RESUMEN MODULO ISO 9000 NORMALIZACION: Actividades que consisten en establecer con respecto a situaciones reales y potenciales, disposiciones

para uso comn y repetido, encaminadas al logro del grado optimo de orden en un contexto dado. NIVELES DE NORMALIZACION: Internacional: Organismos nacionales de todos los pases pertenecientes a la organizacin internacional Regional: Organismos nacionales ubicados en la misma rea geogrfica poltica o econmica Nacional: Normalizacin de un pas especifico Asociacin: Base Sectorial Empresa: Fbrica FINALIDAD DE LA NORMALIZACION Reducir la variabilidad de los procesos al interior de la organizacin. Optimizar costos y gastos, reducir reprocesas y optimizar tiempos de ejecucin. Reducir tiempo de auditorias Inspirar confianza en el cliente Suministrar consistencia en las operaciones Entender el rolo de la organizacin Aumentar eficacia y eficiencia en los procesos

NORMA DE PRODUCTO: Define el producto. Determina los parmetros de calidad del producto. Las especificaciones que definen una materia prima. Las pruebas de calidad para aceptacin de un producto. Datos especficos del producto. NORMA PROCESO = NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION: Gerencia un sistema de proceso para conocer el estado de implantacin y control del proceso de un producto. Generalidades de control segn el criterio. NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION: Las normas de gestin estn dirigidas a gerenciar toda la organizacin y no de un producto especifico. Es el sistema que utiliza la organizacin para alcanzar la poltica y los objetivos que ha filado la alta gerencia SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD Es un sistema de mtodos y procedimientos que en forma coordinada sirven para alcanzar un propsito de una manera uniforme y consistente. Este sistema debe ser definido documentado y comunicado a todos los involucrados en los procesos a fin de mantener la uniformidad y consistencia. Es responsabilidad de la alta gerencia implantar y mantener el sistema. Un sistema efectivo proporciona la confianza a los clientes y a la Gerencia de que sus procesos se realizan de acuerdo con los planes y procedimientos definidos, para lograr los resultados esperados. QUE ES LA NORMA ISO-9000? Es un estndar de la gestin de los sistemas de calidad. Es un conjunto de normas desarrolladas por el Comit Tcnico en calidad de la ISO, el TC-176, para la normalizacin a nivel internacional de todos los aspectos relacionados con gestin y aseguramiento de la calidad. La serie ISO-9000 es genrica en su naturaleza no da detalles de cmo cumplir cada una de sus clusulas. No es especfica para ningn tipo de negocio en particular.

VENTAJAS MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO: Conocimiento de la calidad del producto Aumento de la satisfaccin de los clientes Disminucin de quejas de clientes Mejora en el ambiente laboral Posibilidad de competir por la eliminacin de barreras donde la certificacin sea un requisito Aumento de competitividad en el mercado Cumplimiento de normas especificas de la industria Imagen de la empresa de clase mundial

DESARROLLO EN LA PRODUCTIVIDAD: Nuevo enfoque de Sistema de Gestion de la calidad Vs Control de calidad Conocimiento de los procesos Disminucin de producto rechazados y sus costos Disminucin de mano de obra, tiempo y costos por retrabajos Disminucin de costos por desperdicios Reduccin en los costos de evaluacin de proveedores Mejora los procesos de produccin, de Administracin y de Servicios Facilita los procesos de capacitacin operativa y reduce los tiempos en las curvas de aprendizaje

ETAPAS IMPLEMENTACION SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 1. Diagnstico del Sistema de Gestin de Calidad (SGC) 2. Capacitacin 3. Planificacin del SGC 4. Definicin del SGC 5. Documentacin del SGC 6. Implementacin del SGC 7. Verificacin de la implementacin 8. Pre-Auditoria y Auditoria de Certificacin POLTICA DE CALIDAD: Es la base del Sistema de Calidad y debe ser establecida por la alta gerencia. Debe ser comprendida de una misma manera por toda la organizacin y aplicada permanentemente. La Gestin de Calidad muestra las estrategias que permiten la implantacin de la Poltica de Calidad. Debe cumplir los siguientes requerimientos: Apropiada a la empresa. Incluir la mejora continua Documentada, Disponible Revisada permanentemente. Es la base del Sistema de Gestin y debe ser establecida por la alta gerencia. Debe ser comprendida de una misma manera por toda la organizacin y aplicada permanentemente. La Gestin de Calidad muestra las estrategias que permiten la implantacin de la Poltica de Calidad. Objetivos del Sistema de Gestin-

OBJETIVOS DE CALIDAD: Los objetivos describen el propsito del Sistema de Calidad, stos sern cumplidos a travs de los esfuerzos o acciones que realice la organizacin. Los objetivos deben ser establecidos de una forma clara y medible. METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DOCUMENTAL ISO 9000

La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones. La metodologa que se propone cuenta con seis etapas: DETERMINACIN DE LAS NECESIDADES DE DOCUMENTACIN: Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben existir en la organizacin para garantizar que los procesos se lleven a cabo bajo condiciones controladas. En esta etapa se debe estudiar en las normas ISO 9000 los elementos de la documentacin aplicables a la organizacin. En la versin del ao 2000 de las normas ISO 9000 dan la posibilidad de aplicar el sentido comn y decidir de acuerdo con las caractersticas de la organizacin en cuanto a tamao, tipo de actividad que realiza, complejidad de los procesos y sus interacciones, y la competencia del personal, la extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad. Adems debe estudiar las regulaciones especficas del sector en que se desenvuelve la organizacin para determinar los documentos que deben responder al cumplimiento de estos requisitos legales. Cada sector establece determinadas regulaciones que deben ser cumplidas para garantizar la uniformidad de los productos y servicios que oferten sus organizaciones y el cumplimiento de los requisitos legales que impone el estado como representante de los intereses de la sociedad en su conjunto. Luego se debe determinar los tipos de documentos que deben existir y sus requisitos para el cumplimiento con las normas ISO 9000. 1. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN DE LA DOCUMENTACIN EN LA ORGANIZACIN. Objetivo: Conocer la situacin de la documentacin en la organizacin comparando lo que existe con las necesidades determinadas en la etapa anterior. Se debe elaborar la gua para el diagnstico, ejecutar el diagnstico en el cual se debe utilizar la gua y aplicar tcnicas como la observacin, la entrevista y la revisin de documentos. Se debe determinar la existencia o no de los documentos, en qu medida cumplen con los requisitos establecidos para la documentacin y si estn siendo utilizados adecuadamente. Luego elaborar y presentar el informe de diagnstico el cual debe contener los documentos existentes por proceso, su adecuacin o no a los requisitos y su utilizacin correcta o no, de acuerdo con los resultados del diagnstico. 2. DISEO DEL SISTEMA DOCUMENTAL. Objetivo: Establecer todos los elementos generales necesarios para la elaboracin del Sistema Documental. Se debe definir la jerarqua de la documentacin, luego definir autoridad y responsabilidad para la elaboracin de la documentacin a cada nivel, definir la estructura y formato del Manual de Calidad, determinar los procesos de la documentacin, establecer el flujo de la documentacin. En esta tarea se debe organizar el flujo de la documentacin de manera que garantice que los documentos estn en el lugar requerido de manera oportuna y que la informacin sea accesible a las personas autorizadas. Confeccionar el plan de elaboracin de documentos en el cual se deben seguir los procesos unitarios descritos para este proceso en la cuarta tarea, y por ultimo planificar la capacitacin del personal implicado para ello se deben tener en cuenta las necesidades de capacitacin y los recursos disponibles para llevarla a cabo.

3. ELABORACIN DE LOS DOCUMENTOS

Objetivo: elaborar, revisar y aprobar todos los documentos a cada nivel. Se debe capacitar al personal implicado. En esta tarea se llevar a cabo la capacitacin planificada en la etapa anterior, elaborar los procedimientos generales, elaborar el Manual de Calidad, elaborar otros documentos de acuerdo con el plan trazado en la etapa anterior, y por ultimo revisar y aprobar todos los documentos por parte del personal competente autorizado. 4. IMPLANTACIN DEL SISTEMA DOCUMENTAL. Objetivo: Poner en prctica lo establecido en los documentos elaborados. Se debe Definir el cronograma de implantacin. Para ejecutar esta tarea se deben tener en cuenta las caractersticas propias de la organizacin y los recursos existentes. Distribuir la documentacin a todos los implicados. Determinar las necesidades de capacitacin y actualizar el plan de capacitacin. Poner en prctica lo establecido en los documentos y por ultimo recopilar evidencia documentada de lo anterior.

5. MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA Objetivo: Mantener la adecuacin del sistema a las necesidades de la organizacin a travs de la mejora continua. Se debe realizar auditoras internas para identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas y preventivas tendientes a eliminar no conformidades en la documentacin. CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA CERTIFICACIN ISO 9000" La certificacin ISO 9000, para una empresa determinada, no significa la eliminacin total de fallas en sus procesos internos, pero ofrece mtodos y procedimientos eficaces sistematizados para determinar las causas de los problemas para luego corregirlos y evitar que estos se repitan nuevamente. La certificacin de procedimientos de calidad en empresas que ofrecen bienes y servicios a un mercado determinado representa, en cualquier circunstancia, un mejor posicionamiento de carcter estratgico con respecto al resto de competidores que no han realizado este proceso, sin importar el tamao de estas organizaciones. La ventaja competitiva que la empresa alcanza, luego de la certificacin, se puede resumir en la obtencin de tres componentes muy significativos: Calidad de los productos y servicios, Costos y Flexibilidad reflejada en menores tiempos de entrega y mayor gama de productos. Como consecuencia, se logra mantener satisfechos a los clientes y por supuesto un mejor posicionamiento de mercado. POSICIN ESTRATEGICA DE LAS EMPRESAS Toda empresa que compite en un sector industrial posee una estrategia competitiva, ya sea explcita (mediante un proceso de planeacin) o implcita (a travs de la actividad agregada de los diferentes departamentos funcionales de la empresa) La formulacin de la planeacin estratgica generada por los mandos administrativos de los diferentes departamentos de las empresas buscan ejecutar polticas encaminadas a la coordinacin de las actividades para lograr objetivos comunes. PROCESOS DE MEJORA DE LA CALIDAD Las preferencias del mercado se inclinarn hacia el producto o servicio que contenga dentro de sus caractersticas la mayor cantidad de valores agregados, estos valores sern detectados gracias a estudios constantes de mercado e incorporados a sus productos y servicios por la empresa que se desempee con mayor dinamismo, proceso que al practicarlo constantemente, se le conoce con el nombre de: mejora continua de la calidad. la calidad se relaciona mas bien con las exigencias de los consumidores con respecto a la satisfaccin de sus necesidades. Las necesidades son el conjunto de todas las caractersticas de un producto o servicio que tengan importancia para el cliente, algunas de ellas pueden ser implcitas e inherentes sin que el cliente las exija de manera explcita, pero de todas formas son vitales [Jackson, 1996]. Los componentes que forman las necesidades de los clientes en torno a un producto o servicio determinado son: la calidad, el costo y el tiempo de entrega o la rapidez con que un servicio es suministrado. Para una empresa, las necesidades de sus clientes deben ser identificadas y definidas, estas necesidades pueden cambiar con el tiempo, y son definidas en trminos de seguridad, utilidad, viabilidad, versatilidad, compatibilidad con otros productos, confiabilidad, mantenibilidad, bajo costo (incluyendo los costos de compra, costos de mantenimiento, y vida del producto), impacto ambiental y otras caractersticas deseadas [Breintenberg, 1993] En un enfoque tradicional, los controles de calidad se concentran en la produccin a travs de un departamento de calidad, este funciona como un control de vigilancia con responsabilidades de fiscalizacin y denuncia de mal funcionamiento general. Esto no tiene porque continuar funcionando as, los departamentos de produccin y control de calidad deben colaborar mutuamente en la identificacin de procedimientos ineficientes y proponer posibles soluciones, es decir, analizar conjuntamente problemas, como por ejemplo, la generacin de desperdicio innecesario o problemas de control de calidad. NORMAS INTERNACIONALES PARA SISTEMAS DE CALIDAD

Todos los productos y servicios elaborados, administrados, consumidos o utilizados por el ser humano deben ser adecuados para proporcionar un uso seguro en cuanto a sus dimensiones, formas, cantidades, elementos incorporados en su fabricacin y fenmenos fsicos utilizados para su adecuado funcionamiento NORMA: Es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso comn y repetitivo, reglas, directrices o caractersticas para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel optimo de orden en un concepto dado. ISO 9000 Y EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El Desarrollo Organizacional es un trmino que se utiliza para abarcar un conjunto de intervenciones de cambios planeados, construidos sobre valores democrticos humansticos, que buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados [Robins, 1996]. El objetivo principal del Desarrollo Organizacional (DO) es el valorar el crecimiento humano y organizacional, los procesos participativos y de colaboracin, y el espritu de investigacin de sus elementos. Los valores puntuales que el Desarrollo Organizacional identifica como factores imprescindibles para su cimentacin son los siguientes: Respeto por las personas, confianza y apoyo, igualdad de poder, confrontacin y participacin. Dentro de las tcnicas utilizadas por el DO para llevar a cabo el cambio se "La Consultora del Proceso".su propsito es que un consultor externo ayude al cliente a percibir, entender y actuar sobre las situaciones del proceso con las que tiene que tratar. Estas pueden incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad y los canales formales de comunicacin. La consultora del proceso parte de supuesto similar al de la capacitacin en sensibilidad de que la eficacia organizacional se puede mejorar si se tratan los problemas interpersonales y si se hace nfasis en el compromiso. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9000 Las normas ISO se desarrollan bsicamente en tres etapas: Identificacin de la necesidad de una norma internacional y definicin de su alcance, Consenso en las especificaciones de la norma internacional y Aprobacin del borrador de norma internacional. MODELOS PARA LA EVALUACIN DEL SISTEMA DE LA CALIDAD ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio posventa. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad, desde el diseo hasta el servicio posventa, de tal modo que se prevenga del suministro en todas las etapas de produccin no conformes. ISO 9002:1994 Sistemas de la calidad Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio posventa. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad a partir de un diseo establecido hasta el servicio posventa, de tal forma que se prevenga el suministro de la produccin de productos no conformes. ISO 9003:1994 Sistemas de la calidad Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y en los ensayos finales. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier noconformidad de un producto, fundamentalmente en las etapas de inspeccin y ensayos finales.

EL PROCESO DE CERTIFICACIN: Los tres grandes pasos que involucra el proceso de la certificacin son: 1. LA PLANEACIN: consiste en capacitar al personal ejecutivo de la empresa con el fin de lograr un involucramiento total, formal y directo con los objetivos del proceso y adems lograr que se d un efecto cascada, es decir desde los niveles superiores a los niveles inferiores haciendo ver que el xito de la empresa, luego de la certificacin, radicar en que la norma se convertir en un modo de vida, en una filosofa de compromiso con la calidad. La estructura del sistema de calidad se compone de: el "Manual de la Calidad" Los datos que deben incluirse en el Manual de la Calidad son: nombre y razn social de

la empresa, ndice, alcance y campo de aplicacin, introduccin a la empresa, nmero de revisin, fecha de publicacin, lista de distribucin y responsable, poltica de la calidad, objetivos de la empresa, estructura organizacional y descripcin de los elementos que se aplican., los "Procedimientos del Sistema de la Calidad" Los procedimientos documentados contribuyen tambin a la aplicacin eficaz del sistema de la calidad establecida en los objetivos siguientes: reducir la variacin de los parmetros al mnimo, factibilidad para controlar debidamente los procesos, uniformizar los procesos, reducir la dependencia de personas, definir las necesidades de capacitacin, los elementos que se deben incluir en un procedimiento son: objetivo, alcance, definiciones de trminos especficos, abreviaturas de trminos, responsabilidad y autoridad, enunciado del procedimiento, supervisin, modificaciones, distribucin, proceso de documentacin, listado de documentacin relacionada y anexos. Las "Instrucciones de Trabajo" y los "Registros" Los registros de la calidad, son datos relativos a la calidad que surgen, por ejemplo, de los resultados de distintas inspecciones y ensayos: revisin y emisin del diseo, revisin y emisin de planos, inspecciones y ensayos de aceptacin del subcontratista, inspeccin y ensayos de recepcin, ensayos de en proceso, ensayos finales, ensayos de puesta en marcha y verificacin prctica durante el servicio.

2. LA IMPLANTACIN: Una de las mejores maneras de comenzar la implantacin ISO 9001, 9002 o 9003 consiste en comenzar siguiendo los prrafos 1.1 Poltica de Calidad, 13 Control de productos no conformes y 14 Accin preventiva y correctiva. El proceso de implantacin no debera, bajo una gua adecuada, tomar ms de seis a ocho meses.

3. CONSECUCIN DE LA CERTIFICACIN: El perodo de validez de la certificacin es de tres aos durante los cuales es necesario llevar a cabo auditoras de seguimiento, estas son obligatorias y deben ser ejecutadas por lo menos cada seis meses en los que se evalan las mejoras que se le hacen al sistema pues la caracterstica dinmica del nuevo Sistema de Aseguramiento de la Calidad implantado es lo que garantiza la efectividad de lograr modificar la operatividad de la actividad con el objetivo de cumplir con los nuevos requerimientos de los clientes. LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN DE MANUALES DE LA CALIDAD La norma venezolana COVENIN ISO 8402: 1995, define un manual de calidad como un documento que enuncia la poltica de la calidad y que describe el sistema de calidad de una organizacin. Este manual puede estar relacionado con las actividades totales de una organizacin o con una parte seleccionada de estas. El objeto de esta norma es suministrar los lineamientos para la elaboracin, la preparacin y el control de manuales de la calidad ajustados a las necesidades especficas del usuario. estos manuales reflejarn los procedimientos documentados del sistema de la calidad requeridos por la familia de las normas COVENIN ISO 9000. DOCUMENTACIN DE SISTEMA DE LA CALIDAD: Esta norma describe una jerarqua tpica de la documentacin del sistema de la calidad en su anexo A. El orden de desarrollo de esta jerarqua en una organizacin individual depende de las circunstancias de esa organizacin, pero usualmente comienza con el desarrollo de la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD: Los procedimientos documentados del sistema de la calidad deben formar la documentacin bsica utilizada para la planificacin general y la gestin de las actividades que tienen impacto sobre la calidad, tambin deben cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de la calidad. Dichos procedimientos deben describir las responsabilidades, autoridades e interrelaciones del personal que gerencia, efecta y verifica el trabajo que afecta a la calidad, como se deben efectuar las diferentes actividades, la documentacin que se debe utilizar y los controles que se deben aplicar.

MANUALES DE LA CALIDAD: El manual de calidad debe referirse a procedimientos documentados del sistema de la calidad destinados a planificar y gerenciar el conjunto de actividades que afectan la calidad dentro de una organizacin. Este manual debe igualmente cubrir todos los elementos aplicables de la norma del sistema de calidad requerida para una organizacin. Los manuales de la calidad son elaborados y utilizados por una organizacin para: Comunicar la poltica de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organizacin. Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz, suministrar control adecuado de las prcticas y facilitar las actividades de aseguramiento, suministrar las bases documentales para las auditorias, adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la calidad, presentar el sistema de la calidad para propsitos externos: por ejemplo, demostrar la conformidad con las normas COVENIN-ISO 9001, 9002 o 9003 y demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad exigidos en situaciones contractuales. PROCESO DE ELABORACIN DE UN MANUAL DE CALIDAD: El proceso en cuanto a la elaboracin con la asignacin de la tarea de coordinacin a un organismo delegado competente. Las actividades reales de redaccin y trascripcin deben ser ejecutadas y controladas por la persona responsable o por varias unidades funcionales individuales, segn sea apropiado. El uso de referencias y documentos existentes puede acotar significativamente el tiempo de elaboracin del manual de la calidad, as como tambin ayudar a identificar aquellas reas en las cuales existan deficiencias en el sistema de la calidad que deba ser contemplados y corregidas. Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o documentos que existen y estn disponibles para el usuario del manual de la calidad. El organismo competente delegado debe asegurar que el esquema del manual de la calidad sea exacto y completo, y que la continuidad y el contenido del mismo sean adecuados. Otra etapa es la revisin y Aprobacin Final: Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuacin y la estructura apropiada. La emisin de este manual debe ser aprobado por la gerencia responsable de su implementacin y cada copia de este debe llevar una evidencia de su autorizacin. En cuanto a la distribucin del Manual: El mtodo de distribucin del manual debe proporcionar la seguridad de que todos los usuarios tengan acceso apropiado al documento. La distribucin puede ser facilitada mediante la codificacin de copias. La incorporacin de Cambios: Se debe disear un mtodo para proveer la propuesta, elaboracin, revisin, control e incorporacin de cambios en el manual. Al procesar cambios se debe aplicar el mismo proceso de revisin y aprobacin utilizado al desarrollar el manual bsico. ESQUEMA DEL CONTENIDO DE UN MANUAL DE LA CALIDAD a) b) c) d) e) f) g) h) i) El ttulo, el alcance y el campo de aplicacin. La tabla de Contenido. Las paginas introductorias acerca de la organizacin y del manual La poltica y los objetivos de la calidad. Descripcin de la estructura de la organizacin, las responsabilidades y autoridades. Descripcin de los elementos del sistema de la calidad. Definiciones, si es apropiado Gua para el manual de la calidad, si es apropiado. Apndice, si es apropiado. MODULO SENA NORMA DE CALIDAD ISO 9000 Estos principios bsicos de la gestin de la calidad, son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organizacin mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios tcnicos para conseguir una mejora de la satisfaccin del consumidor. Satisfacer al consumidor, permite que este repita los hbitos de consumo, y se fidelice a los productos o servicios de la empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de merado, capacidad de permanencia y supervivencia de las empresas en el largo plazo. La norma ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan.

Toda mejora, redunda en un beneficio de la calidad final del producto, y de la satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretende quien adopta la norma ISO 9001 como gua de desarrollo empresarial: La alta competencia, y elevadsima y difundida capacidad tecnolgica de las empresas, logra los ms altos estndares de produccin a nivel de la totalidad del sistema productivo. La igualdad en calidad tcnica de los productos, y la igualdad tcnica de las empresas y organizaciones. Difcilmente superable por los tradicionales mtodos tecnolgicos. Han hecho que cada vez sea mas difcil diferenciar los productos, y producir satisfaccin en el consumidor La mejor forma de mejorar la produccin con los medios materiales existentes. Es mejorando la organizacin que maneja y gestiona los medios de produccin como un todo siguiendo principios de liderazgo, participacin e implicacin, orientacin hacia la gestin, el sistema de procesos que simplifica los problemas, el anlisis de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y la mejora continua. Consiguen conocer y mejorar las capacidades de la organizacin. De este modo, es posible mejorar el producto de forma constante y satisfacer constantemente al cada vez ms exigente consumidor. Satisfacer al consumidor, es el objetivo final de la norma ISO 9001 y de toda empresa que pretenda permanecer en el mercado ACTUALIZACION La nueva norma enfatiza la satisfaccin del cliente como meta central de la organizacin; promueve principios genricos de calidad, y es compatible con las normas ISO 14001. El cambio ms significativo es su nuevo enfoque: mas all de estar basada en procedimientos (que enuncian cmo se controlan las actividades), se trata por primera vez de un modelo de proceso para la mejora del desempeo La ISO 9001 del 2000 visualiza al Sistema de Gestin de la Calidad en su conjunto como un proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Un proceso es una actividad apoyada por recursos y gestin que transforma entradas en salidas. Las salidas de una funcin de la organizacin frecuentemente son las entradas para otra. El enfoque de gestin de procesos consiste en la identificacin y gestin sistemtica de los diferentes procesos, y en particular de su interaccin. Las nuevas normas se basan justamente en este enfoque, que se alinea con los Principios de Gestin de la Calidad que enuncia la misma norma. VENTAJAS DE UN SISTEMA DE GERENCIA DE PROCESOS Ofrece diez beneficios fundamentales: Reduccin en la duplicacin de actividades. Identificacin fcil de las ineficiencias del proceso. Mayor conciencia de los empleados de las prcticas ptimas. Facilidad para que la gerencia tenga al da el control del sistema. Logro consistente de objetivos. Facilidad en la implantacin de cambios. Mayor involucramiento de la gerencia. Mayor facilidad para medir el desempeo. Incremento en las economas de escala. Consistencia en la implantacin en todo el negocio.

VENTAJAS DE LA VERSIN 2000

Se aplica a todo tipo de producto, sector y organizacin. Su uso es sencillo, con lenguaje claro y fcil de entender con una nueva estructura enfocada al proceso
y una secuencia de contenidos ms lgica.

Da mayor nfasis al papel de la alta direccin y su compromiso con el desarrollo y mejora del sistema
de gestin de calidad mediante objetivos medibles. Se refiere en forma especfica a principios de gestin de la calidad.

Exige tomar en cuenta requerimientos legales y regulatorios. Reduce significativamente la documentacin requerida. Conecta los sistemas de gestin con los procesos de la organizacin. Conduce en forma natural hacia la mejora en el desempeo de la organizacin. Tiene mayor orientacin a la mejora continua y la satisfaccin del cliente. Es compatible con otros sistemas de gestin como ISO 14001. Provee una base consistente para atender las necesidades e intereses de organizaciones en sectores especficos (aparatos mdicos, telecomunicacin, industria automotriz, etc.). Se ha estructurado como par consistente: ISO 9001:2000 cubre los requerimientos y sienta la base para ir ms all, de acuerdo a los lineamientos en ISO 9004:2000, para mejorar el desempeo de la organizacin. Toma en cuenta las necesidades y beneficios de todas las partes interesadas. Requiere la evaluacin de la efectividad de la capacitacin. Extiende la medicin al sistema, el proceso y el producto

PROCESO DE CERTIFICACIN ISO 9000:2000

1. 2.

Determinar el ciclo de calidad para una empresa productora de bienes o servicios integrar a los colaboradores del sistema de gestin de la calidad en la empresa. La necesidad de integrar un sistema de Gestin de la Calidad, surge a partir del estudio que se realiza al personal de la empresa en todos los niveles, para poder realizar el grupo de trabajo que se encargara de este nuevo proyecto por supuesto son varios aspecto los que identificaran a cada uno de los integrantes, pero es indispensable que si alguno de ellos no cuenta con el conocimiento necesario para cumplir con sus objetivos, se somete a una capacitacin de acuerdo a las funciones que se le encomienden. La formacin Tcnica y humana son la base del buen principio de este proyecto el cual encierra comunicacin y responsabilidad, para poder tener la capacidad de tomar una decisin acertada en cualquier momento. En este diagrama se conforman los pasos o requisitos para formar el grupo de trabajo que se encargara del buen funcionamiento del sistema de Gestin que se implante, por supuesto con el objetivo comn; LA CALIDAD. Dentro de la gestin de la Calidad en la empresa existen factores que comprenden la justificacin de un buen trabajo, el cual va a demostrar posteriormente a los auditores el mtodo de trabajo que se llevo a cabo, sus defectos y los logros obtenidos, en caso de que exista algn error, los auditores de la empresa certificadora, tienen la obligacin de hacer correcciones y dar una opinin ms clara. Los factores ms importantes son:

DEFINICION DEL MTODO DE TRABAJO: Organizacin por procesos. Eleccin de un mtodo,

Redaccin de los procedimientos

EJECUCIN DEL MTODO DE TRABAJO: Asegurar que existen recursos humanos y materiales
adecuados. Utilizacin de herramientas que limiten la posibilidad de cometer errores. El sistema de calidad debe prever un sistema de aseguramiento de la calidad.

CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES: Constancia por escrito de las especificaciones.

Analizar el grado de cumplimiento de las especificaciones del servicio prestado.

SATISFACCIN DEL CLIENTE: El sistema de calidad implantado debe tener censores que
capten las necesidades del cliente, es decir las actuales y las potenciales. PROCESO DE IMPLANTACIN DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9000:2000. Un Sistema de Gestin de la Calidad orienta a la organizacin a analizar los requisitos del cliente, contar con personal capaz y motivado definir los procesos para la produccin y prestacin de servicios y mantenerlas bajo control. La organizacin debe tomar en cuenta que los requisitos de los clientes no son homogneos no

estaticos y por lo tanto deben mejorar continuamente sus procesos y sus productos, y un sistema de este tipo es el modo ms eficaz, hasta ahora ideado, pues proporciona elmarco de rferencia para la mejora continua con objeto de satisfaccin a los clientes. La familia de normas ISO 9000, en su conjutno ha demostrado su eficiencia con la rduccin costos de operacin, mejor control de los procesos, mejor calidad en lso productos y servicios, sobre todo mayor participacin en el mercado llamese nacional o internacional

Diagnostico de los problemas

PROCESO DE IMPLANTACIN DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9000:2000 Informacin sobre el PASO I. IDEA proyecto a todos los Voluntad de cambio empleados.

Formacin DECISIN

Formacin en herramientas de calidad total. Formacin en herramientas humanas.

Donde nos encontramos? Diagnostico

rea Econmica rea Tcnica rea Humana.

COMPROMISO

Compromiso formal Principios bsicos de la gestin de la calidad

Organizacin enfocada al cliente. Liderazgo. Participacin de todo el personal. Enfoque a procesos. Mejora continua. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relaciones mutuamente benficas con el proveedor

ACTUACIONES

Sistema Mtodo Planificacin organizacin Objetivos

medios

CONTROL

Constatar que los objetivos se cumplan Aplicacin de anlisis.

MEJORA CONTINUA Aplicacin de medidas de correccin.

En el segundo paso el proceso es totalmente interno aunado a las auditorias de precertificacin y certificacin final.

DIAGNOSTICO DE SITUACIN ORGANIZACIN DEL PROYECTO

3

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
4

CAMPAA DE INFORMACIN
5

FORMACIN Y ENTRENAMIENTO
6

INDICADORES DE CALIDAD
7

MANUAL DE CALIDAD
8

ADUTORIAS INTERNAS
9

EVALUACIN DE RESULTADOS