Resumen Administracin:

Administracin:
Proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. Henri Fayol: Prever-Proveer-Mandar-Coordinar-Controlar. En la actualidad sera: Planificar-Organizar-Dirigir-Controlar. La coordinacin est implcita dentro de cada parte del proceso. George Terry: Lograr frutos con el esfuerzo ajeno. Koontz: Disear y mantener un ambiente adecuado, para que las personas logran objetivos de la mejor forma posible.

Caractersticas:
1. Ciencia: Dimensin tcnica. 2. Arte: Dimensin prctica. (Habilidad o disposicin para hacer alguna cosa). 3. Social: Trabaja en base a grupos sociales. 4. Inexacta: En vista que el comportamiento de los grupos sociales es incierto. 5. Interdisciplinaria: Se aplica a todo tipo de organizaciones. 6. Universal. 7. Invisible.

Escuelas del pensamiento administrativo.

I. Escuela clsica: -Henry Fayol. (Padre de la Adm. Moderna) -Frederick Taylor. (Padre de la Adm. Cientfica)

a. Aportes de Henri Fayol. En base a una encuesta a los principales ejecutivos europeos cre el libro: Administracin industrial y general. i. Definicin de la Administracin. Prever-Poveer-Mandar-Coordinar y Controlar. ii. Cualidades de la Administrador. Fsicas; Intelectuales; Morales, Cultura general; Conocimientos especiales; Experiencia. iii. Proporcionalidad de la Administracin. Los altos jefes deben tener necesariamente una mejor capacidad administrativa que los operarios. Es decir, al aumentar la jerarqua dentro de una empresa, aumenta la capacidad administrativa. iv. 14 principios generales de la administracin. Son flexibles, capaces de adaptarse a cualquier tiempo, situacin o lugar. Todo es cuestin de medidas.

1. Divisin del trabajo. 2. Autoridad/Responsabilidad: -En una organizacin se puede delegar autoridad, pero nunca se delega responsabilidad. Si un operario comete un error grave, toda la lnea de mando es responsable, desde el mismo operario hasta el gerente general. 3. Jerarqua. 4. Centralizacin: Grado de concentracin o desconcentracin de la autoridad en una empresa. Podemos encontrar estructuras planas u homogneas, que son centralizadas, ya que todos responden directamente ante la misma autoridad (Ej.: Microempresas, empresas familiares). O tambin encontramos estructuras altas o verticales, que son descentralizadas (EJ.: Empresas multinacionales). 5. Unidad de Mando: Cada operario tiene, directamente, un solo jefe. 6. Unidad de direccin: Todos los integrantes dentro de una institucin trabajan con una misma finalidad; un mismo objetivo fin. 7. Orden. 8. Disciplina. 9. Remuneracin: No solo se refiere a la remuneracin monetaria, tambin incluye los beneficios sociales. 10. Equidad. Trato justo. 11. Subordinacin del inters particular al general. Los objetivos de la empresa y los objetivos del trabajador estn estrechamente relacionados. Mientras la empresa logre sus objetivos, el trabajador tambin. 12. Iniciativa. 13. Espritu de cuerpo. 14. Estabilidad personal. b. Aportes de Frederick Taylor. Realiz estudios cronometrados de tiempo y movimiento, para luego descomponer analticamente el trabajo, simplificarse y as aumentar la productividad. i. Divisin del trabajo. ii. Supervisin o relacin o autoridad funcional. Relacin que tiene un subordinado con un jefe indirecto. No se transgrede el principio de unidad de mando, ya que no hay superposicin de jefes, controlan distintas reas. iii. Principio de excepcin. Cada puesto de trabajo debe de disponer de la autoridad necesaria, para resolver en su nivel, todos los asuntos o problemas de naturaleza ordinaria o rutinaria, y solo se deben traspasar a los niveles jerrquicos superiores los asuntos o problemas extraordinarios o excepcionales.

II. Escuela conductista o humanista o de relaciones humanas. Surge como un rechazo a la visin mecnica de Taylor. En base a un experimento que buscaba la relacin entre la produccin y el nivel de iluminacin de la fbrica, cuyo resultado fue un aumento de la produccin, ya sea si aumentaban o disminuan la intensidad de la luz; concluyeron que los trabajadores, al sentirse apreciados e importantes, realzaban mejor sus labores. i. Nivel de produccin. Es el resultado de la integracin social del trabajador (Aceptacin en su grupo de trabajo; Buenas relaciones interpersonales) y no depende de la capacidad biolgica del mismo. ii. Reconocimiento de las organizaciones informales. Surgen espontneamente dentro de una organizacin, ya sea por razones de amistad, afinidad o falta de informacin. Tienen sus propios objetivos, lderes y normas de conducta (Recompensas y sanciones). Son tiles para la institucin como sistemas de comunicacin, informacin, y relacin entre distintos departamentos. Favorece el espritu de cuerpo. **El lder puede ser positivo (Responde a las necesidades de su grupo sin estropear el funcionamiento de la empresa) o negativos. **A un lder negativo hay que tratar de ganrselo, ya que despedirlo puede causar alteraciones dentro de la empresa. Es solo un ltimo recurso. III.Escuela de teora de sistemas: Norbert Wiener fue el exponente ms importante. Se dedic a la Ciberntica, ciencia de la informacin y el control, cuyo objeto de estudio son los sistemas. Sistema: Conjunto de elementos dinmicos relacionados. Caractersticas: i. Est formado por un conjunto de elementos: rganos del sistema. ii. Estas partes estn dinmicamente relacionadas a travs de una red de comunicaciones. iii. Dan origen a una actividad que es la operacin o procesamiento del sistema. iv. Su fin es alcanzar un propsito. v. Operando sobre datos/energa/materia que representan las entradas, inputs o insumos del sistema. vi. Generando informacin/energa/materia que representan las salidas, los outputs o resultados del sistema.

Tipos de sistemas: i. Simples: Pocos elementos y pocas interacciones entre ellos. Complejos: Muchos elementos e interacciones. ii. Deterministas: Siempre se logra el estado final deseado. (Computados, maquina de cocer, etc.) Probabilstico: Identifican los posibles estados finales del sistema y asocia cada uno de ellos una probabilidad de ocurrencia. (empresas) iii. Cerrados: Autosuficiente. No se conecta con el ambiente que lo rodea. (Es solamente terico, inexistente) Abiertos: Mantiene una relacin dinmica en su entorno. Importa los inputs que necesita para operar, los procesa y los entrega al medio en forma de productos o outputs. Propiedades: 1. Lmites: La lnea de demarcacin o frontera que separa el sistema del medio ambiente. Puede ser rgido e impermeable, o flexible y permeable. 2. Jerarqua: Todo sistema forma parte de un suprasistema, y adems est compuesto por un conjunto de subsistemas de orden menor. 3. Entropa: Tendencia hacia el caos, el desorden y la muerte del mismo sistema. Est presente en todo sistema cerrado. 4. Entropa negativa o negentropa: Reducir y eliminar la entropa, a travs del contacto permanente del sistema en el medio ambiente. 5. Sinergia: El resultado final es mayor que la simple suma de los elementos individuales. (2+2=5) 6. Retroalimentacin o retroaccin o feed back o servomecanismo: Es un sistema de informacin y control. Es la recepcin permanente de informacin desde el entorno lo que permite ajustar al sistema. En ningn caso puede ser el nico sistema de control de una empresa, sera muy costoso. 7. Equifinalidad: Existen muchas formas de lograr el mismo objetivo. 8. Estado Estable: Lograr un equilibrio entre las fuerzas internas y externas. Los sistemas, independientemente de las condiciones del entorno, son capaces de mantener el estado final del sistema. Propiedad presente en los sistemas biolgicos. 9. Equilibrio dinmico: Equilibrio logrado mediante el constante ajuste de las fuerzas externas e internas.

Marketing
Necesidad: Estado de carencia que precede al marketing. Existen y forman parte de la condicin biolgica del ser humano. Tipos: i. Orden superior./Bsicos. ii. Explcitos/En latencia. Razones de los conceptos errneos de marketing y dimensiones del MKTG. El trmino es muy reciente (1902), y en 1970 sali el primer libro que trata sobre el tema. Posee dos dimensiones: Pensamiento, que busca estudiar y comprender los mercados(MKTG estratgico); y Accin, cuyo propsito es la conquista de mercado (MKTG Operacional u operativo). Hay empresas que olvidan la dimensin del pensamiento, y se centran en la accin. Estas maas prcticas son el factor fundamental que produce los conceptos errneos. Este sistema de dimensiones surge a partir de la excesiva competencia; el surgimiento de las normas legales que protegen al consumidor, y las organizaciones que los hacen valer (SERNAC, Superintendencias, ets.); y por los cambios de conducta del consumidor. Definicin de marketing: Es el estudio del mercado en movimiento. Es la actividad humana, destinada a satisfacer necesidades, a travs de los procesos de intercambio (Philip Katler). Es organizar el intercambio voluntario y competitivo de manera de asegurar el encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de bienes y servicios (Jean Joquis Lombein).

Plan de Marketing.

Proceso de segmentacin: 1. Identificacin de variables de segmentacin. a. Geogrficas: regin tamao de la ciudad, clima, densidad poblacional. b. Demogrficas: sexo, estado civil, educacin, grupo socioeconmico. c. Psicogrficas: Es el estudio ms complejo y caro. Es necesario actualizarlo constantemente. Estudia la personalidad y el estilo de vida. 2. Definicin de los perfiles de los segmentos resultantes. 3. Medicin de la atractividad (rentabilidad) de cada uno de los segmentos. Publico objetivo: Conjunto de clientes bien definidos cuyas necesidades la compaa pretende satisfacer. Posicionamiento: Es el significado subjetivo y particular de un producto, que la empresa define y luego intenta crear en la mente del consumidor. Esto se logra a travs del correcto manejo de las 4 variables del marketing mix.

Marketing Mix.
1. Productos: Algo que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad del mercado. Caractersticas: a. Beneficio central: Necesidad bsica que satisface el producto. b. Beneficio tangible: Aspectos fsicos que satisface. c. Producto agregado: Conjunto de beneficios adicionales que acompaan al producto por siempre, y que tiene como objetivo entregar un mayor valor a los clientes. Es un importante medio de diferenciacin. Marca: Es un nombre, un trmino, un signo, un smbolo, un diseo, un color o una combinacin de estos elementos que sirven para identificar los productos de una compaa y diferenciarlos de la competencia. Se compone por el nombre de la marca y por el smbolo (este se recuerda ms). Cualidades de una buena marca: i. Se asocia con el beneficio proporcionado por el producto. ii. Fcil de pronunciar, memorizar y recordar. iii. Distintivo. iv. Perdurable en el tiempo. v. Sin caractersticas negativas en otros idiomas o pases. (Globalizacin) 2. Precio. 3. Comunicaciones: a. -Publicidad: Forma impersonal de comunicacin dirigidas a travs de medios publicitarios pagados por patrocinadores identificados. Campaa publicitaria:

b. Promocin de Ventas. c. RRPP. d. Venta Personal. 4. Distribucin fsica:

tica: Disciplina relativa a lo bueno y lo malo y al deber y obligacin moral. Teora utilitaria: Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias. Teora basada en los derechos bsicos: Aduce que todas las personas poseen derechos bsicos. Teora de la justicia: Demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad. **Whistler-blowing: Dar a conocer a agencias externas las prcticas de la compaa que se consideran contrarias a la tica. Nuevas tendencias: e-commerce: comercio electrnico. (Internet) m-commerce: comercio que se efecta va electrnica o inalmbrica. Globalizacin: presencia internacional. Productividad: razn aritmtica entre producto e insumo, dentro de un periodo determinado y considerando la calidad. eficiencia (logro de objetivo con mnimo esfuerzo) y eficacia (logro de objetivo).