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REFERENTIELDEPRATIQUES EDITION2010
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Contactez MARKESS International 6 bis rue Auguste Vitu 75015 Paris Tl : +33 1 56 77 17 77 Fax : +33 1 56 77 17 70 www.markess.fr
Avec le cloud computing, lvolution vers une informatique la demande via le rseau et le glissement progressif vers des modles conomiques ajusts aux besoins constituent une rupture qui devrait transformer profondment les pratiques en matire dacquisition de logiciels et de services informatiques. Avec cette mutation souvre un nouveau cycle qui remet indniablement en cause les approches actuelles en matire de dveloppements applicatifs, dacquisition de licences logicielles, dhbergement, de centres de donnes, dexternalisation Ce document dlivre quelques-uns des rsultats d'une tude approfondie mene par MARKESS International auprs de 330 dcideurs afin de mieux apprhender leur intrt pour le cloud computing, didentifier les domaines privilgis (applications, plates-formes de dveloppement, infrastructures), de dterminer les catalyseurs et enjeux associs, les apports en regard et les acteurs en prsence. Il prsente galement le profil dun prestataire actif sur ce march et ayant soutenu cette recherche conduite en toute indpendance. MARKESS International est un cabinet dtudes et de conseil qui analyse la modernisation et la transformation des organisations prives et publiques avec les technologies de l'information.
Thmatiques abordes dans ce Rfrentiel de Pratiques : Une acclration du recours au cloud computing par les organisations franaises ....................................................2 Evolution des usages applicatifs avec le SaaS (Software as a Service) .........................................................................3 Extension vers les infrastructures avec lIaaS (Infrastructure as a Service) ..................................................................4 Des initiatives encore clairsemes avec le PaaS (Platform as a Service) ......................................................................5 Des catalyseurs cls favorisant le recours au cloud computing (SaaS, PaaS et IaaS) ...................................................6 Une volution des enjeux avec le cloud computing ......................................................................................................7 Des retours dexprience concrets qui se traduisent par des bnfices quantifiables .................................................8 Principaux centres dcisionnaires dans le recours des services de cloud computing ..............................................10 Forces et faiblesses des offreurs de services de cloud computing ..............................................................................11 Mapping des offreurs de services de cloud computing ..............................................................................................12 Conclusion ...................................................................................................................................................................13 Profil de prestataire ................................................................................................................................................... 15
Matrises douvrage, chefs de projet, responsables informatiques mais aussi prestataires, ce Rfrentiel de Pratiques vous apporte un premier niveau d'information. Cette synthse prsente quelques grands rsultats d'une tude approfondie de plus de 150 pages. Plus dinformations sur ltude complte auprs de Mickal Bentz - mbentz@markess.com - 01 56 77 17 75
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Le cloud computing se dcline selon trois grandes niveaux : IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) et SaaS (Software as a Service). Il est parfois complt par une quatrime niveau : BaaS (Business as a Service).
Le cloud computing implique des dmarches organisationnelles et d'administration de services diffrentes : gestion de catalogues et d'instances de services, gestion d'abonns, service et support client, facturation l'utilisation (configuration, prix, commande), etc.
Extrapolation ralise partir dun chantillon de plus de 500 organisations en 2009 et 330 en 2010
Le National Institute of Standards and Technology (NIST - www.nist.gov) a donn une dfinition succincte du cloud computing qui reprend ces principes de base.
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Caractristiques gnrales du modle SaaS : Fonctionnalits accessibles en ligne comme un service, le plus souvent via le rseau public internet et un navigateur web Paiement en fonction de lutilisation faite de lapplication (nombre d'utilisateurs, services activs, volumes consomms...) Application le plus souvent mutualise, hberge et maintenue hors de l'entreprise, chez un prestataire et/ou ses partenaires Location dun droit dusage : pas dacquisition de licences logicielles ni de redevance associe, maintenance de lapplication incluse dans le service
Pour aller plus loin, voir les tudes suivantes : . Cls de Succs des Solutions CRM en Mode SaaS . Solutions de Collaboration : Usages & Bnfices . Gestion de Contenu : Enjeux & Perspectives . Motivations et Cls de Succs de l'Externalisation RH Pour visualiser la table des matires de ces tudes : www.markess.fr/etudes.php
Source : MARKESS International
Deux grands types darchitecture sont gnralement associs au SaaS, mme si lutilisateur final nen fait gnralement pas la distinction : Architecture multi-locataire (ou encore multi-tenant ) qui permet des traitements pour plusieurs clients dans une instance dapplication unique Architecture multi-instance qui utilise une instance de lapplication par client dans un mme environnement dexploitation sans entrer en conflit avec d'autres Elles sont diffrencier des approches instance unique ou single tenant dans lesquelles lapplication ncessite un seul environnement d'exploitation ou isol pour fonctionner correctement. Il sagit le plus souvent dapplications reposant sur des architectures de type client-serveur exploites via un client web et hberges en externe chez un prestataire. Leur partage est cependant possible par virtualisation.
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Note: Sauvegarde : duplication de donnes pour les mettre en scurit en vue de leur restauration. Stockage : enregistrement de donnes sur un support matriel pour leur rutilisation future et entreposage en lieu sr. Archivage : identification, slection, classement et conservation de donnes figes, sur un support scuris, pour les exploiter et les rendre accessibles dans le temps.
Echantillon non redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing Intervalle de confiance +/- 7% Source : MARKESS International
Particularits du modle IaaS : Capacit fournir une puissance de traitement, un espace de stockage, des capacits rseaux ainsi que dautres ressources informatiques, en permettant au client de dployer et dexcuter des applications de son choix Le client na pas grer linfrastructure cloud sous-jacente En revanche, le client conserve le contrle des systmes dexploitation, espaces de stockage, applications dployes et, dans une certaine mesure, de certains composants rseaux
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Echantillon non redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing Intervalle de confiance +/- 7%
Particularits du modle PaaS : Capacit dployer sur une plate-forme cloud des applications dveloppes ou acquises par le client, et programmes avec des langages et outils pris en charge par un prestataire externe Le client na pas grer la plate-forme cloud sous-jacente (rseau, serveurs, systmes dexploitation, stockage) En revanche, le client conserve le contrle des applications ainsi dployes et, ventuellement, des configurations de leur environnement
MARKESS International propose, au-del de cette synthse intitule Rfrentiel de Pratiques une tude approfondie (150 pages) avec les rsultats dtaills sous forme de prsentation Powerpoint et de tableaux Excel (ventilations par taille d'organisation et secteur d'activit). Cette tude peut tre accompagne d'une prsentation personnalise ou de toute autre intervention des analystes de MARKESS International. Plus dinformations auprs de Mickal Bentz - mbentz@markess.com - 01 56 77 17 75
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Des catalyseurs cls favorisant le recours au cloud computing (SaaS, PaaS et IaaS)
Les rflexions des organisations en matire de cloud computing devenant plus matures du fait mme de leur meilleure comprhension du modle et des retours dexprience palpables de leurs pairs, les lments poussant en faveur du cloud computing ont volu ces dernires annes. Ils tiennent notamment mieux compte des apports qui y sont directement associs : Lamlioration de lagilit et de la ractivit, en tte des citations, sachant que le recours au cloud computing peut mme tre pour certaines entreprises un facteur dacclration de linnovation pour tous les domaines ayant une dynamique rapide au sein de leur organisation ; Loptimisation des cots dexploitation, le cloud computing permettant notamment de mutualiser les ressources (meilleure utilisation des ressources et de l'nergie lectrique dans le cadre dapproches de dveloppement durable, gestion optimise de fermes de serveurs), de consolider et centraliser les serveurs, de grer et administrer plus efficacement les environnements informatiques ; Lacclration des dploiements et la rduction des temps de dploiement grce la fourniture d'un accs rapide la dernire technologie et de la puissance de calcul, la fourniture de services informatiques adapts avec un approvisionnement rapide, laccs en libre-service des applications standardises, la mise disposition immdiate de ressources en cas de pic d'activits ; Le passage dun budget dinvestissement (CAPEX) un budget de fonctionnement (OPEX) qui contribue ainsi la rduction des cots d'investissements ; Enfin, tous les lments qui contribuent mieux rpondre aux enjeux de dispersion gographique et daffranchissement de distances (entreprises internationales, multi-sites, etc.), de mobilit et de nomadisme grce des accs distants possibles partir notamment dun simple navigateur et/ou de terminaux mobiles.
Catalyseurs du Recours au Cloud Computing France, 2010
(liste suggre 23 items multi-rponses)
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Avec le cloud computing, il y a transposition de la criticit de linfrastructure et de l'applicatif vers la criticit de la donne. Parmi les autres points soulevs en matire de politique de scurit, de confidentialit et de rtention des donnes figurent aussi : la vrification de la compatibilit des services de stockage, du contrle des cls de stockage/dcryptage, de lutilisation des codes dvelopps l'intrieur du cloud, de la vulnrabilit des machines virtuelles, de laccs via des terminaux mobiles
Tous les domaines de linformatique ne sont pas ligibles au cloud computing. Certains pans traditionnels, avec des contraintes techniques et/ou lgislatives fortes, resteront tels quels. Les entreprises doivent donc au pralable cartographier les environnements qui peuvent tre ports dans les nuages en regard des risques qui peuvent y tre associs.
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Des retours dexprience concrets qui se traduisent par des bnfices quantifiables
Les organisations interroges par MARKESS International en 2008 avaient dj mis en avant de multiples motivations les ayant conduites souscrire des solutions en mode SaaS notamment. En 2010, fortes dune plus grande maturit dans leurs usages, elles sont en mesure de partager des retours dexprience concrets ainsi que de nouveaux projets de mise en uvre de cloud computing comme ceux portant sur leurs infrastructures (IaaS).
Matrice des Apports Quantifiables Associs au Cloud Computing
Selon ce DSI dune grande entreprise de lnergie : Les entreprises vont vers le cloud computing parce qu'elles y trouvent leur compte financirement, gagnent en agilit et ractivit . Au-del, les responsables mtiers et les dirigeants sintressent aussi au cloud computing pour sa contribution la valeur business.
Mme si les premiers bnfices avancs restent toujours aussi prgnants (temps dimplmentation rduit, rapidit de mise en uvre, acclration des dploiements, facilit daccs), les organisations sont plus prcises dans leur quantification et ajoutent de nouveaux lments associs : La rduction et la matrise des cots de maintenance, dexploitation, le passage un budget de fonctionnement en souscrivant un service sous forme dabonnement et en nayant pas ainsi investir dans du matriel (serveurs) et des licences logicielles. Cest par exemple, un gain de 60 euros par an par collaborateur pour cette entreprise de services de moins de 50 employs grce au recours une application collaborative bureautique en mode SaaS (contre lacquisition de licences cotant 600 euros par poste sur 2 ans). Cest aussi une linarisation du budget de fonctionnement pour cette administration de plus de 2 000 agents grce au recours au SaaS pour son application de gestion financire (abonnement de 7 000 euros annuels contre un budget qui aurait reprsent un investissement de 20 000 euros en achat de serveurs, sans compter les cots internes de maintenance associe quil aurait fallu ajouter).
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Cette collectivit territoriale de moins de 500 agents prcise payer un abonnement rcurrent de 3 400 euros pour son application de messagerie en mode SaaS contre un investissement de 43 000 euros quelle aurait d consentir sur un an si elle avait opt pour une mise en uvre et une exploitation en interne ; Lefficacit et la performance : le cloud computing leur permet dautomatiser lapprovisionnement (en ressources serveurs, capacits de stockage), de standardiser certains processus Une entreprise dutilit publique de plus de 10 000 employs avance avoir gagn 3 ans avec une application RH en mode SaaS dans la rationalisation, lautomatisation, la synchronisation et le dploiement de ses processus RH au niveau monde ; La flexibilit, la ractivit et lagilit en ajustant les ressources aux besoins du moment, les rendant rapidement disponibles grce un catalogue de services, facilitant les mises jour Cette grande entreprise de transport public indique ainsi avoir effectu des tests fonctionnels beaucoup plus rapidement tout en vitant lachat de serveurs complmentaires grce au recours au PaaS.
MARKESS International propose, au-del de cette synthse intitule Rfrentiel de Pratiques une tude approfondie (150 pages) avec les rsultats dtaills sous forme de prsentation Powerpoint et de tableaux Excel (ventilations par taille d'organisation et secteur d'activit). Cette tude peut tre accompagne d'une prsentation personnalise ou de toute autre intervention des analystes de MARKESS International. Plus dinformations auprs de Mickal Bentz - mbentz@markess.com - 01 56 77 17 75
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Echantillon non redress : 140 organisations ouvertes au cloud computing Intervalle de confiance +/- 7%
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La matrice ci-dessous reprsente les forces et faiblesses des offreurs en regard des opportunits et menaces externes auxquelles ils doivent faire face. Certaines menaces appellent des rponses qui vont mme au-del du rle des acteurs traditionnels du march puisquelles imposent lintervention de fonds financiers privs et/ou publics pour accompagner les investissements consentir, mais aussi des Etats eux-mmes. Le cloud computing engendre des dfis de gouvernance, de neutralit et de matrise nergtique et climatique, ainsi quconomiques : dterritorialisation des ressources et des revenus, attractivit et comptitivit, intelligence conomique et souverainet nationale. Il faut aussi tenir compte dans ce paysage du rle cl jou par les infrastructures rseaux et les cosystmes dacteurs qui se mettent en place.
Matrice SWOT des Offreurs de Services de Cloud Computing France, 2010
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Parmi ce foisonnement, il faut noter quelques points cls : Le rle indniable des prescripteurs : au-del de laide lexpression des besoins et la rdaction dun cahier des charges, ils peuvent intervenir dans le montage financier afin dapporter des claircissements au niveau de lapproche budgtaire induite par le modle du cloud computing, ou encore pour approfondir le modle conomique utilis ; Le mouvement vers l'agrgation de services SaaS et la naissance dacteurs de type agrgateurs SaaS sachant que les diteurs SaaS peuvent aussi tre agrgateurs sur leur propre plate-forme. Ce mouvement va de paire avec le dveloppement dcosystmes voqus prcdemment ; L'mergence de nouveaux acteurs, fournisseurs de plates-formes de mdiation ou oprateurs de services de cloud computing ; Labsorption de pure players par de grands acteurs historiques. Ces acteurs agissent sur un march dynamique, qui devrait bnficier dans les annes venir dune croissance deux chiffres. En effet, le march franais des services de cloud computing (SaaS, PaaS et IaaS) devrait atteindre 2,7 milliards deuros en 2012 contre 1,9 en 2010, soit une croissance annuelle moyenne de +21%. Fin 2012, ce march devrait reprsenter plus de 6% du march franais des logiciels et services IT.
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Conclusion
Selon MARKESS International, les principaux points retenir en conclusion de cette analyse consacre au cloud computing (SaaS, PaaS, SaaS) sont les suivants : Lavance du recours au cloud computing par les organisations franaises se confirme : le SaaS (Software as a Service) est dj bien implant et poursuit sa croissance ; le PaaS (Platfom as a Service) rpond des besoins en mergence qui devraient se transformer dici 2012 en projets concrets ; le recours lIaaS (Infrastructure as a Service) devrait sacclrer et plus que doubler dici 2012 ; La comprhension du modle du cloud computing est assez variable. Sil y a aujourdhui consensus chez les prestataires sur ses caractristiques, lvanglisation est poursuivre auprs des organisations franaises mme si une frange dentre elles semble nanmoins plus avertie ; Parmi les catalyseurs cls retenir poussant les organisations considrer le cloud computing figurent : la recherche dagilit et doptimisation des cots, la volont dacclrer les dveloppements et dploiements, les possibilits offertes grce laccs distant, lintrt de ne pas investir en matriels et logiciels (OPEX vs CAPEX) ; Nanmoins, des enjeux restent encore relever : confidentialit des donnes, intgration au systme dinformation, garantie de qualit et de continuit de service, dpendance au prestataire, problmatiques rseaux ; En retour, les apports sont dsormais quantifiables au niveau des cots, des dlais, de lefficacit et de la performance, de lagilit et de la ractivit ; Les processus dcisionnaires de recours au cloud computing sont avant tout locaux et dans les mains des dirigeants, responsables mtiers lorsque le primtre les concerne et des directions informatiques qui voient leur rle voluer et deviennent de plus en plus actives pour faire respecter notamment les rgles de bonne gouvernance interne ; Les acteurs de ce march ont des origines et des primtres varis, regroupant des acteurs rcents ( pure players ), lgitimes et forte notorit, et des acteurs historiques qui adaptent leurs offres pour rpondre la demande de leur base installe ; Il sagit dun march trs dynamique car ouvrant un nouveau cycle : il devrait bnficier dans les annes venir dune croissance deux chiffres, voire plus pour certains segments tout juste naissants. La mthodologie suivie pour raliser cette tude repose sur des interviews ralises en mars et avril 2010 auprs dun chantillon de 330 organisations bases en France (non reprsentatif de lunivers des entreprises prives et administrations franaises) ainsi que sur les entretiens avec une centaine de prestataires actifs sur le march des services de cloud computing.
Matrises douvrage, chefs de projet, responsables informatiques mais aussi prestataires, ce Rfrentiel de Pratiques gratuit vous apporte un premier niveau d'information. Il prsente quelques grands rsultats d'une tude approfondie de 150 pages avec des tableaux Excel (ventilations par taille et secteur d'activit). Cette tude peut tre accompagne d'une prsentation personnalise ou de toute autre intervention de nos analystes. Plus dinformations auprs de Mickal Bentz - mbentz@markess.com - 01 56 77 17 75
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Rfrentiel de Pratiques Cloud Computing & SaaS Edition 2010 POUR ALLER PLUS LOIN Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives France, 2010-2012
Le Rfrentiel de Pratiques Cloud Computing & SaaS : Attentes et Perspectives est une synthse des rsultats majeurs de la recherche conduite par MARKESS International de mars avril 2010 auprs de 330 organisations bases en France. Sest associ plus particulirement cette recherche le prestataire dont le profil est joint ce Rfrentiel de Pratiques. MARKESS International remercie Cherche Midi Expo, organisateur du Salon Solutions Cloud Computing, CRIOuest et Cercle de la Relation Client qui ont aussi relay les questionnaires dans le cadre de cette analyse. Pour toute prcision, veuillez contacter MARKESS International +33 1 56 77 17 77 www.markess.fr/etudes.php
Pour vous accompagner sur ce thme, MARKESS International vous propose, au-del de ce Rfrentiel de Pratiques : Une tude approfondie sous forme de prsentation Powerpoint commente (plus de 60 slides), avec les rsultats dtaills de lanalyse des interviews auprs de 330 entreprises et administrations, ainsi que plus dune centaine dacteurs de services de cloud computing (SaaS, PaaS et IaaS) ; Des tableaux Excel avec une ventilation des rsultats par taille d'organisations et secteur d'activit ; Une prsentation personnalise ou toute autre intervention des analystes de MARKESS International. La table de matire dtaille de cette tude dtaille (plus de 150 pages) est disponible en ligne : http://www.markess.fr/demandedocument.php?refdoc=735
Date de parution : Mai 2010
Autres tudes majeures publies par MARKESS International : Archivage & Conservation de Contenus Electroniques Cls de Succs des Solutions CRM en mode SaaS / On Demand Sauvegarde de Donnes : Usages & Perspectives Solutions de Collaboration dEntreprise : Usages & Bnfices Dmatrialisation de Factures - Enjeux Franais & Europens Approches dHbergement avec le Cloud Computing & la Virtualisation Avantages de la Scurisation des Echanges Electroniques Gestion de Processus Documentaires : Nouveaux Enjeux Au-del de lEditique Gestion des Talents : Enjeux et Solutions Prochains Enjeux de lArchivage de Courriers Electroniques Atouts & Bnfices du Modle On Demand / SaaS Hbergement Valeur Ajoute : Rponses aux Dfis de la Continuit de Business Gestion de Contenu dEntreprise : Enjeux & Perspectives Motivations & Cls de Succs de lExternalisation des Applications et Processus RH
MARKESS International est un cabinet dtudes et de conseil qui analyse depuis 10 ans la modernisation et la transformation des entreprises et administrations avec les technologies de linformation. Etabli Washington, D.C. et Paris, MARKESS International a pour mission d'aider tant les utilisateurs mieux comprendre et tirer parti de ces technologies que les offreurs mettre au point une stratgie optimale pour cibler ces marchs. Avec plusieurs milliers dinterviews dutilisateurs et de prestataires par an, MARKESS International a une position unique et privilgie pour analyser et faciliter les relations entre les matres douvrage et les matres duvre des projets bass sur les nouvelles technologies, les prestataires qui les assistent et les producteurs, fournisseurs de briques technologiques de base (constructeurs, diteurs de logiciels, fournisseurs de services packags, oprateurs de tlcommunications).
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www.yooz.fr PrsentationGnraledelaSocit YoozestlactivitSaaSdITESOFT,diteurdelogicielsde dmatrialisation de flux dinformation cr en 1984 et prsent, de manire directe ou au travers des parte nairesdanslaplupartdespaysdEurope. Yooz propose des solutions logicielles la demande as sociant la simplicit, laccessibilit linnovation et la technicit. Yooz hrite de 25 annes dexpertise technologique d'ITESOFT dans le monde de la dmatrialisation des processus, le traitement automatique et la gestion de touslesdocumentsentrantsdanslentreprise. ChiffresCls
Datedecration Sigesocial DirecteurBusinessUnit 2010 Aimargues France MagaliMichel Source:Yooz
ServicesdeCloudComputing/SolutionsSaaS YoozestunserviceenmodeSaaSaccessibleviainternet, qui permet aux organisations de grer la capture, lenregistrement,lavalidationetlintgrationcomptable des factures fournisseurs. Une connexion internet et un scannersimpleoumultifonctions(scanner,fax,copieur), suffisentavecceservicepourdmatrialiserlesfactures fournisseurs. Destinauxorganisationsdetoutestaillesayantunpro jetdedmatrialisation,Yoozproposeunlargepanelde possibilits dadaptation aux processus et rgles mtier desorganisations. Yooz permet aux organisations de traiter leurs factures fournisseursdefaonplus: Rapideetconomiqueenrduisantde50%lecycle detraitementdesfactures; Ecologiqueenrduisantde65%laconsommationde papierlieautraitementdesfactures; Scurise en garantissant la confidentialit et la disponibilit24h/24et7j/7desfactures; Traable en fournissant les lments de suivi asso cischaqueactionsurchaquefacture; Valorisante,enrduisantlestchesaveclemoinsde valeurajoute; Fiableenapportantunefiabilitdeuxfoissuprieure auxprocessusmanuels.
PrimtredesOffresdeCloudComputing/SaaS
PrincipauxDomainesCouverts Infrastructure Serveur Stockage Sauvegarde Scurit Rseau Plateformeapplicative Application Ressourceshumaines Finance/Comptabilit Achats Gestioncommerciale/desforcesdevente Gestiondelarelationclient/marketing Ecommerce Production/Logistique/PLM Communication/Collaborationdentreprise Gestiondecontenu Dcisionnel/Analytique ServicesComplmentairesAssocis Conseil Paramtragepersonnalis Intgration Formation Supportethotline Source:MARKESSInternational (PaaS:PlatformasaService) (SaaS:SoftwareasaService) (IaaS:InfrastructureasaService)
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RfrentieldePratiquesCloudComputing&SaaS:AttentesetPerspectives Edition2010
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LeprocessusdetraitementYooz
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BIOSExpertise ExpertiseComptable
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