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LES LANGUES FONT NOS AFFAIRES

Des entreprises plus performantes grce une connaissance accrue des langues
Recommandations du Forum des Entreprises sur le Multilinguisme tabli par la Commission europenne

Europe Direct est un service destin vous aider trouver des rponses aux questions que vous vous posez sur lUnion europenne.

Un numro unique gratuit (*):00 800 6 7 8 9 10 11


(*) Certains oprateurs de tlphonie mobile ne permettent pas laccs aux numros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.

De nombreuses autres informations sur lUnion europenne sont disponibles sur linternet via le serveur Europa http://europa.eu Une che bibliographique gure la n de louvrage. Luxembourg: Oce des publications ocielles des Communauts europennes, 2007 ISBN 978-92-79-08789-9 Communauts europennes, 2008 Reproduction autorise, moyennant mention de la source Printed in Belgium IMPRIME SUR PAPIER BLANCHI SANS CHLORE

LES OPINIONS EXPRIMES DANS CE RAPPORT RELVENT DE LA RESPONSABILIT EXCLUSIVE DES MEMBRES DU FORUM DES ENTREPRISES ET NE REFLTENT PAS NCESSAIREMENT LES POINTS DE VUE DE LA COMMISSION EUROPENNE.

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Des entreprises plus performantes grce une connaissance accrue des langues
Recommandations du Forum des Entreprises sur le Multilinguisme tabli par la Commission europenne

Membres du Forum des entreprises ayant contribu llaboration du prsent rapport: Vicomte tienne Davignon
Suez Tractebel, Prsident du Forum des entreprises

M. Winfried Albrink
Directeur de la formation, Henkel Group

M. Henning Dyremose
Prsident du Conseil du commerce danois

M. Mike Janssen
Directeur dusine, UMAC-Midwest

Mme Caroline Jenner


PDG, JA-YE Europe

M. Antoni Gomes de Pinho


Prsident, Portgs et Fundao Serralves

M. Waqas Hussain
Directeur mondial du dveloppement des ressources humaines, Syngenta

Mme Sabina Klimek


Deloitte Business Consulting

M. Lars-Kare Legernes
PDG , Chambre de commerce dOslo

M. Peter Mathews
CMG, PDG de Black Country Metals Limited

Mme Fiorella Kostoris Padoa Schioppa


Professeur dconomie
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M. Gabor Proszeky
Fondateur et PDG de MorphoLogic

De plus amples informations sont disponibles sur le site Web de la Commission europenne: http://ec.europa.eu/education/languages/pdf/doc1597_en.pdf

Avant-propos du vicomte tienne Davignon


Il nous est impossible de vivre et de travailler ensemble sans nous comprendre. Dans une Union qui encourage la diversit, une lingua franca ne pourra jamais satisfaire tous les besoins de communication. Les langues fournissent les cls des cultures quelles reprsentent. Le multilinguisme promeut louverture et la tolrance mais ouvre aussi les portes de nouveaux marchs et de nouvelles opportunits commerciales. Tout au long de ma carrire, jai constat que le milieu professionnel devenait de plus en plus uniforme et monolingue. Il ne sera pas possible dinverser cette tendance du jour au lendemain. Cest avec plaisir que jai accept linvitation du Commissaire Orban rchir sur les questions linguistiques avec un petit groupe dexperts qui partagent lide selon laquelle le multilinguisme proterait au commerce europen. Je suis convaincu que ce rapport alimentera les dbats actuels de la Commission europenne sur le dveloppement de la politique de multilinguisme. terme, nous esprons contribuer modier la mentalit et lattitude du monde des entreprises lgard des langues.

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Synthse
LUE doit poursuivre son processus de changement si elle veut russir lre de la mondialisation. Ce fait est clairement nonc dans le dernier rapport de la Commission sur la stratgie de Lisbonne pour la croissance et lemploi. Notre groupe a examin le rle des langues dans la comptitivit. Partant des conclusions auxquelles nous sommes arrivs, nous tenons tout dabord dmontrer pourquoi il est important dinvestir dans les comptences linguistiques. Ensuite, nous aimerions faire le point sur ce qui a dj t fait pour promouvoir les langues dans le milieu des aaires. Enn, et surtout, nous souhaitons formuler des recommandations sur la manire dont les entreprises peuvent amliorer leurs performances en matire de communication commerciale multilingue. Un pourcentage signicatif des PME europennes perd des aaires chaque anne en raison de lacunes linguistiques et interculturelles. Bien quil paraisse certain que langlais conservera son rle dominant de langue internationale des aaires, les autres langues feront la dirence entre lordinaire et lexcellence et apporteront un avantage concurrentiel. Les langues ne sont pas seulement ncessaires pour promouvoir les ventes et le marketing. Les chanes dapprovisionnement en amont traversent tout autant les frontires que les services internationaux et les produits nis destins lexportation. Les marchs du travail sont galement mondialiss. Lintgration demploys multilingues et multiculturels est cruciale. Notre objectif est de parvenir une meilleure utilisation des langues dans le futur, pour atteindre de nouveaux groupes cibles et tablir des relations stratgiques durables. Notre groupe est favorable aux initiatives et aux actions de la Communaut promouvant lacquisition de comptences telles que les langues et la sensibilisation culturelle dans les socits. Des possibilits de nancement sont disponibles auprs de plusieurs programmes communautaires. Toutefois, ces possibilits et les mthodes de demande de subventions de lUE restent mal connues. Les procdures de candidature sont considres comme longues et laborieuses, en particulier pour les PME. Il faut galement savoir que le nancement de lUE est minimal et doit tre considr principalement comme un moyen de permettre le partage des meilleures pratiques et une source dinspiration pour agir dans ce domaine. La plus grande partie de laide devra provenir des gouvernements, ainsi que des administrations nationales, rgionales et locales. Les gouvernements nationaux sont toujours trs loin davoir atteint lobjectif commun dni par les tats membres loccasion du Sommet de Barcelone en 2002, selon lequel chaque citoyen devrait apprendre deux langues lcole en plus de sa langue maternelle. Dans de nombreux pays, la tendance est inverse en matire dacquisition de bonnes connaissances dune deuxime ou mme dune premire langue trangre. Les vrais multilingues ont souvent appris les langues en dehors du systme dducation formelle. Toutefois, la reconnaissance ocielle de lapprentissage non formel et informel est exceptionnelle, et ces comptences linguistiques sont rarement considres comme un vrai mrite personnel. Dans la plupart des pays, les organisations nationales de promotion du commerce apportent des conseils pratiques et une aide nancire aux PME dans le but damliorer leurs stratgies dexportation, mais les stratgies linguistiques ne sont gnralement pas incluses dans ces programmes. Au niveau rgional, des progrs sont raliss dans plusieurs tats membres et des pays associs grce des rseaux tels que les chambres de commerce et les organisations professionnelles. Ces rseaux permettent de sensibiliser le public limportance des langues. Au niveau local, il est possible de dvelopper les changes linguistiques au sein des milieux daaires locaux. Les initiatives rgionales aux frontires doivent tre encourages, tant donn quelles peuvent amliorer les changes transfrontaliers, les comptences linguistiques et la mobilit

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Conclusions et recommandations
LEurope doit faire de sa diversit linguistique un vritable avantage concurrentiel. Cela se produira uniquement si: 1. les gouvernements nationaux promeuvent lapprentissage formel et informel dun grand nombre de langues 2. les stratgies linguistiques sont approuves au niveau le plus haut dans les entreprises 3. les organismes nationaux, rgionaux et locaux soutiennent les entreprises dans leurs eorts dutilisation stratgique des langues 4. une plate-forme europenne est cre pour un change permanent des meilleures pratiques concernant les langues pour les aaires.

Plus spciquement, les mesures suivantes doivent tre envisages:


Au niveau de lentreprise: les entreprises devraient dresser linventaire des comptences linguistiques au sein de lentreprise et les comparer aux besoins et aux possibilits tous les niveaux de lentreprise et toutes ses fonctions; rviser les politiques de recrutement et les stratgies de dveloppement au sein de la direction des RH, dnir des objectifs individuels de comptences linguistiques pour les employs en fonction de leurs tches et responsabilits; appliquer une large gamme de stratgies de gestion des langues, telles que linvestissement dans la formation linguistique, lembauche de locuteurs natifs de direntes langues (de manire temporaire ou permanente), lutilisation de technologies linguistiques, de traducteurs-interprtes, de communicateurs et de mdiateurs culturels; seorcer damliorer la mobilit internationale du personnel.

Au niveau national: les gouvernements devraient encourager lapprentissage des langues tous les niveaux et largir le spectre des langues enseignes. Introduire davantage de modules dapprentissage des langues orients sur la pratique partir de lenseignement secondaire et tout au long de lenseignement tertiaire, y compris la formation professionnelle; assurer une reconnaissance adquate des comptences linguistiques dans les diplmes de n dtudes et insister sur les avantages quelles apportent au niveau des possibilits de carrire recommander aux organisations nationales de promotion du commerce dinclure des stratgies linguistiques dans leurs programmes de soutien, en particulier ceux destins aux PME, dans le but damliorer leurs perspectives dexportation; inclure la formation linguistique dans les programmes nationaux dducation et de formation tout au long de la vie et dintgration sociale.

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Au niveau rgional/local: les autorits rgionales et locales devraient: utiliser les rseaux rgionaux et locaux pour mieux sensibiliser les grandes et petites entreprises aux possibilits damliorer les comptences linguistiques et encourager lchange de bonnes pratiques; crer des partenariats priv-public intgrant entre autres des universits locales et des institutions de formation, aidant les milieux daaires locaux organiser des cours de langues et dvelopper dautres mthodes pour amliorer les stratgies linguistiques encourager le multilinguisme de lenvironnement local des entreprises, grce lorganisation de cours de langue et de groupes de conversation destins plusieurs petites entreprises, dexpositions multiculturelles et manifestations similaires dans des parcs dactivits et des zones industrielles. Au niveau europen: les institutions europennes devraient sensibiliser les tats membres limportance des langues pour la comptitivit et les encourager prendre des mesures comme indiqu plus haut; runir toutes les informations utiles sur les programmes communautaires favorisant les langues dans le contexte des aaires et les bons exemples de projets sur un site Web qui servirait de guichet unique prodiguant aux entreprises des conseils pratiques sur la procdure de demande dun nancement; crer une plateforme permanente dchange des meilleures pratiques pour les entreprises, en runissant des informations utiles provenant des milieux daaires, dorganisations commerciales, de chambres de commerce, dorganisations de promotion du commerce, dcoles et dautorits en matire dducation.

1. Arguments en faveur du multilinguisme


Pour parvenir crer de la croissance et des emplois, les progrs techniques sont indispensables et la formation continue est ncessaire. Le multilinguisme inhrent lEurope est plus essentiel que jamais, car lconomie industrielle se transforme peu peu en conomie des connaissances. Les entreprises europennes devraient en thorie tre les mieux places au monde pour proter des occasions commerciales qui requirent une communication multilingue. Toutefois, le potentiel est loin dtre pleinement exploit.

Plusieurs tudes ont rvl que diverses langues sont ncessaires sur les marchs internationaux, avec les comptences culturelles gnralement acquises lors de lapprentissage dune langue. Pourtant, les entreprises prouvent de plus en plus de dicults recruter du personnel quali possdant des comptences linguistiques autres que des notions danglais. Cette situation est considre comme un vritable problme. La mobilit des travailleurs reste relativement faible. Seuls 2 % des citoyens en ge de travailler vivent et travaillent dans un autre tat membre que le leur. Le manque de connaissances linguistiques est lobstacle la mobilit intra-europenne le plus frquemment cit. La part respective des citoyens de pays tiers et de personnes nes dans un autre pays mais rsidant dans lUE est presque deux fois plus leve . Toutefois, les travailleurs immigrants doivent faire des eorts importants pour acqurir les comptences linguistiques ncessaires dans leur nouveau pays et, si les immigrants de la deuxime gnration provenant de pays non membres de lUE sont bilingues, voire trilingues, leurs comptences linguistiques sont rarement reconnues.

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1.1 Le multilinguisme est une ressource cache

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1.2 qui doit tre exploite


Notre groupe souhaiterait susciter un sentiment durgence chez les dcideurs tous les niveaux de la socit. LEurope court le risque de perdre la guerre des comptences, alors que les conomies mergentes, principalement en Asie et en Amrique latine, acquirent rapidement les comptences linguistiques et autres ncessaires pour dpasser leurs concurrents sur les marchs de demain. Le d surmonter est lintgration du multilinguisme dans toutes les stratgies visant dvelopper le capital humain pour lavenir. Nous aurons besoin dune population active diversie qui considrera lensemble de lEurope comme son port dattache. Dans le mme temps, lEurope doit donner delle limage dune conomie attrayante an de sduire les travailleurs immigrants hautement qualis. Ceux-ci lui apporteront les langues dont elle a besoin pour faire des aaires sur les marchs qui continueront de connatre une croissance deux chires dans les annes venir.

1.3 Des tudes rvlent le potentiel


Une large proportion des PME europennes perd des contrats chaque anne suite des lacunes linguistiques et interculturelles. Telles sont les conclusions du rapport ELAN1, publi par la Commission en fvrier 2007. Il sagissait de la premire tude eectue lchelle europenne sur les marchs perdus en raison du manque de comptences linguistiques dans les entreprises. Ce rapport est bas sur un chantillon de prs de 2000 PME de lUE27 et de pays candidats. Pas moins de 11 % des PME de lchantillon ont dclar avoir perdu des contrats cause de lacunes linguistiques et interculturelles. Les conclusions macroconomiques prsentes dans ltude donnent penser quune utilisation stratgique des langues permettrait damliorer considrablement les performances des PME en matire dexportation. Ces conclusions sont conrmes par plusieurs tudes nationales. LInstitut fr Bildungsforschung der Wirtschaft (Autriche) a publi en 2006 un rapport prvoyant les problmes futurs en Autriche, qui est lun des rares pays o les comptences linguistiques de la population ont diminu selon lEurobaromtre. Outre langlais, les entreprises auront besoin de litalien et des langues des partenaires commerciaux en Europe centrale et orientale, notamment le tchque, le slovaque et le hongrois. Gnralement, les tudes et lexprience rvlent quil existe un certain laxisme, langlais tant peru comme la seule langue ncessaire pour raliser des aaires au niveau international. De nombreuses entreprises ont toujours besoin de renforcer la capacit de leurs salaris tre laise en anglais. Toutefois, dans de nombreux pays dEurope, langlais est dj considr comme une comptence de base plutt que comme une langue trangre. Parler langlais comme un locuteur natif devient moins important car cette langue fait dsormais partie de lenseignement de base dans de nombreux pays2. Dans ce contexte, le besoin de conserver un avantage en apprenant dautres langues devient plus pressant.

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1 tude intgrale et rsum disponibles ladresse suivante: http://ec.europa.eu/education/languages/pdf/doc421_en.pdf 2 Ltude ralise par le British Council attire lattention sur lextraordinaire rapidit du changement dattitude lgard de langlais, en particulier dans les deux rapports de David Graddol intituls Future of English (1997) et English Next (2006). http://www.britishcouncil.org/learning-research-englishnext.htm

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Langues dont les PME devront acqurir ou amliorer la connaissance dans les trois prochaines annes
9.30% 1.07% 1.14% 1.83% 2.67% 4.12% 25.84%

EN anglais DE allemand FR franais RU russe ES espagnol IT italien

4.65%

ZH chinois
6.55%

PL polonais AR arabe PT portugais


17.84% 11.74%

RO roumain ** - autres langues

13.19%

Un quart des PME estiment encore quelles doivent amliorer leur niveau danglais. Toutefois, lallemand, le franais et le russe sont galement trs demands. Le mandarin et les autres langues chinoises (ZH) sont davantage recherches par les multinationales.
Source: tude ELAN 2006

La Confdration des industries danoises a ralis en 2007 une tude auprs de ses membres qui a rvl que les langues autres que langlais taient utilises par plus dun tiers des socits et que 4 socits sur 10 ont eu des problmes de communication plus ou moins srieux avec des partenaires commerciaux dans dautres pays en raison de lacunes linguistiques.

1.4 Le d que doivent relever les PME


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Une bonne communication multilingue peut permettre aux petites entreprises de saisir des opportunits qui feront la dirence entre le succs et lchec. Les comptences linguistiques seront un atout pour toutes les activits, pas seulement pour les ventes et le marketing. Les problmes seront rsolus plus rapidement et les retards vits sil y a une communication directe entre les personnes tous les niveaux. Selon ltude ELAN, seulement 48 % des PME de lchantillon ont dclar avoir mis en place des stratgies linguistiques ocielles pour faciliter leurs activits internationales. Prs de 40 % des PME ne disposent mme pas de sites Web multilingues. Ltude conclut quil existe une troite corrlation entre les investissements dans les stratgies linguistiques, la proportion des ventes exportes et la productivit des entreprises.

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Exemple: Hencke & Meier, menuisiers spcialiss, Dsseldorf, Allemagne Les deux co-propritaires de lentreprise parlent anglais, franais et espagnol. Ils ont encourag leurs neuf artisans (dont trois sont des apprentis) acqurir, dvelopper et utiliser leurs comptences linguistiques. Thomas Meier explique: Nos comptences linguistiques nous ont donn des avantages vis--vis de nos concurrents et nous ont aids obtenir des contrats intressants et des relations durables avec la clientle. Nous avons particip un grand projet de restauration en France. Lquipe, internationale, comprenait des spcialistes de la mosaque dItalie, des stucateurs de Pologne, des lectriciens de France, des restaurateurs duvres et dobjets dart dAngleterre, etc. Grce nos comptences linguistiques, nous avons servi de mdiateurs lorsquil a fallu rsoudre des problmes impliquant des artisans locaux. Nous sommes toujours parvenus ngocier des solutions dune manire conomique et le client a toujours t satisfait.

1.5 Multilinguisme et intgration


lment cl de lintgration, le multilinguisme favorise le dialogue interculturel. Il peut permettre damliorer la situation de millions dimmigrants en Europe et contribuer leur intgration sur les marchs du travail. Aider les immigrants acqurir rapidement la langue de leur pays daccueil est une condition ncessaire au bon fonctionnement des oprations. Une meilleure communication entre les travailleurs amliore lecacit, la qualit et la scurit, des paramtres essentiels dans une aire de production. Les comptences linguistiques des travailleurs migrants peuvent galement tre utiles aux entreprises si elles sont mieux exploites. Ces salaris ont une grande valeur en tant que mdiateurs culturels et en tant que ressources commerciales. Exemple: UMAC Midwest - Recyclage du caoutchouc synthtique, Anvers, Belgique Parmi les 50 ouvriers dUMAC Midwest, 21 sont des immigrants marocains. leur arrive, ils ne parlaient pas le nerlandais ou peine, seulement larabe et/ou le franais. Grce un nancement du Fonds social europen et des experts externes, une stratgie de communication et dapprentissage de la langue a t mise en place. Les objectifs taient daugmenter lecacit, la qualit et la scurit, de dvelopper la motivation et limplication personnelle des ouvriers et damliorer lenvironnement de travail dans le but de rduire labsentisme. Des cours de langues ont t proposs sous forme de modules courts et ils ont t suivis de discussions de groupe thmatiques et dautres runions rgulires associant les salaris natifs et immigrants. Les ouvriers ont aujourdhui une attitude positive lgard de la diversit linguistique et culturelle au sein de lentreprise et tous les objectifs ont t atteints.

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2.Instruments en place et pratiques actuelles


Le groupe a compar la situation dans plusieurs pays europens et a tudi les derniers dveloppements au niveau de lUE en matire de promotion des langues pour les aaires. Les rsultats varient considrablement dun pays lautre. Dans lensemble, peu dinitiatives politiques mettent laccent sur la ncessit damliorer la situation et le multilinguisme apparat rarement dans les programmes de dveloppement destins acqurir des comptences pour le futur.

2.1 Initiatives europennes


Le Forum des entreprises est favorable la coopration au niveau europen dans le cadre de la stratgie de Lisbonne pour la croissance et lemploi. Laccent est mis sur la mobilit et le plan daction europen pour la mobilit de lemploi 3 propose le renforcement dEURES, un portail Internet en 25 langues avec accs une base de donnes des emplois paneuropenne. Dautres initiatives prometteuses incluent le Partenariat europen pour la mobilit de lemploi. Il sagit dun rseau des parties intresses, soutenu par la Commission, qui tudie les moyens daugmenter la mobilit de lemploi dans lUE. Le Parlement europen contribue nancirement une initiative visant mettre en place un programme de mobilit structur destin aux apprentis et aux autres jeunes suivant une formation professionnelle.

2.2 Financement europen


En chires absolus, la plus grande partie du nancement de lUE provient du Fonds social europen, du Fonds europen de dveloppement rgional et, pour certains pays, du Fonds de cohsion. Ces fonds reprsentent au total 975 milliards deuros. Cet argent est distribu par les autorits nationales dans le cadre de plans nationaux, approuvs par la Commission europenne sur la base de priorits convenues. Les projets dintgration sur le lieu de travail (cours de langue, indemnisation des heures de travail perdues...) peuvent bncier dun tel nancement. Les subventions disponibles au titre du Programme pour lducation et la formation tout au long de la vie de la Commission europenne font lobjet dappels dores annuels. En 2008, ces appels dores porteront sur un montant total de 873 millions deuros. En particulier, le sous-programme Leonardo da Vinci ore des possibilits intressantes aux entreprises, car il est ax sur la formation professionnelle.4 Projet de mobilit Leonardo Formation Transnationale Europe Ce projet contribue dvelopper les comptences professionnelles et linguistiques des demandeurs demploi franais au moyen de placements dans des entreprises europennes. Le groupe suit un cours de formation gnrale pendant 8 semaines, comprenant des modules professionnels, linguistiques et culturels, 3-6 semaines de cours de langues intensifs et enn un stage de 20-24 semaines dans une entreprise europenne. Lchange se fait dans le cadre de partenariats europens, qui garantissent une bonne supervision des stagiaires. Ces partenariats concernent 18 partenaires dans 4 pays. la n du stage, le stagiaire doit soumettre un rapport dans la langue du pays daccueil, qui sera pris en compte pour son valuation.

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3 COM(2007)773 nal. Vous pouvez tlcharger ce document ladresse suivante: http://eur-lex.europa.eu/Result.do?T1=V5&T2=2007&T3=773&RechType=RECH_naturel&Submit=Search 4 Une liste des publications actuelles consacres aux projets nancs par lUE est disponible ladresse suivante: http://ec.europa.eu/dgs/education_culture/publ/educ-training_fr.html

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Les procdures de demande de subventions communautaires sont longues et complexes. Les rgles de formation dun consortium europen, gnralement une condition requise pour lobtention dune subvention, excluent souvent les entreprises possdant des liales ou des agents dans dautres pays, qui pourraient autrement bncier de subventions europennes. La Commission europenne et les milieux daaires devront rsoudre ces problmes lors de leurs prochaines discussions.

2.3 Langue maternelle et deux autres langues: un objectif toujours valable


Mme si les initiatives de lUE et le nancement de la Communaut peuvent renforcer considrablement le travail eectu aux niveaux national et rgional, la plus grande partie de la promotion du multilinguisme devra tre eectue par les tats membres. Il est donc important que les tats membres continuent duvrer pour la ralisation de leur objectif commun, convenu lors du sommet de Barcelone en 2002: tout citoyen devrait apprendre deux langues en plus de sa langue maternelle. Nous souhaiterions que le multilinguisme soit encourag plus activement tous les niveaux scolaires. Tout dabord, le choix des langues doit tre tendu. Aux niveaux suprieurs, les mthodes dapprentissage doivent tre plus appliques et davantage orientes vers la pratique. Il est ncessaire dassurer une reconnaissance adquate des comptences linguistiques acquises en milieu scolaire et lors de lvaluation des candidats un poste. Dans un contexte dirent, les comptences linguistiques doivent tre reconnues dans les conventions ngocies au niveau central entre les partenaires sociaux.

2.4 Les rseaux amliorent la sensibilisation et apportent un soutien


Au niveau rgional, des progrs ont t raliss dans plusieurs tats membres et pays associs grce aux rseaux tels que les chambres de commerce et les conseils du commerce, qui proposent une assistance initiale aux PME souhaitant stendre sur les marchs internationaux. Si les stratgies linguistiques taient fermement intgres dans tous les programmes dassistance, les entreprises concernes en proteraient encore davantage. Le Conseil du commerce du Danemark Le Conseil du commerce est lorganisme gouvernemental de promotion des investissements et des exportations dpendant du ministre des Aaires trangres5. Il propose des services de conseil aux entreprises, ainsi que des services commerciaux gnraux destins aux entreprises et aux citoyens. Il sintresse plus particulirement aux PME et a labor des programmes conus pour les besoins spciques de ces entreprises. Il propose, par exemple, un programme daide lexportation (Export Start Programme), qui apporte notamment une aide aux tches concrtes lies linternationalisation telles que la recherche de partenaires, les tudes de march et laccs aux rseaux.

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Plus dinformations sur le Conseil du commerce danois ladresse : http://www.um.dk/en/menu/TradeAndInvestment/

2.5 Tests et normes


Les normes tablies peuvent tre utilises pour dnir des objectifs individuels, spciques et mesurables pour les direntes catgories de personnel en fonction de la manire dont elles utilisent les langues dans leur travail. Ces stratgies linguistiques direncies peuvent savrer utiles et ecaces, tant donn que les normes constituent des outils danalyse pour les services des ressources humaines de lentreprise. Elles peuvent galement tre intgres aux objectifs de dveloppement personnel. Le systme le plus utilis est le Cadre europen commun de rfrence (CECR), cr par le Conseil de lEurope et mis en uvre en coopration avec la Commission europenne. Grce un systme daptitudes ncessaires pour accomplir direntes tches dans diverses situations, le cadre est bien adapt une approche qui englobe les ralits complexes dun lieu de travail. Exemple: Henkel KGaA, Dsseldorf, Allemagne Henkel est une grande multinationale spcialise dans la chimie qui possde de nombreuses marques internationales renommes6. Rien quen Allemagne, environ 2 500 salaris suivent chaque anne une formation en langues et en communication. Une partie importante de la formation se droule sous forme de runions dquipe. La formation linguistique de Henkel est axe sur les processus de travail et les comptences de communication dans la langue ncessaire pour accomplir diverses tches dans la socit. Les besoins de formation sont valus et dnis en fonction des normes CECR. Les quipes multi-fonctions suivent la formation ensemble. Grce cette mthode souple et interactive, la responsabilit de lapprentissage dpend de lquipe mais la culture dapprentissage encourage lapprentissage individuel et les comptences dquipe. Le succs peut tre mesur prcisment par lobservation de lapplication des comptences acquises dans des situations professionnelles authentiques.

3. La voie suivre
De vrais progrs seront raliss si les entreprises, des micro-entreprises aux multinationales, laborent des stratgies linguistiques cratives et dynamiques, adaptes aux possibilits individuelles de chaque organisation. Ces stratgies ncessitent le soutien des rseaux locaux et rgionaux. Des solutions viables peuvent tre formules par le biais de partenariats, entre les entreprises et le secteur de lducation et entre lindustrie et le monde de la recherche, dans le but dutiliser de manire productive les comptences et les technologies linguistiques.

3.1 Mesures pour une approche plus multilingue


Les entreprises doivent faire le point sur les comptences linguistiques disponibles en leur sein et les utiliser de manire stratgique. Elles doivent analyser leurs politiques de recrutement, leurs stratgies de formation et leurs principes de mobilit. Elles peuvent encourager le personnel utiliser et dvelopper les comptences quil possde dj et proposer une formation linguistique qui soit la fois motivante et compatible avec les exigences du lieu de travail. Il est possible de trouver sur Internet des cours souples qui fassent gagner du temps et soient adapts aux besoins, aux ressources et aux contraintes de chaque entreprise. Le choix de nouveaux supports dapprentissage et de pratique des langues trangres est en constante augmentation.

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Plus dinformations ladresse suivante: http://www.henkel.com

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Les services de traduction peuvent tre utiliss pour parcourir de manire systmatique les sites relatifs aux marchs publics dans les mdias nationaux et internationaux. La publicit et la communication Internet doivent tre diversies sur le plan linguistique et les messages soigneusement adapts au public vis. Bien utilises, les technologies linguistiques permettent de rduire et de matriser les cots du multilinguisme.

3.2 Structures de soutien aux niveaux rgional et local


Les gouvernements nationaux doivent trouver la manire la plus ecace daider les PME ayant du potentiel pntrer sur les marchs trangers. En rgle gnrale, cette assistance se fait au niveau rgional et en coopration avec les agences de dveloppement rgional. Outre les aides nancires, les entreprises proteraient des bonnes pratiques et dune expertise en matire de communication multiculturelle et multilingue. Les Regional Language Networks au Royaume-Uni Les Regional Language Networks (RLN)7 au Royaume-Uni, soutenus par le CILT, le National Centre for Languages, promeuvent les comptences linguistiques et culturelles pour les aaires et lemploi. Leur rle est de travailler avec des partenaires an didentier les besoins linguistiques et culturels par rgion et par secteur et dy rpondre, dapporter un soutien aux entreprises sur les questions linguistiques et daider les professionnels de lindustrie des langues. Une partie du nancement est fournie par dautres partenaires, tels que les Regional Development Agencies, UK Trade and Investment et les Learning and Skills Councils des rgions. Au niveau local, il est possible de favoriser les changes linguistiques dans les entreprises locales. Lassistance peut provenir des chambres de commerce, des groupes dintrt ou des autorits locales. Il peut sagir de partager les cots et les ressources ncessaires pour lorganisation de lapprentissage des langues destin direntes catgories de personnel, mais aussi des changes informels tels que des groupes de conversation au djeuner et des manifestations interculturelles organises dans des parcs dactivits o la main-duvre est multilingue.

3.3 Partenariat intersectoriel et transfrontalier


Les partenariats stratgiques ont un rle important jouer dans le domaine de linvestissement en capital humain et du dveloppement de comptences pour le futur. Nous souhaiterions que des partenariats de mobilit pour lemploi soient crs partout en Europe, et que les entreprises recherchent de nouvelles possibilits de coopration au sein de dirents rseaux pour laborer des programmes dchange et de mobilit. Lapprentissage des langues doit faire partie des initiatives rgionales frontalires associant les entreprises et le secteur de lducation. Une telle coopration peut contribuer la prosprit en stimulant le commerce entre des pays voisins. Le seuil dadoption des technologies linguistiques semble toujours lev pour de nombreuses socits, notamment les PME. Pour remdier la situation, il serait bon de promouvoir les partenariats entre lindustrie et la recherche, et de faire plus deorts pour utiliser de manire productive les technologies linguistiques. Non seulement cela justiera les lourds investissements raliss dans la recherche en matire de technologies linguistiques, mais cela procurera galement un avantage concurrentiel aux entreprises et de meilleurs services aux citoyens.

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Page daccueil multilingue des Regional Language Networks : http://www.rln-east.com/international/

Enn, notre groupe souhaiterait que le travail ayant abouti llaboration du prsent rapport se poursuive au niveau de lUE. Le secteur des aaires europen a besoin dune plateforme permanente de discussion et dchange dexpriences et de bonnes pratiques. Nous devons aller plus loin en organisant des actions de sensibilisation dans toute lEurope, en mobilisant tous les rseaux disponibles dans le cadre dune campagne concerte dans le but dinformer les dcideurs dans les entreprises et dans les gouvernements. Ensemble, nous devons veiller ce que les langues soient reconnues et utilises comme des atouts fondamentaux qui favoriseront la russite des entreprises.

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