Assertividade Estamos numa sociedade que apesar da crescente violncia, as pessoas tem muita dificuldade de lidarem com a agressividade,

e muitas vezes esta agressividade confundida com a assertividade, de tal modo, que pessoas agressivas se auto intitulam de assertivas ou muito francas, ou at ao contrrio, algumas pessoas no assumem suas posies de forma simples e autntica, com receio de serem agressivas. Por isso penso que o nosso primeiro passo entender o significado literal da palavra assertividade, assertividade qualidade ou condio do que assertivo; assertivo: que faz uma assero; afirmativo o locutor declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade. Outro passo sabermos que existem 4 tipos de comportamentos: passivo, agressivo, agressivo/passivo e assertivo. Cada um deles tem vantagens e desvantagens dependendo do momento em que for manifestado. Podemos mudar um comportamento se percebemos que ele no est valendo a pena, isto , no satisfaa as nossas necessidades, expectativas e objectivos pessoais. Podemos desenvolver a nossa assertividade. Neste ponto, relembramos um outro conceito importante, que o de motivao, ou seja, quais os motivos que nos levam a desenvolver o comportamento assertivo, e com certeza nada responde melhor a esta pergunta se genericamente, considerarmos os benefcios que o comportamento assertivo pode nos trazer: - Lidam com os confrontos com mais facilidade e satisfao; - sentem-se menos stressadas;- adquirem maior confiana; - agem com mais tacto;- melhoram sua imagem e credibilidade; - expressam seu desacordo de modo convincente, mas sem prejudicar o relacionamento; - resistem s tentativas de manipulao, ameaas, chantagem emocional, bajulao, etc; - sentem-se melhor e fazem com que os outros tambm se sintam melhor. Sabemos da importncia e temos motivos para ser assertivos, agora uma terceira questo: como desenvolver ? Sem pretender dar receitas prontas ou mgicas, cabem algumas dicas j comprovadas que podem ajudar a quem est interessado no assunto: -

Mudar o DILOGO INTERIOR de negativo para positivo; - levar em considerao seus DIREITOS e os dos outros e desenvolver a AUTO-ESTIMA. Pense nas diversas situaes de sua vida profissional e pessoal, em que a sua falta de Assertividade fez com que voc no conseguisse obter o resultado desejado, e sentir-se verdadeiramente realizado com suas conquistas. Quantas vezes se viu obrigado a fazer determinadas coisas por no ter tido a coragem de dizer no para o outro? Seriam inmeros exemplos, o mais importante que pensemos sobre o assunto e busquemos ser mais assertivos em algumas situaes, para que possamos desenvolver relaes interpessoais na vida pessoal e profissional, mais autnticas e harmoniosas. S lembro, que no podemos ser assertivos, sem sermos empticos, pois como, desenvolver a nossa prpria Assertividade se no formos capazes de aceitar a Assertividade do outro. Assertividade!!! Se voc no consegue dizer o que pensa; costuma fazer trabalhos que so dos outros; diz sim quando gostaria de dizer no; quando confrontado tenta reagir, porm, s surge uma ideia coesa duas horas depois... provvel que falte um pequeno ajuste no seu comportamento. Falta assertividade! Aprenda a arte do discernimento e da afirmao. Nunca o mercado de trabalho valorizou tanto o homem. H quem diga que vivemos uma espcie de renascimento corporativo. parte a competncia tcnica, o grande diferencial a atitude humana. A conscincia disso trouxe uma avalancha de treinos comportamentais: capacidade de liderana, administrao de conflitos, habilidade para o trabalho em equipa, entre outros. Contudo, j h nessa extensa lista ferramentas mais focadas na atitude individual, como a capacidade de ser assertivo.

Mas, o que ser assertivo?

De acordo com a pedagoga Vera Lcia Franco Martins, da Assertiva Consultores, empresa que ministra o workshop "Assertividade", significa afirmativa ou assero

naquilo que se acredita verdadeiro. "Nas relaes interpessoais, assertividade se refere a uma amplitude positiva de respostas e de solues ganha-ganha, nas quais todos os envolvidos sentem-se confortveis e comprometidos com os resultados a serem alcanados", diz Vera Lcia, especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas no ambiente organizacional. Segundo Dcio, uma definio bem aceita a que diz que a assertividade a habilidade de expressar ideias, opinies, sentimentos, ao mesmo tempo em que h uma afirmao de direitos, sem violar os direitos dos demais. O comportamento assertivo o que torna a pessoa capaz de agir em seu prprio interesse, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus prprios direitos sem negar os alheios. Dcio, porm, prefere uma definio simplificada: "Assertividade a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros", resume. Para elucidar, Vera d um exemplo ao avesso, isto , o que no assertividade. Imagine a seguinte cena: voc chegou cansado em casa, toca o telefone. um amigo convidando-o para ir a um bar. Sua vontade dizer no, mas, talvez porque no queira mago-lo, concorda com o convite. Voc acaba de dizer sim ao amigo e no para voc mesmo. Acabou de perder a chance de ser assertivo. "Voc assertivo quando diz "no" quando quer dizer "no" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma situao ou pessoa", explica ela. E aqui onde se d o encontro do profissional e do pessoal. "Assertividade afirmar o seu eu, e, claro, afirmar sua auto-estima", diz Vera. Em uma traduo bem livre "fazer a coisa certa". E aqui a assertividade ganha contornos complexos, pois o comportamento assertivo exige vrias outras habilidades. Para ser assertivo preciso ser flexvel, emptico, bom ouvinte, transparente, objectivo, de bem com a vida... Por que importante? A partir deste desdobramento, fica fcil entender a urgncia da assertividade nos dias de

hoje. Em um cenrio de incertezas aliado complexidade da diversidade fica evidente a importncia que hoje se d s escolhas com base no discernimento e no equilbrio de interesses. No trabalho, por exemplo, a importncia dessa habilidade incontornvel. "Para atender as demandas de um mercado competitivo e gil, um profissional deve ter as caractersticas do comportamento assertivo. O comportamento assertivo constri uma comunicao interna saudvel dentro de uma empresa. Saudvel porque as pessoas passam a encarar os problemas do quotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efectiva. As informaes fluem com transparncia e na quantidade e na qualidade necessrias", explica Vera. Na vida pessoal, a assertividade traz bem-estar porque a pessoa sente que tem as rdeas da prpria vida em suas mos. Ela est no controle. Sem contar os efeitos secundrios. "A assertividade diminui aquela necessidade de ter a aprovao obrigatria de outras pessoas sobre seus actos. Com isso, a pessoa se torna mais autoconfiante e com sua auto-estima equilibrada. Voc j se viu numa situao na qual consegue tomar uma deciso difcil e, em seguida, se sente aliviado e feliz com voc mesmo? Se, para isso, no agrediu o outro por palavras ou aces, voc foi assertivo. Onde est a dificuldade? Ok. Todos sabem que a transparncia a melhor sada, que a flexibilidade muito positiva, que a atitude verdadeira a mais correcta. Enfim, que o correcto dizer "sim" quando se quer dizer "sim" e dizer "no" quando se quer dizer "no". Ento, por que as pessoas no so assertivas? "Costumo dizer nos workshops e palestras que venho desenvolvendo nas empresas e faculdades que a falta de assertividade originada pelo medo da perda. Pode ser o medo de perder o emprego, de perder o amor do outro, de ser humilhado, enfim, medo da excluso", diz Vera. "O grau do risco da perda directamente proporcional ao grau de auto-estima da pessoa. Assim, se voc no est tcnica e psicologicamente preparado para encarar uma situao problema, torna-se um forte candidato a perder sua assertividade e desenvolver mecanismos de defesa: de ataque ou fuga do problema", completa a pedagoga. Conhecer-se: fonte do assertivo

A assertividade est intimamente ligada ao autoconhecimento. "Se voc no tem o costume de se perguntar o que quer, por que quer, por que isso realmente importante, voc no ter certeza se deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto", esclarece Dcio. Se voc no sabe o que quer corre o risco de adoptar o comportamento passivo. Mas, se voc sabe o que quer no tem coragem de fazer valer o desejo que percebe em si, amargando uma raiva que se transforma em ironias e sarcasmos, voc adopta o comportamento passivo-agressivo. A auto-estima a base do comportamento assertivo e uma rea a qual todos precisam cuidar muito. De acordo com Dcio, poucos de ns experimentam uma elevada proporo de experincias positivas na infncia e, como resultado, h poucas pessoas com auto-estima elevada. Muitas tm auto-estima mdia. Estima-se que entre 85% e 90% das pessoas precisam de algum tipo de aconselhamento ou psicoterapia para corrigir comportamentos destrutivos internos e externos. "A pessoa com auto-estima de mdia a baixa altamente dependente e demonstra pouca iniciativa e autonomia, porque os riscos da desaprovao social so grandes demais para serem enfrentados", afirma Dcio. Negocie a sua verdade A tcnica da assertividade aposta na mudana do comportamento passivo ou agressivo para a adopo de um comportamento maduro e honesto. Este um ponto que exige esclarecimentos. Quando se fala em relacionamento humano, a forma como se processam as percepes muito importante, tanto que existem processos teraputicos que trabalham basicamente a mudana de percepo. " atravs da percepo que avaliamos coisas e pessoas que esto a nossa volta e damos os significados que satisfaam aos nossos papis e a nossa identidade. Por causa da nossa percepo, interagimos, no com as pessoas ou objectos, mas com a imagem que fazemos deles. Por isso a empatia (colocar-se no lugar do outro e enxergar a situao com os olhos do outro) reconhecida como uma tcnica de compreenso mtua que leva cooperao",

detalha Vera. Outro dado importante que a percepo humana dinmica, as pessoas no registram tudo passivamente, elas agem, reagem. Vera d o exemplo da Escada da Inferncia, que explica bem a caracterstica dinmica da percepo. Essa teoria mostra que adoptamos crenas baseadas em concluses inferidas do que observamos e nem sempre comprovadas, acrescidas pela nossa experincia passada. Dessa forma, a capacidade de alcanar os resultados fica corroda pelas crenas que seleccionamos como verdadeiras. Quer exemplos de como ns acrescentamos dados internos em situaes reais? Concluir que fulano no gosta de voc porque outro dia ele no o cumprimentou no corredor da empresa; concluir que fulano acha voc incompetente porque, quando voc apresentava sua ideia na reunio, ele olhou para o relgio e sugeriu que voc falasse em outro dia; acreditar que seu namorado (a) no est gostando de voc s porque ele (a) recusou um convite para jantar, sem dar maiores explicaes, so alguns exemplos citados pela pedagoga. "A escada da inferncia uma trilha mental que pode nos levar a crenas mal orientadas, condicionando-nos a assumir comportamentos passivos ou agressivos. Dentro de uma empresa, comum as pessoas fazerem inferncias umas em relao s outras, e as interaces se tornam contaminadas e problemticas, com efeitos negativos nos resultados do negcio", alerta ela. Processo natural Certo. Todos tm conscincia disso. At porque a escada da inferncia inevitvel, inerente condio humana. No conseguimos viver sem acrescentar significados ou tirar concluses sobre coisas, pessoas e situaes... Da a importncia da atitude assertiva no sentido de usar a escada da inferncia adequadamente. Como? Tornando nosso pensamento mais transparente aos outros; verificando os dados observveis, nos quais se baseiam nossas afirmaes; checando se os outros esto vendo os mesmos dados e - algo muito importante - tendo abertura para trocar feedback sempre que for necessrio. "Estamos falando do processo para desenvolver a flexibilidade,

caracterstica primordial na postura assertiva", conclui Vera. Temos de estar sempre checando se as nossas crenas e valores esto em sintonia com a realidade. Como? Afugente qualquer fumaa de dvida. Achou que o seu chefe teve um comportamento ambguo? Coloque tudo em pratos limpos. Sentiu que foi mal interpretado e causou mal-estar na equipe? Sente para uma conversa franca e esclarea. Achou que o seu cliente sentiu-se incomodado com uma nova directriz da empresa? Posicione-se e escute-o. Sentiu que no passou uma mensagem como deveria? Pea licena e volte ao assunto. Remar contra a mar Muito bem. A partir daqui, voc percebeu que o comportamento assertivo mais trabalhoso do que voc imaginava, uma vez que ele est directamente ligado a crenas e valores. E estes so formados ao longo da nossa vida (originados e influenciados por experincias passadas com a famlia, na escola, atravs da cultura, religio, mdia etc.) e s vezes mud-los de uma hora para outra muito difcil. Realmente, a mudana rpida muito difcil. Mudana leva tempo. um processo e lento, mas perfeitamente possvel. O comeo passa inevitavelmente por uma reviso dessas crenas e valores que voc incorporou h muito tempo. E um detalhe: este aprendizado, s vezes, no detectado a olho nu, pois vem muito bem camuflado. Quer um exemplo? Quando voc era criana, ouvia a seguinte mensagem: "Seja gentil com as pessoas no seu aniversrio. Quando ganhar um presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo que no tenha gostado". Ou: "Diga a Sra. Fulana que ela est bonita, mesmo que ela esteja horrvel". Pronto! Essa orientao para agradar o outro (s vezes recorrendo mentira e autonegao) um dos inimigos do comportamento assertivo, pois gera o comportamento passivo (veja quadro). O comportamento agressivo (veja quadro) tambm ensinado pela sociedade e pela cultura. Recebemos ensinamentos que propem a resoluo dos conflitos com agressividade. Alguns exemplos: "o mundo dos espertos", "a melhor defesa o

ataque", "bata antes de apanhar", "nunca leve desaforos para casa"... Como voc reage nos conflitos? E aqui uma constatao bvia sobre a natureza da assertividade: quanto mais difcil for a situao, o conflito, mais difcil ser assertivo. Portanto, so as situaes limites que testam a capacidade ou a ausncia da assertividade. Vera explica que diante de uma situao pode-se adoptar quatro estilos de comportamento. Vamos imaginar a seguinte situao: Hoje sexta-feira e voc acaba de chegar ao seu trabalho. Seu dia promete ser agitado. Tem muito trabalho para fazer e umas pendncias para resolver. Voc combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Tudo est combinado, sairo hoje, logo depois do trabalho, directo para a estrada. Voc no pode perder um minuto sequer. Seu chefe, que tem um estilo autoritrio, chega at voc e determina que resolva um problema, o qual vai tomar uma hora do seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso vai atrapalhar seu tempo ou no. Voc sabe que esse problema aconteceu pela falta de planejamento do chefe. Alis, isso vem acontecendo com certa frequncia e voc est ficando com excesso de trabalho. Como voc age nessa situao? COMPORTAMENTOS. A- Com voz hesitante, sem olhar directo para o rosto do chefe, voc diz que vai ser difcil, pois est sem tempo. O chefe insiste e voc cede facilmente, ou ento diz a ele que far um esforo, mesmo que isso atrase um pouco sua viagem, ou voc nem discute com o chefe, diz que sim, e depois ver o que fazer com as outras actividades. Passivo B- Voc olha para o cho, suspira impacientemente, enquanto ele fala. Sua vontade virar-lhe as costas, mas voc precisa do emprego. Voc obrigado a concordar em fazer o que ele determinou. Mais uma vez ter de concordar. De alguma forma voc vai se vingar, por exemplo, faltando um dia no qual ele precise muito de voc. E mais, voc trar atestado mdico. Agressivo-Passivo

C- Voc diz ao chefe que o erro no seu e cabe a quem o cometeu corrigi-lo, ou ento voc concorda em faz-lo desde que o chefe o libere para sair uma hora mais cedo do trabalho na segunda-feira. Agressivo D- Voc olha directamente para o chefe e diz que seu tempo est totalmente ocupado e, em seguida, procura saber dele qual a prioridade da solicitao feita, comparando-a com os outros trabalhos que voc tem a fazer no dia. Finalmente define com o chefe a nova organizao das prioridades do seu trabalho, para, ento, decidirem se ser voc a pessoa que atender a nova demanda. Assertivo Confira a definio dada pelos especialistas sobre os quatro tipos de comportamento. Agressivo: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. Uma pessoa quando opta pela agressividade capaz de passar por cima do outro para atingir seus objectivos. Sente-se superior e, por isso, menospreza, deprecia e desrespeita os direitos do outro. fcil identific-lo. A pessoa mostra-se autoritria, intolerante, dona da verdade, fala alto, interrompe o outro, tem dificuldade de ouvir e irnica. Passivo: Seu principal objectivo no desagradar o outro. Busca a harmonia e foge do conflito, mesmo custa de seus prprios interesses. Tende a subestimar os seus direitos e sentimentos e superestimar os dos outros. Tem dificuldade de dizer no, o que leva a que se aproveitem dele. comum usar expresses do tipo: "No quero incomodar", "No vou tomar muito seu tempo", "O que for melhor para voc bom para mim". Dificilmente d opinies e concorda facilmente com a opinio do outro. O passivo espera que as pessoas compreendam o que ele deseja, tem discurso confuso, atitude defensiva, postura encolhida, inquieto. Culpa-se de tudo, odeia o assunto, evita a abordagem directa, frequentemente solicita aprovao, cede facilmente, gera simpatia, faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe as coisas etc. Passivo-agressivo: De acordo com Dcio, este um comportamento misto, com elementos de agressividade e passividade. Ansioso em acertar contas sem correr riscos de confronto. " um comportamento frequentemente encontrado em pessoas que

querem se afirmar sem terem poder para tanto. Quem tem este estilo de comportamento utiliza o mnimo de contacto visual possvel, mas olha para a frente mais que para o cho. Lacnico, suspira de impacincia. Exasperado, usa expresses como "no posso acreditar no que estou ouvindo". Postura fechada. D respostas indirectas, faz aluses sarcsticas, tem senso de humor irritante. Faz "acerto de contas" indirectamente", descreve Dcio. Caracteriza-se, principalmente, pelo seu jeito manipulador. superficial nas suas relaes interpessoais. "No se envolve com as pessoas nem com as situaes. Tende a desvalorizar a inteligncia do outro, j que pensa que o outro no percebe seu comportamento manipulador. pouco transparente em sua comunicao. fcil identific-lo, normalmente ele se apresenta com um humor sarcstico, faz chantagem emocional, faz os outros se sentirem culpados, distorce as palavras do outro e fala por indirectas", explica Vera. Assertivo: Este o comportamento capaz de construir relaes eficazes e de estabelecer uma atitude negociadora em situaes de conflito. "O detentor deste comportamento transparente na linguagem e na expresso de ideias e sentimentos. Por outro lado, sabe ouvir e ser emptico com o outro. muito fcil lidar com ele porque exprime, sem constrangimento, seus sentimentos positivos e negativos, ouve as crticas e negocia sem ataque pessoal. Ele diz no sem se sentir culpado e, o que importante, aceita o no do outro", esclarece Vera. "Ansioso por defender seus direitos mas, ao mesmo tempo, capaz de aceitar que as outras pessoas tambm tenham os seus. Contacto visual suficiente para dar a entender que est sendo sincero. Tom de voz moderado, neutro. Postura comedida e segura. Expresso corporal condizente com suas palavras. Ouve bastante, procura entender. Trata as pessoas com respeito. Aceita acordos, solues. Aceita declarar ou explicar suas intenes. Vai directo ao ponto, sem ser spero. Insiste na busca de seu objectivo", complementa Dcio. O perigo da comunicao contaminada Aproximando o olhar, pode-se dizer que a comunicao o oxignio das relaes interpessoais e dentro das organizaes estes comportamentos impactam directamente na qualidade da comunicao. "Comparando uma empresa (e qualquer outro ncleo) ao

organismo humano, a comunicao interna o sangue que corre pelas veias e d vida aos seus departamentos. Se houver algum ponto entupido, o organismo corre o risco de doenas e morte", compara Vera. "Pessoas agressivas perdem a confiana dos outros, ficam isoladas e estimulam respostas agressivas. Pessoas passivas ficam ressentidas devido s agresses que sofrem constantemente, ficam frustradas porque no so ouvidas, no usam sua inteligncia em prol da empresa, alm de no se comunicarem adequadamente com os colegas", afirma. E aqui um alerta da especialista: se as empresas tivessem uma medida dos custos e prejuzos provenientes dos comportamentos agressivos e passivos, rapidamente adoptariam o comportamento assertivo como competncia mnima e primordial de todos os seus colaboradores. E pior: o comportamento no assertivo cclico, tende a se propagar e se fortalecer cada vez mais. Se voc tem um desempenho negativo, registra interiormente e isto contribui para uma baixa auto-estima. A baixa auto-estima gera um comportamento inadequado, que gera um feedback negativo, que gera uma autodepreciao e novamente o comportamento inadequado (veja ilustrao)... No acaba nunca! Como eu saio da roda? O primeiro passo mudar a imagem que voc tem que si mesmo. Como? Encarando suas dificuldades com mais tolerncia e naturalidade. "Procurar tornar a voz interna mais amvel e tolerante a primeira medida para cultivar uma boa auto-estima", diz Vera. A partir da, comece o trabalho para alcanar o comportamento assertivo. O incio do comportamento assertivo, claro, comea pela linguagem. "A comunicao assertiva inicia-se pelo uso adequado das palavras. Se voc construir frases para acusar e julgar o outro, j est fadado a criar conflitos desnecessrios", ressalta Vera. Por exemplo, h um indivduo que fala alto e incomoda. Ao invs de abord-lo com "voc atrapalha todas as pessoas da sala quando fala alto", troque pela afirmao assertiva: "Eu me sinto incomodada quando voc fala alto, porque no consigo me concentrar no trabalho".

Mas, ateno, a assertividade no admite maquiagem. Para funcionar, essa mudana de atitude precisa vir acompanhada sempre de tom de voz, postura corporal, expresso facial e movimentos do corpo coerentes. "Uma frase assertiva pode soar como agressiva se for dita em tom de voz alto, com expresso facial de raiva e olhar penetrante e intimidador", alerta Vera. Preste ateno para "transformar-se" em assertivo. O tom de voz seguro, confiante, uniforme, modulado, descontrado e calmo; a postura corporal descontrada, bem posicionada, erecta e ligeiramente inclinada para a frente; expresso facial directa, autntica, risonha, ar feliz, olhar confiante, tranquilo, intermitente e, finalmente, as mos e braos devem abrigar movimentos abertos, informais, espontneos e despreocupados (veja mais informaes na edio da VENCER! n 37, setembro, 2002, no Vencendo na Comunicao "Aprenda a gesticular e torne suas apresentaes mais eficientes", do mestre Reinaldo Polito) No vou aguentar! Este comeo parece fcil. Vigiamos as nossas emoes, lembramos que fizemos a opo pela assertividade... O difcil quando somos atacados pela agressivo ou somos confundidos e postos em causa pelo passivo. Ento, quando o termmetro subir, conte at 100... Vera explica que nesta questo h uma premissa: assertividade gera assertividade. "Ao assumir a postura assertiva, voc estimula o passivo a se auto-afirmar e determina ao agressivo os seus limites, levando tanto um quanto o outro aos parmetros ideais de manifestao da individualidade e de socializao. Ambos so factores de equilbrio da assertividade",afirma a especialista. Mente aberta, corao sereno Ser difcil no comeo, mas com alguns meses de treino a assertividade vir normalmente. Vera conta que em seus workshops promove vrias vivncias em que os participantes lidam com conflitos com pessoas que apresentam qualquer um dos quatro comportamentos: "Dependendo da situao, o assertivo ser mais emptico ou mais afirmativo, influenciar mais ou permitir que o outro o influencie. O importante ser

flexvel, ouvir quando for necessrio e dar limites quando o outro invadir seu espao". De nada serve, porm, voc agir como um mamulengo. preciso um trabalho extra de muita reflexo. "Comece pela anlise daquela sua vozinha interna, que todos temos, e entenda a essncia das mensagens da mesma; observe seu prprio comportamento e identifique as situaes nas quais tem sido passivo, agressivo e assertivo; analise uma situao especfica de no assertividade; observe algum que saiba lidar assertivamente com uma situao similar, treine mentalmente, pratique. Seja persistente e procure o apoio de algum para obter feedback a respeito. O fato que a sensao de auto-estima e auto-respeito to gratificante que a mudana vai acontecendo e a ansiedade e o sentimento de culpa, presentes nas relaes passivas e agressivas, vo desaparecendo de forma gradativa e progressiva", refora Vera. E por ltimo, mas no menos pior: voc ter de se preparar para aqueles que no leram esta reportagem. Ao adoptar o comportamento assertivo, voc pode, inicialmente, provocar diversas reaces nas pessoas com quem voc convive. Por exemplo: hostilidade, mgoa, chantagem emocional, lamento, pedidos de desculpas e grau de humildade excessiva. O adequado manter-se na postura assertiva, sem se deixar ser fisgado. "A escolha a palavra chave da assertividade. Ser assertivo sempre, em qualquer situao, escolher o que melhor fazer, o momento adequado e o local certo - com cada pessoa do seu convvio, respeitando a si e ao outro. Lembre-se, aquilo que no agregar valor a voc e nem ao outro melhor no dizer e no fazer. Boas escolhas para todos!", finaliza Vera. Um exerccio rpido sobre sua Assertividade Faa o exerccio proposto pelo psiquiatra Dcio Bonoldi Dutra e realize uma autoreflexo sobre o seu comportamento. Procure imaginar como voc se sentiria nas situaes propostas e responda, numa escala de 0 a 10, onde 0 totalmente confortvel, e 10, totalmente desconfortvel.

- Pedir um favor a algum - Pedir ajuda - Dizer a algum de quem gosta que ele/ela fez algo que incomodou - Admitir seu desconhecimento sobre um assunto em discusso - Perguntar a algum se voc o ofendeu - Discutir com uma pessoa que criticou seu comportamento - Expressar opinio diferente da pessoa com quem conversa - Criticar um amigo - Criticar o cnjuge - Expressar sua opinio com algum que voc no conhece muito - Contradizer algum mesmo sabendo que vai decepcion-lo - Cumprimentar algum por sua competncia ou criatividade Se voc totalizar mais de 59 pontos, est com dificuldade de lidar com as situaes e seria importante se voc verificasse de que maneiras essas dificuldades esto interferindo em sua vida. "Assertividade a capacidade de concretizar desejos incluindo os desejos dos outros". Dcio Bonoldi Dutra "O comportamento agressivo - um inimigo poderoso da assertividade - tambm ensinado pela sociedade. Recebemos ensinamentos que propem a resoluo dos

conflitos com agressividade, como por exemplo: "o mundo dos espertos", "nunca leve desaforos para casa". Vera Martins