MODAL RODOVIRIO E LOGSTICA REVERSA

Alisson Marssal Mirandy Batista Emerson Rezende Marco Antnio Vander Carlos

Betim 2011

Alisson Marssal Mirandy Batista Emerson Rezende Marco Antnio Vander Carlos

MODAL RODOVIRIO E LOGSTICA REVERSA

Trabalho

Tcnico

apresentado

disciplina de Logstica do Sistema Nacional de Aprendizagem Industrial CETEM Betim.

Orientador: SSIO MINGOTE

Betim 2011

SUMRIO

INTRODUO ..............................................................................................................................4 A DHL ...........................................................................................................................................5 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. Descrio da empresa ..................................................................................................5 Misso ..........................................................................................................................6 Produtos e/ou servios vendidos .................................................................................8 Dados histricos da DHL ...............................................................................................8 Desempenho global da DHL ...................................................................................... 11 DHL no Brasil ............................................................................................................. 13 Responsabilidade social ............................................................................................ 13

LOGSTICA REVERSA ................................................................................................................. 14 2.1. Logstica reversa da DHL ........................................................................................... 15

CONCLUSO ............................................................................................................................. 18 REFERNCIAS ............................................................................................................................ 19

INTRODUO

Atravs deste trabalho buscou-se fazer um levantamento das principais ferramentas logsticas utilizadas pelas organizaes e empreender uma anlise que venha contribuir significativamente para a sua utilizao por empresas que buscam obter vantagem competitiva na prestao do servio logstico. Operadores logsticos vm desenhando uma forma de redes logsticas integradas, apoiadas no somente em fluxos de informaes e de materiais, mas tambm em fornecedores e clientes, buscando a todo custo ampliar e reformular suas estratgias de mercado, aumentando sua competitividade, conquistando novos clientes e atendendo essa nova demanda de forma a agregar benefcios aos seus clientes. Procurou-se aduzir o desenvolvimento das prticas logsticas desenvolvidas pela DHL, uma empresa especializada em servios de entregas expressas internacionais e atualmente reconhecida no mbito nacional como um dos mais importantes parceiros logsticos de empresas que fazem uso das importaes e exportaes expressas. Para ganhar mercado e ter um diferencial competitivo, operadores logsticos oferecem aos seus clientes uma gama de servios customizados, que vo muito alm de transporte, armazenagem e distribuio de carga.

A DHL
1.1. Descrio da empresa

Com uma forte presena global em todos os principais mercados, inclusive o brasileiro, a DHL busca estar bem posicionada para apoiar todas as necessidades de seus clientes em termos de transporte rodovirio, areo, martimo e ferrovirio de mercadorias. A companhia possui uma rede mundial para diversas necessidades de transporte de carga por via area, com servios garantidos e em tempo definido, e com o apoio das principais transportadoras nacionais e internacionais. A DHL busca disponibilizar aos seus clientes ligaes normalizadas e horrios fixos em todas as principais vias, com capacidade para integrar um vo comercial ou optar por um vo charter (fretado). O principal objetivo da DHL no Brasil oferecer um servio nico e integrado totalmente focado nas necessidades do negcio; um servio proporcionado por um s fornecedor, que oferea transporte de mercadorias e envios de diferentes caractersticas, armazenamento estratgico, assessoria sobre procedimentos de alfndega e solues adequadas s necessidades dos clientes (DHL, 2008). Na rea logstica, a globalizao est criando cadeias de suprimentos ainda mais complexas. A combinao entre o alcance global e o conhecimento local da DHL tornou-se uma ferramenta competitiva chave para a companhia. A empresa tambm oferece aos seus clientes uma ampla variedade de servios, bem como, solues industriais customizadas, compreendida como a nica forma de fazer servio de entrega com elevado nvel que seus clientes globais necessitem. Com experincia global em solues de transporte expresso de encomendas areas, martimas e terrestres, a DHL combina a cobertura mundial com um conhecimento profundo dos mercados locais. Conforme a DHL (2008), a companhia conta com uma rede composta com cerca de 4,2 milhes de clientes, unindo mais de 220 pases e territrios em todo o mundo, contando com aproximadamente 285.000 funcionrios dedicados em fornecer servios expressos com alto padro de qualidade e confiana que

ultrapassam as expectativas dos clientes em 120.000 destinos em todos os continentes. A empresa DHL atualmente busca ser lder de mercado na indstria de transporte areo expresso internacional e consultoria em logstica, oferecendo a seus clientes solues inovadoras e personalizadas, desde uma s origem. Combinam a cobertura global com o conhecimento das especificidades locais, disponibilizando solues expressas por ar, mar e terra. A eficcia da DHL aumentou consideravelmente com as sinergias provenientes do processo de integrao e a partilha de recursos e informao, tornando-a ainda mais fortes. A DHL tornou-se 100% propriedade da Deutsche Post Word Net (DPWN). Atualmente, a companhia possui cerca de 500.000 empregados em todo o mundo e opera com trs grandes marcas: Deutsche Post, DHL e Postbank

1.2.

Misso

A DHL agrega valor aos negcios dos nossos clientes oferecendo entregas expressas e solues logsticas baseadas em uma slida expertise (experincia, conhecimento apurado) local combinada com uma extensa rede global. A DHL atrai, desenvolve e procura manter em seus quadros pessoas excepcionais criando um ambiente de trabalho verdadeiramente global, e valorizando nossa herana multi-cultural. A DHL d retornos excelentes a seus clientes fornecendo qualidade e solues superiores. A DHL uma responsvel empresa cidad em todos os pases em que opera, levando em considerao as necessidades sociais e ambientais de nossos funcionrios, das comunidades locais e do pblico geral.

A seguir, encontram-se algumas informaes globais da DHL que demonstram porque a companhia considerada por especialistas em logstica como uma das maiores redes mundiais em transporte expresso e logstico no mundo:

Razo Social: DHL Logistics (Brasil) Ltda. Nome fantasia: DHL. Ano de fundao: 1969. Principal Acionista: Deutsche Post Word Net. Faturamento anual: aproximadamente 54 bilhes. Segmento/setor de mercado: servios de transporte areo expresso e de logstica. N. de funcionrios: aproximadamente 285.000 em todo mundo. N. de escritrios/instalaes: aproximadamente 6.500. N. de armazns e terminais: mais de 450. N. de Gateway (portais): 240. Nmero de clientes: 4,2 milhes. N. de avies: 420 (linhas prprias e estrangeiras). N. de veculos: 76.200. N. de pases e territrios de atuao: mais de 220. Envios por ano: mais de 1,5 bilho. Destinos cobertos: 120.000. Solues e servios integrados: Operaes nos cinco continentes. Presena em 220 pases. Instalaes em mais de 3.000 localidades. Mais de 150.000 colaboradores diretos no mundo. Lder de mercado em solues de contratos logsticos. Principais Concorrentes no Brasil e no mundo: Correios, AGV Logstica, FedEx, Ceva Logistics, UPS. Liderana: a DHL lder em entregas expressas internacionais, market share, logstica expressa, tecnologia de rastreamento em tempo real, certificao ISO 9002. Participao de mercado: no mundo a DHL tem uma participao de 37.5% e lder no segmento logstico.

1.3.

Produtos e/ou servios vendidos

Existe uma integrao entre as diversas reas de negcios da DHL, proporcionando aos seus clientes um conjunto de solues e servios, possibilitando o desenvolvimento de projetos customizados que traduzem em diferencial competitivo, agregando valor sua cadeia de suprimentos. Com presena nos cinco continentes, a companhia busca oferecer solues customizadas, a saber: a) Servios expressos: servio de entrega expressa nacional e internacional, porta a porta, com tempo de entrega definido. b) Logstica: agenciamento de fretes, armazenagem, distribuio, transporte, logstica reversa e gerenciamento da cadeia de suprimentos. c) Ferramenta de envio: ferramenta de gesto, de envio e de controle (rastreamento). d) Servio de Correio: solues de correio comercial no mundo inteiro, entrega de publicaes, marketing direto (ferramenta que procura atingir o mercado de forma segmentada e obter respostas diretas e mensurveis), entrega de mercadorias.

1.4.

Dados histricos da DHL

As letras DHL so as primeiras dos sobrenomes dos trs fundadores da companhia, Adrian Dalsey, Larry Hillblon e Robert Lynn. A empresa foi fundada em 1969 nos Estados Unidos e j em 1988 estava presente em 170 pases e tinha 16.000 funcionrios (DHL, 2008). Segundo a DHL, a eficcia da empresa aumentou consideravelmente com as sinergias provenientes do processo de integrao, a diviso de recursos e informaes, tornando-a ainda mais forte. A seguir, tm-se um panorama histrico do que foi e o que , na atualidade, a companhia DHL. Em 1969 a DHL comeou sua expanso logstica no mundo, tornando-se a parceira confivel de muitas companhias. Foi em 1971 que a companhia expandiu sua rede, chegando ao Extremo Oriente e Regio do Pacfico. No ano seguinte os servios foram introduzidos em Hong Kong, Japo, Singapura e Austrlia (DHL, 2008).

Em 1974 a DHL contava globalmente com 3.052 clientes e 314 funcionrios. Foram abertos escritrios na Amrica Latina, frica e Oriente Mdio no perodo de 1976 a 1978, sendo que no ano de 1979 a companhia estendeu seu servio, antes exclusivamente de documentos, entrega de pacotes. Com a expanso da empresa, em 1983, a DHL alcana lugar privilegiado e consegue o primeiro lugar como agente de transporte areo expresso a atender pases do Leste Europeu. Segundo a DHL (2008), em 1986, buscando ganhar mercado internacional, a companhia realiza joint venture (empresa fundada por duas outras, previamente existentes, com objetivo de realizar um empreendimento que no seria possvel isoladamente) com a Repblica Popular da China e posiciona-se como a primeira companhia de correio expresso ativa no pas A primeira aliana celebrada pela companhia ocorreu em 1990 com as empresas Lufthansa, Japan Airlines e Nissho Iwai e, em 1993 a DHL investiu cerca de US$ 60 milhes em novas instalaes para um hub (centro de coleta) em Bahrain/Golfo Prsico (DHL, 2008). O grande acontecimento da companhia ocorreu em 1998 quando a ento Deutsche Post Word Net tornou-se a principal acionista da DHL adquirindo 100% das suas aes, gerando grandes investimentos em TI (Tecnologia da Informao) em todo mundo, principalmente em Kuala Lumpur (DHL, 2008). A companhia passa a tornar-se a nova marca para os negcios de correio internacional da Deutsche Post Word Net, concentrando cerca de 4.000 funcionrios ao redor do mundo trabalhando para a DHL Global Mail, unindo todo o transporte expresso e a logstica em nvel mundial (DHL, 2008). Com esse resultado, duas das outras principais companhias pertencentes ao grupo, a Danzas e a Euro Express, unificaram-se sobe a marca DHL Solutions e DHL Express, respectivamente. Em 2003 a companhia passou a focar seus investimentos na Europa, sendo que em 2004 o alvo da empresa foi o mercado interno americano, inclusive com aquisio de outras empresas pelo grupo. J no ano de 2005 o alvo da companhia tornou-se os mercados emergentes, formados principalmente por Brasil, ndia, Rssia e China em decorrncia do alto crescimento das importaes, onde no Brasil, suas operaes passaram a dominar praticamente 50% na regio da Amrica Latina (DHL, 2008).

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Foi em 2005 que a DHL adquiriu a Exel, uma empresa especializada em solues logsticas, e com esta aquisio a empresa incorpora mais 110.000 funcionrios espalhados em todo o mundo. Com uma abordagem orientada para o cliente e, principalmente com a aquisio da Exel pela DHL, a companhia busca reforar sua capacidade logstica possibilitando arquitetar uma nova forma de atuao, abrangendo todas as necessidades em termos de servios. Atualmente, a DHL opera em trs divises especiais no Brasil. A diviso DHL Express oferece um portflio de produtos e servios para transporte expresso porta a porta, entregas nacionais e internacionais, envio de documentos, operacionalizao do processo de importao e ainda ferramentas web (rede mundial de computadores) e por e-mail (correio eletrnico) que facilitam o gerenciamento de envios e faturas. A diviso Express realiza transporte expresso de encomendas por todo mundo, cobrindo um nmero superior a 4.000 escritrios e mais de 120.000 destinos atendidos (DHL, 2008). No Brasil, os escritrios da DHL Express se localizam no Amazonas, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Minas Gerais, Par, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e So Paulo. A diviso DHL Global Forwardin consiste em um departamento de transporte areo e martimo; considerado o mais moderno e sofisticado operador logstico da companhia, oferecendo solues customizadas, concentrando produto areo, martimo, rodovirio, desembarao aduaneiro, seguros, armazm e distribuio e o gerenciamento de cargas em um nico provedor logstico. No Brasil, os escritrios da diviso DHL Global Forwarding esto localizados no Amazonas, Bahia, Minas Gerais, Paran, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e So Paulo. A diviso DHL Exel Supply Chain coloca disposio do mercado de terceirizao de servios logsticos, em toda a cadeia de suprimentos, sua capacidade e experincia global somadas ao conhecimento especfico de cada regio em que atua, apresentando solues inovadoras em logstica que proporcionam vantagem competitiva aos seus clientes (DHL, 2008). A DHL Exel Supply Chain gerencia cadeia de suprimentos buscando otimizao de processos, reduo de lead time (tempo de ciclo total) e rastreamento de produtos.

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Tida como uma vantagem competitiva pela DHL, a diviso DHL Exel Supply Chain permite uma flexibilidade empresa de operar em instalaes de clientes, centros de distribuio dedicados ou compartilhados, campus, vendor hubs (centros vendedores) parques de fornecedores ou ainda em centros de consolidao e desconsolidao. Para apoiar as atividades comerciais da DHL, a empresa conta com quatro companhias areas prprias: - A Transporte Areo Europeu que tem sua base em Bruxelas, na Blgica, com capacidade para atender a rede Europia da DHL, assim como para viagens de longa distncia para o Oriente Mdio e frica usando os avies Boeing 757SF/PF e o Airbus A300B4. - A companhia area DHL Air UK a mais recente aquisio e tem a sua base no aeroporto das East Midlands, no Reino Unido. A companhia area fornece servios na Rede Europia da DHL usando o avio Boeing 757SF. - A companhia area do Oriente Mdio da DHL tem a sua base no Aeroporto Internacional de Bahrein e serve uma grande variedade de destinos dentro do Oriente Mdio incluindo Afeganisto e Iraque, usando uma srie de avies regionais. - A companhia area Latino-Americana tem a sua base na Cidade do Panam e faz servios em muitos destinos da Amrica Central e Amrica do Sul usando um avio Boeing 727. - A rede internacional da companhia, que tem sede em Bruxelas (Blgica), rene mais de 220 pases e territrios ao redor do mundo. Aliado aos seus mais de 285.000 funcionrios, a DHL possui um potente suporte tecnolgico, o que garante um servio rpido e confivel a mais de 120 destinos, realizando mais de 1 bilho de despachos por ano.

1.5.

Desempenho global da DHL

Aqui se ter uma noo do que a DHL representa no contexto mundial de transporte, seus investimentos no cenrio nacional e internacional e, principalmente, como sua gesto serve de benchmarking (processo de comparao de uma empresa com outras do mesmo setor) para as suas concorrentes. Para uma anlise do desempenho empresarial da DHL nos ltimos anos, se faz necessrio o conhecimento das ltimas notcias da companhia vinculadas

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mdia que retrata a sua participao no cenrio logstico nacional e internacional, haja vista a empresa estar investindo consideravelmente na Amrica Latina e principalmente no Brasil. A especializao na entrega de servios expressos internacionais rendeu DHL um crescimento no ano de 2004 em torno de 30% maior que o exerccio de 2003, o que contribuiu para que a companhia apostasse na conquista de novos mercados e principalmente fidelizar novos clientes. Enquanto que as exportaes cresceram 45% em relao ao exerccio anterior, em apenas um ano houve um crescimento de 400% na receita com clientes corporativos, como HP, Fiat e Bosch, entre outros (Tecnologstica, 2004a). A empresa cresceu em 2005 em relao a 2004 58%, optando por maiores investimento futuros no Brasil. Nos ltimos dois anos, a empresa duplicou de tamanho no Brasil e espera, at 2009, quintuplicar suas operaes no pas, principalmente com o crescimento no mercado domstico (DHL, 2008). A DHL aproveita esta oportunidade de crescimento e busca alm do reconhecimento como um dos maiores operadores logsticos, ampliar seus pontos de venda no mundo e agora no Brasil, investindo em novos servios e ferramentas eletrnicas para garantir valor agregado a seus clientes. Na busca de atender vrios nichos de mercado e consequentemente agregar valor aos servios prestados, a companhia cada vez mais aposta em solues completas e personalizadas. De acordo com Carta de Logstica (2005), a DHL dever crescer at 26% em volume de negcios no pas este ano. A empresa planeja dobrar a receita em 2006, com a ampliao de cobertura nos Estados da Bahia e Sergipe, alm de oferecer solues customizadas para segmentos expressivos na regio como petroqumico, caladista e tecnolgico. Outro fator importante diz respeito incorporao da Excel ao grupo Deustsche Post, em que os primeiros resultados alcanados recentemente pelo operador logstico vem sendo analisados pela empresa como positivos, ou seja, a Excel passou a incrementar o lucro da companhia (DHL, 2008). Graas s operaes da Exel, a diviso de logstica do Deutsche Post registrou turnover (giro) em torno de 9,9 bilhes de Euros. No ano anterior a diviso no havia ultrapassado os 3,6 bilhes de Euros. Desse resultado, 5,7

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bilhes de Euros correspondem ao excelente desempenho da Excel (Guia Martimo, 2006). 1.6. DHL no Brasil

A DHL chegou ao Brasil em 1978 e atua com trs divises: DHL Express, DHL Global Forwarding e DHL Supply Chain, operando com filiais em todo o pas. A participao no mercado de transporte expresso nacional no muito expressivo, uma vez que a DHL tem como foco o transporte internacional. Alm disso, no Brasil, a DHL opera atravs de avies de outras companhias e no possui avies prprios (Gos, 2007). Atua atualmente com uma frota de 150 veculos, operando com 33 filiais e atendendo mais de 1.100 cidades do pas. A diviso Global Forwarding lder do mercado brasileiro em seu segmento: agenciamento de carga e desembarao aduaneiro. A empresa foi reconhecida como melhor agente de cargas de 2008 pelos prmios promovidos pela Infraero nos Aeroportos Internacionais de Guarulhos e Viracopos.

1.7.

Responsabilidade social

A DHL, como uma empresa global, que atua localmente, tem conscincia da sua importncia e obrigaes para com a sociedade, por isso, procura agir prativamente, em primeiro lugar cumprindo o papel primordial das empresas na sociedade, ou seja, criando trabalho, riqueza e oferecendo a sua solidariedade para com os mais desfavorecidos. Assim, na linha dos seus valores e prtica de excelncia, a DHL segue um conjunto de regras para com os seus empregados e para com a sociedade, so elas:

Ao em consonncia com os requisitos da norma internacional SA 8000; Cumprimento dos parmetros legais de responsabilidade social inerentes atividade da empresa;

Igualdade e conformidade na interao com os membros internos; Fomentao de parcerias com base em relaes de tica e confiana mtua; Mobilizao de profissionais dos seus quadros, para o voluntariado, no apoio ao incremento da qualidade de vida na comunidade;

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Publicao de todas as informaes, que achar relevante, sobre o desempenho da empresa no mbito da responsabilidade social

Em consonncia com as questes sociais, surge, de modo cada vez mais forte, a preocupao de alguns agentes econmicos com as questes ligadas ao ambiente, e preservao do mesmo. Assim, a DHL criou uma srie de diretrizes que visam orientar a empresa nesta matria, so elas:

Seguir os princpios ambientais do Pacto Mundial da ONU, bem como do certificado ISO 14001 que detido pela empresa.

Tentativa de sensibilizao interna para o papel social da atividade da empresa, e, tambm, para o desenvolvimento de uma conscincia ambiental no seu quadro de trabalhadores.

Tomada de mediadas, com o objetivo de minimizar os impactos nefastos para o ambiente, derivados da atividade da empresa.

Cooperao estreita com os clientes, divulgando-lhes os seus projetos, prticas e resultados na rea ambiental.

Melhoramento dos processos produtivos da empresa, com base na inovao tecnolgica que desenvolve, de modo diminuio dos impactos causados pela atividade empresarial da companhia.

LOGSTICA REVERSA
importante ressaltar a crescente preocupao do departamento de marketing das empresas em no somente disponibilizarem seus produtos nos pontos de venda no tempo certo, mas tambm reforar a imagem da sua marca atravs dos servios de ps-venda, atravs da oferta completa de servios de reparos e assistncia tcnica de qualidade. Isto resulta do reconhecimento de que o processo de devoluo de um produto, nos casos de defeitos de fabricao ou de erros no processamento do pedido, provoca grande incmodo ao consumidor. Pensando na fidelizao de seus clientes e no valor de suas marcas, essas empresas passaram a se preocupar com a acelerao do ciclo reverso dos produtos e na comodidade do cliente neste processo, procurando transformar um consumidor frustrado em um cliente satisfeito.

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avano

tecnolgico

impulsionado

pela

globalizao

grande

concorrncia entre as empresas tm contribudo para a reduo do ciclo de vida dos produtos, principalmente na rea da informtica e eletroeletrnico, sem dizer em setores que gerenciam produtos de alto valor agregado o que gera constantes inovaes em suas linhas de produo (Bowersox e Closs, 2001). Neste contexto, destacam-se aquelas organizaes que possuem em seu portflio de servios a logstica reversa, se posicionando como soluo comercial adequada aos processos de ps-consumo ou de ps-venda, contribuindo para agregar valor aos produtos que j possuem uma poltica clara de devoluo, por razes comerciais, legais (cdigo de defesa do consumidor), operacionais (erros de processamento dos pedidos ou avarias no transporte) ou ambientais (descarte adequado). Chama a ateno atualmente a existncia de uma poltica voltada para questes ambientais que esteja responsabilizando as empresas a terem um controle mais rigoroso e adequado sobre o ciclo de vida de seus produtos, ou seja, no somente a responsabilidade direta sobre o servio de entrega, mas tambm sobre o que fazer quando um produto precisa ser descartado pela sociedade ou mesmo passar por um processo de manuteno.

2.1.

Logstica reversa da DHL

A logstica reversa como ferramenta estratgica vem despertando interesse dentro do contexto organizacional, porm ainda de uma forma muito tmida e o

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gerenciamento sobre o ciclo de vida dos produtos requer das organizaes um domnio mais eficaz do canal reverso dos produtos de ps-venda. A DHL tem buscado desenvolver solues de logstica reversa para seus clientes contribuindo com estes para um bom planejamento, implementao das diretrizes reversas, controle do fluxo de materiais, gerenciamento das desse centro de distribuio possui cerca de 4.680 m e com capacidade para 200 mil peas. Vale ressaltar que os estoques nos pontos avanados de distribuio sero sempre mnimos e o centro de distribuio de So Paulo tido como o CD principal para entrega das peas em todo o Brasil. Esse centro de distribuio considerado pela HP como o principal ponto de armazenagem de toda a operao logstica, o que possibilita o abastecimento tambm das reas de estocagem de menor porte que a HP possa instalar em outros pontos estratgicos do pas. Toda a operao de coleta desencadeada sempre que um cliente aciona o servio de ps-venda da HP. Isso feito por meio do call center (centro de atendimento) da HP, que dividido por determinado tipo de produto, e comunica o problema aos agentes da cadeia de ps-venda, que posteriormente geram uma ordem de servio que orientar os procedimentos de reposio da pea necessria. Esses agentes tm por objetivo fazer com que a ordem de servio chegue at a DHL Express, via sistema, que posteriormente iro movimentar a distribuio dessas peas aos seus destinos finais. As operaes de recebimento dessas peas, segundo a DHL Express, obedecem trs padres distintos: peas importadas, peas nacionais e logstica reversa. Em ambos os casos o recebimento envolve conferncia fsica da carga e da documentao fiscal, o registro e o input (anlise de entrada) nos sistemas da DHL e HP, que por sinal mantm sob sua responsabilidade a gesto estratgica dos itens armazenados e o processo de estocagem. Vale ressaltar que a HP Services enxerga todo o seu estoque disponibilizado no CD da DHL Express. As peas envolvidas na logstica reversa so recolhidas durante o processo de entrega de uma pea nova, em que a DHL Express passa a aplicar os procedimentos adequados para o correto disposing (mtodo padro) incluindo programas de reciclagem das peas que no so reaproveitadas, uma vez que j identificou a destinao final dessas peas. A distribuio das peas na logstica reversa por opo da HP feita exclusivamente pelo modal rodovirio. A DHL Express ser a encarregada de enviar

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essa pea defeituosa, seja para a HP ou mesmo para o exterior, sendo neste ltimo a DHL, responsvel tambm pelo processo de exportao temporria, uma vez que esta pea voltar para o estoque depois de reparada ou destruda quando houver necessidade. Os ganhos com a logstica reversa pela HP, operacionada pela DHL Express so muito grandes, haja vista a logstica reversa estar inserida na estratgia total da distribuio da empresa, uma vez que ela exerce papel direto no ciclo de reposio dos estoques. Assim como os itens novos, as peas da operao reversa tambm so recebidas, separadas e armazenadas no CD da DHL Express e disponibilizadas para a HP. Todo o processo operacional (armazenamento e distribuio) passa por uma anlise de eficincia, auferido por um sistema de medida mtrica, ou seja, instrumento de medio de desempenho e competncia, previamente estabelecida pela HP Services durante as fases de definio e implementao do projeto. Atravs dessa mtrica possvel fazer com que a HP controle e defina um processo estabelecendo um target (objetivo) de 99%, graas eficincia na execuo pela DHL Express. Alm dos ganhos da reduo de custos, o principal benefcio proporcionado pela terceirizao da logstica reversa, foi ter permitido HP focar-se na suas competncias. Com um modelo de outsourcing (terceirizao) a empresa eliminou diversos fornecedores da cadeia que administravam as diferentes necessidades do atendimento, que iam desde a importao e nacionalizao de peas ao armazenamento e distribuio. J para a DHL Express a operao tornou-se uma enorme oportunidade de aprimoramento dos seus servios, principalmente por ser a HP um cliente extremamente especial, demandando uma operao bastante complexa, nervosa e extremamente afinada, exigindo do operador logstico um alto nvel de eficincia nos servios prestados.

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CONCLUSO

Atravs do estudo de caso constatou-se a importncia da aplicao dos conceitos logsticos diante do atual cenrio competitivo, a utilizao das ferramentas logsticas e gerenciais e, principalmente, a disposio da DHL em oferecer aos seus clientes servios tecnolgicos, eficientes e customizados. Com o advento do controle sobre o ciclo de vida dos produtos, verificou-se que a logstica reversa vem ganhando dimenses importantes dentro de um cenrio empresarial, principalmente por questes ambientais, onde comea a despertar no consumidor a concepo do ecologicamente correto. Sendo assim, gera-se conseqncias positivas dentro da cadeia de suprimentos, exigindo mais responsabilidade por parte de todos os envolvidos no ciclo de vida dos produtos.

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REFERNCIAS

[1]

INCICLOPDIA LIVRE, Wikipdia. DHL. Disponvel em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/DHL> Acesso em: 5 out. 2011.

[2]

DHL International GmbH. DHL Brasil. Disponvel em:

<http://www.dhl.com.br/pt.html> Acesso em: 5 out. 2011.

[3]

INCICLOPDIA LIVRE, Wikipdia. Logstica Inversa. Disponvel em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa> Acesso em: 5 out. 2011.

[4] CARTA DE LOGSTICA. Incio. Busca. DHL. Operadoras crescem at 100% em2006; a DM vai Argentina. 2005. Disponvel em: <http://www.cartadelogistica.com.br/website/>. Acesso em: 5 out. 2011