LES TYPES DE NON-CONFORMITÉS

A/QU'EST-CE QU'UNE NON CONFORMITÉ?

■ Elle indique que quelque chose a été défaillant dans un processus, un #service ou un #produit,
et que le résultat ne correspond pas aux exigences initiales.

■ Les non-conformités ont un impact négatif sur la réputation, les coûts et l’efficacité
des #organismes.

■ L'organisme doit:
○ Mettre en place des #contrôles lors de toutes les étapes, de la #production jusqu’au transport,
○ S’assurer que tous les processus en place sont conformes aux #normes :
-de qualité,
-d’#hygiène,
-de santé et de sécurité,
- et de la préservation de l’#environnement.

B/LES DIFFÉRENTS TYPES DE NON-CONFORMITÉ:

■ Il existe deux types de non-conformités que l’on distingue lors d’un #audit de #certification ISO
:

1. Non-conformité Mineure
2. Non-conformité Majeure

■ La non-conformité doit être traitée immédiatement, les non-conformités mineures peuvent

devenir des non-conformités majeures.

■ Pour déterminer si une non-conformité est mineure ou majeure il est recommandé d’examiner:
○ Sa fréquence: le problème se répète souvent?
○ Sa détection: le système détecte-t-il le problème à temps ?
○ Son impact: quelles conséquences si le problème n’est pas corrigé ?

1. Non-conformité Mineure:
● Elle est détectée sans difficulté,
● Elle n’a pas d’impact direct sur les #clients.

Exemples:
- un seul document manquant ou non signé,
- l’utilisation d’un outil après sa date d’étalonnage.

2. Non-conformité Majeure:
C'est celle:
● qui se répète,
● qui est difficile à détecter,
● dont l'impact sur les clients est négatif si elle n’est pas corrigée.

Exemples:
- non respect fréquent des exigences,
- problèmes ayant un effet négatif sur les #processus ou les opérations.