Estilos comunicacionales: chisme y rumor

Angie Vzquez Rosado Psicloga Clnica, M.S Catedrtica Asociada UIPR UIPR San Juan, Puerto Rico

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Artculo Publicado el 15 de mayo de 2006 Resumen

Presentacin del problema La conducta del chisme, el rumor y el acoso psicolgico por efecto de ambos van en detrimento para la convivencia social, tanto en el mbito individual como grupal. El incremento de tales conductas parece crear, promover y complicar mayores problemas sociales, comunitarios, morales y psicolgicos El estudio cientfico desde el punto de vista terico y prctico de este problema, puede contribuir a comprender mejor estos procesos, de forma que permitan la elaboracin de alternativas de manejo e intervencin desde la disciplina de la Psicologa Social-Comunitaria. En la comunicacin y en el lenguaje humano se encuentran las formas de creacin de realidades psicosociales segn las teoras sobre el Construccionismo Social. Por eso, es importante atender al estudio de estas formas nocivas, a veces txicas, de construccin de realidades distorsionadas que afectan los procesos de grupo. Resumen y conceptos centrales Entre las muchas caractersticas que podemos atribuir al ser humano se encuentra su capacidad de comunicacin, tanto consigo mismo como con otros; la cual se sirve de diversos mtodos, tipos, estilos, reglas y prcticas comunicacionales. El proceso de transmisin e intercambio de conocimientos, datos, e informacin general es indispensable para entender no slo la evolucin y desarrollo del ser humano como especie sino tambin para entenderle como creador/a o gestor/a de sus "realidades" psicosociales e histricas. La comunicacin ha sido objeto de estudio de la Psicologa Social desde hace mucho tiempo, en estudios realizados por diversos tericos que incluyen desde Charles Darwin hasta los ms especializados y recientes, como Watzlawick, P. (1996), Saperas, E. (1997), Luhmann, N. (2001), Knapp, M. (1982), Habermas, J. (1981), Danhke, G. L. (1989), Bateson. G (2002), Lpez, A., Parada, A. y Simonetti, F. (1984), Muchielli, A. (1998), Pearson, J.C. (1994), entre otros. La comunicacin cumple funciones de facilitacin social en el intercambio de informacin contribuyendo a la interaccin de convivencia del individuo dentro de su grupo social. Sin embargo, algunos tipos de comunicacin promueven el conflicto social; entre los que se encuentran los fenmenos sociales comunicacionales del chisme y el rumor; fenmenos que han incrementado y han sido descritos como un nuevo y endmico problema social que est

chisme y el rumor; fenmenos que han incrementado y han sido descritos como un nuevo y endmico problema social que est afectando la calidad de vida social en el mundo moderno; razn por la cual se ha convertido, tambin en foco de atencin, dialgica, reflexiva, de intervencin e investigativa, entre los/as profesionales de las ciencias de la conducta humana. Conceptos importantes: Comunicacin Social, Chisme, Rumor, Noticia, Lenguaje, Leyenda, Mitos y Folklore, Tradicin Oral, Difamacin, Reputacin Social, Proceso de Atribucin, Poder Social, Acoso Psicolgico, Cultura Popular, Receptor, Mensaje, Medio, Emisor. Marco histrico y terico El chisme no es una actividad nueva en el ser humano moderno pues se ha desarrollado como una variacin de la tradicin oral; una forma ancestral de comunicacin en la que se trasmiten conocimientos, historias y datos mediante el lenguaje verbal. Un portador es mensajero y lleva a un auditorio-receptor la informacin. Adems es un estilo personal, directo, cara a cara, y de boca a boca (1). La historia oral pretenda hacer llegar la informacin a quienes no la tenan y/o sostenerla, como historia y legado verbal a travs de diversas generaciones. La tradicin oral responde a las condiciones histricas en donde el ser humano an no conoca la escritura, dependiendo totalmente de la oralidad de los eventos y hechos, pero de igual forma, de los mitos, las leyendas, los cuentos, y las historias que pasaban a formar parte del folklore en la cultura popular (artes, tradiciones, usos y costumbres) (2) de cada sociedad. El uso primordial inicial de la tradicin oral tiene intencionalidad positiva; es decir, se lleva a cabo como una forma de intercambio, y pretende garantizar la permanencia de alguna informacin y conocimientos. Pero existe ruido en algunos mensajes, puesto que al comunicarlos, surgen algunas formas y grados diversos de distorsin que son aadidos en la respuesta ulterior multiplicadora del traspaso de segundo a terceros y as sucesivamente. Los portadores, o transmisores orales, pueden ser manipulados para llevar informacin pre-determinada por intereses particulares, como fue el caso de los juglares europeos medievales que llevaban a los sbditos lo que a los reyes feudales les convena e interesaba. Los/as oyentes, categorizados como auditorio o pblico recipiente o receptor, tambin pueden construir y aadir distorsiones al mensaje original. A la informacin explcita transmitida en la historia oral, se le adiciona el rumor, o murmuracin, definido como "voz que corre entre el pblico", "ruido confuso de voces" o "ruido vago, sordo y continuado", (3). Cuando se adhiere una mala intencin al rumor se designa como chisme, definido as entonces como "noticia verdadera o falsa, o comentario con que generalmente se pretende indisponer a unas personas con otras o se murmura de alguna", (3). Cuando la informacin es corroborada como cierta o veraz, deja de ser chisme para convertirse en noticia, definida como "nocin, conocimiento; Contenido de una comunicacin antes desconocida. Dar noticia de un acuerdo; Hecho divulgado. Noticia triste; Divulgacin de una doctrina", (5). La diferenciacin puede ser sutil y a veces hasta confusa, pues "en principio, chisme y noticia no son categoras excluyentes. Muchos chismes se convierten en noticia vlida y fidedigna, una vez han sido corroborados y calificados segn su importancia", (6) En tiempos pasados el chisme fue relacionado en Inglaterra (1800) como la palabra "godsibb" queriendo decir "persona relacionada con uno desde Dios" y se us para identificar a los padrinos en una relacin familiar, por lo que en la palabra del chisme ("gossip") no haba connotacin negativa ya que describa lo que hacan las amistades que compartan la bebida, o a la mujer que haba ayudado con el parto de un beb dentro de una familia. (7). Sin embargo, el incremento del chisme y el rumor, como prctica negativa en nuestros intercambios sociales modernos, ha sido notable en tiempos recientes. Ha dejado de ser una transaccin social escondida para hacerse explcita e intencionalmente visible, atribuyndose visos de cuasi-legalidad moral, e impactando prcticamente todas las esferas de accin del ser humano: familia, trabajo, relaciones sociales, medios de comunicacin masiva. El rumor se justifica bajo el motivo y objetivo del entretenimiento. Esto ha creado un ambiente de angustia en algunas personas que perciben, y frecuentemente comentan que el auge del chisme responde a la prdida de valores creando una consecuente prdida de calidad en la vida social. El chisme se nutre de actitudes y comportamientos tales como "la ofensa, la calumnia, la vulgaridad, la intromisin en la vida privada y la degradacin" (8), haciendo dao al receptor, o receptora, del mismo. En los medios de comunicacin masiva existe debate y preocupacin por el efecto de la inclusin del chisme, no slo como estrategia comunicacional de entretenimiento que se produce "en la banalizacin ldica de la cultura imperante, en la que el valor supremo es ahora divertirse, entretenerse, por encima de toda otra forma de conocimiento o quehacer" (9), sino porque parece haberse convertido en sustituto de la noticia veraz. Segn se desprende de varios comunicados de la ASPPRO (Asociacin de Periodistas de Puerto Rico) cuando el chisme sustituye a la noticia se cambian los objetivos de informar hechos por otro objetivo, que es hacer dao. El chisme "tiene una intencin ulterior, la de desprestigiar, difamar o cambiar el rumbo de un asunto pblico. Parapetado detrs el anonimato, se har pblica una informacin que en el mejor de los casos no resistira el escrutinio superficial

"tiene una intencin ulterior, la de desprestigiar, difamar o cambiar el rumbo de un asunto pblico. Parapetado detrs el anonimato, se har pblica una informacin que en el mejor de los casos no resistira el escrutinio superficial para ocupar espacio en un noticiero televisivo, radial o en el peridico." (10) La noticia puede ser diferenciada del chisme desde varios aspectos. - Primero, debe ser considerado su origen o fuente. En el chisme, quien origina el mensaje, tiene intenciones de permanecer en el anonimato. En la noticia no tiene que divulgarse pblicamente la fuente pero el/a periodista debe identificar claramente sus fuentes en conjunto a sus credenciales. - Segundo, debe considerarse la veracidad de su contenido. En el chisme no hay inters alguno por corroborar la realidad de lo comunicado, sino al contrario, generar una comunicacin que puede tener algunos elementos mnimos reales pero que es, en su mayora, producto de la invencin, es decir que no es real. En la noticia, se debe atender seriamente la veracidad tanto de los hechos como de la fuente identificada. Es as como se determina que un rumor jams debiera ser considerado noticia, porque, en palabras de la periodista espaola Rosa Montero, "una de las tareas del periodista, consiste precisamente, en no dejarse intoxicar por los rumores", (11). - Tercero, en el chisme, hay distorsin intencional de los hechos, mientras que en la noticia se requiere ceirse estrictamente a los hechos por ser la fidelidad ms estricta y rigurosa. - Cuarto, en todo mensaje debiera ser considerada y evaluada la credibilidad tanto del contenido del mensaje como del emisor, o emisora, del mensaje. En el chisme, la credibilidad tiene poca importancia o simplemente no se interesa conocer las cualidades de la fuente, pues existe cierta aceptacin morbosa del mensaje sin que se cuestione la intencin o la identidad de quien lo origina. Los/as periodistas, para combatir esto, prefieren establecer sus normas, o cdigos de tica, que les permiten buscar una mayor credibilidad, como valor aadido, de la informacin que comunican para diferenciarse del rumor y del chisme. En el campo del periodismo, sin embargo, ya se evidencian problemas de sustitucin y mezcla de una cosa con la otra, que segn el periodista Mario Roche Morales, tiene su origen en el capitalismo. "Cuando el periodismo se convirti en un negocio, a mediados del siglo XIX, la prensa sensacionalista o popular, llena de relatos morbosos y srdidos, fue la que le dio el impulso definitivo", (12). - Quinto, tambin diferencia el rumor de la noticia la oficialidad de la informacin. Lo oficial es algo que proviene de una autoridad reconocida, que tiene autorizacin y hasta obligacin para divulgar el mensaje y donde es lcito hacerlo. La noticia tiene inters en hacer oficial, formal y certero su contenido y divulgacin; tomndose muchas veces como elemento de validacin y referencia a las "verdades" sociales sobre algo o alguien. Por el contrario, en el chisme, la comunicacin es informal, nada oficial, algo misteriosa y no conclusiva, por lo que ni siquiera tiene obligacin de resolver las contradicciones o comunicaciones inconclusas. - Finalmente, debe ser considerada la intencionalidad del mensaje en esta diferenciacin entre chisme y noticia. Mientras que la noticia no debe tener intencin de hacer dao, sino de informar objetivamente sobre un hecho o dato, en el chisme existe una intencin explcita de hacer dao a una persona, con intenciones ulteriores de dominar, controlar, aislar, acosar, daar, y molestar afectando su imagen, reputacin, tranquilidad o bienestar.

Lo esencialmente negativo y nocivo del chisme y del rumor consiste en la intencin de daar a otro ser humano. Este dao no es fsico sino primordialmente psicolgico, convirtiendo al chisme en una poderosa herramienta social para infringir dao de forma annima e impune. Es as como el chisme se convierte en un instrumento del poder social, o en categoras establecidas por la Dra. Irma Serrano, en un tipo de poder instrumental, (13). La mecnica operacional del chisme es relativamente simple. La persona que lo origina (la fuente), llammosla Persona A, comunica cierta informacin a otros, excluyendo inicialmente a la persona referida directa de su comunicacin. Esta invisibilidad y anonimato parece proteger a la Persona A, por lo que muchas personas expresan frustracin con la impunidad de quienes lo practican. La persona B, el referente, eventualmente se entera del chisme, pues en la cadena de transmisin se espera que ciertamente el chisme le llegue en algn momento, pero para cuando le llega ya el dao psicolgico est hecho en cuanto a su reputacin. El dao intencional del chisme se hace atacando, debilitando, manipulando o distorsionando informacin de la reputacin del referente. La reputacin es parte de la imagen social, positiva o negativa, de un individuo y se define desde las percepciones que han sido construidas sobre la persona las cuales le dan, o le quitan, integridad como ente social y personal. Es pertinente hacer la aclaracin que el ataque a la reputacin no slo puede hacerse a una persona sino que tambin puede hacerse contra grupos, organizaciones, instituciones, y culturas en general. Desde la perspectiva legal, la conducta del chisme es sancionable en Puerto Rico como delito tipificado de difamacin que puede manifestarse mediante intimidacin y acoso psicolgico. En el nuevo cdigo legal se considera como un delito grave de cuarto grado tipificado como falsedad ideolgica (Art. 219), en el cual se describe como "toda persona que con intencin de defraudar haga un documento pblico o privado, declaraciones falsas, concernientes a un hecho del cual el documento da fe, y cuando se trate de un documento privado, tenga efectos jurdicos en perjuicio de otra persona, incurrir en delito grave de cuarto grado"- Caso Pueblo vs. Burgos, 120 dpr 709 (1988) (14). En lo legal debe

que con intencin de defraudar haga un documento pblico o privado, declaraciones falsas, concernientes a un hecho del cual el documento da fe, y cuando se trate de un documento privado, tenga efectos jurdicos en perjuicio de otra persona, incurrir en delito grave de cuarto grado"- Caso Pueblo vs. Burgos, 120 dpr 709 (1988) (14). En lo legal debe hacerse una diferenciacin entre persona pblica y persona privada. La configuracin del delito en el caso de la persona pblica es por difamacin y en el de la persona privada se configura por negligencia. Estudios y teoras pertinentes al tema del chisme y el rumor Desde la Psicologa Evolutiva una investigacin sobre el chisme indica que esta es una actividad necesaria para la supervivencia e innata dentro de la especie humana, lo cual hace presuponer que el chisme es inevitable, positivo y necesario. El Dr. Robin Dunbar (1993) compara el chisme con la actividad de cuidado y contacto ("grooming") en los monos. Sostiene que ambas actividades, el "grooming" en los monos y su equivalente evolutivo del chisme en los humanos, secretan endorfinas en el cerebro que son relajantes y positivas para el bienestar fsico y mental del organismo. Esto se ve cuando las personas ren con el chisme, se divierten o se mofan para divertirse y entretenerse. Para Dunbar, el chisme contribuye al desarrollo de enlaces ("bonding") entre las personas a la vez que relaja a quienes lo escuchan, (15). Este estudio es muy controversial pues limita la respuesta del chisme a un determinante biologicista y evolutivo sin tener en cuenta otras variables psicolgicas, sociales y morales sobre esta conducta y porque se basa en estudio de animales. Desde otras perspectivas, algunos tericos coinciden en identificar el chisme como algo positivo e inevitable tambin. Rosnow (2005), coautor del libro Rumor and Gossip: The Social Psychology of Hearsay, menciona que el chisme y el rumor cumplen con funciones importantes tanto sociales como psicolgicas pues sirven para que las personas establezcan enlaces sociales que los mantienen juntos mediante la creacin de fuerzas que comunican los cdigos morales del grupo. Segn este autor, el chisme contribuye a evitar que seamos indiferentes los/as unos/as de los/as otros/as. Sirve adems para controlar la moralidad y los asuntos dentro de grupos pequeos. Finalmente, ayuda a organizar los grupos en cuanto al posicionamiento social de los miembros: aquellos ms importantes generarn ms chismes; igualmente, aquellos con ms informacin, tendern a ser muy populares y solicitados en su grupo, (16). Cita el Dr. Rosnow a otros investigadores como al Dr. Jack Levin (profesor de Sociologa y Criminologa en el Boston's Northeastern University y co-autor del libro Gossip: The Inside Scoop.) quien indica que el chisme es necesario para establecer comparaciones sociales, (17). Esta ltima caracterizacin del chisme choca con creencias populares en Puerto Rico que cuestionan el beneficio de un bienestar por comparacin resumido en la frase: Consuelo de muchos, consuelo de tontos. La variable sexo, o diferencias por gnero, tambin ha sido estudiada en el chisme. Un estudio del Dr. Jeffrey Parker encontr que entre pre-adolescentes se chismea un promedio de 18 veces cada hora, invirtindose hasta el 50 % del tiempo en chismes, en los cuales es tres veces ms probable chismear sobre personas del propio sexo que de personas del sexo contrario. Las diferencias por gnero reflejan que las nias hablan ms de todo el mundo, incluyendo hablar sobre los varones populares o los que les gustan, en tanto que los varones son ms parcos entre s. Tambin encontr que las parejas de amigas (femeninas) chismeaban ms entre s que las parejas de amigos varones entre ellos, (18). Otro estudio realizado con 106 menores participando en un campamento de verano encontr que el chisme fue definido de dos formas: como comentario positivo y admirativo o como el clsico chisme negativo y difamatorio. Lo que une a ambos tipos de chisme es la caracterstica de que el comentario se hace a espaldas, o en ausencia, de la persona referida en el chisme. En este caso y considerando las dos formas de chisme, el autor concluye que los varones practican el chisme tanto como las hembras, (19). La variable edad tambin ha sido estudiada. En un estudio con 384 pre-adolescentes se identific el chisme como la actividad que ocurre sin la presencia del/la referido/a y fue considerado como algo inapropiado, pero el escepticismo sobre la credibilidad fue mayor en jvenes que en personas mayores, sugiriendo que el criterio de dudar sobre el contenido disminuye con la edad; esto es, a mayor edad mayor credibilidad sobre el chisme. Este estudio sugiere, por ende, que los pre-adolescentes parecen tener una comprensin mayor sobre las limitaciones de credibilidad del chisme que las personas mayores (20). Durante la Segunda Guerra mundial, Allport y Postman (1947) realizaron estudios sobre los efectos negativos del chisme, temiendo que rumores alarmistas sobre amenazas militares lesionaran la moral nacional en Estados Unidos. Sus conclusiones fueron publicadas en el libro titulado La Psicologa del Rumor, que contiene la definicin psicolgica del rumor como "una proposicin de creencia especfica, pasada de persona a persona, usualmente de boca a boca, sin los estndares de seguridad de evidencia presente. La implicacin de cualquier rumor es que tiene algo de cierto. Esta implicacin se sostiene an cuando el relator previene su comentario con el aviso: Es solo un rumor, pero lo que he escuchado es. .." Allport y Postman sostienen que el rumor surge ante la falta de noticias. Desarrollaron un pronunciado matemtico que intentaban fuera considerado como la ley bsica del rumor, a seguir: " rumor strength (R) will vary with the importance of the subject to the individual concerned (i) times the ambiguity of the evidence pertaining to the topic at hand (a), or R i a (21). En esta teora se trata de cuantificar la conducta del chisme, obviamente desde la presin e influencia positivista de su poca, y tambin se simplifica el motivo de la conducta estableciendo el dficit de informacin veraz como su nica causa.

Rosnow & Forter (2005) organizan los perodos de inters por la investigacin sobre el chisme y los rumores en E.U. en varios perodos. El primero ocurre en la dcada del 40, siglo XX, iniciado con los estudios de Allport y Postman, y seguidos por otros realizados por Back, Festinger, Kelley, Schachter, & Thibaut, 1950; Hachter & Burdick, 1955. Luego de un perodo de indiferencia, el tema resurge para la dcada de los 60 s, con personas como Tamotsu Shibutani's (1966), los estudios de Milgram y Toch's (1969) sobre la conducta colectiva, Morin, 1971; Knopf, 1975; Rosnow & Fine, 1976), Fine & Turner, 2001; Goodman & Ben-Ze'ev, 1994; Kapferer, 1990; Kimmel, 2004; Koenig, 1985; Levin & Arluke, 1987; Spitzberg & Cupach, 1998 y Turner, 1993), (22). No todos coinciden en la funcin positiva o natural del chisme y del rumor. Las manipulaciones que ocurren en el chisme pueden ser falseamientos concientes de las capacidades de "los otros" para justificar sentimientos negativos hacia los dems en donde ocurre y se produce cierto grado de dao. Allport deca que el rumor transmite mentiras que si bien tienen algo de verdad, stas fueron distorsionadas, y ya no son verdades, (23) por tanto no son positivas por cuanto constituye informacin falsa. Algunos tericos han desarrollado clasificaciones para el rumor y el chisme. Knapp identifica tres tipos de rumores: los que expresan deseos y anhelos, los que expresan miedo y ansiedades y los agresivos (24). Tambin, Knapp describe la estructura del rumor como enunciado compuesto de dos cosas: un sujeto animado u objeto, y un predicado en donde existe, o se coloca, la atribucin de una accin (25). Otro autor, Rouquette, elabora otra clasificacin para los rumores en la que existen dos tipos: el rumor expresivo y el rumor informativo, (26). En resumen, el chisme y el rumor han sido definidos por igual como procesos negativos y positivos. Sera interesante diferenciar cuando son de cada uno de estos y explorar si la situacin real actual es una donde el chisme es problemtico o si simplemente contina con la funcin de nivelar, desahogar, enlazar y construir relaciones positivas y deseables, como parecen algunos tericos sugerir. Conclusiones Si es cierto que la calidad de vida social se ha visto afectada en la medida en que el chisme y el rumor han sustituido la noticia, la verdad, los hechos y otras formas de comunicacin veraces inter-grupal;se necesita recopilar datos nuevos y adicionales para determinar cuan cierto o falso son las premisas de que ha ido en aumento, si ha causado daos significativos e irreparables a la calidad de vida social que est sustituyendo otras formas de intercambio social, entre otras. Un estudio detallado sobre este tema puede ayudar y contribuir a identificar la direccin y tendencia socio-comunicacional que existe al presente, o sea, a inicios del Siglo XXI. Tambin nos ayuda a recopilar datos acerca de cmo ocurre y afecta al ciudadano comn, no slo como afecta figuras pblicas. Finalmente es importante contribuir a identificar el problema, describirlo con mayor certeza, estimular y generar estudios posteriores, as como explorar alternativas de manejo del mismo, en ambientes familiares, sociales, laborales, educativos, entre otros, desde la perspectiva y experiencia de los/as participantes.

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Bibliografa recomendada Soto Vlez, I. El derecho a la intimidad vs. Derecho de expresin: dos derechos confrontados jurdicamente en la industria del chisme. Tesis. 2004- 307 leaves: 28 cm. UPR-2004. Lzaro. Coleccin de Puerto Rico 302.245. Comunicacin Pblica- Referencia 302.245.

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