GUA PARA ELABORAR UN PLAN DE MERCADOTECNIA

Digenes Jess Daz Rios Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (USAT), Chiclayo, Per jdiaz@usat.edu.pe

INTRODUCCIN Para la planeacin operativa de las actividades de la mercadotecnia se hace uso del plan de mercadotecnia, que es una herramienta orientada a la manipulacin de cuatro variables bsicas: producto, plaza, precio y promocin, en funcin de las cuales se planear y se asignarn objetivos econmicos, logsticos y de mercado para enfrentar diferentes retos de mercado, como pueden ser expansin de la cobertura de mercado, aumento de la cuota de mercado, incremento de las ventas, reposicionamiento de un producto, marca o servicio u otro objetivo que amerite la inversin de los recursos de la empresa para alcanzar un objetivo de mercado. Todo el trabajo del plan de marketing asume la existencia o realizacin de una o varias investigaciones de mercado que le den el insumo necesario de datos, as como un exhaustivo conocimiento del entorno de la empresa y sus interacciones con l. Slo as es posible desarrollar un documento de gestin vlido y til para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos estratgicos de la empresa a travs de la consecucin de los objetivos de mercadotecnia. En este documento se basa en algunos textos[1] y artculos referentes al tema de plan de marketing. Se presenta como una gua referencial para el desarrollo del plan de mercadotecnia y no como un documento que marca una estructura para la elaboracin del documento. Tiene por objetivo facilitar la elaboracin de un Plan de Mercadotecnia guiando el desarrollo de las diferentes partes del plan a travs de preguntas, con cuyas respuestas se va construyendo el documento. Adems se anota cuales son los elementos de programacin y control.

Para citar este artculo puede utilizar el siguiente formato: Daz Rios, D.J. Guia para elaborar un plan de mercadotecnia" en Contribuciones a la Economa, N 82, julio 2007. Texto completo en http://www.eumed.net/ce/2007b/djdr.htm

EL PLAN DE MERCADOTECNIA[2] Que es el Plan de Mercadotecnia?

El Plan de Marketing (PM, en adelante) es una herramienta de suma importancia no slo en el rea comercial, sino como parte de la planificacin y operacin global de una organizacin, ya que en una empresa orientada hacia el mercado slo se fabrican aquellos productos que tienen una demanda definida, la cual debe ser determinada por los profesionales de marketing de la empresa, quines adems deben de tener una idea clara de los atributos que se vendern con los productos. En base a esta determinacin de la demanda y los requerimientos del mercado es que el rea de produccin puede hacer y dimensionar sus actividades de fabricacin, el rea de recursos humanos podr verificar si se cuanta con el talento humano suficiente en calidad y cantidad. Tambin todas las actividades de costeo y financiamiento encontraran una base para su determinacin en una correcta determinacin del tamao y atributos requeridos por el mercado. Es bajo estas condiciones que el PM cobra una importancia capital como la herramienta de planificacin de actividades de la empresa orientadas a cumplir con los objetivos estratgicos comerciales de una empresa y el rea de marketing se transforma en el motor de la planificacin de la empresa en su conjunto, adems de implcitamente desarrollar la interaccin integral entre las diferentes reas, alrededor del cumplimento de los objetivos de mercado planteados por el nivel directivo y que se transforman en acciones para el resto de la organizacin. Existe abundante literatura y recetas respecto a la realizacin de un PM, incluso apoyadas por herramientas de software que pretender automatizar su elaboracin. A pesar de esta gran diversidad de opiniones en cuanto a la operatividad de un PM todas estas iniciativas tienen en comn que definen tres partes para un PM: anlisis de la situacin, toma de decisiones estratgicas, y toma de decisiones operativas. 1. Anlisis de la Situacin En esta apartado se debe tomar en cuenta tanto la situacin interna, como la externa de la empresa, respecto al producto o servicio sobre el cual se esta trabajando y las interrelaciones entre las diferentes partes involucradas de tal manera de establecer un diagnstico integral de la situacin. El anlisis externo aborda temas como el tamao y tendencias del mercado y la demanda, perfil y comportamiento del consumidor, anlisis de la competencia, definicin de grupos estratgicos. Para esto se hace necesario usar herramientas como la matriz de posicin competitiva, anlisis de grupos estratgicos, herramientas estadsticas de regresin y pronstico, etc. Estas herramientas se mencionan y detallan en desarrollo de la estructura del plan de marketing, mas adelante. Entonces lo que esta parte del anlisis de la situacin pretende identificar son las amenazas y las oportunidades que presenta el entorno para el cumplimiento de los objetivos del plan de marketing Por otro lado, el anlisis interno busca definir cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa para llevar adelante el plan, es decir, alcanzar lo que se pretende con la implementacin del PM. Para esto es necesario hacer un estudio histrico del comportamiento de la empresa al desarrollar estrategias similares, en

trminos de decisiones, recursos y resultados, adems de otros estudios muy comunes como el de cartera de productos y evolucin de las ventas. Estos dos anlisis de la situacin (interno y externo) nos llevan finalmente a desarrollar un diagnstico de la situacin que es una sntesis de lo anterior y para lo cual es muy comn el uso del anlisis FODA (fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas). Adems tambin se usa la matriz de posicin competitiva (BCG) para poder comparar la performance del producto, marca o lnea de productos con la competencia y as enriquecer el diagnstico final 2. Toma de Decisiones Estratgicas Tal vez, la etapa ms relevante de este proceso es sta, ya que es cuando se tiene que definir cules son los objetivos de marketing a alcanzar, es decir, se define el porqu y l para que se est haciendo el PM. A pesar de que intuitivamente estn muy claros los objetivos para todos los involucrados en su elaboracin, muchas veces este plan es evaluado y usado como herramienta de decisin por otras personas o estamentos de la organizacin, por que lo que es necesario exponerlos claramente para una clara comprensin y posterior control y evaluacin. Los objetivos establecidos debern ser concretos, realistas, susceptibles de verificacin de su cumplimiento y que representen un reto para los involucrados en su cumplimiento. Adems y muy importante es que deben ser reflejo de los objetivos corporativos. Los objetivos de marketing pueden ser cuantitativos y/o cualitativos. Los objetivos cualitativos suelen referirse a la participacin de mercado, la rentabilidad, incremento de las ventas, penetracin de mercado, incremento de beneficios, margen de contribucin o cobertura de distribucin. Los objetivos cualitativos estn referidos a temas como la notoriedad o recordacin de marca, posicionamiento, posicin a alcanzar en el mercado, etc. Una vez definidos los objetivos es necesario definir como es que se van a alcanzar los mismos, es decir, se debe determinar cuales sern las estrategias de marketing. Generalmente las estrategia de marketing se ve en tres niveles. Primero se tiene que establecer cual ser el producto mercado. Desde un punto de vista geogrfico, definiendo para cada mercado, un producto que va a satisfacer los requerimientos especficos de la zona, tambin se deber hacer una priorizacin de estos mercados geogrficos. El segundo nivel de estrategia es la definicin del posicionamiento y la segmentacin requerida. Con la segmentacin se determinar a los clientes a los cuales se dirigir la oferta de la empresa y el posicionamiento definir los atributos que determinarn la percepcin de la oferta en los consumidores. Por ltimo se tendr que definir las estrategias de producto, precio, plaza y distribucin.

3. Toma de Decisiones Operativas Las decisiones que se tomen en esta etapa asegurarn la puesta en prctica de las estrategias definidas a travs de planes de accin que permitirn alcanzar los objetivos de marketing establecidos. Dependiendo de la envergadura del plan de marketing se debe designar un responsable de la supervisin y ejecucin de los planes de accin, para cumplir con los presupuestos y plazos previstos. Para esto es necesario de dotar a los ejecutores de los recursos necesarios, tanto, materiales, financieros como humanos. Adems, como un PM requiere de muchas actividades es muy probable que se tenga que priorizar la ejecucin de los diferentes planes de accin de tal manera de maximizar los resultados y el eficiente usos de los recursos. Parte importante de los planes de accin corresponde al proceso de control y evaluacin de obtencin de objetivos. Esto se hace en trminos de tiempos, presupuestos y resultados esperados. El PM es una herramienta clave en el desarrollo de las empresas ya que es el documento que va a permitir a la organizacin extraer algo del valor que entrega al mercado a travs de sus productos y servicios, por lo tanto para que un PM funcione y tenga razn de ser dentro de una empresa es que sta tenga una clara orientacin hacia el mercado, ya que en caso contrario, este plan slo ser un conjunto de declaraciones de bunas intenciones y quedar supeditado a decisiones basadas en otras herramientas de gestin como el plan estratgico. El PM es una herramienta que condensa las expectativas de muchas personas en base a su experiencia y conocimiento del mercado, por lo que el xito de su implementacin radica en el grado de compromiso y fe que tengan los diferentes niveles de la organizacin en dicho plan, as como en su utilidad. Un plan en el cual no se confan las personas que estn designadas para ponerlo en marcha no tendr muy buena probabilidad de tener xito. Para lograr esto es necesario que en su elaboracin se busque la participacin y consenso de toda la plana directiva de la organizacin, as como la adhesin del personal operativo. En caso de que una empresa no cuente con los recursos humanos necesarios para elaborar el PM, debe evaluarse la posibilidad de buscar apoyo externo para su elaboracin. En este caso es necesario que se involucre de manera muy estrecha los principales decisores de la empresa, sin embargo, el proceso debe ser monitoreado por alguien externo. Finalmente es de vital importancia contar con un sistema de monitoreo y avance de la ejecucin del PM, de tal manera de llevar un control exhaustivo de lo que se alcanza y en caso de ser necesario hacer los cambios requeridos para ajustar cualquier elemento del plan, que asegure la correcta implementacin del mismo de tal manera de alcanzar de la mejor manera los objetivos Algunos Consejos

La elaboracin de un plan de marketing necesita del concurso de muchas personas ya sea que ste sea elaborado internamente por la empresa o se haya contratado su elaboracin por especialistas, es necesario tener en cuenta algunos aspectos importantes:

El PM no es una herramienta basada en una ciencia exacta. Como su nombre lo dice es un plan, que en el mejor de los casos es una apuesta a lo mejor que puede ocurrir, dado el cumplimiento de todos los supuestos implcitos y explcitos que se dan al elaborar este instrumento. A pesar de que usamos el mtodo cientfico en muchas de las partes del PM y a la vez en su totalidad, ste no puede tomarse como la verdad, pues en muchas de sus partes se han hecho juicios subjetivos. Por ejemplo, en un PM es muy comn asumir el liderazgo en una lnea de producto o un servicio, ms basado en el prestigio de una marca, pues no existen los nmeros que corroboren este supuesto. Por otro lado, un PM es un producto de la creatividad de las personas que lo realizan, que muchas veces en entornos competitivos tiene que arriesgarse con nuevos conceptos o posicionamientos, basados mas en su intuicin que en mediciones exactas de la expectativas del mercado. El PM necesita informacin, por lo que es necesario que se cuente con informacin slida del mercado, obtenida con rigurosas tcnicas estadsticas para asegurar la relevancia y veracidad de la informacin, as como su eficiencia. No se debe caer en la tentacin de tratar de obtener la mayor cantidad de informacin posible del mercado usando como excusa de que ya que se va hacer una inversin en consultar el mercado, aprovechar para maximizar la cantidad de informacin. Pues se puede hacer estudios de mercado muy complejos y amplios pero sin embargo su diseo no ha sido el ptimo, que garantice la eficiencia y la eficacia de la inversin. Un estudio de mercado adecuado es aquel que tome en cuenta las variables correctas para obtener la informacin relevante necesaria para lograr desarrollar las estrategias que permitan alcanzar los objetivos del PM. El PM no es un instrumento de gestin de corto plazo. La variabilidad del mercado no permite establecer pautas o criterios que perduren por mucho tiempo. La competencia agresiva, las innovaciones tecnolgicas, las mejoras en la eficiencia y eficacia de los canales de distribucin, la paulatina desaparicin del precio como elemento clave de la decisin de compra, pues cada vez se ofrece mejores productos por precios mas parecidos a los de los dems ofertantes y el cambio constante en los hbitos de consumo, pueden hacer que las decisiones varen muy rpidamente y en el camino provocar el alejamiento de la estrategia de la empresa. Para evitar esto es necesario distinguir claramente cuales son los mbitos de decisin estratgicos de los mbitos de decisin tcticos u operativos. Una equivocacin en estos dos niveles puede echar por tierra el prestigio y posicionamiento de una marca frente al mercado, ya que si una

marca posicionada como de alta calidad, se ve asediada por competidores muy agresivos en preciso, puede caer en lamentacin de bajar sus precio, con la idea cortoplacista de mantener o aumentar nivel de ventas o incrementar su cuota de mercado, pero a la larga su posicionamiento puede confundirse dentro del los productos de bajo precio y pierde su diferenciacin. Por lo que una clara distincin entre lo estratgico de lo tctico, tambin permite establecer una ruta en el tiempo, permitiendo que las decisiones corto plazo coadyuven a alcanzar el objetivo de largo plazo.

Un PM no solo es para captar nuevos clientes, tambin es para fidelizar a los que ya se tiene. Normalmente las empresas actan en mercados de productos maduros en los cuales las el crecimiento de la base de clientes se da por a traer a los clientes de las otras empresas. El nuevo paradigma del marketing se basa en el valor de la vida de los clientes. El crecimiento vertical (incremento de la compra media de los clientes) es el eje futuro del xito, por encima del previsible crecimiento horizontal (incremento del nmero de clientes). En otras palabras la lucha es por la cuota de clientes, ms que por la cuota de mercado (Negreira, lvarez y Caneda, 2006). Un PM se hace pensando que todo cliente satisfecho, no siempre es un cliente fiel. Las ofertas y beneficios que ofrecen todos los ofertantes de productos como los telfonos celulares, hace que los consumidores pasen muy fcilmente de un proveedor a otro, o de una marca a otra. La nica manera de retener a un cliente, cuando vaya hacer una recompra es que seamos capaces de ofrecer un valor adicional. Entonces, es en este momento, que la satisfaccin con el producto o servicio que ha estado consumiendo debe encaminarlo ha buscar al mismo proveedor, quien en ese momento debe ofrecer un valor tal que nuevamente provoque la compra. Es por esto que todo PM debe estar dotado de acciones que aseguren tanto la satisfaccin como la fidelizacin.

ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING Resumen ejecutivo Es un resumen o sinopsis de la totalidad del plan de marketing. Incluye la definicin del producto o servicio con su ventaja diferencial en relacin a los productos de los competidores, la inversin exigida y los resultados previstos, todo lo cual se expresa en cifras de rendimiento de la inversin, ventas, beneficio, participacin de mercado, etc. El resumen ejecutivo debe ser sucinto, bien estructurado y correctamente redactado, de tal manera que persuada al lector de revisar todo el plan de mercadotecnia. La clave de un resumen ejecutivo debe ser la eficacia y la eficiencia, esto es, que los prrafos deben ser cortos no mas de cinco a seis lneas, en las cuales se debe exponer los resultados puntuales requeridos por el demandante del plan ndice El Principal uso del ndice es el de orientar al lector en la bsqueda de algn tema especial dentro de el plan. Adems de la fcil ubicacin de los temas tiene la ventaja de darle una presentacin profesional al trabajo. Los planes de mercadotecnia cuya informacin clave no es fcil de hallar no reciben la atencin debida, pues las personas que los leen ya sean gerentes o evaluadores de proyectos cuentan con tiempo limitado para la revisin de los muchos proyectos o planes que tienen que leer. I. Introduccin El objetivo de la introduccin es describir el producto o servicio de manera que cualquier lector, conozca o no la empresa, entienda exactamente de que trata. Esta seccin puede ser bastante amplia. La introduccin se diferencia del resumen ejecutivo en que no pretende dar una visin general del plan. Esta parte debe responder detalladamente las siguientes preguntas: De que producto o servicio se trata? Se hace una descripcin detallada y explicacin de su lugar en el mercado. II. Anlisis del Entorno En esta parte se hace el estudio y anlisis de la situacin a la que se enfrenta el producto o servicio, frente a las diversas fuerzas del mercado. 1. Demanda y Tendencias de la Demanda. a. Demanda prevista para el producto: Crece o declina? Quien toma la decisin de comprar? Quin o quienes influencian en la compra? Quin efecta la compra?

 Cmo, cuando, donde, que y porque compra? 2. Factores Sociales y Culturales. Estos factores sociales y culturales deben ser tomados en relacin al producto o servicios en cuestin y de una manera general, de tal forma que sea relevante el anlisis hecho. Los elementos principales a tomar en cuenta en este punto son: a. Las caractersticas culturales del mercado al cual va dirigido el producto o servicio y que son relevantes para el mismo: Nivel Socio Econmico, rasgos tnicos que pueden influir en el consumo. b. Factores sociales importantes como los grupos de referencia y la familia c. Los factores personales del consumidor como: etapa del ciclo de vida, ocupacin y circunstancias econmicas, el estilo de vida. d. Las motivaciones para el consumo, que pueden ser: seguir la moda, bsqueda de notoriedad, autorrealizacin, sentido de pertenencia, necesidad bsica etc. 3. Demografa. a. Tomar en cuenta variables demogrficas importantes de la poblacin objetivo: Edad, variaciones y tendencias de crecimiento de la poblacin, sexo. b. Ocupacin, niveles de ingresos, ubicacin geogrfica de vivienda. 4. Condiciones Econmicas para el producto en el momento y rea geogrfica seleccionada a. Toda empresa, o especficamente un producto o servicio, esta en un mercado que tiene una realidad econmica particular definida por diferentes variables econmicas, las cuales deben ser definidas y cuantificadas b. Establecer la relacin e influencia de variables econmicas como el PBI, la inflacin, el nivel de empleo / desempleo, el crecimiento econmico general o sectorial con el producto o servicio. 5. Tipos de tecnologa de esta clase de producto. a. Se trata de alta tecnologa? b. Aparecen con frecuencia productos nuevos que reemplacen a los antiguos? c. En resumen Cmo afecta la tecnologa a este producto o servicio? 6. Poltica a. Afecta de algn modo la situacin poltica a la comercializacin del producto? b. Cules son los cambios que se prevn y su influencia sobre la empresa? 7. Leyes y Regulaciones. a. Qu leyes o regulaciones cabe aplicar en este caso? b. Se prevn cambios en las normas? c. Se puede influir sobre estas normas para cambiarlas a favor del plan? 8. Factor Financiero. a. De qu modo afecta a la situacin la disponibilidad o la falta de fondos? b. La empresa o empresario es objeto de crdito? 9. Administracin Pblica a. Va afectar la actual normatividad local, regional o nacional a la comercializacin del producto o servicio? b. Es una ventaja la administracin pblica: promueve la iniciativa empresarial? 10. Medios de Comunicacin a. Qu ocurre en los medios de comunicacin? b. Favorece la actual oferta de medios de comunicacin a nuestro proyecto? 11. Entornos de Inters Especial

a. Hay algn grupo de influencia aparte de los competidores directos que valla afectar nuestro plan? b. Cul es el poder de negociacin de los diferentes grupos de inters relevantes? 12. Competencia. a. Presentacin de los principales competidores y de sus productos b. Planes experiencia, know-how, recursos financieros, humanos y de capital c. Proveedores y estrategia. d. Gozan del favor de sus clientes? Si es as, por qu?; si no, por qu? e. Qu canales de comercializacin utilizan o utilizarn? f. Cules son sus puntos fuertes y sus puntos dbiles? g. Cul es la posicin competitiva de nuestros productos o cartera de productos? 13. La empresa. a. Descripcin de los propios productos b. Experiencia, know-how c. Recursos financieros y de capital y proveedores. d. Gozan del favor de sus clientes? Si es as, por qu?; si no, por qu? e. Cules son los puntos fuertes y los puntos dbiles propios? Todos estos puntos deben ser detallados, en lo posible, cuantitativamente para que sean relevantes para la planeacin y la posterior toma de decisiones III. Mercado Objetivo En base a la informacin obtenida en la etapa anterior es posible hacer una descripcin detallada del segmento de mercado que interesa indicando factores que carcter: a. Demogrficos y geogrficos b. Estilo de vida o de cualquier tipo de fragmentacin que resulte apropiada. c. Por qu es ste el mercado-objetivo elegido? d. Qu tamao tiene? IV. Problemas y Oportunidades Tanto los problemas como oportunidades que se presentan para la empresa deben ser minuciosamente analizados para determinar su relevancia y naturaleza como una verdadera oportunidad o como problema, ya que se suele sobredimensionar situaciones que pueden ser meramente coyunturales y de poco impacto real. Esta seccin en realidad es un resumen que subraya los principales puntos ya tratados en secciones anteriores. Es probable que al preparar el plan, al llevar a cabo el anlisis de la situacin y al describir el mercado objetivo nos hayamos ocupado implcitamente de los problemas y oportunidades que conlleva nuestra situacin. Pero ahora se debe reformular explcitamente y enumerarlos, agrupando por un lado las oportunidades y por otro los problemas. V. Objetivos y Metas del Marketing Los objetivos del marketing son los que nos proponemos alcanzar con la ayuda del plan de marketing. Es de gran importancia presentar los objetivos a alcanzar de una manera detallada. Dependiendo para lo que se est elaborando el Plan, se debe hacer constar con precisin los objetivos y metas de marketing en lo que toca a volumen de ventas,

participacin en el mercado, rendimiento de la inversin u otros objetivos o metas del plan de marketing y el tiempo necesario para realizarlo. En el planteamiento de los objetivos y las metas deben documentarse con precisin. No basta con decir que se quiere establecer nuestro producto en el mercado. Este es el objetivo general y para que se considere un objetivo del plan de mercadotecnia es necesario cuantificarlo con precisin de tal manera que sea posible despus, determinar si se alcanz o no el objetivo. Entonces, en ese sentido el objetivo debe plantearse as: se pretende ganar el 10% del mercado. Tambin se debe tener cuidado de que las metas y objetivos no sean contradictorios. Debemos recordar que las metas son descripciones mas precisas de los objetivos y deben estar cuantificadas y acotadas en el tiempo. VI. Estrategias de Marketing En esta seccin se describe lo que se debe hacer para lograr las metas y objetivos propuestos. Estudio de las diversas alternativas de la estrategia global; por ejemplo, el vendedor puede penetrar a un nuevo mercado el primero, pronto o tarde, penetrar vertical u horizontalmente y utilizar tres estrategias distintas para hacerse de un nicho. Si la estrategia de marketing corresponde al nivel de la estrategia maestra o de la direccin estratgica del marketing, se debe preparar tambin una matriz de poder de atraccin del mercado potencial de la empresa y hacer un anlisis del ciclo vital del producto. Una parte muy importante del estudio del anlisis de la reaccin de los competidores ante la estrategia planteada por nosotros y de los medios para aprovechar las oportunidades que se presenten, resolver los posibles problemas y librar las amenazas mas graves. VII. Tcticas de Marketing Descripcin de la ejecucin de la estrategia (o estrategias) de marketing, por medio de las variables de producto, precio, promocin, distribucin y otras. 1.- Producto: a. Concepto del Producto La planificacin de esta primera variable comienza por definir el concepto del producto. Que debe se probado y aprobado, tanto por la empresa como por los consumidores (focus group). Luego debe ser caracterizado de cuerdo una clasificacin adecuada. Cuando el producto ya existe en el mercado se hace una breve historia de l y si el producto es nuevo se establece las razones de su creacin y desarrollo. b. Ciclo de Vida del Producto Tambin de acuerdo al ciclo de vida del producto se establecen las estrategias bsicas que regirn su introduccin en el mercado. Se define las caractersticas del producto: Es un producto de consumo o industrial? Si es de consumo, es de conveniencia, especial, opcional, etc.? Si es industrial es, es materia prima, equipo o servicio?

 Cules son sus caractersticas y especialmente cuales son las que lo diferencian de los productos o servicios de la competencia? c. Motivacin de Consumo Otro aspecto que debe tratar el plan de marketing es definir cual es el beneficio (o jerarqua de valores) para el consumidor: Detallar los niveles de producto Por qu el consumidor comprar el producto o servicio? Cules son las necesidades deseos que el producto va ha satisfacer? Cules son los resultados de las investigaciones de aceptacin realizadas en el mercado? d. Marca Para el tema de la marca del producto se deben responder a manera de gua las siguientes preguntas: Cul es la marca escogida para el producto? Por qu? Qu tipo de marca es? Explique. Cmo se defini la marca? La marca es producto de una investigacin de mercado? e. Diseo En cuanto al diseo se debe explicar si ste es innovador, conservador o contemporneo. Quin y como desarroll el diseo? Parte muy importante del diseo del producto es el diseo del empaque y las etiquetas, para esto se tiene que dar respuesta a las siguientes preguntas: Cuntos empaques o versiones sern comercializados? Cmo es el empaque del producto? (colores, forma y materiales) Cmo es el empaque y etiquetado de transporte? Como se establecer en las etiquetas la informacin de peso, volumen, ingredientes, vencimiento y otra informacin relevante Cual es el texto de las etiquetas?Existe aprobacin legal y tcnica para la etiqueta? Cdigo de barras f. Calidad En el caso de un producto nuevo se deber dar respuesta a las siguientes preguntas: Cuales son los criterios en base a los cuales el consumidor determina la calidad del producto o servicio materia de este plan? Cuales son las medidas hechas de estos criterios? Se puede mejorar estas medidas de percepcin de calidad con nuestro producto o servicio? Qu criterio o criterios de evaluacin de la calidad atacaremos para evidenciar la superioridad de nuestro producto o servicio? Contamos con la infraestructura productiva para poder entregar la calidad requerida? Qu mejoras se deben hacer en la calidad del producto o servicio? g. Garanta y Post Venta

Parte del producto a tomar en cuenta son los servicios y garantas, para esto es necesario responder a las siguientes preguntas: Qu servicios estn asociados a los productos? Qu garantas deben drsele al producto? Cul es la estructura de servicios y garantas que se utilizar? Cmo ser el proceso de entrenamiento para implementar la estructura de servicio y garantas? Cmo se brindar el servicio de post venta? h. Uso del Producto El diseo del producto debe determinar como se debe usar el producto o servicio, las instrucciones que se proporcionar al usuario y cuales son los cuidados que se deben tener para usar el producto. i. Casos Particulares En cuanto a las necesidades se debe especificar si existe alguna peculiaridad en cuanto a las caractersticas regionales de las necesidades y deseos de los consumidores o existe alguna caracterstica del entorno (ambiente, cultura, religin, geografa, legal, lingstica, etc.) que cause algn efecto en el producto. Tambin se debe explicar como se desarrollar el producto: Qu nuevas presentaciones o empaques se presentarn al mercado? Cmo se financiar esto? j. Produccin En cuanto a la parte de produccin y logstica, se debe completar en base a los datos que proporcione la empresa. Los elementos ms importantes son: i) Suministros Cmo se obtienen los suministros para elaborar el producto o servicio? Existe algn problema para el suministro de la materia prima o parte de ella? ii) Instalaciones y espacio Son adecuadas las instalaciones fsicas para la fabricacin del producto o entrega del servicio? Es necesario invertir en infraestructura? Cunto? Por qu? iii) Equipos Los equipos o maquinarias son adecuadas para la fabricacin o entrega del servicio? Existe la necesidad de adquirir equipo adicional? Cual es la inversin necesaria? Existen dificultades en los plazos de entrega? iv) Personal Esta entrenado el personal disponible? Es necesario contratar ms personal? v) Pruebas mdicas Son necesarias? Ya se hicieron? Cules fueron los resultados? Un supuesto bsico de todo plan de mercadotecnia es que el mercado se encuentra cambiando permanentemente, por lo tanto, es necesario establecer ciertas medidas que permitirn mantener el producto en el tiempo. Para lograr lo anterior es necesario que el plan establezca cuales son las investigaciones de mercado previstas para el desarrollo del producto y cual es el presupuesto

necesario para esto. Estos presupuestos deben parecer en la parte correspondiente al anlisis financiero. 2. Plaza (Distribucin) Tambin puede ser llamado plaza o punto de venta. Se trata del conjunto de complejo de elementos que hacen que el producto este disponible para el consumidor donde y cuando l lo desee y esto incluye los canales de distribucin, la logstica y las variables que integran estos elementos. a. Canales En esta seccin se deben tener en cuenta las siguientes preguntas: Las ventas sern directas o es necesaria la participacin de intermediarios? Cuantos de ellos sern necesarios?. Una vez definido esto. Quienes sern los intermediarios? Qu canales de distribucin sern usados para comercializar el producto o servicio? Cules sern los posibles conflictos entre canales y como se solucionarn estos? b. Funcin Logstica La funcin de la logstica de mercado es coordinar las actividades de proveedores, compradores, fabricantes, profesionales de marketing, participantes del canal y consumidores. Para lograr esto es necesario contestar las siguientes preguntas: i. Existencias Cules son las necesidades de existencias por canal? La produccin inicial ser suficiente para asegurar la presencia del producto en los puntos de venta? ii. Transporte Quin realizar el transporte del producto? Esta incluido el flete en el precio? iii. Almacenaje Habr necesidad de almacenaje regional? Es necesario construir almacenes propios o se pueden alquilar? c. Previsin de Ventas Teniendo en cuenta la informacin recopilada para el estudio del entorno y la estrategia; se debe establecer las condiciones para hacer la previsin de ventas. Este es un paso muy importante ya que este dato ser usado en los clculos financieros, en la planeacin operacional de compras y recursos humanos, por lo tanto es muy importante hacer esto basndose en criterios e informacin slidos.