INDICE

1. INTRODUCCION 2. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL 3. PLAN DE ACCION 4. NUEVAS ESTRATEGIAS 5. MODELO DE NEGOCIOS 6. PROGRAMACION DE TAREAS 7. MATRIZ FODA 8. MERCADO META 9. PLAN DE ACCION -PROMOCIONES -MERCADO Y VENTAS -RPORTE MANTENIMIENTO -LOGISTICA -MERCADOTECNIA CONTABILIDAD TECNOLOGA 2 3-15 16-21 21-27 28 29-30 31-33 34 34 34 35 35-38 38-39 39 40 40-41 42 43-48 43-44 44-45 45-47 48-49
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10. CARTA CONFORMIDAD 11. ANEXOS CONTABILIDAD TECNOLOGIA PUBLICIDAD REPORTE SSC

INTRODUCCIN
El proyecto CONSERTEC fue uno de los trabajos ms enriquecedores para nuestra vida profesional ya que se nos dio la oportunidad aplicar nuestros conocimientos en una situacin real la cual nos trajo mucho aprendizaje y el poder interactuar con compaeros de distintas carreras formando un equipo con diversos conocimientos para la realizacin del proyecto, no solo fue el ITESM el que nos dio la oportunidad tambin el empresario por la confianza que nos dio para asesorarlo que de igual forma el nos dio una leccin de lo que es ser un emprendedor.

Al empezar a trabajar con el empresario nos dimos cuenta que contaba con una caracterstica muy particular tena toda la disposicin por mejorar su empresa lo cual nos facilito el trabajo ya que mostraba inters en cada punto del proyecto para mejorar su empresa.

Como primer paso le pedimos a Hernando que nos contara los principales problemas que tena su empresa debido a que solo contbamos con cuatro meses para trabajo por tanto decidimos que si bamos ayudar de una manera trascendente tenamos que enfocarnos en los problemas principales del negocio. Tambin nos dimos a la tarea de detectar otros problemas que era importantes solucionarlos y as hacerle notar al empresario en donde se podran crear reas de oportunidad para la microempresa.

Por lo anterior se decidi trabajar en diversas reas para resolver los problemas que inquietaban a Hernando y los que como equipo detectamos estas reas son: mercado y ventas, organizacin, publicidad, recursos contables, logstica y uso de tecnologa. Cada miembro del equipo se concentro en un rea para trabajar en ella sin dejar atrs la comunicacin con el equipo y el empresario, la comunicacin fue fundamental para la creacin de estrategias ya que cada una de ella se hablaba con el equipo y el empresario para ver si era lo mejor o se tena que cambiar el curso de accin.

A lo largo del este proyecto se explicaran a detalle de las estrategias as como los resultados que estas han generado que hasta ahora han sido favorecedores y de gran utilidad para la microempresa con lo cual el empresario est satisfecho con el trabajo que se realiz.

Diagnstico Inicial
Diagnstico Inicial (Ficha Tcnica) Fecha 16 de agosto 2010 Datos de los alumnos Nombre Daniela Ramrez Matricula 1162870Carrera IIS Nombre Melanie Coulot Matricula 1292803Carrera IPOUS Nombre Jonatn Gonzlez Anaya Matricula 1161991 Carrera LDI Nombre Jorge Morales Guerrero Matricula 160020 Carrera ITE Nombre Said Tuon Matricula 1162021 Carrera LIN Nombre Miguel Ocampo Olvera Matricula 1170153 Carrera LAE _________________________________________________________________ Este documento tiene como objetivo la sensibilizacin y la bsqueda de los indicadores socioeconmicos. 1. Datos Empresariales A. Identificacin de la empresa Nombre de la empresa: Giro de la empresa: Nmero de personas que laboran en la empresa: Nombres de integrantes de la empresa: 3 / + 2 eventual Hernando Torres Camarillo Marisol Gonzlez Gonzlez Oscar Gonzlez Gonzlez CONSERTEC

Domicilio de la empresa: Colonia: Ciudad: Antigedad de la empresa: RFC (Si existe) Telfono celular:

Calle 5 Prof. Cristbal Higuera

Nmero: C. Postal:

4 52940

Adolfo Lpez Mateos 4 aos TOCH761019 5527277410 Telfono de la empresa 58250568

B. Datos Socioeconmicos de los integrantes de la empresa Favor de sealar las siguientes caractersticas de las personas que trabaja(n) en esta. Sexo Lugar de Servicio __Parentesco y (Femenino nacimiento Edad Nacionalidad Ocupacin de puesto o (Estado y Salud masculino) Municipio) Empresario Esposa Hijo Padres Suegros Nieto Yerno/nuera Hermano/cuado Sobrino Otros 20 20 M F Ninguno Ninguno 33 M DF Mexicana Comerciante Ninguno

C. Datos de la vivienda de la empresa 1) La propiedad donde permanece la empresa es (marque con una X) Propia__ Rentada_x_ Prestada___ De alguien que vive aqu___ Irregular___

2) Cunto tiene la vivienda donde trabaja la empresa? Semana, mes, ao. 1ao 3) Cuntos cuartos tiene la vivienda sin contar el bao? 1 4) De los cuartos que tiene cuntos son construidos temporalmente? NINGUNO 5) Cul es el material que predomina en la vivienda de la empresa?, favor de marcar en la tabla. Techos Lamina Madera Loza Otro x x Paredes Lamina Madera Ladrillo Otro x Otro x Piso Cemento Azulejo x x

6) Con que tipo de servicios cuenta la vivienda de la empresa? Instalacin Gas x de la CFE estacionario Instalacin irregular Tanques de gas Telfono x fijo Telfono celular Agua entubada Agua/pipas x Servicio sanitario Escusado Drenaje x Red x Pblica Fosa sptica

Otro

Otro

Otro

Otro

Otro

Otro

7) Quin construyo la vivienda donde est la empresa? Familia____ Compadres____ Amigos___ No Sabe X D. Salud 1) En los ltimos meses, cuntas veces han recibido atencin mdica los integrantes de la empresa? 0 2) Cul fue el motivo de la asistencia mdica del integrante de la empresa? Miembros de la empresa Edad Padecimiento Instancia mdica que atendi

3) En relacin a condiciones de salud de los integrantes de la empresa, cmo percibe la salud actual? Mucho mejor__ mejor__X igual__ peor___ mucho peor___ 4) Recibe algn miembro de la empresa, facilidades de alguna institucin mdica? Si___ No_X En caso afirmativo, cul?__________________________ E. Nivel de Educacin 1) Existe algn miembro de la empresa mayor de 16 aos que no sepa leer y escribir? _NO_. De ser la respuesta afirmativa, est inscrito en programa para adultos?________ 2) Cuntos menores de entre 4 y 15 aos trabajan en la empresa?__0_ 3) Por qu y en qu horarios?_________________________ 4) Con qu finalidad lo hace?_______________ Llena con la informacin correspondiente Miembros de la empresa Hernando Torres Marisol Gonzlez Romn Hctor Federico Juan Carlos Preparatoria En curso Preparatoria 2008 Escolaridad Preparatoria Universidad Fecha de terminacin 2009 En curso

F. Datos econmicos de la empresa Empleo y Distribucin del ingreso familiar.

1) 2) 3) 4)

Cuntas personas menores de 15 aos trabajan en la empresa?_0_ Cul es el ingreso mensual de la empresa? 11,000 aprox. Cunto gasta la empresa por concepto de gastos fijos? _2,800 Menciona la cantidad gastada de la empresa por mes, para el pago de los siguientes servicios: Rubro Alimentacin Vivienda Pago de prstamos Pago de servicios Salud Ahorro Otros 500 1,000 1, 500 1,500

G. Productividad de la empresa Actividades que actualmente se desarrollan. 1. Renta equipo de cmputo 2. Venta de accesorios de cmputo 3. Reparacin de equipo de cmputo 4. Mantenimiento equipo cmputo y aparatos electrnicos

H. Organigrama de la empresa (Actual)

Hernando Torres (Direccin)

Marisol (empleado lunesviernes)

I. 1 2

Hctor (empleado fin de semana)

Federico, Juan Carlos (temporales)

5 sillones 6 2 bancos

Romn (tcnico)

Equipamiento de la Empresa 7 equipos de cmputo impresoras

3 1 escritorio 4 7 mesas de trabajo 9 1copiadora

7 Servidor 1 MB BANDA ANCHA TELMEX 8 1 router, 1 switch 16pts 10 1 impresora

11 2 maquinitas Material generado por la empresa o los alumnos, en relacin a publicidad, funcionamiento o productividad de la empresa (por ejemplo, volantes, logotipos, catlogos, plan de negocios, etc.) 1. PLAN DE NEGOCIOS 5. J. 2. 3. 4. 6. 7 8

K. Tipo de capacitacin recibida (integrantes de la empresa)a la fecha. Enumerar (Todas slo el empresario Hernando) 1. Curso IDESS 5 Software Seguridad 2. Curso cableado estructurado (externo) 3. Impresoras OKI, HP, EPSON, BROTHER (externo) 4. Memorias 6 Monitoreo de Video vigilancia 7 8

L. Se han implementado las capacitaciones aprendidas. Mencione cul y cmo. 1. TODAS IDESS (manejo y control) 5 Restauracin de sistemas a equipos de cmputo 2. Ventas 3. Instalacin de redes y sistemas 4. De monitoreo CCTV 6 Cmputo 7 Soporte tcnico a usuario final 8

M. Su empresa tiene planes de crecimiento? Mencione cules son. 1. Apertura 5 2. 3. 4. 6 7 8

N. Funcionamiento de la Empresa Diagnstico del proyecto productivo.(en cuanto a recurso humano, finanzas, produccin, mercadotecnia, etc.. FODA (EN EL PLAN DE NEGOCIOS)

O. Estrategias a implementar de acuerdo a este documento. 1. Mercado y Ventas: Convertir a cualquier usuario de CONSERTEC en cliente frecuente a travs de implementar un mayor control del cliente. 2. Operacin y Logstica: Rediseo del layout para un mejor aprovechamiento del rea y sus instalaciones. 3. Contabilidad y Finanzas: Aplicacin de un mayor control de registro de ventas y gastos , para determinar aquellas fuentes de ingreso y de prdida de la empresa 4. Uso de la Tecnologa: Rediseo en las instalaciones de red, caractersticas del software y cableado de las instalaciones computacionales de la empresa para una mayor seguridad informtica y crecimiento de la capacidad de los equipos. 5. Energa: Reorganizacin de las conexiones de equipos para evitar gastos de energa, sobrecargas y daos de estos.

Es importante mencionar que todas las estrategias se focalizan en incrementar las ventas e ingresos de CONSERTEC P. Datos de los integrantes de la microempresa Datos personales (Incluir a todos los integrantes de la empresa) A. Nombre completo: Hernando Alonso Torres Camarillo Puesto: Empresario/ Director Domicilio Actual (calle)___11_______ Nmero___1____ Colonia: Profesor Cristbal Higuera Cdigo postal_52949_______Ciudad Adolfo Lpez Mateos Estado Mxico Edad 33 aos Sexo Masculino Estado Civil Casado Fecha de nacimiento 19-Oct-1976 Lugar de nacimiento Mxico, DF. Telfono particular_58250568 Telfono del trabajo 43 22 35 97 Telfono celular (044) 55 27 74 10

Gua Diagnstico Empresarial

Parte I Identificacin de la empresa A. Datos iniciales 1. Nombre de la empresa CONSERTEC 2. Domicilio Calle 5 # 4 Loc. 2 Colonia Prof. Cristbal Higuera C.P. 52940 Ciudad Adolfo Lpez Mateos Estado de Mxico Telfonos 58250568 Correo electrnico consertec04@yahoo.com.mx 3. Antigedad Aos 1 Meses 1

4. Giro de la empresa Manufactura Comercial x Servicios x

5. Nmero de personas que laboran en la empresa Administrativos__2_____Operativos______3____________ 6. Tipo de contribuyente Persona fsica x Persona moral Sin registro

7. Registro Federal de Contribuyente O C H 7 6 1 0

8. Tipo de sociedad mercantil ____Sociedad Annima de Responsabilidad Limitada _X___Sociedad Annima de capital variable ____Sociedad Cooperativa ____Otra (Indique cul) _____________________________________________________ B. Datos socioeconmicos de los integrantes de la empresa 9. Tabla de personal Parentesco y puesto Empresario(a) Hernando Alonso Edad Sexo Lugar de nacimiento Municipio Estado Pas D.F. Escolaridad Ocupacin Servicio de salud IMSS ISSTE SSA Otro

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Preparatoria Profesional

Marisol Gonzlez Romn Villareal

20 20

F M

D.F. Atizapn de Zaragoza, Edo. Mex.

Lic. En curso Preparatoria

Obrero Empleado Trabaja por su cuenta Trabaja en un negocio familiar Estudiante Ama de casa Otros Estudiante/ empleado Empleado

10.Datos de los integrantes de la empresa Nombre completo Hernando Alonso Torres Camarillo Puesto Director Gnero Masculino Estado civil Casado Domicilio actual Calle 11 # 1 Colonia Prof. Cristbal Higuera C.P. 52940Ciudad Adolfo Lpez Mateos Estado de Mxico Telfonos 58250568/ 43223997 Correo electrnico consertec04@yahoo.com.mx NOTA: AGREGAR MISMOS DATOS PARA CADA EMPLEADO IDENTIFICADO EN EL PUNTO 7 Parte II Definicin y naturaleza de la empresa 11.Existe una misin en la empresa? ___x__SI______NO En caso afirmativo:

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Misin (PLAN DE NEGOCIOS) Crecimiento y desarrollo intelectual y personal del cliente ofreciendo producto y servicio de primera calidad, contando con la tecnologa, de nuestras metas y satisfaccin total de nuestros clientes. 12.Existe una visin en la empresa? _x_SI______NO En caso afirmativo: Visin (PLAN DE NEGOCIOS) Humana que busca el crecimiento de la empresa y sus integrantes, con nuevas sucursales que a su vez generan empleo en el pas y abarcan mercado cada vez ms exigentes a nivel gubernamental y corporativo 13.Existen objetivos en la empresa? _x__SI______NO En caso afirmativo: Objetivos a corto plazo (menos de un ao) Trpticos describiendo servicios y productos, proporcionando datos del establecimiento (direccin, tel., y mail) Volanteo a casas, negocios y escuelas de la zona. Llegar al mercado de la Zona. Objetivos a mediano plazo (Entre 1 y 3 aos) Trpticos en colonias alrededor. Ofrecer producto en sistema de apartado y negociar con proveedores. Incrementar ventas del ao en un 20% Objetivos a largo plazo (Entre 3 y 5 aos) -Ofrecer crdito a clientes, apertura crditos con instituciones bancarias

14.Existe identificacin de la ventaja competitiva?______SI______NO En caso afirmativo Ventaja competitiva A diferencia de otros cafs internet cuenta con arreglo de equipo de cmputo / (por desarrollar) venta y renta de consolas Xbox as como la venta de consumibles a precios competitivos.

15.Existe un Anlisis FODA? En caso afirmativo. En cuanto al personal, ventas, mercado, contabilidad/finanzas, uso de tecnologa.

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16.Existe la definicin de producto/servicios, clave en la compaa?____x_SI _______NO En caso afirmativo.

Descripcin del producto/servicio (PLAN DE NEGOCIOS) Venta y renta equipo de cmputo, accesorios, (memorias USB y digitales, mouse, refacciones y software) Mantenimiento preventivo y correctivo de software y equipo de oficina como: computadora, servers, no break, fax, copiadoras y mquinas de escribir. Redes de cmputo: inalmbricas, coaxiales, utp, concentradores, paneles parcheo y routers.

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Desarrollo de pginas web y sistemas en diferentes lenguajes Servicio telefona, instalaciones, reparaciones y venta conmutadores, telfono y cableados de todo tipo. 17.La empresa cuenta con plan de negocios bien definido?___x___SI_______NO (Con ciertas correcciones que realizar) Parte III El mercado y las ventas 18.Conoce la empresa a sus clientes inmediatos? _________SI____x___NO Clientes Descripcin Producto/servicio Precio (Segmento general de mercado) (SEGMENTO DE MERCADO) Forma en que llega al mercado Ubicacin geogrfica Participacin del mercado

19.Conoce la empresa a sus competidores ms cercanos? Si___ NO _x_ 20.Cuenta la empresa con encuestas de satisfaccin a clientes? ____SI__x___NO En caso afirmativo. Descripcin del proceso de encuestas de satisfaccin a clientes (telefnicas, en lnea, impresas)

21.Cuenta la empresa con un catlogo de productos? En caso afirmativo Descripcin del catlogo

____SI__x___NO

22.Cuenta la empresa con canales de distribucin de su producto/servicio? ____SI__x___NO En caso afirmativo Descripcin de los canales Productor-consumidor Productor-Detallista-consumidor Productor- mayorista-detallista-consumidor 23.Cuenta la empresa con actividades de promocin? ____SI__x___NO 24.Cuenta la empresa con un proceso para establecer precios? ____SI__x___NO

25.Cuenta la empresa con un plan de ventas? ____SI__x___NO 26.Cuenta la empresa con un registro de cuentas? __X_SI_____NO

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En caso afirmativo: Base de datos donde se trata de registrar todas las entradas y salidas del da.

27.Cuenta la empresa con un proceso de atencin de quejas y sugerencias? ____ SI ____x_ NO Parte IV Operacin y logstica 28.Cuenta la empresa con un proceso de produccin de productos/servicio? ____SI __X__NO 29.Cuenta la empresa con un diagrama de flujo del proceso? ______SI__x___NO

30.Cuenta la empresa con informacin de los proveedores? ?____SI__x___NO En caso afirmativo Proveedor DC mayoristas INGRAM CENTEL Descripcin general Comercializadora Comercializadora Comercializadora Producto/servicio Papelera, Cmputo, art. oficina Cmputo, consumibles Cmputo consumibles Ubicacin geogrfica Max. D.F Mx. D.F. Tlalnepantla, Edo. Mex.

31.Cuenta la empresa con un sistema de inventarios? ________SI___x___NO 32.Cuenta la empresa con un control de calidad? ________SI___x__NO

Parte V Organizacin y recursos humanos 33.Cuenta la empresa con un organigrama? ______SI____x_NO 34.Cuenta la empresa con descripcin de puestos? _______SI___x___NO 35.Cuenta la empresa con procesos de reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de nuevo personal? _________SI_____x___NO

36.Cuenta la empresa con programa de capacitacin al personal? _______SI__X____NO 37.Cuenta la empresa con procesos de desarrollo del personal? _______SI___x__NO

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38.Cuenta la empresa con un sistema de evaluacin del desempeo del personal? _______SI__x__NO

Parte VI Aspectos legales 39.Cuenta la empresa con registro ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico? ____x__SI______NO En caso afirmativo TOCH761019F97 Hernando Alonso Torres Camarillo 40.Cuenta la empresa con empleados dados de alta en algn sistema de seguridad social (IMSS, ISSSTE)? _______SI____X__NO 41.Cuenta la empresa con controles para proveedores? _______SI___X__NO

42.Cuenta la empresa con los permisos correspondientes para tener operaciones? _______SI___X__NO Parte VII Contabilidad y finanzas 43.Cuenta la empresa con un sistema contable? _______SI___X__NO 44.Cuenta la empresa con catlogo de cuentas? _______SI__X___NO

45.Cuenta la empresa con generacin de estados financieros actualizados? _______SI____X__NO 46.Cuenta la empresa con estados financieros proyectados? _______SI___X__NO 47.Cuenta la empresa con los servicios de un contador o despacho contable? _______SI___X__NO PARTE VIII USO DE TECNOLOGIA 48. Cuenta la empresa con algn tipo de maquinaria o equipo? ____X_SI______NO En caso afirmativo 8 computadoras 3maquinitas 3ups 2impresoras 1 router 49.Cuenta la empresa con computadora o algn sistema de apoyo a la administracin? _______SI____X__NO

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Plan de Accin
Objetivos: Generar una base de datos de fcil lectura y sencilla organizacin, que permita al microempresario tener un control sobre ventas y solicitudes a sus proveedores, con el fin de hacer eficientes los tiempos de respuesta hacia los clientes as como llevar una correcta administracin en la adquisicin de materia prima. Introducir exitosamente nuevos servicios y artculos a la gama ofrecida por CONSERTEC. Crear una mejor organizacin administrativa y fsica del negocio que permita al microempresario la identificacin de aqullas actividades que le generan ingresos y egresos. Capacitar al personal para poder tener una fuente confiable de respuesta a problemas que se presenten dentro de la microempresa as como asesora a clientes. Estructurar los espacios dentro de la microempresa para brindar a los clientes un espacio cmodo y de buena calidad para que realicen sus actividades sin complicaciones ni incomodidades de espacio.

Estrategias:* *Nota: Es importante denotar que dentro de cada una de estas estrategias, la cualidad dominante ser crear una mejor organizacin tanto fsica como de procesos de la empresa. Adems el equipo de proyecto se enfoc en mejorar aqullas reas de oportunidad donde los costos de las actividades a realizar son nulos o de costos extremadamente bajos. 1) El mercado y ventas Convertir a cualquier usuario de CONSERTEC en cliente frecuente a travs de implementar un mayor control del cliente a travs de: a) Asesorar y ayudar al microempresario para crear una base de datos en Excel de los clientes que llevan a arreglar equipos de cmputo. Esto es con el objetivo de llevar un mejor control del equipo a reparar y dar una mejor atencin al cliente. (Coordinacin: Daniela Ramrez) b) Colaboracin en el cambio de imagen del local, colocacin de nuevos posters y decoracin. Adems de la colocacin de listas de precios de los servicios y artculos que ofrece la microempresa. (Coordinacin: Melanie Coulot) 2) Operacin y Logstica: Rediseo del layout para un mejor aprovechamiento del rea y sus instalaciones: a) Asesorar al microempresario para el cambio en la organizacin de algunos elementos del layout del local. Tambin incitarlo a una limpieza profunda y reorganizacin de papeleo y material. De igual manera crear un registro de inventario en Excel del material y equipo con que se cuenta. (Coordinacin: Jonatn Gonzlez Anaya) 3) Contabilidad y finanzas Aplicacin de un mayor control de registro de ventas y gastos, para determinar aquellas fuentes de ingreso y de prdida de la empresa: A) Apoyar al microempresario con la implementacin de algn registro de ventas, de preferencia diario, as como de gastos. La finalidad de esto es permitirle al microempresario a detectar aquello que le est generando mayores ingresos as como salidas de recursos econmicos. (Coordinador: Miguel Ocampo)

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4) Uso de la Tecnologa Asistencia para conexiones de red, cableado de las computadoras y sus accesorios para un mejor uso de ellos y evitar gastos superfluos as como posibilidad de crecimiento de capacidades de los equipos. [Coordinacin: Jorge E. Morales] 5) Control de seguridad informtica Instalar programas con licencia en todas las computadoras (antivirus, office, diseo), as mismo de programas de supervisin con los usuarios para impedir el acceso a portales no permitidos, ni acceso a programas P2P para descarga de informacin ilegal (msica). Controlar la instalacin de dispositivos externos (USB). Administrar la Red para evitar robo de la misma ya que se encuentra sin contrasea de acceso as como una correcta encriptacin de informacin. Generar un programa para evitar instalacin de programas maliciosos en los equipos (juegos, barras de herramienta, spam etc.). [Coordinacin: Jorge E. Morales] 6) Energa Coordinar el inicio de los equipos de computo as como equipos alternos al lugar para evitar tener sobrecargas y daar tanto equipos como fuentes UPS, de sta forma se estar evitando el volver a tener un gasto adicional al reparar daos internos en la microempresa. [Coordinacin: Jorge E. Morales] Planes de accin y mejora: 1) a) Copia del programa en Excel en el que se asisti al microempresario para el registro de sus clientes y servicio a proporcionar en una base de datos. b) Anlisis del mercado para la creacin de una imagen de la empresa que llame la atencin del cliente y con la cual se identifique. 2) a) Crear una listado del material y equipo con el que cuenta. Acomodarlo de la manera ms eficiente para que ninguno tenga ninguna complicacin y tenga ms eficiencia. b) Agenda un da para mejorar el espacio con el que cuenta, haciendo un reacomodo de su mobiliario y equipo, as como una limpieza profunda. c) Finalmente organizar lo papeles en archivos para que haya un mayor control. 3) Crear una hoja de Excel amigable y fcil de manejar, que sirva para la documentacin de ingresos y egresos de la empresa, y a partir mostrar el balance general de la empresa y sus estado de resultados del periodo que se desee. Asesorar al empresario sobre su uso y modificacin.

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4) a) Colocar guas de cable para evitar que sean un peligro para los clientes as como amarra-cables en todos los equipos. b) Contactar con proveedores de piezas de equipo econmicas. 5) a) Proveer de contactos donde se puedan adquirir licencias para pequeos comercios e instalarlas en todos los equipos pagando solo 1 licencia por 1 a 3 aos b) Administrar el modo en que inician las computadoras para que cuando se conecte un USB arrancar un programa supervisor que permita escanear en bsqueda de virus y administrar la forma en que los usuarios ingresan informacin. c) Instalacin de programas para encriptar informacin tanto de los usuarios como el administrador de la microempresa. 6) a) Realizar una medicin del establecimiento en cuanto a niveles de consumo de corriente y niveles de sobre-impulsos de voltajes que pueden daar a los equipos as como una revisin a la instalacin elctrica del establecimiento, de sta forma se puede ahorrar incluso un 60% de gasto de energa.

Serie de actividades por cronograma.

13. Mercado y Ventas (asesoramiento de ventas y planificacin base de datos) Responsable: [Daniela Ramrez] Inicio: 09/09/10. Trmino: 14/09/10. Asesorar y ayudar al microempresario para crear una base de datos en Excel de los clientes que llevan a arreglar equipos de cmputo. Esto es con el objetivo de llevar un mejor control del equipo a reparar y dar una mejor atencin al cliente. 14. Introduccin de Productos Novedosos Responsable: Said Tun / Melanie Coulot Inicio: 09/09/10. Trmino: 14/09/10. Colaboracin en el cambio de imagen del local. Adems de la colocacin de listas de precios de los servicios y artculos que ofrece la microempresa. 15. Operacin y Logstica (Cambios en layout de la microempresa) Responsable: Jonatn Gonzlez Anaya Inicio: 09/09/10. Trmino: 14/09/10.

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Asesorar al microempresario para el cambio en la organizacin de algunos elementos del layout del local. Tambin incitarlo a una limpieza profunda y reorganizacin de papeleo y material. De igual manera crear un registro de inventario en Excel del material y equipo con que se cuenta 16. Uso de Tecnologa (Asistencia conexiones de red, cableado de computadoras, accesorios) Responsable: Jorge E. Morales Guerrero Inicio: 09/09/10. Trmino: 14/09/10. Asistencia para conexiones de red, cableado de las computadoras y sus accesorios para un mejor uso de ellos y evitar gastos superfluos as como posibilidad de crecimiento de capacidades de los equipos 17. Apoyo de Registro de Ventas Responsable: Miguel Ocampo Inicio: 09/09/10. Trmino: 14/09/10. Apoyar al microempresario con la implementacin de algn registro de ventas, de preferencia diario, as como de gastos. La finalidad de esto es permitirle al microempresario a detectar aquello que le est generando mayores ingresos as como salidas de recursos econmicos 20. Control de Seguridad en redes. Responsable: Jorge Eduardo Morales Guerrero. Inicio: 14/09/10. Trmino: 19/09/10. Debido a que la empresa ofrece servicios 100% informticos es necesario garantizar el correcto funcionamiento de los mismos aparatos, para ello se debe cuidar en el tema de los virus informticos, troyanos, spam (basura informtica publicidad) y gusanos informticos, la diferencia radica en el nivel de destruccin que ocasionan. Los virus informticos son programas que afectan el funcionamiento interno de una computadora a nivel software, siendo stos capaces de distribuirse en archivos de la computadora daada. Los troyanos son programas aparentemente benficos para el usuario ya sea una actualizacin de software o una herramienta para descargar, disfrazando su contenido para generar conflictos en la memoria de una computadora. El spam o elementos no deseados son muy comunes en los correos electrnicos o al visitar pginas web, ya que son aplicaciones o contenidos que el usuario no abre intencionalmente, sino que al entrar a un portal o ejecutar un programa el contenido se activa y genera pquelas saturaciones en memoria afectando as el rendimiento de la misma. Gusanos informticos, son el arma ms poderosa para daar una computadora ya que su contenido es ejecutado en una red, es decir al conectarse a internet ste programa malicioso infecta no solo la computadora, sino que tambin ingresa a las conexiones de redes, alentando el servicio de internet, crucial para esta microempresa.

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Por lo tanto hay convenios con organizaciones que brindan cobertura a microempresas en la adquisicin de licencias para tener programas antivirus en toda la red, asegurando no solo el equipo sino tambin brinda proteccin a los servicios de red como los accesos y dems perifricos, para ello el encargado tendr la tarea de investigar y brindarle al empresario una lista con proveedores y algunos convenios para la adquisicin de licencias para proteccin de los equipos. 21. Administracin de Recursos y Mano de obra. Responsable: Jonatn Gonzlez Anaya. Inicio: 14/09/10 Trmino: 19/09/10. Para sta actividad el alumno responsable har un breve inventario para saber la cantidad exacta de materiales y herramientas con las que cuenta la empresa para dar servicio a los clientes en el mbito de reparacin de computadoras, con ello se podr realizar un entregable de lista de materiales que hacen falta en la empresa as como el empresario podr delegar responsabilidades a sus trabajadores, con el motivo de no depender de la colaboracin de todos los trabajadores, ya que se cuenta con 3 personas laborando de manera presencial en la empresa esto aumenta la mano de obra pero es mejor que solo una persona hiciera as se podrn cubrir mas servicios en menos tiempo.

22. Relacin de Gastos (Ingresos/Egresos). Responsables: Miguel Ocampo Olvera. Inicio 14/09/10. Trmino: 19/09/10. El alumno responsable de esta actividad desarrollara sus conocimientos sobre finanzas y economa para brindar al empresario un panorama claro, breve y detallado sobre los asuntos financieros que corren actualmente en la empresa, generando un reporte de todos los gastos que implica el mantener la empresa ya sean gastos tanto de publicidad, gastos de comercializacin y pagos varios, as como la relacin de ingresos que tiene la empresa tanto en meses que el empresario reconoce como buenos as como los malos meses, para poder tener un plan para cualquier eventualidad dentro y fuera de la empresa as como con sus trabajadores.

23. Administracin de tiempos y procesos. Responsables: Daniela Ramrez Lpez y Said Tuon. Inicio 14/09/10. Trmino: 19/09/10.

24. Plan de Accin [Empresario]. Responsables. Todo el equipo. Inicio: 19/09/10. Trmino 05/10/10.

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Se pondr en marcha las actividades correspondientes al plan de accin teniendo juntas con el empresario para determinar variaciones de las mismas y en su defecto poder eliminar algunas actividades o sustitutillas por algunas que sean ms importantes para el empresario.

25. Asesora para la inclusin de la microempresa a la SHCP. Responsables: Melanie Coulot, Said Tuon, Jorge Morales. Inicio: 19/09/10. Trmino: 25/09/10. Los alumnos responsables tendrn que acudir con el microempresario para saber la situacin actual con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico para saber la cobertura que ofrece la empresa, tambin se har un breve reporte sobre los requisitos que debe cubrir para ser registrada la empresa en Hacienda, e identificar los puntos que la empresa no cumple para poder ser registrada en Hacienda.

26. Asistencia en presentacin de la microempresa y Empresario. Responsables: Daniela Ramrez Lpez, Miguel Ocampo, Jonatn Gonzlez. Consideramos que para que la empresa funcione de manera optima podemos decir que la imagen que proyecta tanto el empresario como la microempresa son importantes en la decisin final del cliente para ello se aconsejara al microempresario en el manejo del cliente tanto en lo verbal como en lo no verbal as como a sus empleados para que el cliente quede satisfecho con lo obtenido en la empresa, de tal forma que el cliente pueda recomendar los servicios del lugar para tener aun una mayor demanda de cliente

Nuevas estrategias y actividades

1. Nuevas estrategias y actividades A partir de las reuniones del segundo parcial tanto del equipo con el empresario como del equipo nicamente se realizaron ciertas modificaciones en las estrategias y por consiguiente en los planes de accin que se llevaran a cabo buscando maximizar el alcance de los objetivos. Estas modificaciones incluyen cambio de jerarquizacin de las actividades, cambio de coordinadores, variaciones a ciertas actividades, inclusin de nuevas tareas, sustitucin o eliminacin de otras actividades. Es importante recalcar que algunas de las nuevas tareas contempladas se incluyeron en este parcial, mientras que otras se investigarn a mayor profundidad posteriormente. Algunas de las nuevas decisiones tomadas para el cumplimiento del proyecto son: 1.1.NUEVAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS 1.1.1. Apoyando el control de seguridad informtica: Investigacin y aplicacin de administracin remota de usuarios.

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Periodo de realizacin: Parcial 2 y 3 1.1.2. Debido a los servicios adicionales que ofrece la empresa (impresiones color y B/N, es necesario determinar un costo accesible y justo para las impresiones de tal forma que no sean caras pero sean rentables para poder seguir manteniendo el servicio activo). Periodo de realizacin: Parcial 2 y 3 1.1.3. Estrategias relacionadas a mercado y ventas: Incrementar ventas de consolas XBOX a partir de la investigacin de las siguientes propuestas: Plan de Torneos de Xbox Publicidad Periodo de realizacin: Parcial 2 y 3 Por otra parte tambin se desea investigar el incremento de ventas y fidelidad del cliente a la empresa a partir de la estrategia de: Tarjetas de cliente frecuente Promociones 2x1 Periodo de realizacin: Parcial 2 y 3 1.1.4. Estrategia relacionada al uso de la tecnologa: Estudio de costos y comparativa de impresoras de inyeccin de tinta contra impresoras de impresin laser. Balance de costos y toma de decisiones con base en el rendimiento (impresiones/cartucho). Investigacin de la implementacin de Periodo de realizacin: Parcial 2 y 3

1.2. PRIORIZACIN DE ACTIVIDADES YA EXISTENTES De la aplicacin de un sistema de contabilidad en la empresa as como la orientacin al empresario sobre los conceptos bsicos de contabilidad. Elaboracin de inventario de productos y servicios que ofrece la empresa, para administrar a usuarios y proveedores de la empresa. Logo de la empresa y material para mercadotecnia. Distribucin de espacios dentro de la empresa para un servicio confortable, seguro y de buena presentacin. o Periodo de realizacin: Parcial 2.

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2. Nuevo Cronograma (Programacin de Actividades) 2.1. Diagrama Gantt

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2.2.Descripcin de las nuevas actividades Tareas Firma de Responsabilidades [Equipo 5] Pltica con empresario [Hernando Alonso Torres Camarillo-Caf Internet CONSERTEC] Elaboracin Hoja tcnica con el empresario Elaboracin de minuta de equipo [Equipo 5] Elaboracin diagnostico empresarial [Visita al empresario] Elaboracin de plan de Accin y revisin de detalles en microempresa. Lectura previa de plan de negocios de la microempresa Elaboracin de Registro de Servicio Social Comunitario Elaboracin de propuestas para seguir durante el curso para ayuda a microempresa. Mercado y Ventas (asesoramiento de ventas y planificacin base de datos) [Daniela Ramrez] Introduccin de Productos Novedosos [Miguel Ocampo Olvera] Operacin y Logstica ( Cambios en layout de la microempresa) [Jonatn Gonzlez Anaya] Uso de Tecnologa (Asistencia conexiones de red, cableado de computadoras, accesorios) [Jorge E. Morales Guerrero] Apoyo de Registro de Ventas [Melanie Coulot] Estructuracin de Espacios para la mejora de tiempos de respuesta en la microempresa [Said Tuon] Colaboracin para cambio de imagen de la microempresa [Miguel Ocampo Olvera] Control de seguridad en redes (programas de seguridad, programas antivirus) [Jorge E. Morales Guerrero] Administracin de recursos y mano de obra [Jonatn Gonzlez Anaya] Relacin de Gastos Ingresos/Egresos [Melanie Coulot] Administracin de Tiempos y procesos [Daniela Ramrez] Plan de Accin (entregables) [se debe hacer una entrega al empresario de ideas y propuestas ya detalladas y tangibles] Ejecucin de plan de accin [Considerar que propuestas son aceptadas y aplicarlas en la microempresa] Asesora para Inclusin de microempresa en SHCP [Jonatn Gonzlez, Said Tuon, Melanie Coulot] Inicio 09/08/2010 12/08/2010 14/08/2010 15/08/2010 17/08/2010 20/08/2010 25/08/2010 26/08/2010 30/08/2010 09/09/2010 09/09/2010 09/09/2010 09/09/2010 Fin 12/08/2010 14/08/2010 15/08/2010 17/08/2010 20/08/2010 25/08/2010 26/08/2010 30/08/2010 09/09/2010 14/09/2010

09/09/2010 09/09/2010

14/09/2010 14/09/2010

19/09/2010

14/09/2010 14/09/2010 14/09/2010 19/09/2010 09/10/2010

09/10/2010

19/10/2010

19/10/2010

20/10/2010

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Asistencia en presentacin de la microempresa y microempresario [Daniela Ramrez, Miguel Ocampo, Jorge Morales] Pltica con empresario para ver evolucin de entregables. Elaboracin de Reportes 3er Parcial Visita a empresario para revisar inconvenientes y tareas atrasadas. Resultados tangibles acuerdos empresario/alumnos Evaluacin de trabajo [Empresario] Elaboracin Reporte final [Platica empresario/profesor(a)] Entrega final Nuevas Actividades

20/10/2010

23/10/2010

23/10/2010 25/10/2010 04/11/2010 08/11/2010 13/11/2010 20/11/2010 25/10/2010

25/10/2010

30/10/2010

4.1.1 Actividades relacionadas a Mercado y ventas del punto 3.1.1 referente a la base de datos de clientes para arreglo de equipos. A. Realizacin de formato de registro de equipo en reparacin Fecha realizacin: Semana1_ 13-19 Septiembre Coordinado por: Daniela Ramrez B. Realizacin de formato de base de datos cliente Fecha realizacin: Semana2_20-26 Septiembre Coordinado por: Daniela Ramrez C. Realizacin de formato de base de datos folios Fecha realizacin: Semana3_27 Sept.- 3 Octubre Coordinado por: Daniela Ramrez D. Revisin de los 3 formatos con el empresario Fecha realizacin: Semana3_4 Octubre- 10 Octubre Coordinado por: Daniela Ramrez A) Reflexin sobre las necesidades de comunicacin para apoyar el desarrollo de Concertec. B) Reflexin con el empresario sobre las herramientas y los canales de comunicacin que podran ser tiles para lograr las metas de mejora de la comunicacin del cyber caf. C) Mejorar e innovar el logotipo para Concertec (proposicin de visual) para favorecer el reconocimiento formal de Concertec e implementar una identidad visual. D) Realizacin de un documento para colocar los precios del cyber caf (tiempo de utilizacin/precio) para mejorar la informacin al cliente y a partir de este formato darle diferentes aplicaciones. E) Realizacin de un volante de publicidad con fin de distribuirlo acerca del local y en otros lugares. (Melanie Coulot)

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4.1.2 Contabilidad referente a punto 3.3 sobre administracin de recursos. A) realizacin del formato para el control de ingresos y egresos. Fecha de realizacin: Semana1 13-19 septiembre. Coordinado Miguel Ocampo Olvera. B) Realizacin del formato para el control del inventario. Fecha de realizacin: Semana2 20-26 septiembre. Coordinado Miguel Ocampo Olvera. C) Realizacin del formato para las salidas del almacn. Fecha de realizacin: Semana3 27sep 3octubre. Coordinado Miguel Ocampo Olvera. D) Revisin de los 3 formatos con el empresario Fecha realizacin: Semana4 4 Octubre al 10 Octubre Coordinado por: Miguel Ocampo Olvera.

4.1.3 Introduccin de productos novedosos referente al punto 3.1 para la mejora en la administracin de productos y ofertas al cliente. A) Realizacin de las preguntas y datos relacionados con el empresario. Fecha de realizacin: Semana1 13-19 septiembre. Coordinador: Said Tun Planeacin con el empresario acerca de cmo implementar el equipo de entretenimiento (X-box) para el establecimiento. Fecha de realizacin: Semana2 20-26 septiembre. Coordinador: Said Tun Ideas para implementar el equipo de entretenimiento en pocas de poca clientela (vacaciones). Fecha de realizacin: Semana1 27sept-03 octubre. Coordinador: Said Tun Implementacin de procedimientos como promocin (ejemplo: 5ta visita = 1hr de Internet gratis), as como buzn de quejas para conservar al cliente, as como para mejorar el servicio. Fecha de realizacin: Semana4 4-10 octubre. Coordinador: Said Tun

B)

C)

D)

4.1.4 Mercado y Ventas, relacionado al punto 3.1 para la comunicacin y mercadotecnia de la empresa. A) Referencia al punto 7.4 re-elaboracin de logo de la empresa as como anuncios volantes para la publicidad en la zona de la empresa e informacin a los clientes potenciales. Coordinador: Melanie Coulot. 4.1.5 Operacin y Logstica. Actividades relacionadas a Logstica del punto 3.2.1 referente a la reorganizacin del inmueble, de sus productos y equipos a reparar, crear un inventario y organizar su papeleo. A) Operacin y Logstica (Cambios en layout de la microempresa) Fecha: Semana2_9 Sept.- 14 Sept. Coordinador: Jonatn Gonzlez Anaya

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B) Administracin de Recursos y Mano de obra. Fecha: Semana3_14 Sept.- 19 Sept. Coordinador: Jonatn Gonzlez Anaya A) Asesora con el microempresario para el reacomodo de su inmueble, equipo y recursos, para tener una optimizacin en el flujo de clientes y visitantes con ayuda de plantas para su fcil comprensin. B) Asesora con el microempresario para crear breve inventario para saber la cantidad exacta de materiales y herramientas con las que cuenta la empresa para dar servicio a los clientes en el mbito de reparacin de computadoras, con ello se podr realizar un entregable de lista de materiales que hacen falta en la empresa as como el empresario podr delegar responsabilidades a sus trabajadores, con el motivo de no depender de la colaboracin de todos los trabajadores, ya que se cuenta con 3 personas laborando de manera presencial en la empresa esto aumenta la mano de obra pero es mejor que solo una persona hiciera as se podrn cubrir mas servicios en menos tiempo. A) Plano de distribucin para reestructurar la forma en que la empresa est conformada, tanto en la parte de clientes como en la parte de trabajadores y brindar un espacio digno de trabajo. Coordinador: Jonatn Gonzlez.

4.1.6 Uso de Tecnologa. Actividades relacionadas al manejo adecuado de servicios informticos y tecnolgicos que ofrece CONSERTEC, incluyendo soporte a equipos especializados y evitar dao general a la infraestructura de los equipos as como la rentabilidad de costos de servicios en general. A) Investigacin de productos de acuerdo a las necesidades primarias de la empresa para servicios y administracin de costos y rendimiento econmico, se tiene pltica con el empresario para determinar necesidades urgentes en cuanto al plan de accin, previamente entregado, posteriormente se establecen puntos de partida para identificar las acciones necesarias y pertinentes para corto, mediano y largo plazo. B) Periodo semanal: 24 de Sept.- 02 Oct. Coordinador: Jorge Morales. Implantacin de seguridad informtica, de acuerdo a las necesidades de la empresa los equipos informticos deben estar siempre funcionando y en optimas condiciones de uso, para ello se debe establecer una buena supervisin de los usuarios, sin invadir su privacidad ya que es parte de lo que ellos pagan, sin embargo controlando el acceso a paginas prohibidas y/o descarga de programas o contenido ilegal de la red, para ello se solicita el uso de contraseas para proteccin de red y de escritorios remotos que permitan ver que es lo que hacen los usuarios y bloquear la instalacin de programas maliciosos, con el objetivo de prevenir un dao a los equipos que sea propagado por la red local.

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Modelo de Negocios Consertec.

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Programacin de tareas
Seccin o Tarea Investigacin del funcionamiento de la base de datos basada en el formato establecido en el 1er avance Revisin, curso sobre el uso y ajuste de detalles de la base de datos con el empresario Implementacin y control de la base de datos en Consertec Buzn de quejas y sugerencias Planeacin de concursos de Xbox Crear tarjeta de promocin Aplicacin Escritorios Remotos Medicin Amperaje de la Empresa Persona Responsable Fecha de inicio Fecha de Terminacin Fecha de cumplimiento

Prioridad

Alta

Daniela Ramrez Lpez

18 de octubre

31 de octubre

31 de octubre

Alta

Daniela Ramrez Lpez

1 de noviembre

4 de noviembre

4 de noviembre

Media

Daniela Ramrez Lpez Said Tun Saab Said Tun Saab Said Tun Saab Jorge Eduardo Morales Guerrero Jorge Eduardo Morales Guerrero/Ing. Ivn Durn Canela Jorge Eduardo Morales Guerrero Jorge Eduardo Morales Guerrero Jorge Eduardo Morales Guerrero Jorge Eduardo Morales Guerrero

5 de noviembre 18 octubre 18 octubre 25 octubre 19 Octubre

8 de noviembre

8 de noviembre

Media Baja Media Alta

1 de noviembre 1 de noviembre 8 de noviembre 3 de Noviembre

1 de noviembre 1 de noviembre 8 de noviembre 1 de Noviembre

Media

20 de Octubre

3 de Noviembre

1 de Noviembre

Instalacin Software supervisor tiempo/dinero Limpieza de DD Computadoras Pgina de Internet (compra/venta) Reporte Tutorial para establecer escritorios remotos

Media

25 de Octubre 25de Octubre 27 de Octubre 30 de Octubre

30 de Octubre

29 de Octubre

Baja Media

1 de Noviembre 5 de Noviembre

30 de Octubre 5 de Noviembre

Alta

2 de Noviembre

2 de Noviembre

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Elaboracin de estados financieros Anlisis de entradas y salidas as como gastos para implementar los formatos ya propuestos Realizar una limpieza, y concretar un calendario para mantenerla Concretar reacomodo del inmueble Analizar, y organizar el inventario creado

Media

Miguel Ocampo Olvera

18 octubre

8 de noviembre

8 de noviembre

Media

Miguel Ocampo Olvera

18 octubre

8 de noviembre

8 de noviembre

Media

Jonatn Gonzlez

20 octubre

1 noviembre

1 noviembre

Media

Jonatn Gonzlez

20 octubre

1 noviembre

1 noviembre

Alta

Jonatn Gonzlez

22 octubre

8 noviembre

8 noviembre

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31

32

33

Determinacin del mercado meta

El mercado meta de Consertec es muy extenso, ya que existen computadoras para poder realizar trabajos, documentos de Word, Excel, Access, o simplemente navegar en Internet, as como existen videojuegos, software, hardware y consumibles que cualquier tipo de persona de casi cualquier edad podran necesitar o usar. Es por esto que en el mercado meta de Consertec, hay variacin de edades ya que a cualquier edad se puede usar una computadora o comprar algn producto ofrecido en el establecimiento. Adems el mercado meta de Consertec, incluye personas de cualquier tipo social, ya que el precio para jugar rentar una computadora por hora para usar el Internet es bastante accesible. Por lo anterior, definimos la segmentacin de Consertec para personas de 5 hasta 99 aos, y de cualquier tipo de nivel socioeconmico, pero su mercado meta es principalmente para estudiantes y para personas adultas que trabajen en casa o en alguna oficina para que logren realizar las tareas necesarias relacionadas con este establecimiento; aunque en un futuro, se espera que Consertec, funcione directamente para el gobierno y sus empleados. Adems, otro objetivo de Consertec, es vender consumibles, as como consolas de videojuegos (X-box) a todos los habitantes que residen en el municipio de Atizapn.

Alcance de los Objetivos del plan de Accin

PROMOCIONES SAID:: Pienso que los objetivos del plan de Accin, la mayora se logro satisfactoriamente, gracias al apoyo y confianza del empresario Hernando, ya que cada vez que le hacamos alguna observacin, l, la tomaba en cuenta y la implantaba de inmediato. Por ejemplo: Le propusimos a Hernando un buzn de quejas y sugerencias, con el fin de mejorar los servicios y el trato que se la da al cliente para que expresen lo que les parece bien mal del establecimiento. Otro ejemplo es la estrategia de promocin para el ciclo escolar, que se basa en un control de horas usadas de Internet por cada cliente, ya que consumiendo 5 horas, la sexta es gratis. Y en el periodo de vacaciones, se realizaran torneos de X-Box en el que se regalen USB de 1 GB u horas gratis para usar Internet, o la consola de videojuegos

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HORA GRATIS
Es por eso que pienso que los objetivos del Plan de Accin se lograron satisfactoriamente no solo por la gran actitud del empresario, sino tambin por el gran esfuerzo de mis compaeros.

MERCADO Y VENTAS

Creacin de base de datos para soporte informacin clientes Daniela:: El avance final realizado para el soporte de esta estrategia fue la creacin de los 3 formatos bsicos en el programa Excel de Microsoft Office para la administracin de clientes y los servicios as como productos brindados insertando informacin fundamental para un mejor seguimiento y satisfaccin del cliente a partir de analizar la informacin esencial requerida por la empresa CONSERTEC. Esta informacin se analiz junto con el empresario pero que es tentativa a modificarse conforme se vayan realizando pruebas durante el parcial 3 as como en la aplicacin posterior en la empresa. Adems de lo anterior se busco la introduccin de elementos que facilitaran el manejo de la base de datos as como el uso de los datos para el llenado de formatos tales como facturacin, recibos y reportes Lo que se busc fue capacitar al empresario sobre las herramientas y mtodos aplicados sobre la base de datos para que sea capaz de modificar y aplicar estos conocimientos a lo largo del desarrollo de su empresa y no slo en la etapa de apoyo de tutores durante el proyecto.

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REPORTE DE MANTENIMIENTO

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Registro de equipo en reparacin o mantenimiento

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Bases de datos

Operacin y Logstica

Jonatn:: Asesorar al microempresario para el cambio en la organizacin de algunos elementos del layout del local. Tambin incitarlo a una limpieza profunda y reorganizacin de papeleo y material. De igual manera crear un registro de inventario en Excel del material y equipo con que se cuenta. En este punto se cumplieron muchos cambios que hicieron una diferencia en Consertec. Limpieza y organizacin de local, material y papeleo. Asesoramos a Hernando, el emprendedor, para que hiciera una limpieza profunda del inmueble, esto hizo que hubiera una mayor organizacin y acomodo. Detalles como la organizacin de discos, y hardware a reparar hacen una gran diferencia para la optimizacin de trabajo y conocimiento de los bienes con los que cuenta y puede ofrecer, as como los que slo ocupaban espacio y no tena mayor rea de oportunidad. Finalmente le dimos ideas como mantener los papeles en un archivo, para que tuviera un mayor control e idea de la organizacin de cuentas pendientes, pagadas, ofertas, contratos etc. Inventario Se incito a que hubiera un inventario del material y equipo con el que cuentan, para que exista un mayor control de entrada y salida de la mercanca, lo que provoca una mejora en el servicio y conocimiento de los productos que ms son solicitados por sus clientes y los que provocan ms ingresos, as como materiales que hacen falta en la empresa as como el empresario podr delegar responsabilidades a sus trabajadores, con el motivo de no depender de la colaboracin de todos los trabajadores. Es un plan a corto plazo que Hernando est dispuesto a realizar ms adelante para mejorar sus servicios. Nuevo Layout Se le hizo un esquema de una propuesta para optimizar el espacio del lugar, as como hacer mejoras para el servicio del cliente. Este paso no es muy sencillo de realizar, por lo que est planteado para ser

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ejecutado a mediano plazo, con nuevos cubculos y un mueble de almacenamiento para sus productos que servir como una pequea bodega y mostrador.

Mercadotecnia

Melanie:: Para el proyecto de equipo, me encargue de la parte de la publicidad. Hernando, nuestro emprendedor, no tenia herramientas para la promocin de su cyber caf. Tampoco no tena un logotipo, lo que es muy importante para destacar el espritu de la empresa y para diferenciarla de los otros nmeros cyber caf. Tampoco no tena los horarios colgados en las paredes y los precios. As que me encargue de realizar flyers, logo smbolo, documentos etc... Para ayudar a Hernando a desarrollar la imagen de su empresa y a manejarla de tal manera que parece ms profesional. He creado 3 tipos de documentos: - un logo - un documento que se puede colgar en las paredes y que permite dar a los clientes los horarios de apertura y los precios del cyber caf. - unos flyers, que se pueden distribuir en la calle, las escuelas o los buzones del barrio. Para desarrollar una comunicacin hacia las buenas personas (en general son jvenes los que vienen en el cyber caf de Hernando), he creado un visual que es divertido, colorido y joven. Representa a una mujer en la pantalla de una computadora que parece estar al otro lado del mundo y se ve tambin el cyber caf (que se supone que es el de Hernando), donde la persona con la cual la mujer esta chateando, bebe un soda. Us los colores de la bandera mexicana (blanco, rojo y verde) porque me pareca importante destacar que este cyber caf esta en Mxico, y que aunque es una microempresa que necesita ayuda, forma parte integrante del desarrollo econmico general del pas. El cyber caf Concertec debe de sentirse orgulloso de ser una microempresa mexicana.

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Contabilidad

Miguel:: Durante todo el proyecto cada estrategia que se aplico logro los objetivos que se establecieron esto gracias a la cooperacin de Hernando durante la elaboracin del proyecto que estuvo siempre atento a la aplicacin de cada una de las estrategias que se elaboraron. La parte que me toco fue una de las importantes ya que eran los ingresos y gastos de CONSERTEC los cuales no los llevaban de un manera muy efectiva otra parte era el inventario tampoco se llevaba un control muy claro por lo que a veces no se saba cuntos productos se contaba en la empresa por ellos se elaboraron diversos formatos sencillos para un mejor control de los ingresos, gastos e inventarios y con base a esto empezar hacer unos pequeos estados para que el empresario se diera cuenta de cunto en realidad estaba ganando. Por lo anterior Hernando y su personal quedaron satisfechos con estos procedimientos que se aplicaron ya que se les facilito el trabajo y as generaron mayor control en estos puntos contables.

Tecnologa

Jorge:: Para el uso correcto y eficiente de tecnologa es necesario saber las necesidades primordiales que existen dentro de la empresa, debido a que la empresa es 100% dedicada a equipo de computo es muy importante cuidar la seguridad informtica y el estado de los equipos en 2 ramas. La primera en la rama de estado de mantenimiento software y el otro aspecto no menos importante el hardware, ambos son primordiales en el servicio de la empresa, si alguno de los 2 rubros llegase a fallar tanto cliente como empresario vern afectados sus objetivos y se cae en un crculo vicioso. Para ello hay que combatir con un crculo virtuoso el cual se logra asegurando la funcionalidad de los equipos y la parte administrativa. Debido a que todos los usuarios son modo administrador (ver Anexos), es importante debido al giro de la empresa restringir el nivel de privilegios que tienen los usuarios para asegurar que no instalen programas maliciosos o visiten paginas ilegales o contenido no apto, con ello se asegura en un 80% la limpieza de los ordenadores por ese rubro la integridad software se ve beneficiada ya que el nmero de instalaciones que pueden ser perjudiciales para el equipo y que puede infectar a

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todos los equipos en red es mnimo, ya que todo el poder de instalacin y recursos es monitoreado por el administrador en este caso Hernando Alonso Torres Camarillo. Tener una cuenta de proteccin que limite a los clientes de la empresa se ve impactado en los siguientes mbitos: Instalacin de programas maliciosos. Modificacin de recursos de sistema fecha y hora, memoria, unidad C, formateo de disco. Modificacin acceso de red. Intrusin de programas maliciosos virus y troyanos-

Para la parte de seguridad en hardware el empresario nos ha comentado que tiene problemas e apagones y descargas elctricas dentro de la empresa ya que en la zona donde se ubica la empresa ocurren muchas variaciones de voltaje problema que es de critica solucin ya que si se daa un equipo en el hardware la reparacin es costosa o en un punto son irreparables los daos, para ello se cuenta con la participacin del Ing. Guillermo Ivn Durn Canela, que participa en la medicin de la instalacin elctrica de la empresa para determinar soluciones adecuadas para las variaciones de energa dentro de la empresa as como la medicin del amperaje que est llegando de lnea a toda la empresa y la divisin del amperaje entre los equipos de computo y video juego, el costo aproximado por revisin es de unos $300-$500 pesos, pero asegura los equipos para que no sufran daos por corriente elctrica, as mismo se le recomienda al empresario que coloque SUPRESORES de PICOS (ver anexo), para evitar corrientes de fuga de los equipos, que son altamente dainas para los componentes elctricos.

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Atizapn de Zaragoza, a

11 de Noviembre de 2010.______________

Yo, ______Hernando Alonso Torres Camarillo_________ (Nombre del Empresario)

Confirmo que los alumnos (tutores), de la Materia de Planeacin de Microempresas para el desarrollo social Matricula Nombre

A01162870 A01292803 A01160020 A01162021 A01170158 A01161991

Daniela Ramrez Lpez. Melanie Coulot. Jorge Eduardo Morales Guerrero. Said Tuon. Miguel Ocampo Olvera. Jonatn Gonzlez Anaya

Han cumplido con las expectativas deseadas y planteadas en el Plan de Accin propuesto a la empresa

____________________________CONSERTEC______________________ (Nombre de la Empresa)

Por lo tanto puedo decir que estoy de acuerdo con el apoyo recibido y el trabajo realizado.

________________________________________ Nombre y Firma del empresario

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ANEXOS
CONTABILIDAD (Miguel)

Inventario de salida de Almacn.

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Diagrama flujo contable de entradas y salidas.

Tecnologa (Jorge).
MODO ADMINISTRADOR Y MODO USUARIO
Windows 7 reconoce tres clases amplias de usuarios: La cuenta predefinida "Administrador" Esta cuenta es especial por varias razones y est deshabilitada de forma predeterminada en Windows Vista y Windows 7. Dado que esta cuenta desactiva explcitamente algunas caractersticas de seguridad importante (como el modo protegido de Internet Explorer), as como UAC (User Control Access), no es conveniente usar la cuenta de administrador para nada. Mantener esta cuenta deshabilitada (lo que significa que tendr tentaciones de usarla realmente) ayudar a mantener el equipo ms seguro. Es decir solo para aplicaciones seguras o de mantenimiento y solo consultadas por el encargado tutor de la empresa, Una cuenta con derechos de administrador

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Aunque un usuario tiene la capacidad de elevarse a los derechos de administrador debido a la pertenencia al grupo Administradores local, UAC se interpone en los momentos clave con indicadores que confirman sus intenciones: Este es el modo Pedir consentimiento, en el que al hacer clic en S, se eleva la tarea y se ejecuta como administrador. Para realizar las tareas administrativas, use siempre este tipo de cuenta Administrador personalizada en lugar de la cuenta predefinida Administrador. Windows 7 presenta un control deslizante para la configuracin de UAC que permite cambiar el nivel de los avisos de UAC y que incluye una opcin para deshabilitarlo por completo (el modo Aprobacin de administrador). Un modo administrador en encargado de modificar a su libre conveniencia algunos aspectos del sistema tales como instalacin de programas, manejo y administracin de memoria local, configuracin de red a nivel local y global y el Administrador puede restringir aplicaciones y servicios dentro de toda una red LAN, lo cual permite una correcta supervisin y mantenimiento de los equipos en red. Por otra parte el modo usuario no tiene acceso a privilegios hay dos vertientes el modo usuario con privilegios de sistema que es parecido a un modo administrador pero no permite modificaciones importantes o de alto riesgo para el equipo de computo, y el modo usuario estndar que es el que nos interesa para fines de la empresa. Un usuario estndar es aquel usuario que no tiene ningn privilegio en su accionar es decir no se permite modificar ningn recurso de sistema, solo tiene acceso a lo bsico del sistema operativo, pero al necesitar ejecutar una tarea se le solicita intervencin del administrador el cual al ingresar su contrasea permite cambiar la actividad y ejecutarla como administrador de esta forma el empresario tiene el acceso total de lo que permita instalar o ejecutar de sta forma se asegura un rendimiento adecuado del sistema. Con la cuenta Admin en buen estado, es el momento de disminuir los permisos del usuario original de la instalacin, USER, de administrador a usuario estndar. Dado que todava estamos en el Panel de control, podemos empezar con facilidad donde nos quedamos: Haga clic en Administrar otra cuenta. Haga clic en el icono en la cuenta USER. Haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. Haga clic en Usuario estndar. Haga clic en Cambiar el tipo de cuenta. Cierre los cuadros de dilogo del Panel de control.

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 Publicidad (Mlanie).

Publicidad movible para repartir en calles o entre clientes y as generar un impacto entre el # de clientes que llegan a la empresa.

Rediseo de Logo empresarial con alguna ideologa de muestra.(referir Alcances de proyecto Publicidad).

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Clasificacin de Costos y tarjetas de promocin para clientes, con ello se garantiza informacin al cliente y beneficia al empresario en su imagen y seriedad de la empresa.

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Alumnos:

Empresario:

A01162870 :: Daniela Ramrez Lpez. A01292803 :: Melanie Coulot. A01160020 :: Jorge Eduardo Morales Guerrero. A01162021 :: Said Tuon. A01170158 :: Miguel Ocampo Olvera. A01161991 :: Jonatn Gonzlez Anaya.

Hernando Alonso Torres Camarillo.

Asignatura:

Planeacin de microempresas para el desarrollo social

Profesora:

Rosa Ana Morales Castellanos.

El presente documento se presenta con objeto de especificar los alcances obtenidos durante el periodo AgostoDiciembre 2010 en la materia de Planeacin de microempresas para el desarrollo social, con el propsito especfico de brindar al empresario un panorama amplio de su empresa as como propuestas e idas que pueden ser tiles para su beneficio y el de su comunidad. 11 de Noviembre de 2010 48

INSTITUTO TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY CAMPUS ESTADO DE MXICO