A Gesto Eficiente de TI?

A complexidade das tecnologias da informao diretamente proporcional complexidade das organizaes de TI. Atualmente, administrar uma organizao de TI exige a adoo de vrios padres (CobiT, ITIL, CMM, PMI, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organizao. obvio que TI est para atender aos requisitos de negcios das empresas, porm uma gesto pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa. praticamente impossvel um CIO (Chief Information Officer) estar envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, porm essencial que tenha pleno domnio da organizao. Para simplificar a gesto de TI os CIOs devem focar em quadro dimenses: Pessoas, Projetos, Processos e Mtricas. As tecnologias da informao se sofisticam para atender requisitos de integrao de dados e processos e para garantir maior disponibilidade dos sistemas. As transaes em tempo real entre fornecedores e clientes trazem uma nova realidade para as empresas. O uso da Internet como ferramenta de integrao trouxe grandes vantagens para as empresas, porm o fator segurana ameaa a integridade das informaes. A reduo dos custos de comunicao com o uso da Internet compensada com os pesados investimentos com ferramentas de segurana. Para que uma organizao de TI consiga desenvolver e operar as novas tecnologias necessrio um batalho de especialistas, um contnuo aperfeioamento da equipe e um controle absoluto dos processos e do budget. Uma gesto competente importante para garantir que os investimentos atinjam o ROI prometido, a confiabilidade e disponibilidade das informaes. Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram criados vrios padres de gesto de TI, desenvolvidos por organizaes internacionais que fomentam a governana de TI. A partir do modelo de governana corporativa COSO desenvolveu-se um conjunto de padres que ajudam as organizaes de TI a desenhar modelos de gesto. Os principais modelos de gesto adotados por TI so: CobiT, ITIL, CMM e o PMI para controle de projetos. O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumrio executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementao e um guia com tcnicas de gerenciamento. As prticas de gesto do CobiT so recomendadas pelos peritos em gesto de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem mtricas para avaliao dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. O ITIL (IT Infrastructure Library) um dos modelos de gesto para servios de TI mais adotados pelas organizaes. O ITIL um modelo noproprietrio e pblico que define as melhores prticas para o gerenciamento dos servios de TI. Cada mdulo de gesto do ITIL define uma biblioteca de prticas para melhorar a eficincia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servios e o gerenciamento de sua infra-estrutura. O ITIL foi desenvolvido pela agncia central de computao e telecomunicaes do Reino Unido (CCTA) a partir do incio dos anos 80.

O CMM for software (Capability Maturity Model for software) um processo desenvolvido pela SEI (Software Engineering Institute, Pittsburg, Estados Unidos) para ajudar as organizaes de software a melhorar seus processos de desenvolvimento. O processo dividido em cinco nveis sequenciais bem definidos: Inicial, Repetvel, Definido, Gerencivel e Otimizado. Esses cinco nveis provm uma escala crescente para mensurar a maturidade das organizaes de software. Esses nveis ajudam as organizaes a definir prioridades nos esforos de melhoria dos processos. O PMI (Project Management Institute) a uma organizao sem fins lucrativos de profissionais da rea de gerenciamento de projetos. O PMI visa promover e ampliar o conhecimento existente sobre gerenciamento de projetos assim como melhorar o desempenho dos profissionais e organizaes da rea. As definies e processos do PMI esto publicados no PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge). Esse manual define e descrevem as habilidades, as ferramentas e as tcnicas para o gerenciamento de um projeto. O gerenciamento de projetos compreende cinco processos Incio, Planejamento, Execuo, Controle e Fechamento, bem com nove reas de conhecimento: Integrao, escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicao, anlise de risco e aquisio. Esses padres devem ser adotados pelas organizaes de TI em maior ou menor escala, dependendo da complexidade do negcio. Quanto mais complexo o negcio mais formal devem ser a implementao dos processos e seu controle. Se analisarmos as tcnicas e as prticas recomendadas por esses padres chegaremos a concluso que so bvias para uma boa gesto de TI, entretanto se as ignorarmos colocaremos em risco a empresa. A adoo de padres requer um controle efetivo que avalie continuamente o desempenho das prticas e das pessoas, garantindo a eficincia da organizao. Um mtodo de acompanhamento das metas pr-definidas pela organiz ao o Balance Scorecard. Esse processo permite criar sinergia entre as pessoas, assegurar que a estratgia seja implementada e avaliar o desempenho da organizao. Sumarizando, para um CIO adotar uma gesto eficiente de TI ele ter que focar em quadro dimenses: Pessoas, Projetos, Processos e Mtricas. Cada dimenso j possui um conjunto de prticas e tcnicas para assegurar a eficincia da gesto. Basta aplica-las! Simples! Nem tanto. A dimenso mais importante no processo a que envolve as pessoas. Nessa dimenso onde as habilidades do CIO sero colocadas prova. Aqui onde se investe mais tempo, procurando alinhar cada membro da equipe aos objetivos da organizao e no aperfeioamento das habilidades tcnicas e de comportamento. Alm, de administrar os conflitos internos.
Fonte: http://www.efagundes.com/artigos/Gestao_eficiente_de_TI.htm