SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIVA

1. Defina el papel del administrador en un sistema de informacin administrativa? Desarrollar y utilizar sistemas de informacin eficaces para as planear, apoyar y tomar medidas adecuadas 2. Porque es importante que los usuarios participen en los proyectos de SIA? Porque para llevar acabo una funcin determinada dentro de la organizacin que lleve a la consecucin de un objetivo, es necesaria la unin de las partes interdependientes que la conforman. 3. Cuales son los mtodos para implantar un SIA? Instrumentacin: directa, paralela, modular y peridica. 4. A que se refiere la estructura del sistema? Se refiere a la relacin material y espacial entre el hardware y el software. Muchos sistemas de informacin computarizados basan su jerarqua estructural entre un servidor y sus computadoras. 5. A que se refieren los sistemas de procesamiento distribuido? Son en los cuales los paquetes de hardware y software estn distribuidos en toda la organizacin 6. Que es el monitoreo y mejora del SIA? Es el control o estar al tanto de los sntomas que indican la falta de adecuacin del mismo. Del sistema en una determinada situacin para as mantenerlo o mejorar su desempeo 7. Seale los problemas de los sistemas de informacin? Problema: Estructurado, desestructurados, semi estructurados. 8. Que incluye la planeacion estratgica? a) Programa a largo plazo: que incluyen definicin objetivos, clculo de recursos, determinacin de la lnea de productos y servicios, involucra un periodo de 5 o 10 anos y es apoyada por el SIA 9. Que es el SPT? Sistema de procesamiento de transacciones El que se utiliza para clasificar datos que tienen caractersticas comunes. Para escoger elementos para informes o resumes. Y para almacenar datos e informacin para el gobierno crucial para que cualquier actividad sea viable 10. Que es el SAD? Sistema de apoyo a la decisin Ayuda a los administradores a tomar decisiones que estn relativamente desestructuradas cuando se comparan con aquellas de un sistema tpico de informacin administrativa. 11. Que es el SAE? Sistema de apoyo al ejecutivo esta constituido por la informacin proyectada para auxiliar a que el nivel mas alto de la administracin adquiera, manipule y use la informacin que los ejecutivos necesitan para mantener y elevar la eficacia de la organizacin.
TEORIAS DE LOS SISTEMAS

12. Que es sistema abierto? Son estructuras que se mantienen por si solas; en este nivel comienza a diferenciarse la vida de la no vida (por ejemplo las clulas orgnicas) 13. Cuales son las mayores diferencias entre la concepcin atomista y la holistica del mundo? La concepcin atomista sostiene que el mundo o lo que importa para una entidad cualquiera pueda ser explicado si entendemos sus partes; de tal manera las personas piensan en dividir el todo en partes. En la holistica una entidad puede ser entendida completamente en trminos de la organizacin de sus partes y de las partes entre si, sea la organizacin debe ser estudiada como un todo que no puede ser separado en partes sin que se pierdan sus caractersticas esenciales. 14. Segn Boulding en que nivel estn las organizaciones? Sistemas abiertos 15. Que quiere decir un estado de equilibrio dinmico? Cuando el entorno y el organismo se influyen de manera reciproca se genera un estado de equilibrio dinmico 16. Desde la ptica de Herbert Simon cuales con los 3 estratos que constituyen una org? 1) Sistema bsico de produccin fsico y proceso de distribucin, 2) es un estrato de procesos de decisiones programadas como guas de las operaciones rutinarias del sistema fsico. 3) estrato de procesos de decisiones no programadas, para monitorear los procesos de primer nivel reproyectarlos y cambiar los valores de los parmetros. 17. Explique los conceptos se sinergia, entropa, y equifinidad? Entropa negativa: la segunda caracterstica de las organizaciones como sistema abierto es que importan ms energas de las que exportan, simplemente significa que un sistema abierto para sobrevivir o crecer debe absorber ms energa de la que libera. Equifinalidad: esta caracterstica define que un sistema abierto puede alcanzar el mismo estado final a partir de distintas condiciones iniciales y por medio de diversos procedimientos. La equifinalidad destaca la flexibilidad para elegir los medios que sern utilizados para alcanzar los fines. Crea una relacin entre las metas y los mtodos.

Sinergia: es la creacin de un todo, mayor que la suma de sus partes. Ello significa que la suma de los beneficios de las operaciones combinados de una org es mayor que si las mismas actividades fueran realizadas por separado. 18. Cules son los 5 aspectos bsicos de los sistemas segn Churchman? 1) Los objetivos del sistema total (junto con las medidas del desempeo) 2) el entorno del sistema. 3) los recursos del sistema. 4) los componentes del sistema. 5) la administracin del sistema. 19. Concepto de sistemas? Un sistema puede ser definido como un conjunto de elementos interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno, de modo que forman un todo. 20. Cules son los electos claves del modelo de organizacin segn Katz y Kahn? La naturaleza de los sistemas sociales, los componentes, la descripcin de los subsistemas, la relacin con el entorno. 21. Cules son las caractersticas principales comunes a las organizaciones consideradas como sistemas abiertos? El ciclo de los hechos, la entropa negativa, el procesamiento de la informacin, el crecimiento y el mantenimiento, la equifinalidad. TEORIAS DE LAS CONTINGENCIAS 22. Teora de las contingencias? Este termino implica que algo guarda relacin con otra cosa, procura entender las relaciones dentro de los subsistemas y entre ellos, as como entre la org y su entorno, e intenta definir patrones de relaciones de variables, este puede ser visto como una Matriz de relaciones si entonces Sostiene que situaciones distintas exigen prcticas diferentes, por lo cual aconseja el uso de las teoras tradicionales, del comportamiento y de los sistemas, combinadas o por separado, para resolver los problemas de las organizaciones. Su mayor aportacin es que identifica las variables que producen efecto notable en el proyecto general de las org. (Tecnologa, tamao, entorno) y en la prediccin de las diferencias de la estructura y el funcionamiento de las mismas 23. Cul fue la principal consideracin de los estudios de Woodward? Woodward consideraba que, en la organizacin interna, la tecnologa jugaba un papel tanto o ms importante que el de la estructura y los procesos. (Ya que esta tiene una relacin directa con la complejidad creciente) 24. sintetice los estudios de Lawrence y Larsch? Investigaron la relacin existente entre las caractersticas estructurales de las org complejas por las condiciones del entorno que esta deben afrontar. La pregunta bsica del estudio fue: Qu hace la org para afrontar las distintas condiciones eco del mercado? Las estructuras internas de las empresas fueron analizadas en trminos de diferenciacin y de integracin. Las empresas de mayor xito fueron aquellas que presentaron un alto nivel de integracin y un grado de diferenciacin acorde con la naturaleza de sus tareas. 25. A que se refieren los estudios de Chandler? A la relacin entre la estrategia administrativa y la estructura de la org, su eficiencia depende de la situacin, por Ej.: si la org opera en un entorno dinmico y especfico, una estructura flexible es ms conveniente. 26. Universidad de Aston? Estudios realizados en la universidad de Aston sostienen que el tamao de la org tiene consecuencias muy importantes para el diseo de su estructura. El tamao explica mejor muchas caractersticas de la estructura organizacional, este no es una variable simple pero su representacin mas comn es el nmero de personas empleadas por la org. 27. Qu significa la matriz si entonces? El enfoque de las contingencias puede ser visto como una matriz de relaciones si entonces. Se llama si entonces porque se dice que: Si existen ciertos factores situacionales, entonces ciertas variables de la estructura organizacional y ciertos sistemas administrativos sern ms apropiados. Si: son factores situacionales, como tamao tecnologa y entorno Entonces: variable de una estructura de organizacin y de los sistemas administrativos. La relacin entre factores situacionales y variables especificas 28. Para Perrow, cuales eran dos dimensiones importantes de la tecnologa? La medida en la cual las tareas del trabajo son previsibles o variables. La medida en la cual la tecnologa puede ser analizada 29. Qu significa una estructura orgnica? Los modelos orgnicos describen el funcionamiento de las organizaciones para alcanzar sus objetivos y metas, procurando maximizar la satisfaccin, la flexibilidad y el desarrollo del potencial humano. 30. Qu quiere decir una estructura mecanicista? Los modelos mecanicistas describen el funcionamiento de las organizaciones como si estas fueran maquinas, cuyo propsito es alcanzar sus objetivos y metas de manera eficaz. 31. Qu implica el diseo de la organizacin? Involucra el proceso de determinar la forma apropiada de la organizacin, as como las bases para departa mentalizacin y la coordinacin. 32. clasificacin de las organizaciones?

Organizaciones: funcionales, divisionales, Matriciales, tipo conglomerado y expansin multinacional. 33. caractersticas de las org divisionales y matriciales? Divisionales: basada en la departa mentalizacin, conformada por grupos de clientes o lneas de suministros de productos a los grupos de clientes, la coordinacin de las funciones de cada lnea de productos es delegada en los gerentes de las divisiones, no es necesario q existan estandarizaciones dentro de las lneas de productos, utilizada por las organizaciones grandes. Matriciales: optimiza la eficiencia, existen dos estructuras de mando y base de departamentos, la estructura de productos y la funcional son instrumentos en forma simultanea, los jefes que ejercen una funcin no controlan completamente a sus subordinados, las actividades de las jefaturas requieren tiempo comunicacin paciencia y habilidad para trabajar con personas. 34. seale las crticas a la teora de las contingencias? a) relacin casual entre la estructura y el desempeo b) desempeo de la organizacin, c) variable independiente que no puede ser controlada por las entidades d) muchas contingencias e) no otorgan importancia a las consecuencias imprevistas del cambio planeado f) velocidad del cambio organizacional g) la estructura de la organizacin es determinada por condiciones situacionales y factores de poder. ADMINISTRACION POR OBJETIVOS 1. defina que es administracin por objetivos? Puede ser definida como un estilo o sistema de administrar que relaciona las metas de la organizacin con el desempeo y el desarrollo individuales, involucrando a todos los niveles administrativos. 2. mencione 4 caractersticas principales de la APO a) Establecimiento de objetivos en forma conjunta por parte de los administradores y sus subordinados b) determinacin de objetivos de cada departamento o sector c) interrelacin de los objetivos departamentales d) elaboracin de los planes de las operaciones con base en el control. 3. Cules son las fases del proceso de la APO? a) Establecimiento de las metas y los objetivos de la organizacin b) desarrollo del plan de accin c) revisin peridica d) evaluacin del desempeo. 4. mencione 4 ventajas de la APO? a) Concentra la atencin de los campos principales de la eficacia organizacional b) identifica el proceso logrado en las reas problemticas hacia las consecuencias de los objetivos c) mejora el control de la info. Y de las normas de desempeo, d) genera una estructura organizacional dinmica que especifica las responsabilidades. 5. seale 4 problemas comunes inherentes a todo proceso de APO, relativos a los esquemas devaluacin? a) fenmeno de la imposicin de los objetivos b) imposibilidad de comparar las normas de desempeo c) estructura de la evaluacin del desempeo d) hincapi tambin en las realizaciones de corto plazo. 6. Cul es el foco principal de la critica a la APO? Son los conflictos que pueden surgir entre los objetivos individuales y los organizacionales. El proceso suele estar relacionado con un complejo esquema de evaluacin del desempeo y escalas de sanciones. Por ello, la eficacia practica de la APO esta relacionada con la elaboracin de los esquemas de evaluacin. 7. Seale algunas limitaciones y criticas? 1) otorga demasiada importancia a la definicin del trabajo individual con una estructura de autoridad administrativa 2) sostiene la hiptesis de que no existe conflicto alguno entre las metas individuales y las organizaciones 3) aun no se sabe con certeza si esta herramienta puede ser un proceso eficaz. DESARROLLO ORGANIZACIONAL DO

1. Mencione 3 condiciones de las organizaciones que sean propicias para aplicar la DO? Modificar la estrategia administrativa, alterar el clima organizacional. Modificar las normas culturales 2. Defina el DO y esquematcelo Es un proceso sistemtico, administrativo y planeado para modificar la cultura, los sistemas y el comportamiento de una organizacin con el propsito de mejorar su eficacia para resolver problemas y alcanzar sus objetivos

3 cuales son los cuatro aspectos bsicos acerca de las personas en el trabajo segn la visin de la DO a) La colaboracin es mas eficaz que la accin individual b) la cooperacin es mas eficaz que la competencia/conflicto c) el cambio planeado es mas eficaz que el cambio casual d) las organizaciones orgnicas son mas eficaces que las mecanicistas 4 mencione 4 caractersticas bsicas de la DO

a) Se concentra en la cultura y en los procesos de la organizacin b) estimula la colaboracin entre directores administradores e integrantes en la admn. De la cultura y de los procesos c) se enfoca bsicamente en los aspectos humanos y sociales de la org, pero tambin interviene en los aspectos tecnolgicos, d) establece como punto destacado, que todos los niveles de la org participan y se involucran en la solucin de problemas y la toma de decisiones 5. explique cada una de las cinco etapas de la DO a) etapa conceptual: en esta es concibida la org sus objetivos (anlisis de riesgos, experiencias similares etc.) no siempre son expresados de manera formal ni estn ordenados de forma lgica b) etapa organizativa: en esta ocurre la org social en torno al motivo de la idea, en ella aparecen los aspectos ms visibles de la cultura de la org y toman formas conductuales c) etapa productiva: en ella la org genera sus primeros productos/ servicios y los entrega a los primeros clientes, los cuales junto con los proveedores y gobierno constituyen el origen de las amenazas contra la org. La pleni8tud se alcanza cuando el producto/ servicio es aceptado y respetado d) etapa administrativa: en ella surgen la necesidad de que la org asuma una actitud admn., en esta etapa puede ocurrir la burocratizacin de la empresa, su amenaza es la dosis de normas y controles establecidas e) etapa normativa: la org se trasforma en un sistema eficiente, es mas pesada, lenta, menos flexible, irentable. 6) cuales son las 3 etapas del modelo de DO de LEWIN? Diagnostico, intervencin, acompaamiento 7) Mencione 4 caractersticas de la retroalimentacin eficaz? Relevante, comprensible, descriptiva, verificable. 8) Como se clasifican las fuerzas que ocasionan el cambio de la org Fuerzas endgenas (internas de cambio) y fuerzas exogenas (externas de cambio) 9) cuales son las formas de manejar los cambios explquelos. Procesos proactivo la admn. Desarrolla un programa de cambios planeados que involucra acciones deliberadas para modificar el status quo. Es preactiva por que se lanza a modificar la situacin estableciendo un curso nuevo, en lugar de corregir el actual, y procura anticipar los cambios en el entorno interno y externo procesos reactivo (cambio reactivo) la admn. Se adapta paso a paso para tratar los problemas a medida que estos se presentan. 10) Mencione tres causas comunes de resistencia a los cambios? Egosmo provinciano, mala comprensin y falta de confianza, evaluaciones diferentes. 11) Defina los elementos bsicos de la cultura organizacional? Los objetivos: son las cosas que una persona ve, oye y siente cuando se incorpora a un grupo nuevo, que tiene una cultura que no le es familiar. Son los aspectos observables de la cultura, los valores adoptados: son las razones que esgrime alguien para justificar lo que hace, las hiptesis bsicas: son las creencias que los miembros de la organizacin aceptar como verdaderas 12) Defina el clima organizacional? Es el ambiente psy que resulta de los comportamientos, los modelos de gestin, y de las polticas empresariales, y que se refleja en las relaciones interpersonales. 13) Cuales son las estrategias en el diagnostico del desarrollo organizacional? Revisin de registros, entrevistas, cuestionarios de investigacin, observacin directa CALIDAD Y EXIGENCIA ORGANIZACIONAL 1) explique que quiere decir calidad en sentido convencional? La calidad es la suma de los aspectos y las caractersticas de un producto o servicio que genera la capacidad para satisfacer ciertas necesidades. 2) Que significa ser una empresa de categora mundial. Que los clientes consideran que cada uno de los productos o servicios son el mejor de su categora lo cual significa que se trata del mejor producto o servicio dentro de cualquier categora. 3) Cuales son las caractersticas de cada una de las eras de movimiento en pro de la calidad? 4) Mencione 4 principios de la calidad total segn Daniel Hunt? a) Las mejoras de la calidad producen aumentos en la productividad b) la calidad se define como la conformidad con los requisitos para satisfacer las necesidades de los usuarios. c) la calidad se mide mediante un proceso continuo con base en las mejoras al producto .d) la calidad esta determinada por el proyecto del producto y es alcanzada mediante controles eficaces del proceso 5) Clasifique los costos de la calidad y defina cada uno de ellos? Los costos de la evaluacin: estn asociados con los esfuerzos destinados a asegurar que se satisfacen los requisitos por medio de inspecciones y anlisis de datos con el objetivo de detectar la falta de conformidad con ellos Los costos de prevencin: son inversiones realizadas para evitar que la fabricacin de productos que no cumplen las normas lleguen a los consumidores. Los costos generados por fallas internas: surgen como resultado de una calidad insatisfactoria detectada antes de que se entregue el producto al consumidor. Los costos por concepto de fallas externas, ocurren como resultado de una calidad insatisfactoria que afecta al consumidor luego de adquirir el producto. 6) Explique benchmarking?

Es el proceso continuo de comparar las estrategias los productos y los procesos de una org con los que presentan las mejores entidades de su categora 7) Establezca los 7 pasos bsicos del benchmarking a) definir el rea en la cual se aplicara el benchmarking b) implica identificar a las empresas que tienen el mejor desempeo c) implica reunir y analizar datos para detectar fallas, d)implica definir metas para las mejoras e) desarrollar e instrumentar planes para observar fallas f) evaluar resultados g) repetir las evaluacin cuando sea necesario 8) Explique que quiere excelencia organizacional Es una condicin en la cual la eficiencia genera una eficacia mayor de la que se espera, o los resultados logrados son superiores a lo planeado. 9) Que son las normas ISO 9000 Son las que estn conformadas por los estndares de un sistema de calidad que orientan el desempeo de una empresa hacia niveles de excelencia especficos en las reas de proyecto/ desarrollo, produccin, instalacin y servicio. PROYECTOS Y PROCESOS ORGANIZACIONALES 1. defina que quiere decir proyecto de organizacin por proyecto organizacional se entiende el proceso de elaborar y adaptar la estructura de una organizacin con el propsito de que esta alcance sus metas 2. seale la diferencia entre proceso de la organizacin y proyecto de organizacin? Proceso es la forma en como se desarrolla un proyecto y el proyecto incluye el proceso ya que para elaborar un proyecto se necesita un proceso 3. seale la diferencia de proyecto con arreglos de dominio y proyectos sin arreglos de dominio Dominio: estos implican una participacin en la propiedad de otras empresas es decir involucran un inters total o parcial en su dominio son fundamentalmente las funciones y las adquisiciones, las empresas en participacin y las inversiones minoritarias. Sin domino: estos no involucran un inters total o parcial en el dominio se clasifican en contratacin coordinada y de vinculacin de rendimientos coordinados se establecen con contratos que tambin son entendidos y usados como transacciones de mercado con un compromiso sustancial para la cooperacin. 4. defina que es una organizacin que aprende Esta tiene una cultura con capacidad para aprender, adaptarse y cambiar, como su entorno, con el propsito de crear, constantemente nuevas fuentes de ventajas competitivas 5. segn SENGE cuales son las 5 disciplinas para la innovacin de la organizacin Dominio personal, modelos mentales, visin compartida, aprendizaje en equipo, pensamiento sistmico. 6. explique que es una organizacin modular y mencione algunas de sus ventajas Son modulares porque las act. Comerciales adquiridas a empresas externas pueden ser asumidas siempre que sean tiles de forma parecida a cuando sumamos las piezas de un rompecabezas tridimensional Ventajas: como pagan por mano de obra especializacin para manufacturar cuando sea necesario ser menos oneroso sacarlas adelante que en las org tradicionales 2) subcontratar permite que tanto las org modulares como las empresas a las que contratan se pueden concentrar en las act. Centrales que desempean mejor 7. describa brevemente las caractersticas de una org sin fronteras se desea que no hayan barreras ni en el interior ni en el exterior, derriba fronteras verticales horizontales externas y geogrficas, se otorga prioridad a la velocidad la responsabilidad y la flexibilidad. Y no a la persona a la que se le rinde el informe, se hacen la preguntas de cmo hacerle y a quien preguntarle para mejorar el trabajo, se utiliza mejor la capacidad de los miembros de la empresa ya que todo el mundo forma parte de ella. 8. defina que es reingeniera y mencione tres diferencias entre esta y la ACT La concepcin fundamental y el rediseo radical de los procesos de los negocios con el propsito de conseguir mejoras drsticas en las medidas criticas de los desempeos Ej.: costos, calidad, servicios, y velocidad ACT mejora un proceso existente, R: elimina lo existente y comienza de nuevo, 2) R contesta a los supuestos fundamentales sobre la forma que esta organizado el trabajo ACT cuestiona la medida en que las necesidades de los clientes estn debidamente satisfechas 3) R; cambio radical en la forma en que se realiza el trabajo utilizando directrices de la alta gerencial para efectuar cambios ACT introduce modificaciones a partir del grupo de trabajo. 9. como se otorgan facultades a los empleados y que beneficios hay Para que sean facultados las org deben proporcionales la info. Y los recursos que necesitan para tomar y llevar a la practica buenas decisiones y a continuacin recompensarles por sus iniciativas. Beneficios: respuestas rpidas a los prob. Y quejas de los consumidores, mejores sentimientos de los empleados sobre sus propios trabajos y de si mismos, interaccin de mas calidad y entusiasmo del empleado con el cliente, mayor disposicin de los empleados a presentar ideas para mejorar los servicios o solucionar problemas de prevencin. 10. defina adelgazamiento y presente dos desventajas del mismo. Significa reducir la cantidad de empleos de una org, desventajas: los costos relacionados con la eliminacin de puestos/cargos (ej: los de reubicacin interna o externa de los empleados cesantes, los costos vinculados a la capacitacin de los empleados restantes (los que debern asumir otras o nuevas responsabilidades.