Politica de calidad

En las empresas existen Polticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el contenido.

Mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Poltica de Calidad y la informacin mnima que debe de contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el inters de todo el personal de la Organizacin.

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin , inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerentes , etc.)

Una Poltica de Calidad yo la ejemplifico como una "carta de presentacin de la empresa" donde expongo los puntos que requiero dar a conocer de mi empresa, a qu me dedico?, qu quiero lograr?, bajo que mtodo trabajo?, Cmo lo quiero lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar mi carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de plstico" nos dedicamos a la elaboracin de plsticos de la ms alta calidad

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del Cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.

EJEMPLO: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.

EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organizacin.

Misin de la calidad

Misin: Contribuir al desarrollo, fortalecimiento y consolidacin de nuestros clientes en el mercado, mediante el aporte de nuestros servicios personalizados de asesoramiento y capacitacin.

Objetivos de calidad
La estructura tiene un papel fundamental en la implantacin de objetivos ya que la medicin de ellos depende de como estn estructurados, los objetivos juegan un papel fundamental para la Gerencia ya que la medicin es en funcin (muchas veces) del costo.

Por lo tanto podemos definir un objetivo como una meta y una meta como un reto , siendo esto como algo que no he podido lograr sin embargo es algo que puedo y quiero (como empresa) llegar a lograr.

Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo est bien planteado.

1. Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qu es lo que quiero medir EJEMPLO: En "mundo de plstico" queremos lograr ventas mensuales a mayoreo del producto 1 por 5 tons, y ventas a menudeo del producto 2 por 1.5 tons 2-Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo alcanzo lograr lo que indiqu, en el ejemplo se indica las mediciones mensuales de las ventas 3-Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las ventas sern de 5 tons es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado vender 4.5 tons y ahora el 5 tons es mi prximo reto o meta a lograr. Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos