Es la hora de despertar a la tranquilidad de los datos

Existen empresas que están en pleno crecimiento que creen que esa bonanza y prosperidad de esa etapa del negocio
va durar para siempre y se dejan deslumbrar de su éxito momentáneo y se dedican a la recolección de datos de los
perfiles de sus clientes mas fieles, pero cuando están en ese episodio maravilloso no se dan cuenta que su negocio
pronto madurara y sus perfiles muy bien elaborados de sus cliente fieles no les servirá de nada, en el momento que
llegue otra empresa que este en pleno crecimiento con nuevas ideas y ofreciendo productos mejor acoplados a las
necesidades y expectativas de sus clientes aparentemente fieles, que no dudaran ni un segundo en sucumbir a los
encantos de otra empresa que los comprende mejor.

Los mercados actuales no dan la oportunidad de basar todas sus estrategias en los datos generales que se recolectan
del medio en un tiempo determinado, los mercados son demasiado volátiles y cambiantes como para tener como
única herramienta los datos, que en muchos de los casos no reflejan los verdaderos sentimientos de los
consumidores. Y desafortunadamente para algunas empresas se dan cuenta de este comportamiento en su época de
madurez, época en la cual tienen tres opciones para sobrevivir, la primera es trabajar de otra manera, diversificarse a
otro segmento que este en crecimiento o seguir trabajando igual y empezar a competir con precios.

Las empresas que quieran ser exitosas en un mercado globalizado y con una hiperactividad asombrosa, tienen que
manejar la herramienta de la segmentación. Pero no la segmentación basada en los datos que clasificaban un tipo de
persona e interpolaba este comportamiento a todos los individuos que la rodeaban. Si no utilizar la segmentación
para identificar los comportamientos de los individuos en sus diferentes contextos cotidianos, como por ejemplo el
contexto de padre, de ejecutivo, de empleado, de amigo, de esposo, de amante etc. Y utilizar estos comportamientos
en los diferentes roles, para ubicar las fortalezas de la empresa y obviamente los productos de la misma en el
padrón que facilite el contacto directo con el consumidor, y fijar todos los esfuerzos de la organización a que todos
los clientes que en determinado momento entren en ese rol, adquieran el producto de la empresa.

Tampoco hay que desconocer que los consumidores influyen cada vez mas en las decisiones de las grandes
empresas, lo que significa que las organizaciones que estén manejando un modelo B2B tendrán que romper la
barrera de su cliente corporativo e ir directamente a la fuente de las necesidades, al consumidor final y tratarlo y
estudiarlo como si fuera su cliente directo y diseñar sus productos con base al comportamiento situacional del
verdadero beneficiario de sus esfuerzos y que mas que su verdadero beneficiario es su verdadero cliente.

En conclusión la labor del profesional del marketing no es fácil, ya no se puede quedar en su oficina diseñando sus
estrategias con base en la información recolectada a través de los años por su empresa, sino que tiene que salir al
mundo real, mezclarse con los consumidores, entenderlos, y estudiar sus comportamientos en cada uno de sus roles
y enfilar las baterías de sus movimientos mercantiles asía esos contextos en los cueles los consumidores son mas
vulnerables e influenciables para lograr atraparlos para que reciban los estímulos indicados de las campañas de
marketing y se enganchen con la marca y los productos de la organización sin que ellos mismo se den cuenta de lo
que ocurrió.

Juan Felipe Jaimes

Yolanda Torres

Carmen Cecilia Clavijo

Yaneth Aconcha