Vous êtes sur la page 1sur 23

REMERCIEMENTS

Nous tenons remercier les personnes suivantes pour le temps quelles ont consacr nous parler de leurs projets et de leurs expriences: Ben Berkowitz (SeeClickFix), Conor White-Sullivan (Localocracy), Marci Harris (PopVox), Leigh Budlong (Zonability), Michael Riedyk (YouTown), Luke Fretwell (GovFresh), Mari Fonseca (Webcitizen/Votenaweb), Patrick Meier (Ushahidi), Andrew Krzmarzick (GovLoop), Adrian Holovaty (EveryBlock), Abby Suckle and DavidGiglio (CultureNOW), Hamilton (Vancouver), Dustin Haisler (Manorlabs and Spigit/NYC Simplicity), Bryony Cole (Yammer), Amanda Mitchell (City of Vancouver), Efe Sevin et Gizem Silcifil (Turkayfe). Merci Kathryn Nassberg, Lia Breunig, Pascal Marmier, Ted Sohadler, Olivia Goebl, Angelika Wittek et Bernard Simonin pour leur prcieux soutien lors de la mise en route, de llaboration et de la publication de ce rapport.

Remerciements
2

Introduction
Internet a chang la manire dont linformation est relaye et utilise. Nous avons quitt lre de la diffusion tlvise - caractrise par une rception passive - pour entrer dans une re numrique, dans laquelle la communication est interactive et instantane. La nouvelle gnration a grandi avec Internet, et ne pourra plus sen passer. Cette volution vers de nouveaux schmas de communication offre aux gouvernements la possibilit dadopter un mode de fonctionnement plus novateur, plus attrayant et plus rentable. Ces dernires annes, desireuses dtablir un contact plus direct avec les consommateurs, de nombreuses entreprises se sont dotes doutils tels que Facebook et Twitter; dans le cas dun gouvernement, ces mmes outils peuvent tre avantageusement utiliss pour nouer le dialogue avec les citoyens afin de recueillir leurs opinions et leurs ides, de mieux leur faire connatre les services publics mis leur disposition et de toucher un plus grand nombre de personnes que par les canaux de communication conventionnels. Les mdias sociaux ont galement rendu le pouvoir aux citoyens. En leur fournissant des outils peu onreux et largement accessibles grce auxquels il est devenu extrmement simple dexprimer ses revendications et dorganiser la contestation, les nouvelles technologies ont contribu donner aux citoyens une plus grande matrise de lagenda tout en amliorant la capacit de raction et la responsabilisation des autorits publiques. Cest un citoyen nouveau qui est en train de voir le jour. La convergence de ces tendances a donn lieu un certain nombre dinnovations, que nous vous prsentons ici. De lidation la dfinition de priorits, de la stratgie de marque au crowdsourcing ( externalisation ouverte ), tous les exemples voqus ici nous montrent que le succs ne dpend pas des outils dont nous disposons, mais de la manire dont nous les utilisons. Lobjet du prsent document nest pas de servir de modle, mais de donner des exemples fructueux dinnovation dans le domaine des mdias sociaux et des gouvernements qui puissent servir dinspiration. En cette poque o les innovations technologiques senchanent, aucun de ces exemples nest proprement parler unique, mais les nouvelles technologies offrent une chance inespre de rendre les services gouvernementaux plus innovants et plus rentables, et dinciter les citoyens sengager davantage dans la poursuite de leurs objectifs, pour le bien commun.

Introduction
3

SeeClickFix
LInnovation

SeeClickFix

Les mdias sociaux au service des communauts locales


Mots-cls: Problmes quotidiens, Notification, Crowdsourcing, Idation, Dfinition de priorits, Transparence

SeeClickFix est un site interactif qui permet aux utilisateurs de signaler des problmes quotidiens rencontrs dans leur quartier tels quun feu de signalisation dfectueux, une zone o un passage pour pitons aurait besoin dtre install, un nid-de-poule ou des graffitis. Le site informe les autorits concernes et localise les endroits dfectueux sur Google maps. Les ractions de la population et des autorits sont recenses et consultables gratuitement en ligne par les utilisateurs-citoyens. ce jour, 50 villes amricaines sont quipes dapplications mobiles qui facilitent la rsolution de problmes locaux.

LHISTOIRE
SeeClickFix est n de la frustration de son fondateur, Ben Berkowitz, en tentant de signaler un graffiti dans sa rue, New Haven. Lorsquil a joint les responsables de la ville, ceux-ci se sont montrs incapables de laider. Il sest alors demand si dautres voisins ressentaient la mme frustration. Son ide fut de crer une plateforme permettant chacun de cliquer sur une carte pour signaler un problme. Trois ans plus tard, sa socit a dj notifi plus de 110 000 de ces problmes, dont 60 000 ont fait lobjet dune intervention de la part des autorits. Un des faits marquants du site sest droul New Haven, lorsque 150 personnes qui avaient discut dun problme de scurit routire sur SeeClickFix se sont runies pour faire pression sur les autorits de la ville afin quelles installent un systme dclairage solaire sur un pont de leur quartier. Au dbut 2011, un financier californien a dcid dinvestir 1,5 million de dollars dans lentreprise aprs quun problme quil avait signal sur SeeClickFix a t rsolu en quelques jours. www.seeclickfix.com | Pays: USA | Cration: 2008

Dans le mme domaine: FixMyStreet (UK) / CitySourced (USA) / Lagan (Irlande du Nord) / PublicStuff (USA)

Ushahidi
LINNOVATION

Ushahidi

Cartographier une crise grce aux informations recueillies sur le terrain


Mots-cls: Gestion de crise, Crowdsourcing, Mobilit, Transparence

Ushahidi est une association but non lucratif qui propose un logiciel de cartographie permettant aux citoyens de faire tat de la situation en priode de crise humanitaire. Individus et organisations peuvent instantanment y partager histoires et tmoignages par lintermdiaire de SMS, de-mails ou de sites web traditionnels. En rassemblant ces informations, Ushahidi est capable de cartographier de faon prcise toute situation de crise. Lobjectif de cette visualisation de donnes est de faciliter la mise au point de systmes dalerte et donc de ragir de manire plus efficace. Ushahidi repose sur lengagement viral de la population et sur une communaut de volontaires qui forme lutilisation de la technologie et gre le flux dinformations. Ushahidi a galement t utilise pour valuer les risques lis la circulation des cyclistes Los Angeles ou pour tablir une carte des restaurants au Texas, ce qui tmoigne de la polyvalence et de la facilit dutilisation du systme.

LHISTOIRE
Ushahidi a t cr en raction aux violences lors des lections de 2008 au Kenya. Ory Okolloh et plusieurs blogueurs ont alors lanc une plateforme en ligne destine encourager les volontaires knyans relater les violences dont ils taient tmoins, par e-mail ou par SMS; linformation tant alors cartographie sur Google maps. Lutilisation du site sest rapidement rpandue, en particulier lorsque les mdias et les ONG ont collabor pour la notification et la vrification des informations. Depuis ce premier succs (dmontrant lefficacit de la communication par SMS dans les pays en dveloppement), la technologie Ushahidi a t utilise partout dans le monde. Elle sest rvle prcieuse Hati aprs le tremblement de terre, au Japon lors du tsunami ou en gypte pendant les troubles politiques. Pour Patrick Meyer, directeur de Crisis Mapping chez Ushahidi, [leur] technologie peut tre utilise dans des contextes diffrents et pas uniquement pour la gestion de crises - mme si ctait son but jusqu prsent. De rcentes initiatives ont montr que les plateformes Ushahidi pouvaient tre exploites des fins de marketing ou dans le cadre de projets gnrant un bnfice. www.ushahidi.com | Pays: Kenya & USA | Cration: 2008

Manorlabs & Manor, TX


pays, Donnes ouvertes, Dfinition de priorits, Transparence

Manorlabs & Manor, TX

Le relookage technologique dune ville comme emblme dune gouvernance municipale ludique et efficace
Mots-cls: Crowdsourcing, Signalement de problmes non urgents, Idation, Image de marque dune ville/dun

LINNOVATION
ManorLabs est une plateforme qui permet aux citoyens de Manor (Texas) de proposer de nouvelles ides sur des questions de politique urbaine. Afin de pouvoir rassembler des suggestions, ManorLabs a imagin un jeu en ligne dans lequel les citoyens peuvent gagner et changer une monnaie virtuelle appele innobucks . Les participants peuvent alors utiliser cette devise pour acheter de vrais articles fournis par des entreprises locales, ou mme pour devenir Maire dun jour. La plateforme conserve les informations relatives aux innovations mises en uvre, notamment par le biais dun portail ddi aux ides des citoyens. Le budget initial tait relativement restreint, mais le retour sur investissement a t norme. Le relookage technologique de la ville de Manor a galement t appliqu avec succs la ville de De Leon, (Texas) en moins dun mois sans ncessiter dinvestissements grande chelle.

LHISTOIRE
Lorsque Dustin Haisler a t engag au poste de responsable des finances de la ville, il a t surpris par le peu dinfrastructures technologiques en place. En 2008, il a commenc introduire des codes-barres lisibles au moyen dune camra intgre un tlphone portable, afin de diffuser des informations historiques et des rcits sur la ville. Le succs remport par cette initiative a t le fer de lance numrique de Manor, et a ouvert la voie ManorLabs, lanc en octobre 2009 avec pour objectif de rendre la participation citoyenne ludique et interactive. La population apprcie apparemment lutilisation de cette plateforme afin de nouer le dialogue avec les fonctionnaires publics et de se confronter leurs ides. www.manorlabs.org | Pays: USA | Cration: 2008

Vancouver Greenest City


Rassembler des ides pour une ville plus verte
Sensibilisation Mots-cls: Idation, Dfinition de priorits, Crowdsourcing, Image de marque dune ville/dun pays, Transparence,

Vancouver Greenest City Project

LINNOVATION
La ville de Vancouver a utilis un logiciel lui permettant de solliciter et de recueillir les avis, les votes et les commentaires de ses habitants (un processus appel idation ) quant la manire de rendre la ville plus responsable sur le plan environnemental. Le site, baptis Talk Green to Us (en franais, Parlez-nous vert ), est rest ouvert pendant un an. Les rsultats sont disponibles en ligne et on trouve parmi eux des ides comme une ligne de train grande vitesse vers Seattle ou des programmes de collecte des dchets mnagers pour les particuliers et les collectivits. Les citoyens ont eu la possibilit de voter sur les diffrents projets et de les commenter ; les autorits de la ville suivaient chaque discussion, proposant dventuelles solutions. Lquipe de projet a employ plus de 10 000 vancouvrois et 35 000 habitants de villes situes partout dans le monde pour la mise en uvre de ses plans.

LHISTOIRE
Le Maire de Vancouver, Gregor Robertson, a t lu grce un programme lectoral qui prvoyait, entre autres, de faire de Vancouver la ville la plus verte du monde lhorizon 2020. Soucieux de tenir sa promesse, il a mis sur pied une quipe qui a lanc un attrayant projet de crowdsourcing. Cette initiative a influenc la cration dun plan, qui a t soumis au Conseil municipal pour approbation en juillet 2011. Ce plan prend en compte les ides des citoyens, les ressources financires et les cots inhrents la mise en uvre de chacune des promesses formules. vancouver.uservoice.com | www.talkgreentous.ca | Pays: Canada | Cration: 2008

Initiatives en matire didation: GetSatisfaction / IdeaScale / UserEcho / BubbleIdeas/ PubliVate / Spigit /UserVoice

NYC Simplicity IdeaMarket


Les ides des employs municipaux pour un New York plus efficient, plus innovant et plus ax sur le citoyen
Mots-cls: Idation, Crowdsourcing, Transparence

NYC Simplicity Idea Market

LINNOVATION
En fvrier 2011, la ville de New York la lanc le NYC Simplicity IdeaMarket , un forum sur lequel les employs, quel que soit leur niveau, et les diffrents services de la ville peuvent partager leurs suggestions pour une gouvernance municipale plus efficace. Chaque employ peut avancer des propositions, commenter les ides des autres et voter pour celles quil prfre. Les suggestions les plus populaires remontent en tte de liste et seront examines par des experts du bureau du Maire ; les meilleures dentre elles seront mises en uvre. ce jour, 15 000 employs municipaux ont particip la phase pilote du projet, qui est actuellement tendu 70 services et 300 000 employs.

LHISTOIRE
Sduit par le succs de la ville de Manor et dautres rcits dinitiatives similaires, le Maire de New-York, Michael Bloomberg, a annonc en janvier 2011 le lancement du projet Simplicity . Lobjectif de ce projet est de rationaliser le fonctionnement de la ville, de se dbarrasser des rglementations inutiles et dencourager linnovation de manire systmatique. Le projet IdeaMaket ( Foire aux ides ) sinscrit dans le cadre de cette initiative, et est dans un premier temps appliqu en interne afin de former les employs aux principes des mdias sociaux et de la collaboration ouverte ; elle sera ensuite largie, dabord dautres services puis au public. www.nycsimplicity.wordpress.com | Pays: USA | Cration: 2011

Projets similaires: Manorlabs (USA) / Vancouver Greenest City (Canada)

GovLoop
LINNOVATION

GovLoop

Un rseau social pour le gouvernement


Mots-cls: Rseau social, Idation, Crowdsourcing, Donnes ouvertes

GovLoop est un rseau social semblable Facebook et LinkedIn, destin aux personnes travaillant dans la sphre gouvernementale ou qui y sont associes. Il sagit dun site ax sur les tats-Unis, qui rassemble 45 000 profils dindividus issus de tous les pays du monde. En plus de mettre les gens en relation les uns avec les autres, il fournit tous les outils ncessaires au partage dinformation : blogs, bulletins dinformation, podcasts, vidos et wikis. Lobjectif de ce site est de mettre en place une communaut dinnovateurs au sein des gouvernements au niveau fdral, local et international en vue de favoriser lchange de bonnes pratiques. Son contenu couvre un vaste ventail de sujets tels que les mdias sociaux, le gouvernement ouvert, les carrires, les services de police locaux, la cyberscurit et la gestion des situations durgence. GovLoop fonctionne grce la technologie Ning, une plateforme permettant aux utilisateurs de crer leurs propres rseaux sociaux, et a inspir des communauts semblables aux Pays-Bas, au Brsil et en Isral.

LHISTOIRE
GovLoop a t lanc en 2008 comme simple passe-temps par Steve Ressler, un spcialiste de linformation alors g de 28 ans et travaillant pour le gouvernement. Le site a rapidement atteint les 20 000 membres grce une combinaison de bouche oreille, de confrences et dintrt de la part des mdias. Par la suite, les nombreux efforts investis par Andrew Krzmarzick en matire de gestion communautaire et la cration de nouveaux outils intgrs facilitant le partage dinformation tels que data.govloop, ideas.govloop et tools.govloop ont permis au site de grandir encore, jusqu compter 45 000 membres. Govloop offre aujourdhui galement des sessions de formation en ligne gratuites, des dialogues en ligne et des runions dans quinze villes des tats-Unis. www.GovLoop.com | Pays: USA | Cration: 2008

Dans le mme domaine: Apsozlook (Australia) / Ambtenaar (NL) / GCPEDIA (Canada) / FedSpace (USA)

Yammer
LINNOVATION

Yammer

Le rseau social priv de lentreprise


Mots-cls: Rseau social, Idation, Mobilit, Information la communaut

Imaginez Yammer comme une version de Facebook ou de Twitter, qui runirait un rseau ferm de collgues. Le caractre priv du rseau est garanti par un filtre qui en limite laccs aux adresses e-mail valides de lentreprise. De nombreux gouvernements ont galement utilis Yammer pour familiariser leurs employs avec les rseaux sociaux ; parmi les principaux avantages pour les utilisateurs, on peut citer le crowdsourcing au sein de ses collaborateurs, la cration de fichiers internes sur qui est qui et qui et qui fait quoi dans lentreprise. Il y a plus de 110 rseaux Yammer gouvernementaux en Australie. Le service est utilis lchelle mondiale par plus dun million de personnes et 100 000 entreprises.

LHISTOIRE
Avant de rejoindre lquipe de Yammer, Brynony Cole tait charge des mdias sociaux au sein du ministre de la Justice de ltat de Victoria. Elle a observ que 85 % des employs taient des immigrants numriques , qui ne percevaient pas le potentiel et limportance de ces outils. Sa priorit fut de former les employs en interne aux types de contenus pouvant tre partags, aux questions de vie prive et aux avantages professionnels quils pouvaient tirer des mdias sociaux. Brynony a alors commenc utiliser Yammer dans le cadre de ses formations. La plateforme sest rvle particulirement efficace pour encourager la participation aux rseaux sociaux de manire pdagogique. Les employs dEtat ont pu par exemple tester les vertus du crowdsourcing afin de mettre en commun des expertises. Cette utilisation de Yammer a galement permis de dcouvrir de vritables leaders dans le domaine des mdias sociaux - travaillant souvent dans des domaines trs diffrents du gouvernement - qui ont pu jouer le rle de porte-drapeaux lors des campagnes numriques. Yammer a des utilisations trs diverses dans le monde, comme la communication de crise aux tats-Unis ou les sites de partage dinformations routires au Royaume-Uni. www.yammer.com | Pays: USA/Australia | Cration: 2008

10

Experience Grand Rapids


Mots-cls: Image de marque dune ville/dun pays

Experience Grand Rapids

Une vido YouTube ralise par la population locale pour promouvoir la ville de Grand Rapids, Michigan

LINNOVATION
La ville de Grand Rapids, dans le Michigan (188 000 habitants) a russi crer un LipDub (vidoclip musical de synchronisation labiale) promotionnel, qui a t vu prs de 4 millions de fois sur YouTube depuis le week-end du Memorial Day 2011. Le cot de production de la vido sest lev 40 000 dollars, et elle a t publie gratuitement sur YouTube. En dix minutes, le clip met en scne des centaines de rsidents de la ville qui chantent en playback la clbre chanson de Don McLean, American Pie , et a permis de mettre laccent sur le sens de la communaut de la ville de Grand Rapids et la fiert de ses habitants, parmi lesquels des artistes locaux, des personnalits politiques et des clbrits des mdias. Grand Rapids a rcemment lanc un site internet (experiencegr.com) qui tmoigne lui aussi de la volont de la ville dadopter un mode de communication numrique, faisant la part belle aux mdias sociaux, et capable de gnrer des milliers de nouvelles annonces et de nouveaux commentaires mille lieues de limage de ville agonisante rcemment vhicule par les mdias.

LHISTOIRE
En janvier 2011, Newsweek et MainStreet.com ont publi une liste intitule Americas dying cities: Cities with Bleak Futures Ahead ( Les villes en dclin aux tats-Unis : des villes aux sombres perspectives davenir ), qui prsentait dix villes dont la population avait dclin entre 2000 et 2009. Avec une population de 188 00 habitants, Grand Rapids se plaait en dixime position. Peu aprs la publication de cette liste, les habitants de la ville ont mis au point ce projet de vido avec laide du ralisateur Rob Bliss et de son ami Scott Erickson. Avec un budget de production limit 40 000 dollars, ils espraient atteindre le million de vues en un an. Le buzz cr par la vido a permis de changer limage de la ville en mettant en avant son sens de la collaboration et son capital sympathie. www.experiencegr.com | Pays: USA | Cration: 2011

11

Turkayfe
LINNOVATION

Turkayfe

Une initiative populaire pour promouvoir limage de marque de la Turquie


Mots-cls: Image de marque dune ville/dun pays, Rseau social, Diplomatie ouverte

Turkayfe est une initiative populaire de diplomatie publique dont lobjectif est de promouvoir les trsors de la Turquie. Son site, turkayfe.org, offre une interface simple dote de toutes les fonctionnalits du web 2.0. La communaut est galement active en ligne, au travers de rseaux sociaux (Facebook, Twitter), et hors ligne avec des vnements tels que ceux organiss New York et Washington DC au mois de juin 2011. Les premiers adopter le site ont t des expatris turcs vivant ltranger et des ressortissants trangers installs en Turquie. La base des membres du site sest ensuite largie et compte aujourdhui des universitaires et des personnes prparant une visite dans le pays, que ce soit pour des raisons professionnelles ou touristiques. Les membres peuvent partager des articles, des photos, des squences audio, des vidos, des prsentations, des ressources et dautres expriences personnelles afin de donner une image positive de la Turquie.

LHISTOIRE
Turkayfe a t cr en mai 2009 par Gizem Silcgil et Efe Sevin, deux jeunes entrepreneurs turcs installs aux tats-Unis. Dplorant labsence dinvestissement du gouvernement dans les mdias sociaux, ils ont pris linitiative de combler le manque et de promouvoir une marque turque en ligne. En juin 2011, les fondateurs ont organis deux nouveaux vnements New York et Washington DC, axs autour de la culture turque du caf. Turkayfe y a t prsent comme un caf virtuel . la suite de ces vnements, les fondateurs ont t sollicits par les autorits turques, qui leur ont demand den organiser de nouveaux dans les consulats turcs aux tatsUnis, ainsi que par des entrepreneurs amricains qui cherchaient tablir des liens avec la Turquie. www.turkayfe.org | Pays: Turquie/USA | Cration: 2009

12

Ambassade Amricaine Jakarta


Facebook au service de la diplomatie ouverte
Communaut Mots-cls: Diplomatie ouverte, Rseau social, Image de marque dune ville/dun pays, Information la

Ambassade Amricaine Jakarta

LINNOVATION
Lambassade des tats-Unis Jakarta a russi rassembler une communaut de fans sur Facebook plus importante que toutes les autres ambassades amricaines runies (330 000 fans contre 8 000 pour lambassade des tats-Unis en Grande-Bretagne). Une quipe de quatre personnes, compose dun fonctionnaire amricain et de trois membres du personnel local, se charge de publier diverses informations, pour la plupart en indonsien, une fois par jour environ : publicit pour un vnement culturel, questionnaires, vidos de promotion dEtats amricains, ou encore images de la collection de batik de lambassade. Pour encourager la libert dexpression, les modrateurs de la page ne jouent quun rle limit, consistant supprimer les commentaires irrespectueux et rediriger les questions en dehors de son rayon dexpertise.

LHISTOIRE
Tristram Perry (qui sest depuis install au Pakistan) et son quipe ont cr la page Facebook de lambassade en janvier 2009, afin de toucher un public nouveau et plus large, que les mdias traditionnels natteignaient pas, lIndonsie tant le deuxime pays en termes dutilisateurs Facebook aprs les tats-Unis. Cette approche unique a permis de montrer un ct plus pragmatique de lambassade ; les modrateurs sont des professionnels des mdias sociaux qui peroivent la page de lambassade comme un moyen de construire une communaut plutt que comme un site internet informatif. Lune des publications ayant remport le plus de succs sur la page concernait la visite du prsident Obama en Indonsie, qui a t annonce sur Facebook quelques heures avant la parution du communiqu de presse officiel. Lannonce a rapidement attir plus dun millier de ractions, et de commentaires positifs : les gens invitaient Obama chez eux, ou lui demandaient quel repas indonsien il allait manger. Lexprience a mis en exergue le succs et lefficacit des mdias sociaux en tant quoutil de diplomatie publique, permettant un pays damliorer son image ltranger. www.facebook.com/jakarta.usembassy | Pays: Indonsie | Cration: 2009

13

Zonability
LINNOVATION

Zonability

Tirer profit des donnes ouvertes pour une information plus claire en matire damnagement du territoire
Keywords: Donnes ouvertes, Transparence, Information la communaut

Zonability est conu pour permettre ceux qui souhaitent acheter un bien ou crer une entreprise de mieux comprendre les rgles qui rgissent lamnagement du territoire. Lobjectif final est dviter le long et fastidieux processus que reprsente lexamen successif des rgles locales, rgionales et fdrales, par lequel les citoyens sont actuellement obligs de passer pour comprendre les exigences et les limites de lamnagement du territoire. Zonability rassemble les rgles en vigueur tous les niveaux pour une zone donne, et explique quelle utilisation peut tre faite de cette zone. Associes une information gographique ouverte, ces donnes sont beaucoup plus visuelles et beaucoup plus simples apprhender.

LHISTOIRE
Leigh Budlong, directrice gnrale et fondatrice de Zonability, travaillait sur des propositions immobilires commerciales, pour lesquelles elle tait charge des questions lies aux codes durbanisme. Elle a alors cherch utiliser la technologie pour simplifier le processus de vrification des rgles en vigueur. Zonability est devenue la premire socit tenter de relever ce dfi. En juin 2011, le site sest vu dcerner par la Maison Blanche le titre de Champion of Change ( Champion du changement ) dans le domaine de la technologie. Zonability illustre de manire concrte lefficacit des initiatives en matire de donnes librement accessibles qui sont, de nombreux gards, de vritables catalyseurs de linnovation. www.zonability.com | Pays: USA | Cration: 2010

14

CultureNOW
LINNOVATION

CultureNOW

Des muses sans murs


Mots-cls: Mobilit, Image de marque dune ville/dun pays, Donnes ouvertes, Information la communaut

CultureNOW est une application pour smartphone qui permet aux citoyens dexplorer leur environnement culturel sans avoir entrer dans un muse. Elle guide les utilisateurs travers les villes et leur fournit cartes, itinraires, informations historiques, analyses architecturales, photographies et podcasts enregistrs par des professionnels de la culture. De New York Los Angeles, dAlbuquerque Toledo, de Portland Providence, 35 villes ont conclu un partenariat avec CultureNOW pour faire connatre les hauts lieux de leur ville et crer une Galerie Nationale numrique. Les recherches peuvent seffectuer par catgorie, par lieu, par point dintrt ou par artiste.

LHISTOIRE
La prsidente de CultureNOW, Abby Suckle, a pass la majeure partie de sa carrire travailler comme architecte. Aprs les attentats du 11 septembre, elle sest mise laborer et distribuer des plans historiques et culturels de la ville de New York dans le cadre de linitiative New York / New Vision pour la reconstruction de la pointe sud de Manhattan. Cest alors quelle a lanc CultureNOW et cr de nouveaux projets de cartographie. En 2010, lquipe a perfectionn ses cartes et a commenc les exprimenter sous forme dapplications iPhone, afin de montrer aux gens toutes les richesses quils avaient autour deux et de les inciter les explorer, grce la technologie. Le Maire de New York, Michael Bloomberg, a dcern CultureNOW (parmi dautres) le titre de Best Overall Apps (meilleure application gnrale) lors du concours NYC BigApps, au cours duquel lapplication a remport le prix de Best Apps of 2011 (meilleure application 2011) dans la catgorie culture. www.CultureNow.org | Pays: USA | Cration: 2010

15

YouTown
LINNOVATION

YouTown

Pour une mobilit accrue des administrations locales


Mots-cls: Notification de problmes non urgents, Donnes ouvertes, Transparence, Information la communaut

YouTown est une plateforme dapplications pour smartphones qui permet aux autorits locales dtre mobiles et datteindre leurs citoyens via un support hautement populaire. Ds quelle a cr un compte, une ville peut commencer alimenter la plateforme avec toutes sortes de donnes ouvertes (fil RSS, calendrier, cartes et services). En tlchargeant lapplication, les citoyens ont accs toutes les informations publies et peuvent interagir avec leur administration partir de nimporte quel appareil mobile. Cette approche convient particulirement bien aux petites et moyennes communauts qui veulent les avantages de la mobilit sans devoir investir dans une solution en interne.

LHISTOIRE
En 1998, le Nerlandais Michael Riedyk fondait Green Valley, un fournisseur de solutions de gestion de contenu pour le-gouvernement europen. Il sest rcemment install en Amrique du Nord, avec lintention de vendre des produits et services similaires, mais il a rapidement ralis que lapproche tait compltement diffrente dans cette rgion: les initiatives de gouvernance ouverte sont axes sur le rayonnement lextrieur, et non sur lefficacit des processus internes. Il a repr trois importantes tendances qui valaient la peine dtre exploites : les mdias sociaux, la mobilit et les donnes ouvertes. Au dpart, Michael sest content denvoyer un Tweet demandant cinq villes de se porter volontaires pour participer un programme pilote. La ville dEnid, en Oklahoma (40 000 habitants), nous offre un exemple du succs de cette initiative : inscrite sur YouTown, elle a acquis en une seule journe une plus grande prsence mobile que la plupart des grandes villes. En utilisant cette plateforme, YouTown atteindra bientt la barre des cent villes amricaines participantes. www.YouTown.com | Pays: USA, Canada, Pays-Bas | Cration: 2010

Dans le mme domaine: Blockboard / EveryBlock

16

Localocracy
LINNOVATION

Localocracy

Des discussions axes sur la communaut constructives et transparentes


Mots-cls: Dfinition de priorits, Idation, Crowdsourcing, Sensibilisation, Information la communaut

Localocracy est une plateforme qui permet aux citoyens, aux responsables de ladministration et aux journalistes de partager informations et ides sur la gestion de problmatiques locales. Grce au site, les utilisateurs peuvent exercer une influence sur les questions qui leur tiennent coeur, tandis que les responsables locaux ont loccasion de nouer le dialogue avec leurs lecteurs, de faire preuve dune plus grande transparence et dexploiter les ides et les comptences des citoyens. Les utilisateurs sont tenus demployer le nom qui figure sur leur carte dlecteur, car selon le cofondateur du site, Connor White-Sullivan, les commentaires anonymes ne gnreraient aucune participation constructive. Localocracy travaille galement avec des mdias traditionnels comme le Boston Globe afin de relayer des rcits portant sur des communauts locales.

LHISTOIRE
Connor White-Sullivan et Aaron Soules ont cr Localocracy en septembre 2008. Alors tous deux tudiants lUniversit du Massachusetts, ils voulaient changer la manire dont les citoyens sengagent dans la vie de leur communaut. Leur objectif initial tait de mettre en place un moyen simple de porter les questions politiques la connaissance de la population locale. Six villes du Massachusetts disposent aujourdhui de ce service dont Amherst. On y trouve des sujets tels que la ville dAmherst doit-elle construire une nouvelle centrale solaire? . La question Les coles primaires dAmherst doivent-elles continuer faire partie du groupement des coles rgionales ? a par exemple suscit 98 votes et 60 commentaires (53 oui contre 45 non). Cette initiative qui a suscit une importante participation publique reste un des grands succs pour la communaut. Le projet Localocracy est lun des 16 laurats de Champions of Change , un concours organis par la Maison Blanche pour faire connatre le potentiel des donnes ouvertes lorsquelles sont mises la disposition du public par ladministration au niveau local, rgional ou fdral. www.localocracy.com | Pays: USA | Cration: 2010

17

Votenaweb
LINNOVATION

Votenaweb

Promouvoir la transparence et lengagement citoyen dans la politique brsilienne


Mots-cls: Transparence, Dfinition de priorits, Sensibilisation, Information la communaut

Votenaweb est une plateforme brsilienne qui offre aux citoyens un moyen simple et direct de se tenir au courant des activits du gouvernement. Le site prsente de manire simplifie les projets de loi qui doivent faire lobjet dun vote, mme les plus complexes et les plus obscurs. Dun seul clic, les membres inscrits peuvent se prononcer, de manire non officielle, sur lun dentre eux. Le site propose des cartes dynamiques et visuelles qui permettent aux utilisateurs de comparer leurs votes avec ceux du Congrs. En raction, les utilisateurs peuvent alors publier des commentaires, lancer des dbats et consulter le profil de leurs hommes politiques et leur historique de vote. Le site est entirement intgr aux mdias sociaux et attire un public jeune, ce qui en fait un outil prcieux pour la construction dune dmocratie plus engage. Il sagit dun logiciel libre, accessible tous les pays intresss. Le Portugal, la Colombie et Isral comptent actuellement parmi les pays qui travaillent leur propre version de Votenaweb.

LHISTOIRE
Votenaweb a vu le jour en novembre 2009, loccasion de la Confrence TEDx Sao Paulo, sous forme de coentreprise entre Fernando Barreto, un homme habitu travailler dans la sphre politique et en contact direct avec le gouvernement, et Helder Araujo, un clbre designer graphique et web. Ils souhaitaient utiliser la toile pour rassembler responsables politiques et population, afin de faire circuler linformation et dencourager lengagement citoyen. En peine deux ans, Votenaweb comptabilisait 16 000 membres, 4 000 projets de loi, 400 000 suffrages lectroniques et 10 000 commentaires. Le site peut permettre damliorer la perception qua la population de la politique. www.votenaweb.com.br | Pays: Brsil | Cration: 2009

Projets similaires: Smartvote (CH) / Votainteligente (Chile) / PopVox (USA) / Localocracy (USA)

18

PopVox

PopVox

Une plateforme pour pallier le dficit de communication entre le parlement, les associations militantes et les citoyens
Mots-cls: Sensibilisation, Dfinition de priorits, Transparence

LINNOVATION
Popvox est une plateforme de sensibilisation non partisane qui vise amliorer la communication entre le Congrs amricain, les organisations commerciales, les syndicats et la population sur certains aspects spcifiques de la lgislation. Le site recense chaque projet de loi prsent au Congrs et y associe une page Action sur laquelle les citoyens peuvent voter, ajouter des commentaires et faire part de leur position. Les associations militantes peuvent galement y publier leurs dclarations et les membres du Congrs peuvent y consulter les avis et les votes des lecteurs. Alors que le Votenaweb brsilien se veut une plateforme indpendante destine informer les lecteurs des activits du gouvernement, PopVox est un outil avant tout destin aux membres du Congrs et la dfinition de priorits.

LHISTOIRE
Les membres du Congrs amricain ont compris la ncessit dutiliser les mdias sociaux pour mieux comprendre leurs lecteurs. Toutefois, les flux intenses gnrs par Facebook et Twitter, ainsi que les 3 000 mails reus chaque jour, avaient fini par gnrer une masse impressionnante de revendications des citoyens restant lettre morte. Marci Harris, directrice et fondatrice de Popvox, a mis profit son exprience de dpute pour crer une plateforme capable de combler ce dficit de communication. Le succs du site est devenu vident lorsque quun projet de loi qui y tait prsent, et qui prvoyait loctroi dune licence dEtat pour le poker en ligne, a t confi un comit du Congrs en juin 2011 aprs avoir rcolt 93 % des suffrages des utilisateurs. Ce comit examinera la possibilit de prsenter ce projet de loi au Snat pour vote, tmoignant du fait que Popvox a offert aux lecteurs un moyen plus efficace de faire entendre leur voix. www.PopVox.com | Pays: USA | Cration: 2010

19

EveryBlock
LINNOVATION

EveryBlock

Faire de votre quartier un lieu plus agrable vivre


Mots-cls: Information la communaut, Crowdsourcing, Rseau social, Dfinition de priorits, Transparence

Sur EveryBlock, les utilisateurs sont invits entrer leur code postal pour avoir accs aux nouvelles de leur quartier et crer les liens avec leurs voisinages. Le site combine diffrents types de nouvelles locales, parmi lesquelles messages des voisins, informations publiques telles que fermetures de rues ou dlits commis dans le quartier, rapports dinspection et critiques de restaurants, mentions dans les mdias, annonces immobilires ou encore tour dhorizon des coles. Linformation provient tant de sites privs tels que Yelp et Flickr que de sources publiques. Des quinze communauts prsentes sur EveryBlock, cest celle de Chicago qui est la plus dveloppe et la plus utilise ce jour. EveryBlock met tout en uvre pour tre la hauteur de son slogan : Faire de votre quartier un lieu plus agrable vivre.

LHISTOIRE
En 2005, le fondateur dEveryBlock Adrian Holovaty a lanc chicagocrime.org, un site qui informait les utilisateurs des dlits commis dans leur quartier. Deux ans plus tard, fort du succs de cette premire exprience, il a dcid dtendre le concept et de ne plus se borner Uniquement Chicago et uniquement aux dlits . EveryBlock est n de lide originale de donner aux utilisateurs laccs des nouvelles en temps rel. En mars 2011, EveryBlock a t entirement repens et lancien site a fait place une nouvelle mouture privilgiant la discussion entre membres de la communaut et un contenu gnr principalement par les utilisateurs. Ds le lancement de cette nouvelle version, les voisins ont lanc des discussions en ligne sur la meilleure manire dorganiser la vie de la communaut, allant du nettoyage des rues lorganisation de ftes de quartier. De ce fait, EveryBlock est devenu un rseau social guid par un objectif prcis. www.everyblock.com | Pays: USA | Cration: 2007

Dans le mme domaine: Blockboard / YouTown

20

VUE DENSEMBLE
SeeClickFix / Ushahidi / ManorLabs / Vancouver Green City / NYC Idea Market / GovLoop / Yammer / Experience Grand Rapids / Turkayfe / Ambassade Amricaine Jakarta / Zonability / CultureNow / Localocracy / Votenaweb / PopVox / EveryBlock / YouTown

Vue DEnsemble

Le crowdsourcing est le fait de dlguer une tche gnralement excute par un employ ou un sous-traitant un groupe de personnes plus important, de taille indtermine 2 Lidation est le processus qui consiste gnrer, dvelopper et communiquer de nouvelles ides 3 Le principe de donnes ouvertes correspond lide que les donnes gouvernementales doivent tre totalement accessibles au public, et que chacun doit avoir la possibilit de les utiliser et de les publier librement
1

21

DAUTRES INITIATIVES DCOUVRIR


Cette liste dexemples suivre nest pas exhaustive. Au cours de la rdaction de ce rapport, nous sommes tombs par exemple sur le cas de la ville de Saint Charles, dans le Missouri (image A), qui a remplac sa chane de tlvision locale par un programme de tlvision intgr sur YouTube. Le site internet recovery.gov (images B et C) permet aux contribuables de savoir comment les recettes fiscales sont utilises. Lentreprise NationBuilder (image D) a mis sur pied une tonnante plateforme de renforcement de la communaut idale pour les campagnes politiques. LEtat brsilien de Minas Geiras (image E) a lanc une plateforme didation dans le but de rsoudre ses dix plus grands problmes. Pour en savoir plus, nous ne pouvons que vous recommander de consulter non seulement les sites mentionns dans ce rapport, mais galement www.govfresh.com (image F), un blog qui vise encourager la collaboration gouvernement-citoyen et construire une dmocratie plus engage.

Dautres Initiatives Dcouvrir

22

PROPOS DES AUTEURS


Hadi Barkat est le fondateur de RedCut, une entreprise qui cherche lever le QI moyen de la plante par le jeu. Il a eu lide de crer RedCut lorsquil tentait dobtenir la nationalit suisse: il a alors imagin un jeu permettant de dcouvrir la Suisse en samusant. Hadi a galement eu lide du prsent rapport pour trois raisons : en apprendre davantage sur le crowdsourcing et dautres innovations technologiques applicables RedCut; fournir une information prcieuse aux responsables de ladministration qui interagissent avec RedCut dans le cadre de ses jeux citoyens; et enfin, la curiosit et un heureux concours de circonstance.
(@hadibarkat, hadi.barkat (at) redcut.ch, CH: +41 79 916 87 33, US: +1 617 938 8098)

Propos des Auteurs

Lisa Jaeggli est stagiaire chez RedCut. Elle tudie ladministration des affaires luniversit de St Gallen, en Suisse. Elle sintresse particulirement lincidence des mdias sociaux sur la politique, le journalisme et la gouvernance.
(@lisajaeggli, lisa.jaeggli(at)redcut.ch, CH: +41 79 922 65 90)

Pierre Dorsaz travaille chez swissnex Boston, le Consulat scientifique suisse de la rgion de Boston. En travaillant linterface entre la science, la technologie et la diplomatie, il sintresse la manire dont les pays et les gouvernements peuvent tirer parti des nouvelles technologies de la communication (en particulier les mdias sociaux) pour mieux communiquer avec leurs citoyens et amliorer leur image de marque ltranger.
(@PierreDorsaz, pierre(at)swissnexboston.org, US: +617 417 8224)

Conception graphique: Elena Covalciuc (www.ElenartStudio.com). Cet article a t crit dans le cadre dun partenariat entre RedCut et swissnex Boston.

23