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Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 2 Administracin Informtica

DIAGNSTICO MNIMO INDITEX-ZARA


Misin Inditex entiende la Responsabilidad Social Corporativa como un factor estratgico de su gestin. Estamos convencidos de que el crecimiento de nuestra organizacin est vinculado a los compromisos econmicos, sociales y medioambientales que establecemos con todos los grupos de inters con los que actuamos: nuestros accionistas, clientes, empleados, proveedores y principales miembros de la sociedad civil. Visin Vestir con el mismo estilo al mundo. Inditex marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ah su xito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. Objetivos Generales Con nuestros accionistas, con la transparencia y el buen gobierno. Eliminar el mnimo de acciones para participar en la Junta General Creacin nueva web corporativa, adaptada a la normativa de transparencia Incremento de la retribucin al accionista va dividendo: 150% ms Estar incluidos en los ndices FTSE4Good y Dow Jones Sustainabilit

Con nuestros clientes, con sus expectativas y necesidades Ampliar nuestra red de tiendas (322 ms) Aplicar un plan de formacin de empleados en atencin al cliente Eliminar de nuestra oferta comercial las prendas de pelo

Con nuestros empleados, con el empleo digno, estable y de calidad 7.867 nuevos empleados 70% de contratos indefinidos Crear un plan de identificacin de potencial y de promocin interna

Con nuestros proveedores, con un Cdigo de Conducta que garantiza unas condiciones sociolaborales dignas - El desarrollo de un programa de auditoria social en ms de 2.600 fbricas en 30 pases - Reducir a la mitad el nmero de talleres proveedores en 2005 - Desarrollar proyectos de intervencin social en las comunidades donde viven los empleados de nuestros proveedores - Impulsar programas de creacin de Capital Social en Marruecos y Per

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 3 Administracin Informtica Con la sociedad, con el respeto a los Derechos Humanos y la mejora de las condiciones econmicas all donde desarrollamos nuestra actividad - Realizar programas de desarrollo comunitario en Amrica Latina - Proyectos de solidaridad en situaciones de emergencia

Con el medio ambiente, con una poltica global de proteccin y respeto al entorno natural medio ambiente - Certificacin ISO 14.001 en todos nuestros centros de distribucin, fbricas y sedes centrales - Implantar el Modelo de Gestin Sostenible en las tiendas - Reducir emisiones y residuos - Implementar un plan de ahorro energtico de inversin en energas renovables - Plan de sensibilizacin: concurso entre empleados para elegir la mascota

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN
1.- Para tiendas nuevas Construir tiendas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, incorporando la tecnologa ms innovadora en la gestin y el ahorro energtico y reduciendo las emisiones de CO2. Lneas de trabajo

Incorporacin de criterios de tienda sostenible en todas las nuevas aperturas y reformas. Consecucin de la acreditacin LEED en algunas tiendas flagship de nueva construccin o reformas significativas. Implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental y control centralizado en todas las nuevas aperturas, que permita la mejora continua en parmetros ambientales. Vigilancia tecnolgica para identificacin de nuevos eco-materiales que puedan ser viables para la construccin de tiendas.

2.- Para tiendas ya existentes Redisear las tiendas existentes, mejorando sus tecnologas y optimizando su gestin ambiental con el fin de reducir las emisiones de CO2. Lneas de trabajo En todas las tiendas anteriores a 2005 y para garantizar la renovacin de todas ellas, se aplicarn las siguientes medidas:

Renovacin de la iluminacin, incorporando lmparas de alta eficiencia energtica. Instalacin de un sistema de gestin centralizado. Sustitucin de los equipos de aire acondicionado por otros ms eficientes de clase A, garantizando la ausencia de gases perjudiciales para la capa de ozono.

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Incorporacin de control de velocidad en escaleras mecnicas.

3.- En logstica Optimizar rutas, incorporar vehculos eficientes de ltima tecnologa, incidir en la reduccin de embalajes y en la formacin de conductores para reducir el consumo de combustibles fsiles. Lneas de trabajo

Optimizacin sostenible de rutas (consolidacin, transportes de bajo impacto, formacin de conductores). Realizacin de auditoras ambientales de rutas. Evaluacin ambiental de proveedores logsticos. Instalacin de redes de carga elctrica para vehculos en plataformas logsticas. Implantacin y desarrollo del software para evaluacin de emisiones de CO2 de las rutas y medicin de scope 3 conforme GHG Protocol. Evaluacin de nuevas tecnologas para la movilidad sostenible (gas natural, vehculos hbridos).

4.- Con los empleados Formar y sensibilizar a todo los empleados acerca de la problemtica ambiental global y de las implicaciones especficas en su centro de trabajo. Lneas de trabajo

Creacin de contenidos de sensibilizacin e informacin ambiental en la revista corporativa (100.000 ejemplares en doce idiomas). Formacin ambiental para personal de tiendas, incluida en la formacin diaria en tienda. Produccin de vdeos y material de sensibilizacin ambiental. Formacin online para personal en sedes corporativas. Formacin en materia ambiental de instructores de Recursos Humanos para los centros logsticos. Publicacin de Ecotechnical report: e-boletn de informacin sobre nuevas tecnologas y experiencias ambientales.

5.- En el producto Promover la evaluacin de alternativas eco en el desarrollo de nuevos productos y materiales auxiliares. Lneas de trabajo

Desarrollo de herramientas para evaluar el impacto ambiental y de CO2 de productos (scope 3), avanzando en la medicin de la huella de carbono. Desarrollo de productos textiles de material eco.

6.- Con el agua

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 5 Administracin Informtica Promover un consumo de agua ms eficiente en centros de produccin propios, tiendas y en la cadena de suministro. Lneas de trabajo

Definicin de un Plan Estratgico de Gestin del Agua de Inditex, en armona con los criterios de CEO WaterMandate Medicin y anlisis de la huella hdrica Mejora de la gestin del agua en centros de produccin propios y tiendas Elaboracin de criterios de exigencia a proveedores y protocolos de mejora Realizacin de proyectos piloto Adhesin a programas internacionales, colaboracin con empresas del sector y grupos de opinin

7.- Con el entorno y la naturaleza Conservar la naturaleza persiguiendo un doble objetivo:


Favorecer la gestin sostenible de la biodiversidad, fomentando valores educativos de conocimiento, respeto, mejora y conservacin de los ecosistemas. Colaborar en la compensacin de las emisiones de CO2 provocadas por la actividad del Grupo Inditex.

Lneas de trabajo

Apoyo al banco de semillas y mejora de ecosistemas forestales del Centro de Investigaciones Forestales de Lourizn de la Xunta de Galicia (Espaa). Apoyo a iniciativas globales de sensibilizacin ambiental. Apoyo a proyectos de gestin sostenible de los recursos naturales: o Programa de creacin de reservas marinas para la pesca sostenible o Desarrollo de estrategias para uso sostenible del agua.

Marco histrico
Ao 1975 Evento Se abri la primera tienda Zara, en A Corua, cerca de las fbricas de Arteixo, al norte de Espaa. Zara entr en el negocio de la moda rpida. Observaciones

1985

Se une al negocio Jos Mara Castellano, profesor de una escuela de negocios, como mano derecha de Amancio Ortega, mejorando la logstica de la empresa.

1988 1994 2005

Zara abri su primera tienda fuera de Espaa, en Portugal. Abri tienda en Suecia, hogar de su competidor ms cercano, H&M. Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo Jos Mara Castellano y

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 6 Administracin Informtica comienza una reestructuracin de la logstica. Zara tena 1.557 tiendas en el mundo.

2011

De las cuales 335 se encuentran en Espaa

Slo en el ejercicio 2010 Inditex ha abierto tiendas hasta en 45 pases diferentes

06-10: Crecimiento sostenido Correlacin N Tiendas Expansin Internacional

Los resultados que Inditex ha alcanzado en el ejercicio 2010 muestran que la compaa contina su estrategia de crecimiento global multiformato y, lo que es ms importante, son reflejo de la fortaleza del modelo de negocio de la compaa.

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 7 Administracin Informtica 2011 Tendencia positiva en mrgenes Debido a: Subida encubierta precios Expansin internacional en segmentos Premium Las acciones de Inditex experimentaron una revalorizacin del 20,9% durante el ejercicio 2010, cerrando a 55,19 euros por accin el 31 de enero de 2011, lo que compara con el 7,3% de subida del Dow Jones Stoxx 600 Retail o el 1,3% de descenso del ndice de referencia espaol Ibex 35 en el mismo periodo. El volumen medio negociado ha sido de aproximadamente 2,4 millones de acciones diarias. Nmero de tiendas (al cierre del ejercicio 2010): 1,723 Nmero de aperturas netas en el ejercicio: 131 Pases: 77 (Mxico es el quinto mayor despus de Espaa, Portugal, Italia y Francia) Pases nuevos en el ejercicio: 3 (India, Kazajstn y Bulgaria) Ventas Netas en todo el mundo: 8,088 millones de euros A la fecha la Zara emplea cerca de 5,000 personas y opera 208 tiendas en Mxico, superando por mucho a las sumadas en Estados Unidos, Canad y Brasil (poco ms de 90 en total en conjunto). En 2010 la compaa abri en Mxico un total de 20 tiendas.

MARCO TERICO
FACTORES INTERNOS Modelo de negocio fast fashion El modelo de negocio de Inditex se caracteriza por un elevado grado de integracin vertical, en el que se llevan a cabo todas las fases del proceso de la moda: diseo, fabricacin, logstica y venta en tiendas propias. Cuenta con una estructura flexible y una fuerte orientacin al cliente en todas sus reas de actividad. La integracin vertical permite acortar los plazos y disponer de una gran flexibilidad, con una reduccin al mnimo del inventario, disminuyendo al mximo el riesgo moda. El xito de las colecciones reside en la capacidad para reconocer y asimilar los constantes cambios en las tendencias de la moda, reaccionar a ellas con nuevos productos en las tiendas en el perodo de tiempo ms corto posible que respondan a los deseos de los clientes. Mientras que los competidores necesitan unos seis meses aproximadamente para el diseo y otros tres meses para fabricar y colocar los nuevos productos en los puntos de venta, Zara realiza todo ese proceso aproximadamente en quince das Logstica Toda la produccin, con independencia de su origen, se recibe en los centros logsticos de cada una de las cadenas, desde los que se distribuye simultneamente a todas las tiendas del mundo con una frecuencia elevada y constante. La distribucin se realiza dos veces por

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 8 Administracin Informtica semana, incluyendo siempre en cada envo nuevos modelos, lo que permite una constante renovacin de la oferta en las tiendas. Este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribucin a las tiendas europeas en 24 horas de media, y en 48 horas a las de Amrica o Asia. El sistema logstico, basado en aplicaciones informticas desarrolladas por los equipos de la compaa, permite que desde la recepcin del pedido en el centro de distribucin hasta la entrega de la mercanca en la tienda. Para agilizar la toma de decisiones, Zara, a diferencia de otros competidores del mercado, delega ms responsabilidad en los propietarios de las tiendas, dndoles el poder de negociar con los consumidores y empleados, y sobre todo de decidir qu comprar de la matriz para vender en sus tiendas, es decir, no hay una imposicin por parte de la matriz respecto de los productos que deben venderse en el punto de venta. Para satisfacer la demanda de los responsables de tienda, la marca cuenta con profesionales en el rea comercial que deciden el catlogo de productos que estar disponible para que cada responsable de tienda escoja los mejores artculos. Si la demanda de un artculo en particular excede la oferta, es responsabilidad de estos profesionales decidir qu tienda enviar el artculo, sin que interfiera la alta cpula en la decisin. Diseo Con un gran equipo de creacin, los profesionales se dividen en equipos, con dos diseadores y dos gerentes de producto por equipo. Zara es capaz de crear y recrear una coleccin a tiempo para todas sus secciones (masculino, femenino e infantil) y lneas especficas (bsica y deporte). Para ello tambin cuenta con la ayuda de otro equipo, los store product managers, que viaja constantemente observando cmo visten las personas y conversando con los propietarios de las tiendas para saber lo que se est vendiendo y cules son las tendencias, para anticipar lo que se desarrollar. Ellos informan a los diseadores de lo que han constatado, lo que ayuda a estos a mantenerse actualizados en los cambios rpidos de tendencias. El mercado de la moda est rodeado por cambios rpidos y dinmicos. Con este escenario, Zara, desde su fundacin, se preocupa por cmo responder a la demanda de sus consumidores de una forma rpida y gil, produciendo y entregando sus prendas mientras estas estn de moda. Mercadotecnia La mercadotecnia de Zara es su propio punto de venta. La empresa gasta el 0.13% de sus ingresos en mercadotecnia, cifra considerada muy baja en comparacin con la competencia, que gasta entre un 3% y un 4%. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a famosos en sus campaas publicitarias, Zara utiliza a modelos annimos para hacer publicidad a sus prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador estrella, sino que confa en el talento de diseadores jvenes y desconocidos (en su mayora mujeres). Su cliente tpico sabe que las piezas disponibles en los establecimientos comerciales hoy no lo estarn durante la semana o, incluso, al da siguiente. Las piezas son nicas, no existiendo

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 9 Administracin Informtica reposicin de stock, lo que estimula al consumidor a adquirirlas en el momento de la visita a la tienda. El cliente tambin es estimulado a visitar constantemente la tienda para ver nuevos productos, y eso ocurre en una media de ocho a doce visitas al ao en mercados maduros. Personal Zara en Mxico tiene una plantilla de integrada por 3.784 empleados. La formacin continua juega un papel fundamental, especialmente la del personal de tienda. Esta formacin, adems de tener fundamentos especficos de atencin al cliente, est centrada en conocimientos especializados sobre la evolucin de las tendencias de moda y en la capacidad de captar y formalizar la informacin que cada da reciben de los clientes. Las tiendas son el principal centro de actividad y, como consecuencia, el principal motor de empleo, representando el 87% del nmero total de empleados Establecimiento de precios Las tiendas no tienen libertad para determinar los precios de la mercanca que se va a vender. El precio base es determinado en la matriz (en euros), siendo la referencia para fijar el precio en cada tienda, que vara de acuerdo con el costo de la distribucin y con la mercadotecnia desarrollada. Las prendas ya salen del centro de distribucin con el precio en la etiqueta y son enviadas a cada tienda. Tiendas El elemento clave de esta organizacin es la tienda, un espacio de diseo muy cuidado, pensado para hacer confortable el encuentro de los clientes con la moda y en el que se obtiene la informacin necesaria para modular la oferta de acuerdo con sus demandas. La clave de este modelo es ser capaz de adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, el tiempo es el principal factor a considerar, por encima de los costos de produccin. La tienda es el entorno en el que arranca y culmina el particular modelo de negocio, y el cliente su principal activo. En su interior convergen los deseos de moda del cliente y las propuestas de los equipos de diseo. El personal de tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseador, poniendo en marcha el proceso de fabricacin que, en el menor tiempo posible, volver a la tienda en forma de propuestas reales de moda. Las tiendas, adems, son el principal soporte de imagen de las cadenas. stas son sus caractersticas principales: - Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades - Escaparates meticulosamente concebidos - Singular concepcin arquitectnica interior y exterior - Coordinacin precisa del producto - Excelente atencin al cliente Imagen de marca Zara figura en la lista de las cien mayores marcas del mundo y se sita en el puesto 77, segn el rnking anual de la revista 'BusinessWeek'.

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 10 Administracin Informtica La marca espaola aparece valorada en 3,730 millones de dlares. En el sector de la moda, superan a Zara firmas como Louis Vuitton, con un valor de marca de 16,077 millones de dlares, Gucci (6,619 millones), Chanel (4,778 millones). Sin embargo, la marca espaola ha adelantado ya a grandes grupos como Hermes, que aparece en el puesto 82, Prada en el 94, Armani en el 95 y Levi's en el 96. FACTORES EXTERNOS Factores socio-econmicos Crisis financiera debido a la inestabilidad econmica mundial, especialmente la economa estadounidense porque Mxico no tiene un mercado interno suficientemente robusto. Dos tercios del PIB tienen que ver con el comercio con la regin TLCAN. Otro factor a considerar es el alza en los precios de las materias primas utilizadas en la fabricacin de sus prendas. En Mxico, 60% de las prendas que se comercializan lo hacen a travs de canales ilegales, como la piratera y los tianguis, debido a un descenso en el poder adquisitivo. Segn la Cmara Nacional de la Industria del Vestido, 55% del consumo nacional de ropa es fabricacin mexicana, mientras 45% proviene de mercados externos. En Mxico, la clientela de la marca es ms restrictiva, y slo la clase alta y la clase media poseen condiciones financieras para comprar en Zara, a comparacin de Espaa, donde alrededor del 80% de la poblacin puede pagar los productos de Zara. Factores polticos Forma de entrada a los mercados (filial propia, joint venture o franquicia), la poblacin, el PIB del pas (paridad del poder adquisitivo y PIB nominal per capita), si el pas pertenece o no a la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico). Oferta Casi en cualquier centro comercial se encuentra una tienda de Zara, sin embargo, en el largo plazo, el crecimiento en Mxico, fundamentado en la apertura de tiendas, se ver afectado por la futura saturacin de tiendas y la madurez del mercado. Competencia Zara se podra ver afectada por el crecimiento global y mejora de imagen y de ventas de otras marcas por medio de estrategias como la colaboracin con famosos diseadores o campaas publicitarias con celebridades. Por otro lado, en la parte baja del mercado, el desarrollo del mercado de la moda low-cost, traducido como prendas a bajo costo.

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Factores crticos de xito


1. Diseo y produccin. Tener un modelo de respuesta rpida al mercado Factores Debe existir una buena comunicacin con los clientes. Los diseadores tomarn en cuenta de la manera ms eficiente posible los cambios de tendencia que existen en el mercado de acuerdo con las temporadas y las preferencias y sugerencias que dan a conocer los clientes, sin olvidar el estilo y distincin de la marca. Para fabricar las prendas, los diseos debern ser bien asimilados por el personal para que haya una respuesta pronta en el proceso de fabricacin, teniendo especial cuidado con los detalles, evitando as, la molestia y prdida de clientes, adems de la devolucin de prendas en las tiendas. Para que se encuentren a tiempo y a la moda la distribucin de nuestros productos es factor clave (ver el factor crtico de xito dos).

Actividades a desarrollar Llevar una relacin constante y fluida entre el personal de tienda, los equipos de diseo y los centros de fabricacin es fundamental para reaccionar ante los cambios en los deseos de los clientes con nuevos productos en las tiendas en el perodo de tiempo ms corto posible. El hecho de que una parte importante de la actividad, incluida la fabricacin en centros propios o de proveedores externos, se desarrolle en reas de proximidad permite una rpida respuesta al mercado. Todas las cadenas tendrn que contar con sus propios equipos de diseadores y comerciales. Actualmente, Inditex cuenta con ms de 1.000 profesionales dedicados al diseo y desarrollo de producto. Inditex cuenta con 1.337 proveedores activos, con los que mantiene relaciones estables bajo un prisma tico y responsable, regidas por el Cdigo de Conducta para Fabricantes y Talleres Externos, cuya aceptacin es obligatoria para mantener relaciones comerciales con el Grupo.

Los empleados de fabricacin de los productos son un eslabn muy importante en esta cadena, ya que si la produccin de las prendas no cumple con las expectativas de la demanda, se estarn perdiendo ventas que se traducen en utilidades directas en la empresa.

2. Distribucin (Logstica). Entregas en menos de 48 horas entre el centro de distribucin y las tiendas Factores

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Contar con el personal ms adecuado para el manejo de las unidades de distribucin (vehculos), tomando en cuenta su edad, reflejos y condicin fsica para el reparto de nuestros productos, sin poner en riesgo la integridad de los mismos. El personal encargado del acomodo de los productos de la fbrica a los vehculos, tendr que ser amplio para satisfacer las necesidades de demanda del mercado, ya que

El proceso de distribucin en Inditex est diseado para asegurar una renovacin continua de la oferta en tienda. Todos los productos, independientemente de su origen, se distribuyen a las tiendas desde los centros logsticos de cada una de las cadenas del grupo, de forma que todas las tiendas del mundo reciben mercanca dos veces por semana, y cada envo incluye nuevos modelos. Este sistema permite hacer llegar el producto desde el centro de distribucin a las tiendas europeas en 24 horas de media, y en 48 horas a las de Amrica o Asia. Los centros logsticos de Inditex se encuentran en Espaa y estn ubicados en Arteixo y Narn (A Corua), Zaragoza, Meco (Madrid), Tordera, Palafolls y Sallent (Barcelona), Onzonilla (Len) y Elche (Alicante). En conjunto suman ms de un milln de metros cuadrados de superficie en instalaciones logsticas.

3. Tiendas. Generar un punto de encuentro entre el cliente y la moda La tienda es el entorno en el que arranca y culmina el particular modelo de negocio de Inditex, y el cliente su principal activo. En su interior convergen los deseos de moda del cliente y las propuestas de los equipos de diseo de cada una de las cadenas. El personal de tienda canaliza las demandas del cliente hasta la mesa del diseador, poniendo en marcha el proceso de fabricacin que, en el menor tiempo posible, volver a la tienda en forma de propuestas reales de moda. Las tiendas, adems, son el principal soporte de imagen de las cadenas. stas son sus caractersticas principales: Localizaciones privilegiadas en las principales ciudades. Escaparates meticulosamente concebidos. Singular concepcin arquitectnica interior y exterior. Coordinacin precisa del producto. Excelente atencin al cliente.

PLANEACIN ESTRATGICA
El Grupo Inditex actualmente, cuenta con ocho formatos comerciales que comparten una misma visin del negocio de la moda, caracterizada por una fuerte orientacin al cliente. El Grupo desarrolla todas las fases del proceso de la moda: desde el diseo, la fabricacin y la logstica, hasta la venta en tiendas propias. Todas las operaciones del Grupo se desarrollan bajo un prima tico y responsable. El Cdigo de Conducta Interno y el Cdigo de Conducta de Fabricantes y Talleres Externos, as como los

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 13 Administracin Informtica protocolos de salud y seguridad del producto (Clear to Wear y Safe to Wear) forman el eje estratgico de la gestin en el mbito social, mientras que en el plano medioambiental la actividad del Grupo se rige por el Plan Estratgico Medioambiental. Inditex cotiza en bolsa desde 2001 y forma parte de ndices burstiles como Ibex 35, FTSE Eurotop 100 y Eurostoxx 600 e ndices de sostenibilidad como FTSE4Good y Dow Jones Sustainability. Estrategias Competitivas y Posicionales El Grupo contina su estrategia de crecimiento global multiformato y, lo que es ms importante, son reflejo de la fortaleza de su modelo de negocio. Las ventas han experimentado durante el ejercicio un significativo crecimiento del 13%, para situarse en 12.527 millones de euros. Debido al fuerte crecimiento de la cifra de negocio y a la mayor eficiencia operativa, el EBITDA se elev un 25%, hasta 2.966 millones de euros. Con la mejora continua de la eficiencia el Grupo ha mejorado su rentabilidad: el beneficio neto creci un 32% hasta 1.732 millones de euros. Teniendo en cuenta estos hechos y las oportunidades, el capital ha sido empleado fundamentalmente en la expansin, reforzando la estrategia de crecimiento orgnico del Grupo. Este crecimiento ha tenido lugar aadiendo nuevas localizaciones comerciales de primer nivel a la red de distribucin en mercados con gran potencial. Entre los ejemplos ms relevantes est, en primer lugar, la emblemtica tienda de Zara en Via del Corso, el corazn comercial de la ciudad de Roma El Grupo ha abierto 437 nuevas tiendas y cerrado el ejercicio con 5.044 establecimientos de sus ocho formatos en 77 pases. Se han aadido ms de 239.000 m2 de nueva superficie, alcanzando a 31 de enero de 2011 un total que supera los 2.600.000 m2. Zara, con ms de 120 aperturas, contina liderando el crecimiento y representa alrededor de dos tercios de las ventas de Inditex.. La experiencia acumulada favorece esta capacidad para aprovechar oportunidades en mltiples geografas y permite un desarrollo internacional muy significativo para los formatos ms jvenes ya desde el inicio de su actividad. Estrategia de Sostenibilidad de Inditex Integra los valores de su Cdigo de Conducta Interno en su modelo de negocio desde su aprobacin en 2001, con una estrategia basada en tres aspectos clave: Transparencia en sus actividades. Colaboracin y confianza con las partes implicadas. Mejora continua de sus procesos. El objetivo es desarrollar un cambio de paradigma en las reas productivas de aquellas sociedades menos favorecidas en donde la empresa lleva a cabo sus actividades de produccin, fortaleciendo a nivel global sus relaciones con proveedores, empleados,

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 14 Administracin Informtica organizaciones patronales y sindicales, organizaciones internacionales, sociedad civil y clientes, entre otros. Modelo de sostenibilidad

El Plan Estratgico Medioambiental: PEMA 2007-2010 La sostenibilidad y la gestin medioambiental son variables estratgicas de Inditex. Ello ha permitido establecer los pilares sobre los que se construy la estrategia medioambiental del grupo desde 1995: Certificacin del Sistema de Gestin Ambiental conforme a ISO 14001 en veinticinco instalaciones de Inditex: Sede del Grupo, sedes de cadenas, centros logsticos y fbricas propias. Planes de eficiencia energtica en todas las fbricas y centros logsticos. Incorporacin de energas renovables y cogeneraciones (850 Wh de elica, 1.500 m2 de solar trmica y tres plantas de cogeneracin. Formacin medioambiental para el 100% del personal de fbricas centros logsticos.

El aprendizaje y los resultados obtenidos durante varios ejercicios fueron a base del Plan Estratgico Medioambiental 2007-2010 (PEMA), presentado a los accionistas en julio de 2007, y que inclua reas de mejora medioambiental en todas las reas del ciclo productivo de la

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 15 Administracin Informtica compaa (sedes, producto, tiendas, logstica y sociedad en general). El desarrollo y aplicacin de todos los proyectos incluidos en este plan ha permitido incorporar la variable de sostenibilidad en la planificacin y toma de decisiones de todos los departamentos de Inditex. El PEMA 2007-2010 se complet al cierre del ejercicio 2010 con logros superiores a los previstos inicialmente: El nuevo plan estratgico medioambiental: Inditex Sostenible 2011-2015 El reto de extender la sostenibilidad a la cadena de valor Tras el desarrollo del Plan 2007-2010, el vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, present el pasado julio a los accionistas del Grupo el nuevo plan medioambiental del Grupo para los prximos cinco aos: Inditex Sostenible 2011-2015. Este nuevo plan se propone extender, consolidar y aumentar las exigencias del PEMA 2007-2010. La estrategia para el periodo 2011-2015, sumada a las acciones del PEMA 2007-2010, permitir a Inditex alcanzar los objetivos de reduccin de emisiones de CO2, un 10% en 2015 y un 20 % en 2020, tomando como base la emisin de 2005. Para ello, el plan tendr incidencia en la cadena de valor, con el objetivo de disminuir la huella ecolgica global del Grupo, mediante el desarrollo de seis ejes de accin: Planes Grupo Inditex durante el desarrollo de sus estrategias, el principal objeto de sus planes y actividades es su responsabilidad social corporativa. 1. Con Proveedores 1.1. Tested to Wear: Metodologa para la realizacin de las auditoras sociales 1.2. Clear to Wear: Estndar de salud de producto 1.3. Safe to Wear: Estndar de seguridad de producto. 1.4. Firma del protocolo de actuacin del Acuerdo Marco con la ITGLWF 1.5. Identificacin de la cadena de valor de los proveedores en los clusters 1.6. Fortalecimiento de los planes de accin correctivos en los fabricantes 1.7. Programa de cumplimiento del Cdigo de Conducta 1.7.1.FASE I: Sensibilizacin 1.7.2.FASE II: Autoevaluacin de proveedores 1.7.3.FASE III: Auditora social 1.7.4.FASE IV: Rating de proveedores 1.7.5.FASE V: Planes de accin correctivos 1.7.6.FASE VI: Programas de seguimiento 2. Con Instituciones 1. Resolucin de conflictos laborales en los centros de trabajo de los fabricantes 2. Creacin de espacios de dilogo para la promocin de relaciones industriales maduras. 3. Colaboracin en plataformas de dilogo internacionales 4. Establecimiento de una Ctedra Internacional de Derechos Humanos y Laborales

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3. Con Clientes 1. Clear to Wear: Estndar de salud de producto 2. Safe to Wear: Estndar de seguridad de producto 4. Con La Sociedad 1. 2. 3. 4. 5. 6. Programas de desarrollo comunitario Programas de acompaamiento. Programas de emergencia Red de universidades Programa for&from Patrocinio y mecenazgo

Pirmide Administrativa de los Sistemas

Nivel Estratgico

Nivel Tctico

Nivel Operativo

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 17 Administracin Informtica Nivel Operativo El control de riesgos es el sistema principal en este nivel por parte de Grupo Inditex. Poltica de riesgos de la Sociedad, riesgos cubiertos por el sistema y justificacin de la adecuacin de dichos sistemas al perfil de cada tipo de riesgo. La gestin de riesgos en el Grupo se basa en los siguientes principios: Supone un instrumento, responsabilidad del Consejo de Administracin y de la Alta Direccin, que tiene por objeto proporcionar una seguridad razonable en la consecucin de los objetivos establecidos por el Grupo. Es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la Organizacin. Constituye un sistema integrado que enfoca las actividades de control hacia la prevencin de los riesgos relevantes aportando a los accionistas, a otros grupos de inters y al mercado en general, un nivel de garantas adecuado. En este contexto, la gestin de riesgos en el Grupo tiene su punto de partida en la identificacin y evaluacin de los factores que pueden afectar negativamente al cumplimiento de los objetivos de negocio e implica la adopcin de una determinada respuesta frente a dichos factores, as como la articulacin de las medidas de control necesarias para que esta respuesta sea efectiva. Incluye la administracin que se le da a los recursos humanos, 100.138 personas hacen posible todos los das la moda de Inditex en 77 pases, desde la mesa del diseador, pasando por comercial, escaparatismo, logstica, sistemas o reas corporativas, hasta la tienda. Nivel Tctico Al manejar informacin por departamentos o ciertos ncleos de la empresa destinados a rendir mejores resultados, Inditex con sus sistemas prefiere obtener reportes e informes detallados de las reas que ellos consideran fundamentales. Costo de la mercanca Gastos de explotacin

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Ventas Cifras de prdidas y ganancias Resultados Financieros

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Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 20 Administracin Informtica Nivel Estratgico Sistema que opta por brindar a los directivos informacin ms consolidada y concreta acerca del avance de la empresa.

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Qu posicin ocupa la empresa actualmente? En 2010 la cifra de negocio alcanz los 5,670 millones de euros (7,784 millones de dlares), un 23% ms que en el ao anterior. Se crearon 7,867 nuevos empleos y se establecieron en 8 nuevos mercados.

Diagnstico mnimo de una empresa | Grupo Inditex-Zara 22 Administracin Informtica Inditex es la cabecera de un grupo de empresas cuya principal actividad es la distribucin de moda. En 2004 alcanz una cifra de negocio consolidada de 5,670 millones de euros, (7,784 millones de dlares), y un beneficio neto de 628 millones de euros (862 millones de dlares). Inditex cotiza en Bolsa desde 2001 y por su dimensin es una de las mayores empresas del mundo en su sector de actividad. Aunque todos los formatos comerciales tienen caractersticas propias en cuanto a pblico objetivo, lneas comerciales o diseo de sus tiendas, todas las cadenas comparten una misma caracterstica: una oferta de moda con un alto componente de diseo, orientada a satisfacer las demandas de sus clientes y con precios atractivos.

El cliente es el origen y motor de toda la actividad. Es el gran protagonista del modelo de negocio

Clientes

El crecimiento global de todos los formatos comerciales se refleja tanto en el nmero de nuevos establecimientos de las cadenas como en su expansin a nuevos mercados.

Presencia internacional

Transparencia e informacin

Mantener puntualmente informado al mercado durante el ejercicio mediante la remisin de las correspondientes notas de mercado (a inversores, analistas y medios de informacin de mercado), notas de prensa (a los medios y agencias de comunicacin

Las acciones de la compaa estn representadas mediante anotaciones en cuenta. La llevanza del registro de dichas anotaciones corresponde a la Sociedad de Gestin de los Sistemas de Registro, Compensacin y Liquidacin de Valores (Iberclear).

Accionariado

Formatos comerciales
Con esta fuerte implantacin internacional a travs de sus ocho formatos comerciales, Inditex se erige en una compaa global.

Internet

Mostrar propuestas de moda y mantener una relacin directa y cercana con sus clientes. En 2010, todas las Web de Inditex, recibieron un total de 66 millones de visitas.