UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

SAN PEDRO SULA, CORTES

CATEDRATICA: Jenny Maldonado

ALUMNO:

Ebert Dodamin Membreo Daz 200810630091

ASIGNATURA: Calidad Total

TEMA: Entrevista de Calidad total

13 de Octubre 2011

Introduccin

La siguiente entrevista fue hecha al Ingeniero Julio Rubio Gerente de Calidad de la empresa Confecciones del Valle, perteneciente a la compaa HanesBrandsInc. El tiene una experiencia de casi 7 aos en la industria de la maquila y amablemente accedi a responder las preguntas relacionadas con la calidad en las empresas.

1. Cmo obtiene esta organizacin el propsito de mejorar los productos y/o servicios? Estar certificado en ISO 9001-2008 aplicar la mejora continua a nuestros productos y servicios. Capacitando y aplicando nuevas tecnologas de clase mundial para innovar el mercado.

2. Qu filosofa de mejora en calidad se maneja? Qu deficiencias observa? Explique. Hacer las cosas bien desde la primera vez, Cero defectos, calidad en la fuente. Hacer auditorias al final del proceso y auditorias en empaque antes que el producto se exporte. Las deficiencias que encontramos pagar personal para realizar auditoras al final del proceso.

3. Qu concepto tiene esta organizacin en cuanto a la aplicacin en la supervisin con calidad? Pues en lo personal pienso que todos los procesos de la planta tienen que supervisar lo que es la calidad para eso nosotros nos enfocamos en todo en cada detalle de la elaboracin de nuestras prendas.

4. Qu factores se utilizan en la eleccin de proveedores? Explique. Se utilizan varios factores, entre los ms relevantes estn: a) Calidad del producto.

b) Tiempo de entrega. c) Cercana con la planta de produccin. d) Costo. e) Cantidades mnimas de compra. 5. Cmo se mejora la produccin y servicio? Explique. Siendo ms eficientes ,eficaces y productivos en el tiempo justo del cliente. Evitando reproceso haciendo lo requerido por el cliente.

6. Qu procedimiento de capacitacin se aplican en la organizacin? Explique. Toda persona que entra a laborar a la compaa o es promovido de puesto, tiene un proceso de capacitacin en las primeras semanas en su nueva posicin el cual se divide en habilidades tcnicas como habilidades interpersonales. Cada posicin tiene un plan de capacitaciones especfico que se cumple en un periodo mximo de 2 meses desde que inicia a laborar. Tambin para el personal en general existen entrenamientos definidos en matrices de capacitacin (foto ejemplo) las cuales elevan el perfil del personal a fin de poder mejorar su desempeo dentro de la organizacin y a su vez prepararlos para posibles cambios o promociones internas.

7. Qu compromiso tiene la alta direccin relacionado con la calidad? Expliqu. La calidad del producto elaborado es responsabilidad directa de la alta direccin. Por tal razn ellos son los lderes en la implementacin de programas de sostenimiento y mejora de la calidad en la compaa tales como: programa de calidad en la fuente, programas de certificacin de proveedores, certificacin bajo la norma ISO 9001:2008.

8. Existen cuotas numricas a los trabajadores en cuanto a productos y/o servicios? Existen cuotas o metas de calidad definidas para el producto las cuales en estos momentos son de 3,000 Dm (defectos por milln) Colocar estndares 9. Cul es el grado de satisfaccin de los empleados con la organizacin? Es alto, considerando que en promedio, las encuestas de satisfaccin laboral estn arriba de 91% para toda la planta. 10. Se estimula la educacin y la auto mejora? S, la organizacin motiva a sus empleados a crecer y desarrollarse en la compaa pero para esto es requisito un desarrollo de su nivel educacional. La compaa tiene planes especficos de capacitacin basados en las siguientes reas: Idiomas: programas de ingles bsicas e intermedias para empleados de la compaa. As como programas de capacitaciones en cuanto a servicio al cliente y liderazgo Adems la empresa tiene un convenio la Universidad Nacional de Honduras, para un proyecto que ya funciona y que brinda educacin superior utilizando la metodologa Online .

11.Qu planes de accin tiene la organizacin en cuanto a calidad a futuro? Nuestra compaa es una de las empresa con mayor cadena de distribucin global y por lo tanto necesitamos siempre estar a la cabeza en el mercado en cuanto a la calidad de nuestros productos las metas a futuro, son seguir siendo una de las empresas de confeccin de prendas bsicas lideres en el mundo identificadas por nuestros estndares de calidad y esto los lograremos certificndonos cada ao con la norma ISO 9001-2008.

Conclusin
Sabamos que la calidad es importante y ahora podemos ver su importancia desde otro punto el gerencial para entender que es lo que las empresas hacen para que sus productos sean de calidad y como controlan al personal que intervienen en la elaboracin de los productos, en esta entrevista se mostro que el proceso de calidad tiene una gran labor y para esto su filosofa es la de cero errores desde la primera parte del proceso de produccin.