une ngociation en face face.

davantage tendance sdentariser les salaris qu' multiplier leurs dplacements. Et, quand les TIC favorisent la mobilit, celle-ci n'est pas univoque : elle produit une partition entre un salariat de confiance et un salariat supervis distance qui garde un fil la patte. Quelles formes de mobilit vont se dvelopper le plus lavenir ? Alors que tous les espoirs semblent se tourner vers une informatique qui instaure un salariat de confiance, les autres logiques restent trs prsentes. C'est donc une volution plusieurs vitesses qui se dessine, et l'on peut craindre que cela contribue accrotre les ingalits dans les conditions de travail entre cadres et professions intermdiaires d'un ct, employs et ouvriers de l'autre.

La mobilit associe aux TIC rpond des logiques varies


L'usage des TIC va donc de pair, dans certains cas, avec une multiplicit des lieux de travail. Mais une analyse des conditions de travail rvle un rle diffrent de ces technologies selon que les salaris exercent leur activit dans des lieux multiples ou alternants . Ainsi, les salaris travaillant dans des lieux multiples se dclarent plus autonomes que ceux qui alternent un lieu de travail habituel avec un autre endroit. Ils ont plus souvent des objectifs prcis atteindre, mais aussi plus de marges de manuvre pour les modifier ou les ngocier. Plus ils sont connects et plus ils estiment pouvoir s'affranchir des consignes, ngocier leurs objectifs et chapper des contrles frquents. Leur utilisation des TIC saccompagne par ailleurs dune entraide avec les collgues d'autres services de l'entreprise et dune responsabilit accrue. Leur ancrage dans les collectifs de travail se peroit galement par le fait que plus ils sont connects et plus leur rythme de travail dpend de celui d'autres collgues. l'inverse, pour les salaris des lieux alternants , les usages des TIC induisent une surveillance troite et perue comme pesante ainsi que des marges de manuvre rduites par rapport aux objectifs et aux consignes. Ces outils sassortissent galement dun affaiblissement des liens avec les collectifs de travail. Lorsque ces salaris sont connects, les relations d'entraide sont moins dveloppes que la moyenne et leur rythme de travail dpend moins souvent de celui de leurs collgues. La mobilit associe aux TIC recouvre des ralits diffrentes. Un travail sur des lieux multiples , avec de nombreux usages connects et relationnels, peut matrialiser la confiance dlgue des salaris mobiles, autonomes et ayant des objectifs ngociables. On pourrait qualifier cette catgorie de salariat de confiance . A contrario, pour un travail sur des lieux alternants , linformatique joue plutt le rle d'un fil la patte , rattachant les individus aux rseaux informationnels de l'entreprise. Elle est un moyen d'assurer un contrle et un pilotage troits du travail.

RFRENCES
Belton L., De Coninck F., 2007, Des frontires et des liens. Les topologies du priv et du professionnel pour les travailleurs mobiles , Rseaux, n 140. CAS, 2009, Le dveloppement du tltravail dans la socit numrique de demain, Rapports et Documents, novembre. Coutrot T., 2004, Le tltravail en France : 2 % de salaris le pratiquent domicile, 5 % de faon nomade , Premires Informations Premires Synthses, n 53.1. Crague G., 2005, Le travail industriel hors des murs. Enqute sur les nouvelles figures de lentreprise , Rseaux, n 134, pp. 65-89. Greenan N., Hamon-Cholet S., Moatty F., Rosanvallon J., 2011, TIC et conditions de travail , Rapport de recherche, CEE, paratre.

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TIC et mobilit ne forment pas un couple insparable, puisque les salaris les plus mobiles sont aussi les moins quips. Au niveau de l'entreprise, lquipement technologique a

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