Mélody

Favier
STS-1
17/03/23
RCDD : Définir une stratégie de communication digitale
I. Présentez la stratégie de communication digitale de Petzl
1. La Petzl est une entreprise française produisant du matériel de
montagne et de sécurité, ainsi que des lampes frontales pour des
activités sportives et professionnelles.
Concernant l’évolution de la communication et la révolution de la
relation client Petzl est passé à la communication digitale en 2006 en
ouvrant leurs page Facebook afin de s'adapté au comportement de
leur cible et faire une communication communautaire. Aussi, en 2009
un post de Community manager a était créé ce qui a permis à
l'entreprise de se rapprocher plus du client d'être plus présent sur les
médias que nous utilisons le plus les médias sociaux comme
Instagram, Twitter ou YouTube. Et contrairement aux autres médias
les médias d'internet permettent des interactions ce qui explique le
fait de ce changement de communication afin d’améliorer leur
relation client.
Du coup, leurs différents types de communication sont La
communication produit/marque étant donné qu’elle est mise en
avant par rapport à ses valeurs et son savoir-faire de qualité et les
produit aussi par rapport à leurs performances. Comme on peut le
voir dans leurs publicités sur YouTube ou sur leur site.
Enfin, les cibles et objectifs de sa stratégie digitale sont les suivants :
LE grand public mais c'est plus particulièrement les sportifs
pratiquants et des professionnels. L'objectif est de créer une relation
client avec un lien entre le client grâce à l’interaction afin de répondre
au mieux à leurs attentes et aux besoins pour les satisfaire au mieux.
 2. L’intérêt pour Petzl d’être présent sur les réseaux sociaux et de leur
permettre tout d’abord de faire des économies car c’est gratuit. En
plus de ca c'est important de connaitre son client savoir ce qu'il
attend ce dont il aurait besoin afin d'anticipé ce qui créer une fiabilité.
En plus de ça en cas de problème le SAV sur réseaux sera plus rapide .
C'est important de se mettre au niveau des clients. Les réseaux
sociaux sont des portes d'entrée grâce au lead vers le site d'internet.
II. Proposer des contenus en accord avec la stratégie
3. Voir persona
4. Les quatre contenus déjà crées sur le site et les réseaux sociaux
susceptibles d’intéresser cette cible sont :
 GRIGRI + : les options qui assurent : être assuré si le pire arrive
 UTMB Paroles de pros : pour avoir des témoignages d’autres sportifs
 Dossier mousquetons : comment bien choisir et utiliser les
mousquetons : pour plus de sécurité
 Que met-on dans son sac pour faire de l’alpinisme léger en été ? :
témoignage d’un sportif pour que les autres comprennent comment il
faut faire

5. L’actualité à relayer sur Facebook serait « À la découverte d'une

grotte glaciaire en Islande » et le théme d’article à publier sur le site
de l’entreprise serait « les explorations ».

6. Les mots clés à faire apparaitre dans les titres des deux publications
serait :
 Voyages
 Sécurité
 Islande
 Randonnée
 Glaces
III. Rédiger des contenus en respectant la ligne éditoriale
7. Il faut respecter la ligne éditorale mise en place par Petzl pour rédiger
les nouveaux contenus afin de définir un cadre de sujets dont les
publications traiteront ainsi que la fréquence des publications.
8.

Venez découvrir notre article : à la découverte d’une grotte glaciale et n’hésitez

pas à nous partager votre expérience.
9.