INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEPEPAN

Boleta Nombre
2021431835 Gómez Martínez Cristofer Alejandro

GRUPO: 4CM71
FECHA: 11 de marzo de 2024

Revelación de la situación de la institución

CI Banco
 Reclamaciones ante la CONDUCEF
Enero

1. En enero de 2023, Cibanco enfrentó un total de 24 reclamaciones, reflejando una

marcada preocupación por parte de los clientes en relación con los servicios y
operaciones del banco durante ese período. Esta cantidad significativa de
reclamos resalta la importancia de mantener altos estándares de calidad y
satisfacción del cliente en la industria bancaria.

2. Entre estas reclamaciones, un número significativo de ellas, específicamente 6,

resultaron en sanciones impuestas por la institución financiera.

Estas sanciones, que sumaron un monto total de 143,633 unidades monetarias,

destacan la gravedad de ciertas deficiencias o incumplimientos por parte del
banco en relación con las expectativas y derechos de los clientes. Tales cifras
subrayan la importancia de mantener altos estándares de calidad y cumplimiento
en la industria bancaria, así como la necesidad de abordar de manera efectiva las
preocupaciones y quejas de los clientes.

El proceso de gestión de reclamaciones y la imposición de sanciones no solo son

aspectos críticos para salvaguardar la confianza y la reputación de Cibanco, sino
también para garantizar la protección y el bienestar de sus clientes. Es fundamental
que el banco continúe evaluando y mejorando sus prácticas internas para evitar
futuras reclamaciones y sanciones, y para mantener una relación sólida y
transparente con su base de clientes.

3. En el informe a los estados financieros de Cibanco, se encontró únicamente el dato

del monto total correspondiente a las seis sanciones impuestas durante el período
analizado. A pesar de la falta de detalles adicionales sobre las reclamaciones que
generaron estas sanciones, la inclusión de este monto resalta la importancia de
estos eventos en el contexto de la gestión financiera y operativa del banco.
4. Lamentablemente, en la revisión de la información disponible, no se encontró
detalle alguno sobre las acciones específicas que Cibanco ha llevado a cabo para
abordar y solventar los problemas que resultaron en las sanciones impuestas. Esta
falta de transparencia respecto a las medidas correctivas adoptadas por el banco
plantea interrogantes sobre su compromiso con la resolución efectiva de los
problemas identificados.
.

Abril

1. Posteriormente, en abril de 2023, el número de reclamaciones disminuyó a la

mitad, con un total de 12 reclamaciones reportadas. Esta reducción podría
indicar esfuerzos por parte de Cibanco para abordar y resolver las
preocupaciones planteadas por los clientes, así como mejoras en sus procesos
internos para garantizar una experiencia más fluida y satisfactoria.

Junio

1. En junio de 2023, se observó un aumento en el número de reclamaciones, con un

total de 21 casos reportados. Esta fluctuación podría deberse a diversos factores,
como cambios en las políticas del banco, problemas operativos temporales o nuevas
áreas de preocupación identificadas por los clientes.
Financiera nacional de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesquero

Reclamaciones ante la CONDUCEF

Enero

La entidad financiera FND enfrentó un total de 9 reclamaciones por parte de sus

clientes. En enero, se registraron 5 reclamaciones, indicando posibles áreas de
preocupación o desafíos en la calidad de los servicios ofrecidos por el banco durante
ese mes específico.

Abril

En abril, el número de reclamaciones disminuyó a solo 3, sugiriendo posibles

esfuerzos por parte de FND para abordar y resolver las preocupaciones planteadas por
los clientes.
Junio

En junio, se reportó solo 1 reclamación, lo que podría indicar una mejora continua en los
servicios y operaciones del banco, así como una mayor satisfacción por parte de los clientes.
La disminución gradual en el número de reclamaciones a lo largo del período refleja la
importancia de la atención continua a las necesidades y expectativas de los clientes en la
industria financiera.

Conclusión

El análisis de las reclamaciones y sanciones experimentadas por Cibanco y FND

durante el primer semestre de 2023 revela la importancia crítica de la transparencia y
la gestión efectiva de las preocupaciones de los clientes en el sector bancario. Si bien
ambas instituciones enfrentaron desafíos en términos de reclamaciones, la falta de
información detallada sobre las acciones tomadas para abordar estas preocupaciones
por parte de Cibanco plantea interrogantes sobre su compromiso con la resolución
efectiva de problemas. Por otro lado, la disminución gradual en el número de
reclamaciones experimentadas por FND a lo largo del período sugiere un enfoque más
proactivo para abordar y resolver las preocupaciones de los clientes. Sin embargo, es
esencial que ambas instituciones continúen fortaleciendo sus prácticas de gestión de
reclamaciones y sanciones para garantizar la confianza y la satisfacción del cliente, así
como para cumplir con las expectativas regulatorias y de gobernanza.
Referencias

Buro de Entidades Financieras (2023, junio). Reporte Mensual. Recuperado de

https://www.buro.gob.mx/general_gob_mensual.php?idAnio=2023&idMes=6

Cibanco. (s.f.). Estados Financieros. Recuperado de

https://www.cibanco.com/es/cibanco/busqueda-estados financieros?idArea=acerca-
de-nosotros

Fondo Nacional de Desarrollo (2023). Estados financieros al mes de junio de 2023.

Recuperado de https://www.gob.mx/fnd/documentos/estados-financieros-al-mes-
de-junio-de-2023