LA FACTURE ÉLECTRONIQUE(1)

Vous vous simplifierez la vie, en optant pour le zéro papier !

Le service
Un accès à vos factures à tout moment(2) :
Votre facture électronique est disponible dans votre Espace Client pendant 5 ans. Vous
êtes alerté par e-mail dès que votre facture est mise à disposition dans votre Espace
Client. Service possible pour le gaz naturel et/ou l’électricité.

Les avantages

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Une facture Un téléchargement de Des modalités simples Des alertes par e-mail Un service gratuit
électronique, factures et duplicata de souscription : qui vous avertissent associé à
qui a la même possible à tout quelques clics pour de chaque nouvelle votre contrat
valeur juridique et moment(2) gratuitement souscrire au service, facture disponible et de fourniture
comptable qu’une (alors que le duplicata après avoir créé votre vous précisent leur d’énergie.
facture papier. de votre facture papier Espace Client montant.
est payant).

LES MODALITÉS Pour souscrire à ce service, 2 possibilités :

PRATIQUES
- accédez à votre Espace Client, rubrique «Facturation» (la facture
Comment électronique est un e-service, pour y souscrire vous-même, vous devez au
souscrire à préalable avoir activé votre Espace Client sur notre site Internet),
la facture - contactez un Conseiller Professionnels ENGIE au 0 969 32 33 00 (appel
électronique ? non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00).

(1) L’accès à ce service est soumis à l’ouverture préalable de votre Espace Client et au choix du prélèvement automatique. Voir Conditions Générales de vente.
Dans l’hypothèse où le Client a déjà un contrat de vente avec le Fournisseur pour le Lieu de Consommation pour une autre énergie que celle du Contrat, le
choix du prélèvement automatique ou du paiement mensualisé ou de la facture électronique pour le Contrat s’appliquera également à l’autre contrat de vente
d’énergie. (2) sauf en cas de maintenance.

L’énergie est notre avenir, économisons-la ! pro.engie.fr

ENGIE - SA au capital de 2 435 285 011 € - RCS Nanterre 542 107 651 Siège social : 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
 RÉPONSES AUX QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ

Est-ce que je perds le contrôle de ma facturation ?

« Rassurez-vous : Vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre facture est disponible dans votre
Espace Client. Profitez-en pour rappeler au client : Sur votre Espace Client, vous pourrez par la même
occasion consulter notre e-service gratuit « l’historique de vos consommations » et ainsi anticiper au
mieux vos facturations futures».

J’ai perdu ma(mes) facture(s) ...

Pensez à la facture électronique : « Savez-vous qu’en souscrivant au service facture en ligne, elles sont
consultables sans limite et téléchargeables, et ce, pendant 5 ans.»

Si un client n’a pas souscrit au service de facture électronique ou à l’Espace Client et souhaite obtenir
un duplicata papier d’une ou de plusieurs de ses factures, cela lui sera facturé. Dans cette situation,
mettre en avant la facture électronique, car les factures électroniques et les duplicata sont téléchargeables
gratuitement.

J’ai déjà une offre d’énergie et je souscris à une nouvelle offre avec le service facture électronique
« En souscrivant à la facture électronique pour votre nouveau contrat d’énergie, vous recevrez
automatiquement toutes vos factures sous format électronique pour simplifier vos démarches, et ce, pour
les deux énergies».

Savoir mettre en avant la facture électronique dès la souscription des nouveaux clients
Connaissez-vous la facture électronique ? C’est un service gratuit qui vous permet de consulter vos
factures d’énergie (gaz et/ou elec) et leurs historiques sur 5 ans depuis votre Espace Client. Avec la
Facture électronique, vous recevez un email vous avertissant du montant de celle-ci. »

NE PAS OUBLIER : Pour souscrire à ce service, le client doit :

- disposer d’un Espace Client
- être prélevé automatiquement
- et une adresse email valide

L’énergie est notre avenir, économisons-la ! pro.engie.fr

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