Modelo de Evaluación para la Adquisición de Sistemas

Administradores de Instrucción

Lia Roxana Mendoza

Escuela de Computación-Facultad de Ciencias
Universidad Central de Venezuela
Caracas-Venezuela
lmendoza@alpha.ciens.ucv.ve
mendoza_lia@yahoo.es

Resumen
El uso de la World Wide Web para la enseñanza a distancia ha permitido un increíble
aumento de las potencialidades de esta modalidad de educación, promoviendo el diseño de
cursos basados en Web, donde se hace uso de tecnologías avanzadas tales como los Sistemas
Administradores de Instrucción (por ejemplo: WebCT, LearningSpace, Blackboard), a fin de
planificar, coordinar, desarrollar, distribuir, administrar, almacenar y controlar los procesos
de diseño instruccional y procesos de curso por parte de los instructores, estudiantes,
constructores, coordinadores y personal de soporte técnico, quienes conforman los grupos de
trabajo que intervienen en dichos procesos. En la actualidad organizaciones de distinta
índole como la AICC (Aviation Industry CBT Comité), ADL (Advanced Distributed
Learning), IMS (Instructión Management Systems Global Learning Consortium) entre otras;
han definido diferentes estándares o especificaciones técnicas abiertas que deben seguir los
Sistemas Administradores de Instrucción. Adicionalmente existen diversos trabajos de
investigación (LANDON0, 2002), (BENITO0, 2002), (BENITO, 2003), (IDAHO, 2002),
(OSC, 2002), (ARMIJO, 2001), que han enfocado sus esfuerzos para establecer una serie de
criterios que sirven de base para evaluar cualquier Sistema Administrador de Instrucción.
En tal sentido, siguiendo las pautas trazadas por los distintos investigadores y
organizaciones relacionadas, se plantea a través de esta investigación un modelo de
evaluación de Sistemas Administradores de Instrucción, tomando como referencia los actores
que intervienen en el proceso de diseño y gestión del curso y servicios que dichos sistemas
pueden ofrecer y como éstos deberán ser estructurados, conformando distintos aspectos a
considerar al momento de efectuar su compra o adquisición por parte de una organización,
ya sea pública o privada.
Palabras Clave: Curso basado en web, sistema administrador de instrucción, modelo de
evaluación.

Abstract
The distance education through World Wide Web has permitted an amazing increase of
benefits about kind of education, promoting the design of Web-Based Courses and the use of
advanced technologies like Learning Management Systems (e.g. WebCT, Learning Space,
Blackboard), with the goal of planning, management, development, distribute, store and
control the process of Instruction Designs and Course Process es by Instructors, Students,

1
Developers, Managers and Technical Support. Nowadays several organizations like AICC
(Aviation Industry CBT Comité), ADL (Advanced Distributed Learning), IMS (Instruction
Management Systems Global Learning Consortium) and others, have established different
standards and open technical characteristics, that Learning Management Systems must
follow. Moreover, there are several investigations (LANDON, 2002), (BENITO, 2002),
(BENITO, 2003), (IDAHO, 2002), (OSC, 2002), (ARMIJO, 2001) and others, where the
authors have dedicated a considerable effort to establish criteria to evaluate a Learning
Management System. According to these studies and following the path created by different
investigators and organizations, the author of this paper shows a model to evaluate Learning
Management Systems (LMS), based on actors that participate in the process of design,
develop ment and management of course, the services offered by a LMS to different actors
and its structure. The suggestion to organizations interested in distance education using a
Learning Management System is that they must consider all these aspects before brujing.
Keywords: Web-Based course, learning management system, evaluation model.

Introducción

El presente artículo brinda al lector un punto de reflexión y apertura de discusión,

sobre los distintos elementos que deben tomarse en cuenta antes y una vez efectuada
la adquisición de un Sistema Administrador de Instrucción.

Los diferentes aspectos mencionados en este estudio, conformados por los servicios y
actores involucrados, se estructuran en un modelo de evaluación para Sistemas
Administradores de Instrucción, el cual surge de un estudio realizado de distintas
fuentes de investigación y como parte de la experiencia obtenida en la Universidad
Central de Venezuela, específicamente en el Laboratorio de Groupware de la Escuela
de Computación, que ofrece distintos cursos basados en Web para la opción
profesional de Sistemas de Información, utilizando como Sistema Administrador de
Instrucción el Learning Space.

En la primera parte del artículo en la sección de “requisitos preliminares” se

mencionan los elementos fundamentales a ser considerados por una organización que
desee adquirir un Sistema Administrador de Instrucción. En la segunda parte, se
describe la estructura del modelo de evaluación conformado por los distintos
servicios que deben formar parte de un Sistema Administrador de Instrucción, con
base en los grupos de trabajo o actores que hacen uso de dichos servicios.

Requisitos preliminares

Antes de describir en detalle los distintos servicios y actores que conforman las bases
del Modelo de Evaluación, conviene destacar que cualquier organización que desee
adquirir un Sistema Administrador de Instrucción (Learning Management System, o
LMS por sus siglas en inglés) deberá considerar los siguientes aspectos, antes de
tomar la decisión de comprar dicho sistema:

2
 Situación Instruccional (ALTUVE, 2003). Significa que la organización deberá
analizar: ¿cuáles son las necesidades de instrucción o aprendizaje que se
presentan?, ¿cuáles son las características de la audiencia a quien va dirigido el
curso?, ¿se justifica el desarrollo del curso y existen razones argumentadas que
den sentido a dicho curso?, ¿el planteamiento del curso obedece a lineamientos y
políticas de la organización, o forma parte de un proyecto de E-Learning
(OLIVER, 2003), ¿existen fundamentos teóricos que apoyen el Diseño
Instruccional, además de comprobar si verdaderamente el curso se apoya sobre
las bases de un Diseño Instruccional?.
 Número de Usuarios y Acceso. Implica que la organización se plantee: ¿para qué
número de usuarios se proyecta dictar el curso (los expertos recomiendan no
menos de 500 en el caso de Sistemas Administradores de Instrucción)?, ¿cuántos
usuarios podrán trabajar concurrentemente en un momento dado?, ¿dónde y cómo
será accedido el Sistema?, ¿la organización se encuentra dispersa
geográficamente?, ¿cuántos cursos se tiene estipulado desarrollar?
 Recursos Humanos. La organización deberá tomar en cuenta la incorporación de
grupos multidisciplinarios de personas que intervendrán tanto en el proceso de
desarrollo del curso como en el proceso de gestión del curso, tal y como menciona
cuando especifica la participación de los siguientes grupos de trabajo:
o Grupo de Estudiantes: son las personas que reciben los
conocimientos y habilidades.
o Grupo de Profesores: son las personas que enseñan los
conocimientos y habilidades, es decir, los expertos en el área de
conocimiento o contenido a desarrollar.
o Grupo de Coordinación: son los especialistas en proyectos de
elaboración de cursos, específicamente en el área de diseño
instruccional y coordinan en el ámbito general el proyecto en cada una
de las fases del proceso de Diseño Instruccional y también en el
proceso de gestión del curso.
o Grupo de Construcción: son las personas que construyen los cursos.
Este grupo está conformado a su vez por tres sub-grupos:
• Sub-Grupo de Pedagogía: son los especialistas en estrategias
instruccionales abarcando desde la definición de objetivos o
elementos directrices (ALTUVE, 2003), pasando por las diferentes
actividades (por ejemplo, determinar necesidad instruccional,
tiempo y modalidad del curso, seleccionar medios de información
y comunicación, desarrollo de contenidos, etc), técnicas y
herramientas del proceso de enseñanza / aprendizaje del curso,
hasta el sistema de evaluación a ser utilizado en el curso.
• Sub-Grupo de Información y Comunicación: son los
especialistas en el área de programación, diseño gráfico, audio,
video, animación, comunicación social.
• Sub-Grupo de Prueba: son los especialistas en el diseño,
aplicación y análisis de resultados de pruebas para evaluar
prototipos y productos de cursos.

3
 o Grupo de Soporte Técnico: son los especialistas en las áreas de
gestión de Sistemas Administradores de Instrucción, desarrollo del
curso y almacenamiento de cursos, básicamente personal del área de
informática.

Adicionalmente, es necesario considerar la participación de otras áreas de la

organización, tales como Finanzas, quienes establecerán los lineamientos
para el financiamiento del proceso de construcción del curso y potencial
adquisición de un Sistema Administrador de Instrucción. Mercadeo, es un área
que puede definir o trazar las estrategias de promoción y venta de los cursos.

 Infraestructura tecnológica disponible. La organización deberá determinar el

Hardware, Software, Redes y Recursos de Comunicación necesarios para
soportar un Sistema Administrador de Instrucción. También, cuales herramientas
existen para el desarrollo de contenidos, autoría y apoyo a la creación y diseño de
los cursos. Además se necesita establecer cuál es el grado de integración que se
requiere con otras herramientas y plataformas de la organización.
 Retorno de Inversión. Este aspecto es fundamental, ya que es necesario realizar
un análisis de Costo/Beneficio a fin de establecer si es rentable o no la adquisición
de un Sistema Administrador de Instrucción. Algunos de los costos a considerar se
mencionan a continuación:
o Costos de la infraestructura tecnológica: implica tomar en
consideración los costos de Software (licencias del Sistema
Administrador de Instrucción, Sistema Administrador de Base de
Datos, Herramientas de Autoría, Motores de Búsqueda, entre otros),
Hardware (computadoras, escáner, impresoras, etc.), Comunicación
(conexión y acceso a Internet, tipo de transmisión, ejemplo: satélite,
microondas, etc), Redes (tarjetas de redes, cableado, servidor).
o Costos de optimización, depuración y migración: se refiere a los
costos de conversión y administración de los datos e información que
maneja la organización.
o Costos de personal y soporte técnico: la organización deberá
considerar los costos por la colaboración de todos los grupos de
trabajo mencionados al principio del desarrollo de este punto.
o Costos de mantenimiento: reparación y actualización del hardware y
software.
Como beneficios potenciales la organización podría considerar:
o Acceso en línea a información importante en la organización.
o Facilidad de instrucción desde áreas geográficas distintas.
o Expansión del desarrollo de productos y servicios. Un Sistema
Administrador de Instrucción puede en forma confiable y efectiva
administrar, distribuir, almacenar y controlar el contenido de distintos
cursos o gestionar el conocimiento de una organización durante las 24
horas del día por 7 días a la semana.

4
Arquitectura del Modelo de Evaluación para un Sistema Administrador de
Instrucción

El modelo está estructurado sobre la base del conjunto de servicios que requieren ser
utilizados por cada grupo de actores involucrados, es decir, los equipos de trabajo o
recursos humanos mencionados en el punto número 2, quienes tendrán participación
activa en los procesos de desarrollo y gestión del curso, así como también un aporte
importante en el planteamiento de necesidades que permiten darle forma a la
creación, orientación e incorporación de servicios en un Sistema Administrador de
Instrucción. Es de hacer notar que los servicios planteados pueden ser comunes a
distintos actores, pero se mostrarán clasificados de acuerdo a los actores que en
primera instancia hacen uso de dichos servicios. Es importante destacar que no se
trata de servicios separados, sino integrados de (BENITO, 2003) a través de un
Sistema Administrador de Instrucción.

 Grupo de Estudiantes.

Requieren de una serie de servicios que facilitan el proceso de aprendizaje y que a su

vez potencian que el estudiante intervenga de forma activa en dicho aprendizaje.
Entre estos servicios tenemos:

Auto-evaluación, manual para el estudiante en línea, creación de guías de estudio,

monitoreo del progreso (indicadores que permiten medir cuál ha sido su desempeño),
búsqueda del material del curso, anotaciones individuales al material, consulta de
cursos inscritos, consulta de calificaciones y comparación con el rendimiento del
curso, páginas personalizadas, reanudar la lectura del contenido en un punto
específico, consulta de materiales offline, anuncios, notas, notificación automática de
cambios.

 Grupo de Profesores o Instructores.

Necesitan de una serie de servicios útiles para medir la comprensión del material del
curso por parte del alumno y reunir información sobre éste acerca de su desempeño
en general. Entre dichos servicios se encuentran presentes:

Creación de evaluaciones, seguimiento de participación y progreso del estudiante,

control y manejo de calificaciones, creación de grupos de estudiantes, generación de
glosarios, calendario y mapa de los cursos, índices alfabéticos, encuestas,
cuestionarios, manejo de objetos de Conocimiento / Aprendizaje, es decir, la
capacidad para seleccionar, ensamblar y suministrar contenido relevante en los
términos definidos por el usuario (Rosenberg, 2002).

 Grupo de Coordinación.
Coordinador de gestión del curso: Su misión es asesorar y gestionar el ambiente de
aprendizaje, específicamente el proceso de gestión del curso y unidades de
aprendizaje de cada curso. Adicionalmente requerirá de servicios que le permitan
coordinar la inscripción de estudiantes, manejo de expedientes académicos,

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expedición de certificados, manejo de planes de estudios y requisitos, acceso a becas
y financiamiento.

Coordinador del proceso de diseño del curso: Deberá planificar, coordinar, revisar
y aprobar las diferentes etapas que comprenden el Diseño Instruccional.

 Grupo de Construcción. Subgrupo de Pedagogía.

El subgrupo de Pedagogía requiere de servicios para:

Creación y manejo de plantillas a utilizar, manejo de elementos de la página de

bienvenida, estructura general del curso, guía del curso, estructura interna de las
unidades de aprendizaje, desarrollo de contenidos, evaluación del curso.

 Grupo de Construcción. Subgrupo de Información y Comunicación.

Este subgrupo hace uso de dos tipos básicos de servicios: Multimedia y Recursos de
Comunicación, los cuales se indican a continuación.

Multimedia (medios): Manejo de animaciones e imágenes (.GIF, .JPG, etc), audio y

video en formatos tales como Real Audio y Real Audio (.RA, .RM), Macromedia
Shockwave y Flash (.SWF), Audio Video Interleave Movies (.AVI), Virtual Reality
Modelms Language (.VAML), intercambio de documentos en distintos formatos tales
como .PDF (de Acrobat Reader), .DOC, .XLS y .PPT (Word, Excel y Power Point,
respectivamente, incorporados en la Suite de Microsoft Office).

Recursos de Comunicación: Chats, videoconferencia, pizarras virtuales

(WhiteBoards); las cuales representan al tipo de comunicación Síncrona ya que se
producen en tiempo real. Mensajería interna, foros de discusión, intercambio de
archivos (FTP), E-mail, Newsgroups, Bulletin Board Systems, Listservs;
correspondientes al tipo de comunicación Asíncrona, ya que la comunicación puede
ser establecida en distintos instantes de tiempo.

 Grupo de Construcción. Subgrupo de Prueba.

El subgrupo de Prueba deberá crear y aplicar una serie de criterios de
evaluación para las distintas fases de análisis, diseño, desarrollo e implantación del
curso (según el modelo de Diseño Instruccional aplicado). En la fase de implantación
el subgrupo de Prueba aplicará un conjunto de pruebas con respecto al uso de la
interfaz gráfica (aprendizaje y memorización del sistema, satisfacción subjetiva, entre
otras) y el Sistema Administrador de Instrucción podrá apoyarlo en su tarea de
evaluación a través de servicios para visualización del curso en distintos niveles,
elementos para la transición en el flujo de pantallas, ubicación dentro del curso y
servicios inherentes a navegabilidad y usabilidad del curso.

 Grupo de Soporte Técnico.

Administrador de Redes: Comprende el personal técnico que llevará a cabo
labores de administración del servidor y de la plataforma instruccional. Deberá contar
con servicios tales como: Instalación, autorización y manejo de perfiles y grupos,

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registro, seguridad, recuperación de fallas, replicación, sistemas de respaldo (backup),
acceso remoto, facilidades para migración de datos.

Cabe destacar, en cuanto al proceso de migración, la importancia de que el Sistema

Administrador de Instrucción cumpla con los estándares para crear dichos sistemas,
con el objetivo de hacerlos ínter operables entre sí. Ejemplos de estos estándares son
la IEEE LTSC (IEEE Learning Tecnology Standards Comité), IMS (Educause
Instructional Management Systems Project), AICC (Airline Industry CBT
Committee), ADL (Advanced Distributed Learning), ARIADNE (Alliance of
Remote Instructional Authoring and Distribution Networks for Europe), entre otros;
y estándares de desarrollo de software como Java y conectividad abierta tal como
ODBC. El diseño de Sistemas Administradores de Instrucción bajo estándares
garantiza su accesibilidad e interoperatividad en el tiempo (SCORM, 2002) y
(QSMEDIA, 2002).

Adicionalmente el Administrador de Redes, deberá tener a disposición la siguiente

información: escalabilidad tecnológica (número máximo de usuarios, número
máximo de cursos, concurrencia), requerimientos Hardware/Software del Servidor,
requerimientos Hardware/Software del Cliente, sistema operativo (Windows NT,
Unix, Linux), facilidades para soporte y mantenimiento, consideraciones de
migración, cliente browser requerido y manuales de usuario, administración y
plataforma instruccional.

Ingeniero de Software: deberá disponer de servicios que permitan diseñar el curso,

tales como: uso de Templates, interfaces e imágenes prediseñadas, facilidades para la
creación de interfaces, personalización del curso, presentación de la información,
despliegue de componentes del curso en distintos idiomas, compatibilidad con
herramientas de Autoría (Flash, Director, Dreamweaver, por ejemplo para creación de
aplicaciones multimedia interactivas y desarrollo de páginas web).

Administrador de Bases de Datos: requiere de servicios inherentes a

requerimientos, gestión y control de la información de la Base de Datos y
administración del manejador (Oracle, SQL Server, DB2, Informix, etc), así como
también gestión de las listas de control de acceso a la Base de Datos.

Conclusión

En la actualidad existe una gran diversidad de Sistemas Administradores de

Instrucción y éste es sólo un modelo que muestra las características mínimas
necesarias que deberían aportar dicha clase de sistemas a cada uno de los actores
involucrados, aparte de las consideraciones iniciales que debe plantearse toda
organización que requiera emprender un proyecto de educación a distancia y hacer
uso de tecnologías avanzadas para administración, almacenamiento y control de
información y conocimiento, específicamente los Sistemas Administradores de
Instrucción. La necesidad de adquirir un producto de una compañía específica,
dependerá únicamente del tamaño del proyecto que se desee desarrollar y su costo, el
número potencial de usuarios que se beneficiarán con el uso de esta tecnología,

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servicios que deberán ofrecerse a cada uno de los actores pertenecientes a los grupos
de trabajo involucrados, la capacidad de integración que se requerirá con otros entes
de la organización y el uso que se le dará a la información y conocimiento que se
desee transmitir mediante el uso combinado de Internet y un Sistema Administrador
de Instrucción.

Bibliografía

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8
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Otros artículos en la Web consultados para este trabajo

http://software2.bu.edu/webcentral/research/courseware/about.html, Octubre 2002

http://www.profedigital.com/webcourses/ , Octubre 2002
http://www-jime.open.ac.uk/98/5/ , Diciembre 2002
http://cvc.cervantes.es/obref/formacion_virtual/formacion_continua/jornet_suarez.ht
m, Diseño y Evaluación de Programas de Teleformación, Diciembre 2002
http://www.uv.mx/edu_dist/ , Octubre 2002.