Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM I) SJTECH Tema: Descrio e Anlise de Prticas de Gesto Organizacional.

Pilar 2011 Projeto Integrado Multidisciplinar SJTECH Pilar 2011 RESUMO Este trabalho tem o objetivo de apresentar os resultados obtidos em visita empresa SJTECH Internacional Comrcio Importao e Exportao Ltda., no intuito de explorar as disciplinas at ento estudadas na Universidade Paulista para a execuo do Projeto Integrado Multidisciplinar I e II, no que diz respeito ao curso de Gesto de Sistemas de Informao. As disciplinas estudadas foram Fundamentos da Administrao, Tcnicas de Informtica, Estrutura de Sistemas de Informao, Comunicao Empresarial, Matemtica Aplicada e Economia e Mercado. Foram realizadas comparaes com as questes desenvolvidas em aula e o ambiente atual da empresa. Os dados obtidos junto empresa so irreais, porm em alguns aspectos obtidos de maneira generalizada. Este trabalho tem como nica finalidade o desenvolvimento de seus participantes no mbito estudantil no curso de Gesto. SUMRIO 1.1 Fundamentos de Administrao Descrio da Organizao 1.1.1 - Denominao e forma de constituio 1.1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao 1.1.3 - Natureza e ramo de atuao 1.1.4 - Informaes sobre o porte da empresa 1.1.5 - Relaes das filiais 1.1.6 - Nmero de funcionrios 1.1.7 - Principais produtos 1.1.8 - Principais fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios fornecidos. 1.1.9 - Principais Mercados e principais segmentos onde se encontram o cliente-alvo 1.1.10 - Principais concorrentes da organizao e aspectos relevantes de cada um 1.1.11 - Organograma: quem faz parte da alta direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional 2.1 Tcnicas de Informtica

2.1.1 - Aspectos relevantes do sistema de informaes organizacional e tcnicas de informtica utilizadas 3.1 Estrutura de Sistemas de Informao 3.1.1 - Aplicao de conceitos de estrutura de sistemas de informao 3.1.2 - Conceitos Identificados 4.1 Comunicao Empresarial 4.1.1 - Elementos de comunicao interna e estratgia da organizao 4.1.2 - Elementos da comunicao com clientes e fornecedores 5.1 Matemtica Aplicada 5.1.1 - Apresentao 5.1.2 - Aplicaes 6.1 Economia e Mercado 6.1.1 - Classificao dos itens comercializados pela empresa. 6.1.2 - Planejamento de Compras 6.1.3 - Clculo do preo final 7.1 - Bibliografia 1.1 Fundamentos de Administrao Descrio da Organizao 1.1.1 - Denominao e forma de constituio SJTECH Internacional Comrcio Importao Exportao Ltda. 1.1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organizao Com o aumento do volume das impresses e cpias e a frequente necessidades de reduo de custos levaram as corporaes a prestar mais ateno nas impresses. Projetos de terceirizao de impresso ou outsourcing podem garantir retorno de investimentos em prazos extremamente curtos e garantir total controle do que se imprime e/ou copia, alm de constante atualizao tecnolgica sem nenhum investimento inicial. Diante deste cenrio, a HP Brasil promoveu parcerias no sentido de atender esses objetivos. Desde 1994, a SJTECH se torna uma empresa parceira (Print Solution Provider HP). Surgiu na regio de Pinheiros, So Paulo com um nico scio proprietrio. Um dado interessante a origem do nome SJTECH. Devido ao proprietrio ser catlico e devoto de So Judas Tadeu, utilizou as iniciais do nome para criar o nome da empresa. 1.1.3 - Natureza e ramo de atuao Atua no ramo comercial voltado ao segmento de informtica e tecnologia. A empresa oferece e implanta solues customizadas de impresso. 1.1.4 - Informaes sobre o porte da empresa

Dentre os portes micro, pequena, mdia e grande empresa a SJTECH se enquadra no modelo de pequena empresa, com um faturamento bruto anual dentro dos parmetros do porte em questo. 1.1.5 - Relao das Filiais Matriz: Pilar Filial 1: Rio Largo Filial 2: Macei

1.1.6 - Nmero de Funcionrios Atualmente o quadro de funcionrios da SJTECH gira em torno de 100 funcionrios. 1.1.7 - Principais Produtos Venda de Produtos (Impressoras, Scanners, Plotters) Assistncia Tcnica (Conserto de equipamentos) Servios de Impresso (Solues integradas) Grfica Digital (Impressos sob demanda e com dados variveis)

1.1.8 - Principais Fornecedores, insumos, matrias primas e servios Principais Fornecedores Hewllet Packard Officer Nagem Inforshop Digigraf CMP Misaspel Equitrac Capella

Principais Insumos Cartuchos de tinta Cartuchos de toner Kits de manuteno (Fusor, transfer, pick-ups) Materiais de acabamento grfico (espiral, capas de acetato etc.)

Servios Manuteno de impressoras, scanners, plotters Prestao de servios de solues de impresso

1.1.9 - Principais mercados e principais segmentos onde se encontram o cliente-alvo A SJTECH atende os seguintes mercados:

Corporaes de mdio e grande porte de qualquer segmento; Venda de equipamentos e suprimentos no varejo para pessoas fsicas

1.1.10 - Principais concorrentes e aspectos relevantes de cada um Dentre os concorrentes da SJTECH esto os parceiros da HP e parceiros de outros fabricantes que oferecem tambm o mesmo tipo de servio no mercado. Os aspectos relevantes dos concorrentes da SJTECH (parceiros da HP) esto no diferencial dos servios prestados ao cliente, pois as ferramentas, produtos e custobenefcio que a HP proporciona aos seus parceiros so iguais. Com relao aos parceiros de outros fabricantes, devem-se considerar todos os aspectos acima relacionados, e no apenas o diferencial dos servios prestados. 1.1.11 - Organograma Organizacional Organograma Organizacional SJTECH 2.1 Tcnicas de Informtica 2.1.1 - Aspectos relevantes do sistema de informaes organizacional e tcnicas de informtica utilizadas As tcnicas de informtica utilizadas pela SJTECH so: Sistemas Operacionais Sistema proprietrio da Microsoft Windows XP Professional e Windows 2003 Server. Segurana da Informao Anti-vrus Symantec Corporated Edition 10. Microsoft ISA Server. Internet Navegadores web Microsoft Internet Explorer. Mensagem instantnea Skype. Correio Eletrnico Microsoft Outlook. Aplicativos de Escritrio Pacote Microsoft Office Aplicativos de ERP Microsiga 3.1 Estrutura de Sistemas de Informao 3.1.1 - Aplicao de conceitos de estrutura de sistemas de informao O sistema de informao principal que a empresa utiliza um sistema colaborativo. Este sistema utilizado para controle dos processos da empresa.

O fluxo das informaes geradas dentro de um processo na empresa gerenciado por este sistema que direciona, filtra e realiza um tratamento nos dados de maneira que as informaes se tornem mais geis e confiveis. 3.1.2 - Conceitos Identificados Sistema Colaborativo, multiusurio, centralizado Microsiga com banco de dados Microsoft SQL 2000. Este sistema foi adaptado para as necessidades da empresa, utilizando indicadores de produtividade para aferir os resultados obtidos dentro de um ms produtivo, com ele controlado estoque, notas fiscais, preos de compra e de venda, contas a pagar e a receber incluindo cartes de crdito e dbito, inventrio, planejamento de compras e acima de tudo controle de ps venda com fidelizao de clientes. 4.1 Comunicao Empresarial 4.1.1 - Elementos da comunicao interna e estratgia da organizao Tomando como base os fluxos de comunicao internos estudados na disciplina, a empresa utiliza os trs modelos apresentados: descendente e centrfugo, ascendente e centrpeto e horizontal. As ferramentas utilizadas para o funcionamento dessa comunicao so atravs de mensagens eletrnicas (emails), chats e quadro de avisos, onde todos os funcionrios tm acesso. 4.1.2 - Elementos da comunicao com clientes e fornecedores A comunicao externa feita principalmente atravs do site e email, tornando pblicos as metas e produtos oferecidos pela empresa, mostrando de forma clara as certificaes e parcerias com fabricantes de grande porte. Faz parte tambm da comunicao externa, o ps venda, que com o auxlio de um sistema integrado, feito o contato normalmente por telefone ou email. Visando assim a fidelizao do mesmo, firmando sempre a qualidade dos produtos e servios oferecidos. 5.1 Matemtica Aplicada 5.1.1 - Apresentao No tivemos acesso composio de custo de preo dos produtos, porm os clculos de receita, margem e lucro so realizados utilizando as tcnicas de matemtica explanadas em aula. Tais tcnicas so utilizadas atravs de softwares que realizam as funes programadas dentro de seus cdigos. A empresa no utiliza a modalidade de juros simples.Todas as operaes financeiras da empresa so baseadas no modo de operao de juros compostos. 5.1.2 - Aplicaes Todos os clculos de juros so efetuados pelo sistema, esse, calcula os juros de boletos em atraso onde so aplicados juros compostos, mas que podem ser negociados, visando

no perder o cliente. Tambm pode ser calculado o desconto de valores a receber de cartes de crdito, onde se utiliza o sistema de juros compostos de forma inversa. Apesar deste sistema fazer tudo de forma automtica, foi necessrio um longo estudo para parametrizao destes clculos, que so refeitos sempre que um contrato renegociado, onde ainda so necessrios vastos conhecimentos em matemtica financeira. Aplica-se tambm no mdulo de planejamento de compras, onde o estoque no deve durar menos de 30 e mais de 45 dias. Este clculo feito atravs de um algortmo que calcula as vendas no perodo, o estoque atual e o perodo de cobertura desejado, assim temos todos os dados necessrios para cobrir o estoque com uma tolerncia de erro. Para calcular as metas dos vendedores, usa-se um clculo que verifica as vendas totais no mesmo perodo do ano anterior, ampliado em 10% e dividido entre o nmero de vendedores, assegurando assim o crescimento das vendas. Enfim, todos os processos automatizados ou no, utilizam clculos em matemtica aplicada. 6.1 Economia e Mercado 6.1.1 - Classificao dos itens comercializados pela empresa. -Tangveis-Finais-Consumo-No durveis Cartuchos de tinta Cartuchos de toner Kits de manuteno (Fusor, transfer, pick-ups) Materiais de acabamento grfico (espiral, capas de acetato etc.) -Intangveis Manuteno de impressoras, scanners, plotters Prestao de servios de solues de impresso

6.1.2 - Planejamento de Compras Este planejamento feito com a ajuda de um sistema especfico, que analisa a demanda por um produto e planeja a compra tendo como referencia um perodo que especificado pelo operador. Isso ajuda na eficincia da empresa, diminuindo o desperdcio gerado por um estoque muito grande. 6.1.3 - Clculo do preo final No tivemos acesso aos custos e aos clculos que formam o mesmo, apenas tivemos idias gerais sobre o assunto. Informaram-nos apenas que o preo final calculado tendo como base a oferta deste item no mercado, e no apenas os custos dele, como exemplo tm a recarga de toners e cartuchos, que o custo extremamente baixo, mas como a procura muito alta a margem de lucro maior do que dos outros itens. 7.1 Bibliografia Todo contedo deste trabalho foi baseado no material didtico e as aulas do curso de Gesto de Sistemas de Informao da U