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Fiche pratique N11

Avec la participation du FSE-Objectif 3

LA DEMARCHE DANALYSE DES COMPETENCES

Dfinir la finalit du poste


Chaque situation professionnelle ou chaque poste se caractrise par une ou plusieurs finalit(s) spcifique(s). La ou les finalits du poste sont : les rsultats ou services attendus du poste Questions se poser A quoi ce poste sert-il dans lentreprise ? Quelle est sa contribution spcifique aux objectifs de lentreprise ?

Exemple Poste Agent de maintenance Finalit(s) Maintenir le matriel au meilleur niveau de productivit et de scurit Rparer en limitant larrt des machines Assurer le fonctionnement de la machine en continu Grer les rgimes transitoires de drive ou de casse Promouvoir et vendre les produits de la socit

Conducteur de machine

Vendeur / Commercial

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Avec la participation du FSE-Objectif 3

Identifier les principales fonctions


La ou les fonctions sont : Questions se poser Exemple Poste Agent de maintenance Agent de matrise Vendeur / Commercial Fonctions Rparation Prvention Information Organisation Contrle Analyse Animation Vente Prospection Conseil Communication des grands domaines dactions des ensembles d'activits concourant un mme objectif Dans quels domaines doit intervenir la personne qui occupe le poste ?

Dtailler les diffrentes activits


Les activits sont : Questions se poser des actions prcises ralises sur le poste Que fait concrtement la personne qui occupe le poste ? Quelles actions prcises ralise-t-elle ? Quels outils utilise-t-elle et comment ? Quel type de relations a-t-elle avec ses interlocuteurs ?

Exemple Poste Agent de maintenance Fonctions Information Activits Prsenter les modifications ralises sur la machine Transmettre au service achat la liste des pices changer Identifier les besoins spcifiques du client Proposer une offre sur mesure

Vendeur / Commercial

Conseil

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Dfinir les comptences requises


La ralisation dune activit fait appel la combinaison de plusieurs comptences. Pour noublier aucun de ces lments, vous pouvez dcliner chaque activit lune aprs lautre. Noubliez pas : une mme comptence peut tre mobilise par plusieurs activits. les plus rcurrentes constituent les comptences fondamentales du poste. Aider votre apprenant acqurir les comptences requises par le poste, cest : lui permettre denrichir ou de dvelopper ses connaissances, ses savoirfaire et ses comportements, lui apprendre combiner tous ces lments de manire pertinente. Exemple Intitul du poste Activit Conseil Poste de vendeur / commercial Tche Proposer une offre sur mesure adapte au client

Comptences Savoirs Connatre : les produits maison les marges les produits concurrents Savoir-faire Etre capable de : laborer et prsenter un argumentaire rdiger une offre claire et concise animer et diriger un entretien reformuler les propos du client tre avenant et enthousiaste tre persuasif et convaincant ngocier avec diplomatie traiter les objections avec pertinence Comportements

Si vous analysez une seconde activit, vous retrouverez certaines de ces comptences. Participer aux manifestations commerciales , qui relve de fonction de prospection du commercial, mobilise des savoirs, savoir-faire et comportements, qui sont pour certains identiques notre premier exemple (connatre les produits maison, les produits concurrents, animer et diriger un entretien, tre persuasif et convaincant, etc.) En dclinant les autres activits du poste, vous verriez que ces comptences, ainsi que dautres, apparaissent de manire rcurrente. Elles constituent le cur du mtier. Ce sont les comptences cls que lapprenant doit acqurir sil occupe un poste de commercial.

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Consolider linformation
Il est important pour vous et pour le nouveau collaborateur que lensemble de votre dmarche danalyse des comptences soit formalise de manire synthtique sur un support crit. La fiche de poste est loutil le plus adapt pour consolider ces informations. Cette fiche vous permet de retranscrire et dorganiser de manire cohrente les finalits du poste, ses diffrentes fonctions, les activits associes et les comptences requises. La fiche de poste est donc la fois : une synthse de votre dmarche danalyse une description concrte et prcise du poste une dfinition des comptences requises en termes oprationnels

Pour complter cette fiche, vous pouvez galement ajouter des informations : sur la place du poste dans lorganigramme de lentreprise, du service ou de lquipe ; sur le contexte et lenvironnement du poste comme, par exemple, les principaux interlocuteurs internes et externes, les raisons qui expliquent sa cration si cest un poste rcemment cr ; sur les particularits du poste par rapport des postes identiques dans dautres services (missions, contraintes ou outils spcifiques) ; sur les activits du poste promises une volution ou les missions ventuelles qui pourront venir enrichir le poste dans lavenir ; sur les rsultats attendus ou les objectifs atteindre, en terme de pices produites, de projets mis en uvre ou de produits vendus par exemple.

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SYNTHESE
Analyse du travail

1
Dfinir la finalit du poste

2
Identifier les principales fonctions

3
Dtailler les diffrentes activits 5 Consolider linformation =

4
Dfinir les comptences requises

Avantages
Une synthse de votre dmarche

Fiche de poste

Elments complmentaires

Place du poste dans lorganigramme Contexte et environnement du poste Particularit(s) du poste (missions, contraintes ou outils spcifiques) Activits promises une volution Rsultats attendus

danalyse
Une description concrte et prcise

du poste
Une dfinition des comptences

requises en termes oprationnels

Cette dmarche et le support obtenu sont importants puisquils vous donnent, vous et votre apprenant, un cadre de rfrence clair et prcis.
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