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du réseau
Réseau, Sécurité et Automatisation D'entreprise v7.0
(ENSA)
Objectifs de ce module
Titre du module : Dépannage du réseau
Toute la documentation réseau devrait être conservée dans un seul endroit et la documentation
de sauvegarde devrait être conservée et conservée dans un endroit distinct.
La documentation doit
inclure toutes les
informations pertinentes Système final
sur les périphériques Documentation
réseau.
Si vous sélectionnez trop de points de données, la quantité de données peut être trop
importante, rendant difficile l’analyse des données recueillies.
Commencez par quelques données seulement et affinez votre choix au fur et à mesure.
Analysez tous les ans l’ensemble du réseau ou déterminez la ligne de base de différentes
sections du réseau les unes après les autres.
L'analyse doit être effectuée régulièrement afin de pouvoir comprendre dans quelle
mesure le réseau est affecté par sa croissance ainsi que par les autres modifications qui
lui sont apportées.
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Documentation du réseau
Mesure de données
La figure répertorie certaines des commandes Cisco IOS les plus fréquemment utilisées pour
la collecte des données.
Commande Description
• Affiche le temps de fonctionnement, les informations sur la version des
show version
logiciels et du matériel
show ip interface [brief]
• Affiche toutes les options de configuration définies sur une interface.
show ipv6 interface [brief]
show interfaces • Affiche les résultats détaillés pour chaque interface.
show ip route [static | eigrp | ospf | bgp]
• La table de routage comprend des réseaux connectés directement et des
show ipv6 route [static | eigrp | ospf |
réseaux distants.
bgp]
• Affiche des informations détaillées sur les appareils Cisco directement
show cdp neighbors detail
connectés.
show arp
• Affiche le contenu de la table ARP (IPv4) et de la table voisine (IPv6).
show ipv6 neighbors
show running-config • Affichez la configuration en cours.
show vlan • Affiche l'état des VLAN sur un commutateur.
show port • Affiche l'état des ports sur un commutateur.
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• Utilisé pour collecter une grande quantité
confidentielles de Ciscod'informations à l'aide de plusieurs
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show tech-support
commandes show à des fins de compte rendu de l'assistance technique.
12.2 Processus de dépannage
Étapes Description
Rassembler des
• Les cibles (c'est-à-dire les hôtes, les appareils) sont identifiées, consultées et l'information recueillie.
informations
• Identifiez les causes possibles à l'aide de la documentation réseau, des lignes de base réseau, des bases
Analyser les informations
de connaissances et des homologues.
Éliminer les causes
• Éliminer progressivement les causes possibles pour finalement identifier la cause la plus probable.
possibles
Proposer une hypothèse • Lorsque la cause la plus probable a été identifiée, une solution doit être formulée.
• Évaluez l'urgence du problème, créez un plan de restauration, implémentez la solution et vérifiez les
Tester cette hypothèse
résultats.
• Une fois résolu, informez toutes les parties concernées et documentez la cause et la solution pour aider à
Résoudre le problème
résoudre les problèmes futurs. © 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations
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Processus de dépannage
Questions aux utilisateurs finaux
Le tableau fournit des directives de questionnement et des exemples de questions
ouvertes aux utilisateurs finaux.
Directives Exemple de questions ouvertes aux utilisateurs finaux
Déterminez si quelque chose a changé. • Qu’est-ce qui a changé depuis la dernière fois que cela fonctionnait ?
traceroute destination • Identifie le chemin que suit un paquet via les réseaux.
telnet {host | ip-address} • Se connecte à une adresse IP en utilisant l'application Telnet (Remarque : utilisez SSH lorsque
c'est possible).
Méthode ascendante • Bonne approche à utiliser lorsque l'on soupçonne que le problème est d'ordre physique.
Méthode • Utilisez cette approche pour les problèmes simples ou lorsque vous pensez que le problème concerne un
descendante élément logiciel.
• Commencez par une couche intermédiaire (c. -à-d., couche 3) et teste dans les deux sens à partir de cette
Diviser et conquérir
couche.
• Permet de découvrir le chemin de trafic réel de la source à la destination afin de réduire la portée du
Suivre le chemin
dépannage.
• Vous échangez physiquement un appareil potentiellement problématique avec un appareil connu et
Substitution
fonctionnel.
Comparaison • Tente de résoudre le problème en comparant un élément non opérationnel avec celui de travail.
Devinette instruite • Le succès de cette méthode varie en fonction de votre expérience de dépannage et de votre capacité.
Outils de système • Les logiciels de réseau comprennent des outils de surveillance, de configuration et de gestion des pannes
d’administration de au niveau des appareils.
réseaux (NMS) • Ces outils peuvent être utilisés pour étudier et corriger les problèmes de réseau.
• Les bases de connaissances des vendeurs d'appareils réseau en ligne sont devenues des sources
Bases de d'information indispensables.
connaissances • En associant ces bases de connaissances aux moteurs de recherche sur Internet, un administrateur
réseau a accès à de nombreuses informations basées sur l'expérience.
• De nombreux outils d'automatisation du processus de documentation réseau et de planification initiale
sont disponibles.
Outils de création
• Les outils de basculement permettent d'effectuer des tâches de documentation courantes telles que les
d’une ligne de base
diagrammes de réseau, de mettre à jour la documentation des logiciels et du matériel du réseau, et de
mesurer de manière rentable l'utilisation de la bande passante du réseau de base.
Des analyseurs de
protocoles tels que
Wireshark peuvent aider à
dépanner des problèmes
de performances réseau.
Multimètres
Les appareils mesurent les valeurs électriques de la tension, du courant et de la résistance.
numériques
Les appareils portatifs sont conçus pour tester les différents types de câblage de communication de
Testeurs de câble
données.
Analyseur de câble Appareils portatifs multifonctionnels utilisés pour tester et certifier les câbles en cuivre et en fibre optique.
Analyseurs de réseau
Dispositif spécialisé utilisé pour dépanner les réseaux commutés et les VLAN.
portables
Interface basée sur un navigateur qui affiche l'analyse des performances des périphériques dans un
Cisco Prime NAM
environnement commuté et routé.
Symptôme Description
Sélection du flux de trafic Un ACL doit être appliqué à la bonne interface dans le bon sens de circulation.
Énoncé "deny any implicite" L'ACE implicite peut être la cause d'une erreur de configuration ACL.
Masques génériques d'adresses et Les masques génériques IPv4 complexes sont plus efficaces, mais sont plus sujets
IPv4 à des erreurs de configuration.
Sélection de protocole de couche Il est important que seul le protocole de couche de transport correct soit spécifié
transport dans un ACE.
Ports source et de destination S'assurer que les ports entrants et sortants corrects sont spécifiés dans un ACE
Le mot clé established appliqué de manière incorrecte peut fournir des résultats
Utilisation du mot-clé established
inattendus.
Les ACL mal configurés causent souvent des problèmes pour les réservés.
protocoles
Informationsautres
Protocoles non courants © 2012 Cisco et/ou ses filiales.
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Tous droits
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que TCP et UDP.
Symptômes et causes des problèmes de réseau
Dépannage de la couche transport - ACLs
Le tableau énumère les domaines d'interopérabilité communs avec le NAT.
Symptôme Description
• Un serveur DNS en dehors du routeur NAT n'a pas de représentation précise du réseau à l'intérieur du
DNS routeur.
• La configuration de la fonctionnalité d'assistant IPv4 peut contribuer à résoudre ce problème.
• Une station de gestion SNMP d'un côté d'un routeur NAT peut ne pas être en mesure de contacter les
SNMP agents SNMP de l'autre côté du routeur NAT.
• La configuration de la fonctionnalité d'assistant IPv4 peut contribuer à résoudre ce problème.
Protocoles de
Les protocoles de cryptage et de tunnelage exigent souvent que le trafic provienne d'un port UDP ou TCP
tunneling et de © 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations
spécifique, ou utilisent un protocole au niveau de la couche transport qui
confidentielles ne peut être traité par le NAT. 33
de Cisco
chiffrement
Symptômes et causes des problèmes de réseau
Dépannage de la couche d'application
Le tableau fournit une brève description de ces protocoles de couche d'application.
Applications Description
SSH/TelNet Permet aux utilisateurs d'établir des connexions de session de terminal avec des hôtes distants.
Permet l'échange de textes, d'images graphiques, de sons, de vidéos et d'autres fichiers
HTTP
multimédia sur le web.
FTP Effectue des transferts de fichiers interactifs entre les hôtes.
Effectue des transferts de fichiers interactifs de base, généralement entre des hôtes et des
TFTP
dispositifs de réseau.
SMTP Prend en charge les services de base de transmission de messages.
DNS Fait correspondre les adresses IP aux noms attribués aux appareils du réseau.
Le système de fichiers réseau (NFS) permet aux ordinateurs de monter et d'utiliser des lecteurs
NFS © 2012 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Informations
sur des hôtes distants. confidentielles de Cisco 34
12.5 Dépannage de la connectivité IP