TEMA 4. REDES Y TELECOMUNICACIONES 4.1. La revolucin de las telecomunicaciones. o Tareas comunes realizadas por los sistemas de telecomunicaciones 4.2.

Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones. o Componentes de los sistemas de telecomunicaciones o Funciones de los sistemas de telecomunicaciones o Protocolos de comunicacin o Tipos de canales de comunicaciones 4.3. Topologa de Red. o Red estrella o Red de bus o Red en forma de anillo 4.4. Tipos de redes de telecomunicacin o Intercambio privado de rama (PBX) o Red de rea local (LAN) o Red de rea amplia (WAN) o Redes de valor agregado (VAN). 4.5. Uso de las telecomunicaciones en las instituciones para obtener ventajas competitivas o Aplicaciones facilitadoras o Intercambio electrnico de datos o El plan estratgico de comunicaciones o Factores al implantar una red de telecomunicaciones. 4.6. Retos de la gerencia al incluir las telecomunicaciones en la empresa.

LA REVOLUCIN DE LAS TELECOMUNICACIONES Las telecomunicaciones pueden definirse como comunicacin de informacin por medios electrnicos, normalmente a distancia. La actual revolucin de las telecomunicaciones, tiene dos componentes: cambios rpidos en la tecnologa de las comunicaciones y cambios igualmente rpidos en la propiedad, control y mercadotecnia de los servicios de telecomunicaciones. Los gerentes de hoy necesitan entender cmo usar la tecnologa de las telecomunicaciones y cmo maximizar sus beneficios en las empresas.

1. Tareas comunes realizadas por los sistemas de telecomunicaciones En la tabla # 1 se muestran algunas de las tareas ms comunes realizadas por sistemas de cmputo, que serian imposible sin las telecomunicaciones. Tabla # 1. Tareas comunes realizadas por los sistemas de cmputo que requieren telecomunicaciones

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa

COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de software y hardware compatibles ordenados para comunicar informacin de un lugar a otro. En la figura # 1 se ilustran los componentes de un sistema tpico de telecomunicaciones. Estos sistemas pueden transmitir informacin de textos, grficas, imgenes, voz o video.

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa Fig. # 1. Componentes de un sistema de telecomunicaciones. 1. Componentes de los sistemas de telecomunicaciones Los componentes esenciales de un sistema de telecomunicaciones son los siguientes: a. Computadoras para procesar la informacin b. Terminales o cualesquiera dispositivos de entrada y salida que enven o reciban datos. c. Canales de comunicaciones, los enlaces mediante los cuales los datos son transmitidos entre los dispositivos de emisin y recepcin en una red. Los canales de comunicacin emplean diversos medios de telecomunicaciones, como lneas de telfonos, cables de fibra ptica, cables coaxiales y transmisin inalmbrica. d. Procesadores de comunicaciones, cmo mdems, multiplexores y procesadores frontales que proporcionen las funciones de soporte para la transmisin y la recepcin de datos. e. Software de comunicaciones, que controla las actividades de entrada y salida y maneja otras funciones de la red de comunicaciones. 2. Funciones de los sistemas de telecomunicaciones Con objeto de enviar y recibir informacin de un lugar a otro, el sistema de telecomunicaciones debe realizar un nmero de funciones independientes. Estas funciones son en gran medida invisibles para las personas que usan el sistema. Como se muestra en la tabla # 2, un sistema de telecomunicaciones transmite

informacin, establece la interfase entre el emisor y el receptor, enva los mensajes a travs de los caminos mas eficaces, realiza el procesamiento preliminar de la informacin para asegurar que el mensaje correcto llegue al receptor adecuado, realiza trabajos editoriales con los datos (como verificar los errores y reordenar el formato), y convierte los mensajes de una velocidad a otra (digamos la velocidad de la computadora a la velocidad de una lnea de comunicaciones) o de un formato a otro. Finalmente el sistema de telecomunicaciones controla el flujo de informacin. La mayora de estas funciones son realizadas por la computadora. Tabla # 2. Funciones de las telecomunicaciones

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa

3. Protocolos de comunicacin Una red tpica de telecomunicaciones en general contiene diversos componentes de hardware y software que deben trabajar en conjunto para transmitir informacin. Diferentes componentes en una red pueden comunicarse al adherirse a un conjunto comn de reglas que permiten que hablen el uno con los dems. Este conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmisin entre dos puntos de una red se llama protocolo. Cada uno de los dispositivos de una red debe ser capaz de interpretar los protocolos de otros nodos. Simplemente, los protocolos de comunicacin son reglas similares a las que pueden acordar las oficinas postales para establecer los datos que deben incluirse en los sobres de las cartas para asegurar su correcta distribucin. El conjunto de normas de transito que deben cumplir las computadoras integrantes de Internet, es conocido como TCP/IP (Transmission Control Protocol /Internet Protocol) algo as como Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo de Internet (tambin llamada red de redes).

TCP/IP son dos protocolos en uno: TCP: Se encarga de desarmar y volver a armar los paquetes de datos y verificar que estn libres de errores. IP: Se encarga de la transmisin cruda de los datos entre las mquinas, simplemente los transporta. Bsicamente, uno enva (IP) y el otro verifica (TCP). El protocolo de comunicaciones tambin es quien permite a la red brindar servicios de correo, transferencia de archivos, emulacin de terminal remota o navegar en la Internet. De hecho, cada servicio de Internet esta relacionado a un protocolo (ver tabla # 3). Tabla # 3. Servicios de Internet y Protocolos.

Fuente: Nane, S. y Lpez, A. (1998). Internet, As de fcil. 4. Tipos de canales de comunicaciones Los canales de comunicacin son los medios mediante los cuales los datos se transmiten de un dispositivo de una red a otra. Un canal puede utilizar diferentes tipos de medios de transmisin en las telecomunicaciones: Alambre torcido, cable coaxial, fibra ptica, microondas terrestre, satlite y transmisiones inalmbricas. Cada uno tiene ciertas ventajas y limitaciones. Los medios de transmisin de alta velocidad son mas caros en general, pero pueden manejar mayores volmenes (lo que reduce el costo por bit).Por ejemplo, el costo por bit de datos puede ser menor va enlace satelital que por medio de una lnea telefnica alquilada, siempre que la empresa use el enlace de satlite cien por ciento del tiempo. Existe tambin una amplia gama de velocidades posibles para cualquier medio de transmisin, dependiendo de la configuracin del software y el hardware. Alambre Torcido (Par Trenzado). Consiste en hilos de alambre de cobre torcidos por pares, y es el medio de transmisin ms antiguo. La mayora de los sistemas telefnicos en un edificio se apoyan en alambre torcido instalado para

comunicacin analgica (se usa para manejar comunicaciones de voz y para reflejar variaciones en el tono). En la mayora de edificios hay cables adicionales instalados para futuras expansiones y en muchos casos se utilizan para comunicaciones digitales (es la forma de comunicarse de una computadora y esta representada por una forma de onda que transmite datos codificados en dos estados que se representan como pulsos elctricos de encendido (on) y apagado (off)). Aunque es de bajo costo, el cable torcido es relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencia. Cable Coaxial. Es el utilizado en la televisin por cable y consiste en un alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento, que puede transmitir un mayor volumen de datos. Se emplea con frecuencia en lugar del alambre torcido, para enlaces importantes en una red de telecomunicaciones porque es un medio mas rpido, libre de interferencias y con velocidades hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo, el cable coaxial es grueso, difcil de instalar en muchos edificios y no puede soportar conversaciones analgicas de telfono. Fibra ptica. Consiste en lneas de fibra de vidrio transparente, delgados como un cabello humano, que se unen en cables. Los datos se transmiten en pulsos de luz, los que se llevan a travs del cable de fibra ptica por un dispositivo lser a razn de 500 kilobits a diversos millones de bits por segundo. Por otra parte, el cable de fibra ptica es considerablemente ms rpido, ligero y ms durable que los medios de alambre y es muy apropiado para los sistemas en onde se requiere transferencia de grandes volmenes de datos. No obstante, la fibra ptica es ms difcil de trabajar, es ms cara y ms difcil de instalar. En la mayora de las instalaciones de redes de telecomunicaciones, la fibra ptica se usa para la lnea troncal de alta velocidad, mientras que el alambre torcido y el cable coaxial son usados para enlazar la lnea troncal con los dispositivos individuales. Transmisin Inalmbrica. La transmisin inalmbrica enva seales a travs del aire o del espacio sin ninguna conexin fsica y puede acompaarse de microondas terrestres, satlites, telefona celular o rayos de luz infrarroja. Los sistemas de microondas transmiten seales de radio de alta frecuencia a travs de la atmsfera y son ampliamente usadas para comunicaciones de alto volumen a largas distancias. No se requiere de cableado y como la seal de microondas sigue una lnea recta y no se curva con la superficie de la tierra, las

estaciones de transmisin deben colocarse entre 40 y 50 Km. de distancia, lo que aade mayor costo a la transmisin por microondas. Este problema puede ser resuelto al usar comunicaciones de microondas con satlites. Los satlites de comunicaciones son preferidos porque son ms eficaces respecto al costo de la transmisin de grandes cantidades de datos a muy largas distancias. Se han desarrollado otras tecnologas inalmbricas de transmisin y estn siendo usadas en situaciones que requieren de tecnologa porttil. Entre estas tecnologas se incluyen ondas de alta y baja frecuencia de radio o infrarrojas; son las utilizadas en las computadoras porttil o laptop. Los telfonos celulares operaban usando ondas de radio para comunicarse con antenas de radio localizadas dentro de reas geogrficas adyacentes, llamadas celdas. Cuando una seal de celular viaja desde una celda a otra, una computadora que hace el seguimiento de las seales desde las celdas, hace la conversin a un canal de radio asignado a cada celda siguiente. TOPOLOGA DE RED Existen diferentes maneras de organizar los componentes de telecomunicaciones para formar una red y, por tanto, hay mltiples maneras de clasificar las redes. A continuacin se clasificarn las redes de acuerdo con su forma o topologa, por ser la mas simple de entender. 1. Red estrella La red estrella (ver figura # 2) consiste en una computadora central o anfitriona conectada a un conjunto de computadoras mas pequeas o terminales. Esta topologa es til para aplicaciones donde algunos procesamientos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente. Un problema sobre las redes en estrella es su vulnerabilidad debido a que todas las comunicaciones entre los puntos de la red deben pasar por la computadora central. Como la computadora central es la controladora del trfico de informacin hacia las otras computadoras y terminales de la red, las comunicaciones en la red se detendrn si la computadora anfitriona deja de funcionar.

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa Fig. # 2. Red de Estrella. 2. Red de bus La red de bus (ver figura # 3) enlaza a un gran nmero de computadoras mediante un circuito nico hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra ptica. Todas las seales son transmitidas en ambas direcciones a toda la red, con un software especial para identificar cules componentes reciben qu mensajes; no hay una computadora central o anfitriona para controlar la red. Si una computadora de la red falla, no se afecta ninguno de los otros componentes. Esta topologa se usa comnmente en las redes de rea local (LAN), que veremos mas adelante.

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa Fig. # 3. Red de Bus.

3. Red en forma de anillo Al igual que en la red de bus, la red en forma de anillo (ver figura # 4) no descansa en una computadora anfitriona central y no ser necesario parar si una de las computadoras componentes funciona mal. Cada una de las computadoras en la red se pueden comunicar con cualquier otra y cada una procesa sus propias aplicaciones de manera independiente. Sin embargo, en la topologa de anillo el alambre torcido, cable coaxial o fibra ptica que la conecta forma un bucle o circuito cerrado, Los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a la otra y siempre fluyen en una sola direccin, en un tiempo dado.

Fuente: Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa Fig. # 4. Red en forma de anillo. TIPOS DE REDES DE TELECOMUNICACIN 1. Intercambio privado de rama (PBX) Un intercambio privado de rama (PBX) es una computadora de propsito especial diseada para manejar e intercambiar llamadas telefnicas de oficina en el lugar donde se encuentra la compaa. Los PBX actuales pueden llevar voz y datos para crear redes locales. Un PBX puede introducir informacin digital entre telfonos y entre computadoras, copiadoras, impresoras, mquinas de fax y otros dispositivos para crear una red local sustentada en un cableado ordinario de telfono.

Mientras que los primeros PBX solo permitan funciones limitadas de intercambios, ahora pueden almacenar, transferir y marcar de nuevo llamadas telefnicas. El PBX tambin puede utilizarse para intercambiar informacin digital entre las computadoras y los dispositivos de oficina. Por ejemplo, se puede escribir una carta en la microcomputadora de la oficina, enviarla al editor, luego marcar a la mquina local de fotocopiado y obtener mltiples copias de l carta. La ventaja de contar con una PBX sobre otras opciones de redes locales es que utiliza las lneas telefnicas existentes y no requiere de cableado especial. Un contacto telefnico puede encontrarse en casi cualquier parte del edificio de oficinas, por tanto, los equipos pueden ser movidos cuando sea necesario con pocas preocupaciones sobre la posibilidad de recablear el edificio. Una terminal de computadora o microcomputadora bien cableada conectada a una macrocomputadora mediante cable coaxial debe ser recableada por un costo considerable cada vez que se mueva. Una microcomputadora conectada a una red mediante telfono sencillamente es conectada o desconectada en cualquier parte del edificio, utilizando las lneas telefnicas existentes. Los PBX tambin reciben soporte de proveedores comerciales, como la compaa local de telfonos, de manera que la institucin no requiere de habilidades especiales para manejarlos. El mbito geogrfico del PBX es limitado, normalmente a unos cuantos cientos de metros, aunque el PBX se puede conectar a otras redes PBX para poder abarcar un rea geogrfica mas grande. La desventaja principal del PBX es que queda limitado a las lneas telefnicas y no puede manejar fcilmente grandes volmenes de datos. 2. Red de rea local (LAN) Una red de rea local (LAN) abarca una distancia limitada, en general un edificio o varios que estn prximos. La mayora de las redes LAN conectan dispositivos localizados dentro de un radio de 670 metros y han sido ampliamente utilizadas para enlazar microcomputadoras. Las LAN requieren de sus propios canales de comunicaciones. Las LAN en general tienen capacidades altas de transmisin de datos, ya sea que usen topologas de bus o de anillo. Adems poseen un alto ancho de banda (En conexiones a Internet el ancho de banda es la cantidad de informacin o de datos que se puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bytes por segundo (BPS),

kilobytes por segundo (kbps), o megabytes por segundo (mps)). Las LAN en general transmiten a razn de 256 kilobytes hasta ms de 100 megabytes por segundo. Por esta razn, se recomienda para aplicaciones que requieren de grandes volmenes de datos y altas velocidades de transmisin. Las LAN permiten que las instituciones compartan hardware y software caros. Por ejemplo, diversas computadoras pueden compartir una misma impresora lser, al estar enlazadas todas en una LAN. Las LAN pueden promover la productividad, porque los usuarios ya no dependen de un sistema centralizado de cmputo (que puede fallar) o de la disponibilidad de un solo dispositivo perifrico como la impresora. Por otra parte, existen muchas nuevas aplicaciones en lnea, que requieren de redes de gran capacidad. El uso ms comn de las LAN es para enlazar a las computadoras personales de un edificio u oficina, para compartir informacin y dispositivos perifricos anexos a la red. Otra de las aplicaciones populares es en las fbricas, donde enlazan las computadoras y las mquinas controladas por las mismas, como por ejemplo, una fbrica ensambladora de automviles. En una red LAN debe existir un computador llamado servidor de archivos, el cual acta como biblioteca, almacenando diversos programas y archivos de datos para los usuarios de las redes. Este servidor determina quin tiene acceso a qu y en qu secuencia. El servidor contiene en general el sistema operativo de la red LAN que administra al servidor y direcciona y administra las comunicaciones en la red. Otro elemento es el portal de la red encargado de conectar la LAN a las redes pblicas, como la red telefnica, o a otras redes corporativas de manera que la LAN pueda intercambiar informacin con redes externas a ella. Un portal es en general un procesador de comunicaciones que puede enlazar redes diferentes, al traducir de un conjunto de protocolos a otro. La tecnologa LAN consiste en cableado (de alambre torcido, coaxial o de fibra ptica) o tecnologa inalmbrica que enlaza los dispositivos individuales de cmputo, tarjetas de interfase de redes (que son adaptadores especiales que sirven como interfases al cable) y software para controlar las actividades de la LAN. La tarjeta de interfase de redes LAN especifica la tasa de trasmisin de datos, el tamao de unidades de mensaje, la informacin direccionada asociada a cada mensaje y la topologa de la red (por ejemplo, la tarjeta de interfase de tecnologa Ethernet utiliza una topologa de bus).

Existen cuatro tecnologas principales de LAN para conectar fsicamente los dispositivos: Ethernet, desarrollada por Xerox, Digital Equipment Corporation e Intel. Appletalk de la Apple Computer Incorporated. Anillo de seales, desarrollada por IBM y Texas Instruments ARCnet desarrollada por Datapoint. Estas utilizan tecnologa de canal de banda base o banda ancha. Las capacidades de la LAN tambin quedan definidas por el sistema operativo de la red. Este sistema puede residir en cada una de las computadoras de la red o en el servidor nico de archivos designado para todas las aplicaciones de la red. Algunos de los ms importantes sistemas operativos de las redes son: Netware de Novell LAN Manager de Microsoft PC LAN de IBM. (El appletalk para las redes de computadoras Macintosh combina tecnologa para conectar fsicamente los dispositivos con las funciones del sistema operativo de la red). Las principales desventajas de las LAN son su mayor costo de instalacin y el ser menos flexibles, requirindose de nuevo cableado cada vez que la LAN se extiende. Conjuntamente, las redes LAN necesitan de personal especialmente capacitado para administrarlas y operarlas. 3. Red de rea amplia (WAN) Las redes de rea amplia (WAN) salvan grandes distancias geogrficas, desde algunos cuantos kilmetros hasta continentes enteros. Las WAN pueden consistir en una combinacin de lneas intercambiadas y exclusivas, comunicaciones por microondas o por satlite. Las lneas intercambiadas son lneas telefnicas a las que una persona puede tener acceso desde su terminal para transmitir datos a otra computadora; la llamada es direccionada o cambiada a travs de rutas hacia los destinos sealados (CANTV). Las lneas exclusivas, o no cambiadas, estn permanentemente disponibles para la transmisin y el usuario paga una cantidad fija para tener acceso total a la lnea. Las lneas pueden ser rentadas o compradas de las proveedoras de comunicaciones normales o de proveedores privados de medios de comunicacin (Intercable). Las lneas exclusivas en general quedan condicionadas a la trasmisin de datos a mayores velocidades que las lneas intercambiadas y son

ms apropiadas para la transmisin de grandes volmenes de datos. Las lneas intercambiadas, por otra parte son ms baratas y mas adecuadas para aplicaciones de bajos volmenes que requieran slo de una transmisin ocasional. 4. Redes de valor agregado (VAN) Las redes de valor agregado (VAN) son una alternativa para las personas que operan sus propias redes. Las VAN son redes privadas, de rutas mltiples, solo de datos y administradas por terceros, que proporcionan economa en los costos de los servicios y en la administracin de las redes porque son utilizadas por diversas instituciones. La VAN es establecida por una empresa que est a cargo de la administracin de la red. Esta empresa vende suscripciones a otras empresas que deseen usar la red. Los suscriptores pagan solo por el monto de los datos que transmiten ms una cuota de suscripcin. La red puede utilizar lneas de pares torcidos de alambre, enlaces de satlite y otros canales de comunicacin rentados por quien da el valor agregado. El termino valor agregado se refiere al valor extra aadido por las telecomunicaciones y los servicios de cmputo que estas redes proporcionan a los clientes. Los clientes no tienen que invertir en el equipo de la red ni en el software o realizar su propia verificacin de los errores, su edicin, direccionamiento y conversiones a travs de protocolos. Los suscriptores pueden economizar en costos por lneas y de transmisiones, porque los costos de uso de la red son compartidos entre muchos usuarios. Los VAN son atractivos para empresas porque proporcionan servicios especiales como correo electrnico y acceso a sistemas extranjeros de telecomunicaciones. Las redes VAN no son ideales para todas las empresas. Son lo mejor en las comunicaciones a velocidad moderada, de alto volumen, con frecuencia a largas distancias y cuando las instituciones no necesitan administrar sus propias telecomunicaciones. Ciertamente hacen surgir problemas de seguridad porque los datos de la empresa pueden mezclarse con los de otras, aun cuando muy pocos problemas de este tipo se han reportado. USO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LAS INSTITUCIONES PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS Las telecomunicaciones han ayudado a eliminar los obstculos geogrficos y de tiempo, y se han establecido organizaciones para acelerar el paso de produccin y la toma de decisiones. Para generar nuevos productos, para moverse hacia

nuevos mercados y crear nuevas relaciones con los clientes. Las empresas que cometan el error de no considerar a las telecomunicaciones en sus planes estratgicos se rezagarn. 1. Aplicaciones facilitadoras Algunas de las aplicaciones ms importantes de las telecomunicaciones para la comunicacin y para acelerar el flujo de las operaciones y mensajes a travs de las empresas de negocios son el correo electrnico, el correo de voz, las mquinas de facsmil (FAX), las teleconferencias, las videoconferencias y el intercambio de datos. a. El correo electrnico, es el intercambio de mensajes de computadora a computadora. Una persona puede usar una microcomputadora asociada a un mdem o a una terminal para enviar notas y an documentos mas largos slo tecleando el nombre del receptor del mensaje. Muchas instituciones operan sus propios sistemas de correo electrnico. Este correo elimina el recibo de telfono y cargos onerosos por concepto de largas distancias, acelerando la comunicacin entre los usuarios. b. Un sistema de correo de voz digitaliza el mensaje hablado del emisor, los transmite mediante una red y almacena el mensaje en disco para su posterior recuperacin. Cuando el receptor est listo para orlos, los mensajes se convierten a la forma de audio. Diversos elementos de almacena y avisa notifican a los receptores que los mensajes esperan. Los receptores tienen la opcin de guardar estos mensajes para uso futuro, borrarlos o dirigirlos a otras personas. c. Las mquinas de facsmil (FAX) pueden transmitir documentos con textos y graficas por lneas telefnicas. La mquina de fax emisora barre y digitaliza la imagen del documento que, una vez procesado, es transmitido por una red y reproducido en forma fija por una mquina de fax receptora. El resultado es una copia o facsmil del original. d. Las personas pueden reunirse electrnicamente (an cuando estn a cientos o miles de kilmetros de distancia) mediante el uso de teleconferencias y videoconferencias. Las teleconferencias permiten que un grupo de personas conferencien simultneamente por medio del telfono o del software de comunicaciones va correo electrnico. Las teleconferencias que tienen la capacidad de dejar que los participantes puedan verse unos a otros mediante pantallas de video se conocen como videoteleconferencias o videoconferencias. Las videoconferencias en general requieren de salas especiales de conferencias

para video, cmaras de video, micrfonos, monitores de televisin y una computadora equipada con un dispositivo cdec que convierte la imagen de video y las ondas analgicas de sonido en seales digitales y las comprimen para que puedan ser transferidas por los canales de comunicaciones. Otro cdec en el extremo receptor reconvierte las seales digitales de nuevo a analgicas, para que puedan aparecer en el monitor que las recibe. Actualmente, las tecnologas multimedia y telecomunicaciones se combinan para transmitir sonido, video, datos y grficas a travs de redes, estimulndose a estas aplicaciones de telecomunicaciones para crear mas ambientes de trabajo de colaboracin a travs de largas distancias. 2. Intercambio electrnico de datos El intercambio electrnico de datos (EDI) es el intercambio directo de computadora a computadora de documentos estndar entre dos instituciones, como facturas, documentos de embarque u rdenes de compra de operaciones de negocios. El EDI ahorra dinero y tiempo porque las operaciones pueden transmitirse desde un sistema de informacin a otro a travs de una red de telecomunicaciones, eliminando impresin y el manejo de papel en un extremo y el llenado de los datos en el otro. El EDI se diferencia del correo electrnico porque transmite una operacin realmente estructurada, con campos especficos como la fecha de la operacin, el volumen de la operacin, el nombre del emisor y el del receptor, a diferencia de un mensaje de texto que no son estructurados. El EDI permite bajar los costos de procesamiento de las operaciones de rutina porque se tiene una necesidad menor de transferir los datos de las formas en copia fsica a operaciones listas en la computadora. El EDI reduce los errores de transcripcin y los costos asociados cuando los datos son accesados e impresos muchas veces. Para que los EDI trabajen de manera adecuada es necesario que se cumplan cuatro requisitos: a. Estandarizacin de las operaciones: Las empresas participantes deben estar de acuerdo con la forma del mensaje a ser intercambiado. Los formatos de las operaciones y los datos deben ser estandarizados. b. Software de traduccin: Es necesario desarrollar un software especial para convertir los mensajes que vienen y van en forma comprensible para otras empresas.

c. Instalaciones adecuadas de buzn: Las empresas que usan EDI deben tomar una red de valor agregado de un tercero con instalaciones de buzn que permita que los mensajes sean enviados, separados y detenidos hasta que la computadora receptora los necesite. d. Restricciones legales: Para cumplir con los requisitos legales, ciertas operaciones requieren de escribir una firma o el documento original en forma de copia en fsico. Los mensajes en EDI no tratan, por ejemplo con garantas o limitaciones de responsabilidad y otras condiciones de negocios que en general estn contenidas en una copia en fsico del documento de negocios. Las partes deben aceptar, en los medios de verificacin que los mensajes son autnticos y completos de acuerdo con el protocolo de aceptacin, el punto de la operacin donde el contrato entre las dos partes surte efecto, en los procedimientos de verificacin de errores y el nivel de la seguridad de la red para evitar acceso y uso no autorizado. 3. El plan estratgico de comunicaciones Las telecomunicaciones tienen un potencial enorme para estimular la posicin estratgica de la empresa, pero los gerentes y administradores deben determinar exactamente cmo se puede destacar la posicin competitiva de la empresa mediante la tecnologa de telecomunicaciones. Los gerentes deben preguntar cmo las telecomunicaciones pueden reducir costos al incrementar la escala y alcance de las operaciones sin costos adicionales de administracin; deben determinar si la tecnologa de las telecomunicaciones puede ayudar a diferenciar productos y servicios, o si esta tecnologa puede mejorar la estructura de costos de la empresa al eliminar intermediarios como los distribuidores o acelerar los procesos de negocios. Existen pasos para implantar un plan estratgico de telecomunicaciones: a. Primero, es necesario empezar con una auditora de las funciones de comunicaciones en la empresa. Cules son las capacidades en voz, datos, video, equipo, personal y administracin? Para cada una de estas reas es necesario determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Mediante stas se identifican las prioridades para las mejoras. b. Segundo, primordial conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa. Estos planes pueden venir en documentos de planeacin, surgir de entrevistas con la alta gerencia y de los informes anuales. El plan debe incluir un

anlisis de la forma precisa como las telecomunicaciones contribuirn a las metas especficas a cinco aos de la empresa y a sus estrategias a largo plazo (como reduccin de costos, estimulacin de la distribucin, entre otras). c. Tercero, identificar cmo las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa. Cules son las necesidades de las unidades operativas y sus gerentes? Se deben tratar de identificar las reas crticas en donde las telecomunicaciones en general tienden o pueden tener el potencial para hacer la diferencia en desempeo. En empresas de seguro, las telecomunicaciones pueden ser sistemas que den a los representantes del campo, acceso directo y rpido a una pliza e informacin estadstica; en las ventas al detalle, control de inventarios y penetracin de mercado; y en los productos industriales, rpida y eficiente distribucin y transporte. d. Cuarto, desarrollar los indicadores de qu tan bien se est cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones. Trtese de evitar las mediciones tcnicas para enfocarse en los parmetros de negocio. Un requisito de un sistema de acceso mltiple sugiere que puede haber cerca de mil usuarios en la institucin; por tanto una tecnologa comnmente disponible, como la de alambre de telfono ya instalado y la tecnologa PBX es lo ms recomendable. Sin embargo, si el acceso se restringe a menos de 100 usuarios de alta intensidad, puede recomendarse una tecnologa ms avanzada de mayor velocidad y ms extica, tal como un sistema de fibra ptica o una LAN de banda ancha. 4. Factores al implantar una red de telecomunicaciones Una vez que la institucin ha desarrollado un plan de telecomunicaciones, debe ahora determinar el alcance inicial del proyecto de telecomunicaciones. Decidir qu tecnologa de telecomunicaciones debe adoptarse y bajo qu circunstancias puede ser muy difcil, dada la rapidez de los cambios en la tecnologa y en los costos relativos a las telecomunicaciones. Los gerentes deben tomar en cuenta ocho factores al escoger una red de telecomunicaciones, a saber. a. El primero y ms importante factor es la distancia. Si las comunicaciones sern en su mayora locales y totalmente internas en los edificios de la institucin no hay necesidad de una red VAN, lneas rentadas o comunicaciones a larga distancia. b. Junto con la distancia es necesario considerar el margen de servicio que la red debe soportar, como el correo electrnico, EDI, operaciones generales al interior, correo de voz, videoconferencias o imgenes y si todos estos servicios deben ser integrados a la red.

c. El tercer factor es la seguridad. Los medios ms seguros de comunicaciones a larga distancia es a travs de lneas propiedad de la empresa. La siguiente forma mas segura es a travs de lneas rentadas en exclusividad para la empresa. Los VAN que contienen informacin corporativa en paquetes pequeos se encuentran entre las formas menos seguras. Finalmente las lneas ordinarias de telfono, que pueden ser interceptadas en distintos puntos, son aun menos seguras que las VAN. d. El cuarto factor es si se requiere de acceso mltiple en toda la institucin o si puede ser limitado a uno o dos nodos dentro de ella. e. El quinto (y muy difcil) factor a considerar es el uso. Existen dos aspectos de uso que deben ser considerados al desarrollar una red de telecomunicaciones: La frecuencia y el volumen de telecomunicaciones. Conjuntamente, estos dos factores determinan la carga total en el sistema de telecomunicaciones. Por una parte, las comunicaciones de alta frecuencia y alto volumen sugieren la necesidad de una LAN de alta velocidad para las comunicaciones locales y lneas rentadas para las comunicaciones a larga distancia. Por otra parte, las comunicaciones de baja frecuencia y bajo volumen sugieren circuitos telefnicos de voz que operen mediante un mdem tradicional. f. El sexto factor es el costo. Cunto cuesta cada opcin de telecomunicaciones? Entre los costos totales se deben incluir los costos para desarrollo, operaciones, mantenimiento, expansin y administracin. Cules componentes del costo son fijos? Cules son variables? Existen costos ocultos que deben anticiparse? Es sabio recordar el efecto autopista. Mientras mas fcil sea usar una ruta de comunicaciones mas gente querr utilizarla. La mayora de los planificadores de telecomunicaciones estiman las necesidades futuras en el lado optimista y a menudo subestiman la necesidad actual. La subestimacin de los costos de los proyectos de telecomunicaciones o los costos incontrolables de las telecomunicaciones son causas principales del fracaso de la red. g. Sptimo, es necesario considerar las dificultades de la instalacin del sistema de telecomunicaciones. Estn los edificios de la empresa adecuadamente construidos para la instalacin de fibra ptica? En algunos casos, los edificios tienen canales de cableado inadecuados bajo los pisos, lo que hace la instalacin del cableado de fibra de ptica extremadamente difcil. h. Octavo, es necesario considerar qu tanta conectividad se requiere para hacer que todos los componentes de la red se comuniquen entre s o para entrelazar redes mltiples. Existen tantas normas diferentes para el hardware, el

software y los sistemas de comunicacin que pueden resultar muy difcil que todos los componentes de la red se hablen unos a otros o distribuir informacin de una red a otra. RETOS DE LA GESTIN EMPRESARIAL 1. Administracin de una LAN. Aunque las redes de rea local parecen ser flexibles y baratas de llevar el poder de cmputo a nuevas reas de la empresa, deben ser cuidadosamente administradas y controladas. Las LAN son especialmente vulnerables a las perturbaciones en las redes, perdidas en datos esenciales, accesos por usuarios no autorizados e infecciones de virus de todas las computadoras en la red. El manejo de estos problemas o aun la instalacin de aplicaciones conocidas en una red implican una capacitacin y conocimiento tcnico especializado, que no es comn encontrar en los usuarios finales de los departamentos de la empresa. 2. Compatibilidad y normas. Existe una dispersin tan catica en cuanto a las normas de hardware, software y redes que los gerentes y administradores de los sistemas podran tener problemas para escoger la plataforma de telecomunicaciones adecuada para la arquitectura de informacin de la institucin. Las redes que cumplen con los requerimientos actuales pueden no tener la conectividad para la expansin domstica o global en el futuro.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Cabero, J. (2007). Tecnologa Educativa. Espaa: McGraw-Hill. Laudon, K. y Laudon J. (1997). Administracin de los Sistemas de Informacin. Organizacin y Tecnologa, tercera edicin. Mxico: Prentice Hall Hispanoamericana, S. A Lozano, A. y Burgos, J. (2008). Tecnologa Educativa en un modelo de educacin a distancia centrado en la persona. Mxico: Editorial LIMUSA. Nane, S. y Lpez, A. (1998). Internet, As de fcil. Mxico: Edivisin Compaa Editorial. Recopilado por: Ing. Osiris Mora Profesora del CIDEC Mrida Venezuela. Febrero 2010.

ACTIVIDAD TEMA 4 Con el material del tema 4 y otras investigaciones adicionales contestar las siguientes interrogantes: 1. Qu es un sistema de telecomunicaciones? Cules son las principales funciones de este tipo de sistemas? 2. Nombrar y describir cada uno de los componentes de un sistema de telecomunicaciones. 3. Hacer una distincin entre comunicacin analgica y digital en general y en informtica. Investigar ms al respecto. 4. Qu es un protocolo de comunicacin? Explique cul es el protocolo de Internet. Investigar ms al respecto. 5. Nombrar los diferentes tipos de medios de transmisin usados en las telecomunicaciones y compararlos en trminos de velocidad y costo. 6. Nombrar y describir los tres principales tipos de topologas de red. Investigar otras existentes. 7. Explicar y distinguir entre un PBX y una red LAN. 8. Definir una red de rea amplia (WAN) y red de valor agregado (VAN). Nombre las caractersticas ms relevantes. 9. Nombrar y describir las aplicaciones de telecomunicaciones que pueden proporcionar beneficios estratgicos al negocio. 10. Cules son los pasos principales a considerar cuando se desarrolla el plan estratgico de telecomunicaciones? 11. Cules son los factores a tomar en cuenta al escoger una red de telecomunicaciones 12. Retos de la Gestin empresarial al incluir las telecomunicaciones 13. Conclusiones del tema, estructuradas de acuerdo a los puntos anteriores. NOTAS IMPORTANTES: a. TODA LA ACTIVIDAD DEBE HACERSE INDIVIDUALMENTE Y LUEGO PUBLICARSE EN EL BLOG PERSONAL. b. La dinmica de la clase ser una pequea exposicin con cartelera por equipo. c. Los grupos estarn conformados y le corresponde la siguiente pregunta asignada: Seccin 723:

 Equipo 1: # 1 y # 2. Equipo 2: # 3 y # 4. Equipo 3: # 5 y # 6. Equipo 4: # 7. Equipo 5: # 8. Equipo 6: # 9. Equipo 7: # 10. Equipo 8: # 11. Equipo 9: # 12 d. Los equipos estarn estructurados tal como el trabajo realizado en el Tema II. e. Por favor llevar papel bond, marcadores de colores, impresiones de fotografas del tema, pega en barra, lpices de colores, sacapuntas, cinta pegante, tirro, cualquier otro material que consideren puedan utilizar para hacer y armar la cartelera en clase. f. El nmero del equipo ser asignado al llegar a la clase, o si consideran ustedes pueden repartirlos en forma aleatoria el da lunes que estn todos. g. Si por alguna circunstancia falta asignar alguno de los participantes, por favor llamar a la profesora. h. La persona que falte no tendr nota en la actividad.