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SUMRIO 1 RESUMO.........................................................................................................2 2 ABSTRACT......................................................................................................2 3 ASPECTOS CONSIDERADOS.......................................................................3 4 INTRODUO.................................................................................................3 5 DESENVOLVIMENTO - Reflexes sobre o Continuo e o Operador de Telemarketing .....................................................................................................3 5.1 O Telemarketing ............................................................................................3 5.2 Bom dia, meu nome Shiela ........................................................................4 5.3 O Contnuo ou Office Boy ..............................................................................5 5.4 Viver a Vida ...................................................................................................5 5.5 A relao entre os dois filmes........................................................................6 5.6 A Administrao e esses fatos sociais...........................................................6 6 CONCLUSO...................................................................................................7 7 REFERNCIAS...................................................................................................7

ESPAO SOCIAL DE VIVNCIA NA SOCIEDADE BRASILEIRA: O TRABALHO Resumo Esta atividade focaliza as relaes do trabalho e suas condies nas seguintes classes trabalhistas: office-boys e operadores de telemarketing. Atravs da anlise de dois curtas metragens: Bom dia meu nome Sheila e Viver a vida conseguimos identificar como estabelecida a relao social nessas duas profisses. Observamos a precariedade, a falta de condies e benefcios, o abuso de poder das lideranas, a falta de reconhecimento dos colaboradores e as suas pequenas oportunidades de crescimento dentro das empresas nessas profisses. Ambas as ocupaes so exercidas em sua maioria por jovens de baixa renda, com nvel de instruo incompleto ou por terminar, que agarram a oportunidade oferecida com o intuito de ingressar no mercado de trabalho, ou em alguns casos por estarem desempregadas. Portanto encontramos uma relao entre a classe social dessas pessoas e suas profisses. Palavras-chave: Trabalho, Classe Social, Office-Boy, Telemarketing. Abstract This activity focuses on labor relations and their conditions in the following working classes: office boys and telemarketing operators. Through analysis of two short films: "Good morning my name is Sheila" and "Living life'' we can note as the social relationship is established in these two professions. We have observed inadequacies, lack of conditions and benefits, misuse of authority by the leaders, lack of recognition of employees and small growth opportunities within companies regarding such professions. Both activities are performed mostly by low-income youth, with incomplete or unfinished educational background, who grab the offered opportunity to enter the labor market, or in some cases because they are unemployed. Therefore, we found a relationship between these peoples social class and their professions. Keywords: Labor, Social Classes, Office-Boy, Telemarketing.

Aspectos Considerados Faixa etria Classe social Perfil profissional Caractersticas das profisses Preconceito Introduo Os espaos sociais de vivencia na sociedade brasileira o nosso tema, optamos por falar sobre o espao social do Trabalho. Para retratar o Trabalho nos apegamos a duas profisses: Operador de telemarketing e office-boy. Entendemos mais sobre essas profisses assistindo dois filmes: Bom dia, meu nome Sheila, que nos mostra a rotina de um operador de telemarketing e Viver a Vida que nos conta a historia de um office-boy. Reflexes sobre o Continuo e o Operador de Telemarketing O Telemarketing o termo que nomeia a promoo de vendas e servios por telefone, abrange tambm cobranas, atendimento ao consumidor e suporte tcnico. Existem dois tipos de telemarketing: o ativo e o receptivo. O ativo o estilo no qual os operadores ligam para os clientes. Exemplos: vendas ou cobranas de produtos ou servios. O receptivo o estilo na qual os clientes ligam para pedir informaes, duvidas ou reclamaes ou at efetuar uma compra. Bom dia, meu nome Sheila O filme comea falando da vida de um cidado que j trabalhou em diversas profisses e agora esta ingressando em um curso preparatrio para operador de telemarketing. O curso em sua maioria formado por jovens entre 20 e 30 anos, com pouca formao e baixa renda, ministrado por um vendedor de sonhos que desde o inicio busca motivar os participantes, que s pela participao j recebem quatro bombons. ensinado desde como dar um bom dia at tticas de vendas em gerais.

Com Setecentos mil operadores o telemarketing o setor da economia que mais contrata hoje no Brasil por sua vez procurado por pessoas que buscam o primeiro trabalho. No uma rea bem vista e/ou valorizada no mercado, tem como profissionais pessoas em sua maioria fora do que a sociedade prega como normal: gays, lsbicas, e obesos. Sendo assim, podemos notar uma relao entre a maioria dos colaboradores e a rea de atuao dos mesmos, pois ambas as partes so discriminadas na sociedade. As condies de trabalho so precrias, os atendentes trabalham cumprindo uma jornada diria de seis horas e quinze minutos, sendo que esses quinze minutos seriam para compensar o intervalo. Os operadores realizam ou atendem cerca de cento e cinquenta a cento e oitenta ligaes diariamente. O risco de contrair uma tendinite, problemas nas cordas vocais, problemas emocionais, etc. muito grande, pois o ambiente quase de terrorismo, com controle de produtividade, do comportamento e das pausas. Cria-se uma atmosfera que, se no chega ser de medo, de apreenso contnua. Eles no tm autonomia nem mesmo sobre seus postos de atendimento, em alguns casos no podem nem levar gua. No intervalo difcil arranjar um bom alimento para comer, pois o seu vale refeio de apenas R$ 3,00, sendo conhecido e ironizado como vale coxinha. O filme mostra que estudos sobre a regulamentao das condies de trabalho no setor de teleatendimento chegam a concluses perturbadoras, o mesmo at chamado de: senzala eletrnica. As organizaes deste ramo se apresentam como benvolas, e formadoras de profissionais, se colocam como uma soluo contra o desemprego e dizem que mantm ambientes de trabalho saudveis. O que acontece o adoecimento dessa mo-de-obra jovem, num emprego precrio, sem caractersticas de formao e nem possiblidade de crescimento profissional. Estresse, alta rotatividade de funcionrios e dificuldades de gerenciamento so evidncias do desgaste fsico e psquico dos operadores de telemarketing, pessoas que muitas vezes so insultadas pelo telefone e ganham um salrio anual mdio de s R$ 10.000,00. emprego ou em outros casos como alternativa para pessoas desempregadas e necessitadas, mas que no vem perspectivas no mercado de

O Contnuo ou Office Boy Profissional que trabalha em escritrios, sendo portador de diversos documentos, correspondncias, objetos e valores; pode desenvolver suas tarefas tanto interno quanto externamente, tambm realiza servios bancrios, de correios, mensageiro; assim como leva, tambm retira encomendas. Na falta do que transportar ou retirar, auxilia a(s) secretria(s) e/ou opera equipamentos de escritrio, como fax, multifuncionais, etc. Viver a Vida O filme mostra a realidade de um office-boy da dcada de 90. O contnuo recebe diversos trabalhos para realizar no decorrer do dia, sendo pressionado para que os trabalhos sejam realizados para ontem, ele pede dinheiro, pois alega que se for de nibus no conseguir cumprir sua meta. Ao chegar a um dos seus objetivos se depara com uma fila e solicita que um integrante guarde seu lugar, com esse tempo ganho ele parte para o fliperama onde encontra um amigo e desabafa sobre o modo que foi abordado para cumprir as tarefas. Essa pratica de solicitar que algum guarde a fila enquanto ele nesse interim se diverte com seus colegas, acontece com freqncia, e ao retornar a fila, caso o colega necessite realizar alguma tarefa no local tambm, ele cede o lugar ao mesmo e em troca pede que o colega realize seus trabalhos, pois no filme o contnuo gosta sempre de tirar proveito das situaes. Sempre que liga na empresa, para dar um feedback sobre suas tarefas, ele mente sobre o lugar onde se encontra, e diz que no sabe se vai dar tempo de conclui-las. Com isso novamente pressionado, pois a recepcionista recebe presso e descarrega em cima do office-boy, que sempre desabafa com seus amigos. Para amenizar seu sentimento de prejuzo e desvalorizao, o boy sempre pede mais dinheiro do que o necessrio, porm em algumas vezes como no o nico na vida que quer se dar bem, ele assaltado e volta pra casa com o sentimento de prejuzo.

A relao entre os dois filmes Nos dois filmes notrio o quo importante a profisso para a empresa e o quanto ela no valoriza seus colaboradores. As condies de trabalho no so as melhores, a remunerao no atraente e ambos profissionais so alvo de presso constante para atingir resultados, ou seja, as duas classes de profissionais analisadas so insatisfeitas e desmotivadas. No caso do office-boy, como o mesmo se sentia menosprezado ele buscava ganhar merrecas afanando o dinheiro que era pra ser usado no seu transporte. J os operadores de Telemarketing buscam alcanar suas metas visando alguma comisso ou serem notados e serem promovidos. Os dois filmes so uma fico, porm retratam com fidelidade traos marcantes dessas duas profisses. A Administrao e esses fatos sociais um fato a necessidade de melhorias nesses ramos do Trabalho, porm um grande desafio para o administrador de empresas cumpri-las, pois no h muito que possa ser oferecido. Se levarmos em considerao a gigante massa de trabalhadores da rea de telemarketing, entenderemos que se o administrador providenciar uma melhoria financeira significativa ele afetar a relao custo benefcio e muito provavelmente levar as empresas desse ramo a falncia. Porm existem outras formas de se valorizar um funcionrio ou tornar o ambiente mais agradvel para o mesmo, o que ser bom para a empresa tambm, tendo em vista que com isso o administrador diminuir o grande ndice de turnover, to presentes nas organizaes deste ramo e que causam transtornos e prejuzos. J no caso dos Office-boys, no mbito corporativo os administradores possuem uma viso que essa profisso para ingresso no mercado do trabalho, onde a pessoa entra, passa no mximo dois anos e: ou promovido, ou pede as contas ou despedido, sendo assim no visam conceder uma melhoria financeira para essa classe de colaboradores, mas devem buscar formas de melhorias nos relacionamentos interpessoais com os mesmos e outras formas de mostrar para o contnuo que ele importante para organizao.

Concluso: A classe social a qual pertencem os trabalhadores dessas profisses acaba submetendo os mesmos a esses trabalhos, porm podemos identificar trs tipos de pessoas que ingressam nesses ramos: Os cidados que no se sentem merecedores, no se acham capazes e/ou no tem perspectivas para encontrarem algo melhor, devido situaes vividas em seu passado que forjaram a sua personalidade e carter. H tambm aquelas que ali esto por terem que sustentar suas famlias ou moram sozinhas e no possuem ningum para arcar com suas despesas ento, acabam tendo que aguentar as pssimas condies trabalhistas mostradas nos filmes, por no terem outras sadas. Porm existem os cidados que ingressam ali s por curtio ou para conhecer o mercado de trabalho, e por no necessitar do emprego, acabam pedindo as contas, esses so os principais causadores do turnover. As duas criaes analisadas abordam pontos negativos dessas profisses de maneira muito crtica, porm no fugiram da realidade da poca em que foram criadas, mas assim como tudo na vida tem suas excees, nesses casos h na histria real; pessoas que hoje so bem sucedidas, porm em determinado momento foram office-boys. Assim como hoje em dia j podemos notar uma preocupao maior com o bem estar do funcionrio nas empresas de telemarketing. Os curtas metragens foram de suma importncia para nossa anlise do Trabalho dentro do espao social: entendemos as prticas sociais desses profissionais dentro de suas profisses, como se sentem e reagem as injustias as quais so submetidos. Referncias Bibliogrficas Fonte Virtual: http://www.portacurtas.com.br/index.asp, foi extrado do site os filmes e o roteiro dos mesmos. Viver a Vida (Diretor: Tata Amaral); Bom dia meu nome Sheila (Diretor: ngelo Defanti). Fonte Virtual: http://pt.wikipedia.org/wiki/Office_boy, fonte de pesquisa. Fonte Virtual: http://pt.wikipedia.org/wiki/Telemarketing, fonte de pesquisa. Fonte Virtual: http://desciclopedia.ws/wiki/Office-boy, usado como anlise de opinio. Fonte Virtual: http://desciclopedia.ws/wiki/Telemarketing, usado como anlise de opinio.