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ndice

24 edio
O que WebShoppers......................................................................................... ................... ............................................... 03 A e-bit..................................................................................................................................................................................... 04 Dados WebShoppers: Metodologia............................................................................................................... ......................... 06 Sumrio Executivo............................................................................................... ................................................................. 08 Estrutura do Relatrio........................................................................................ .................................................................. 09 Parte I Balano do 1 semestre de 2011............................................................. ............................................................... 10 Seis meses com nmeros expressivos E-Commerce: Satisfao para quem compra! As datas sazonais

As categorias mais vendidas

Parte II Os profissionais de e-commerce .......................................................... ................................................................ 15 Quem est por trs desse crescimento? Quanto ganha um profissional de e-commerce? Ainda h muito por vir Parte III A segurana virtual ....................................................................................... ...................................................... 20 A segurana no comrcio eletrnico A escolha pelo e-commerce Por que seguro? Parte IV Expectativas para 2 semestre de 2011 ......................................................... ...................................................... 25 Comea o segundo tempo!

Muitos pedidos em vista

Sobre a e-bit............................................................................................................................. ............................................. 30 Sobre a camara-e.net................................................................................................................. ........................................... 31 Sobre a Ecommerce School......................................................................................................... ........................................... 32 Contatos...................................................................................................................................... ........................................... 33

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O que o WebShoppers

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Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos econsumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.

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A e-bit

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Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas tornando-se referncia em informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 4.000 lojas virtuais brasileiras.

A e-bit j coletou mais de 11,5 milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online.
Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit possui convnio com mais de 4.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So duas etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo automtico e simples, feito pela internet. Informaes de Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatrios que traam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.

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A e-bit

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e-Dashboard - O e-Dashboard uma moderna ferramenta online que disponibiliza informaes atualizadas diariamente, que permitem acompanhar dia-a-dia o crescimento do e-commerce para ajud-lo a monitorar o desempenho de sua loja no mercado. Dessa forma, o produto ajuda na tomada de decises, baseadas em informaes precisas, visando aumentar o volume de vendas, converses e lucros. Os dados apresentados so provenientes da pesquisa bitConsumidor, presente no checkout de mais de 4.000 lojas virtuais brasileiras. Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitoramento das intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto, denominado Retail Monitor, possvel avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um email para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado, basicamente, por mais de 1,3 milho de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisas quantitativas e qualitativas atravs de acesso online com incentivo prprio: bits. possvel realizar pr-segmentao da amostra por meio das informaes sexo, idade, renda, escolaridade, regio geogrfica e assuntos de interesse. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um pblico adulto de alto poder aquisitivo e inmeras possibilidades de segmentao. O bitMail utiliza recursos tecnolgicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade de cadastro). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 1 milho de usurios. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico adulto e de alto poder aquisitivo com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas.

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Dados WebShoppers: Metodologia

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Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao ebit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 24 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil.

Boa Leitura! Equipe e-bit

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Dados WebShoppers: Metodologia

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O WebShoppers, em sua 24 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 4.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.

Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2.000 a e-bit j coletou mais de 11,5 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 200.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o psvenda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informaes.

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Sumrio Executivo

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Nos primeiros seis meses do ano foram faturados R$ 8,4 bilhes em bens de consumo via web. No primeiro semestre de 2010, o faturamento foi de R$ 6,8 bilhes, um acrscimo de 24% de um ano para o outro.

Os nmeros de faturamento do primeiro semestre deste ano so superiores aos R$ 8,2 bilhes registrados durante todo o ano de 2008.
Dos novos entrantes do comrcio eletrnico brasileiro, 61% possuam renda familiar de at R$ 3 mil. O tquete mdio desse pblico foi de R$ 320,00. No primeiro semestre de 2011, 4 milhes de consumidores compraram pela primeira vez pelo e-commerce. Com esse nmero, chegamos a 27,4 milhes de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma aquisio pela internet at hoje. Foram realizados 25 milhes de pedidos em seis meses. A previso que , ao final de 2011 tenha-se, ao todo, 54 milhes de pedidos. O Dia dos Namorados e o Dia das Mes contriburam, juntos, com R$ 1,4 bilho dos R$ 8,4 bilhes faturados no primeiro semestre de 2011. H grande dificuldade em encontrar mo-de-obra para o varejo eletrnico. Entre as empresas, 63% contrataram profissionais nos ltimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos no atendiam a todas as habilidades necessrias. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de e-commerce recebem salrios acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam os cargos de chefia - de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Dos usurios, 81% acessam a internet com a finalidade de fazer uma compra online, seja em uma loja virtual, em um clube de compras ou em um site de compras coletivas. A utilizao de internet banking ainda um obstculo entre os e-consumidores: 26% afirmaram no utilizar este servio. Dentro desse universo, 58% dos usurios disseram no se sentir seguros com as operaes bancrias online. O perfil destes no utilizadores de internet banking em sua maioria masculino, com maior graduao e renda mensal. Em contrapartida, as mulheres, apesar de darem mais credibilidade essas operaes, tem menos conhecimento sobre o funcionamento do internet banking. Entre os usurios, 70% se sentem mais seguros atualmente com as compras pela internet, em relao ao ano de 2009. Espera-se que o comrcio eletrnico apresente um faturamento de R$ 18,7 bilhes ao final de 2011, o que representaria um acrscimo nominal em torno de 26% em relao a 2010, quando o setor faturou R$14,8 bilhes. Aproximadamente 4,7 milhes de pessoas faro sua primeira compra virtual ao longo do segundo semestre do ano. Dessa forma, ao final do ano, chegaremos a 32 milhes de pessoas que fizeram, ao menos, uma compra online at hoje. Com aproximadamente 29 milhes de pedidos previstos para o 2 semestre e a preferncia dos e-consumidores em consumirem eletrodomsticos, eletrnicos, informtica e moda e acessrios que lideram o ranking de categorias mais vendidas, a expectativa que o tquete mdio no perodo gire em torno de R$ 350. Apoio:

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Estrutura do relatrio

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PARTE I
Balano do 1 semestre de 2011

PARTE II

Os profissionais de e-commerce

PARTE III

A segurana virtual

PARTE IV

Expectativas para o 2 semestre de 2011

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PARTE I
Balano do 1 sem. de 2011

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Balano do 1 semestre de 2011

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Seis meses com nmeros expressivos O primeiro semestre de 2011 se encerrou e com ele a certeza de que o comrcio eletrnico continua num caminho de ascendncia. Somente nos primeiros seis meses do ano foram faturados R$ 8,4 bilhes em bens de consumo via web. Esse nmero comprova mais uma vez o crescimento que o setor vem apresentando nos ltimos anos. No primeiro semestre de 2010, o faturamento foi de R$ 6,8 bilhes, um acrscimo de 24% de um ano para o outro. Para se ter uma idia do volume de vendas eletrnicas no Brasil, os nmeros de faturamento do primeiro semestre desse ano so superiores aos R$ 8,2 bilhes registrados durante todo o ano de 2008. Balano do 1 semestre de 2011
Faturamento Tquete Mdio Crescimento nominal em relao a 2010 Nmero de pedidos R$ 8,4 bilhes R$ 355 24% 25 milhes

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Existem motivos para entendermos o desenvolvimento do setor. Apesar de sofrer uma pequena retrao no crescimento em comparao ao ano anterior, quando alguns fatores contriburam de forma efetiva nos resultados, como a Copa do Mundo e a crescente aderncia s vendas de produtos de maior valor agregado, o varejo virtual em 2011 traz fatores importantes no seu percurso. A entrada da baixa renda no canal um deles - 61% dos novos entrantes no comrcio eletrnico brasileiro possuam renda familiar de at R$ 3 mil. O tquete mdio desse pblico foi de R$ 320,00.
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Balano do 1 semestre de 2011

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Evoluo do faturamento 1os semestres (em bilhes)
R$ 8,4 bi

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Um dos principais acontecimentos nesse primeiro semestre foi, inclusive, o nmero de e-consumidores. No perodo, 4 milhes de consumidores compraram pela primeira vez pelo e-commerce. Com esse nmero, chegamos a 27,4 milhes de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma aquisio pela internet at hoje. O nmero de pedidos tambm chamou ateno: 25 milhes em seis meses! E-Commerce: Satisfao para quem compra! No que depender do e-consumidores, o comrcio eletrnico no deve parar de evoluir. Muito embora questes logsticas tenham afetado o setor no primeiro semestre, os consumidores virtuais continuam seguros e confiantes em realizar compras via web. De acordo com dados levantados pela e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comit da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), em mdia, 86,54% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comrcio virtual no primeiro semestre. No mesmo perodo do ano passado, esse mesmo ndice foi de 86,0%.
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Balano do 1 semestre de 2011

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Evoluo ndice e-bit / Internet Segura de Confiana
89%

88%

87%

86%

85% jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11

85% - Patamar de excelncia definido pela cmara.e-net

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

As datas sazonais Uma das principais caractersticas do e-commerce so as datas sazonais, agregando nmeros relevantes para o setor e representando grande fatia do faturamento. Para se ter uma idia, o Dia dos Namorados e o Dia das Mes contriburam com R$ 1,4 bilho dos R$ 8,4 bilhes faturados no primeiro semestre de 2011. Em ambas as datas, houve uma forte movimentao na venda de Moda e Acessrios. No Dia dos Namorados, por exemplo, a categoria figurou pela primeira vez na histria do comrcio eletrnico entre as 5 mais vendidas. Isso no s denota uma maior aceitao dos consumidores em adquirir roupas e vesturios pela internet, como tambm uma forte tendncia em escolher esse tipo de produto para presentear pessoas prximas.
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Balano do 1 semestre de 2011

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As categorias mais vendidas Os seis primeiros meses no varejo eletrnico promoveram uma disputa acirrada entre as categorias do setor. Estabilizando-se cada vez mais como a preferida entre os e-consumidores nos ltimos anos, Eletrodomsticos ficou na primeira colocao, com 13% do volume total de pedidos, seguida de perto por Informtica com 12% e Sade, beleza e medicamentos com 11%. A categoria Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais, conhecida historicamente por liderar o setor, caiu para a 4 colocao do ranking, com 8%. O Top 5 foi completado por Eletrnicos, com 6%.

Categoria de produtos mais vendidas 1 semestre 2011 (em volume de pedidos) 1 2 3 4 5 Eletrodomsticos Informtica Sade, Beleza e Medicamentos Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas Eletrnicos
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

13% 12% 11% 8% 6%

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PARTE II
Os profissionais de e-commerce

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Os profissionais de e-commerce

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Quem est por trs desse crescimento? O crescimento do comrcio eletrnico brasileiro feito com tecnologia e pessoas. Por trs desse crescimento h uma fora de trabalho cada vez mais preocupada em melhorar suas habilidades para se diferenciar nesse mercado. Alm disso, um grande contingente de vagas e oportunidades so abertas diariamente e as escolas tradicionais ainda no conseguem formar profissionais para atender essa demanda. Tendo isso em vista, a e-bit preparou para essa edio do relatrio WebShoppers, em parceria com a Ecommerce School, uma pesquisa especial sobre o mercado de trabalho no e-commerce. Os nmeros apresentados so baseados numa desk research feita pela Ecommerce School em sites de busca, comparao de preos, shoppings virtuais e plataformas de e-commerce. Tambm foram usados dados do Banco Central, IBGE, Sebrae e Ministrio do Trabalho. Alm disso foi feita pesquisa quantitativa com 282 lojas virtuais brasileiras. Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, h grande dificuldade em encontrar mo-de-obra. Entre as lojas entrevistadas, 63% contrataram profissionais nos ltimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos no atendiam a todas as habilidades necessrias.

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Os profissionais de e-commerce

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Ainda com relao aos que contrataram nos ltimos seis meses, 64% chegaram at os candidatos atravs de indicao de amigos, parentes ou de algum da empresa. interessante ressaltar que 11% chegaram at os candidatos atravs de redes sociais. Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram treinados pelo seu prprio gestor e apenas 3% no precisaram de treinamento. Quando perguntados sobre onde procuram se atualizar, 54% desses profissionais usam redes sociais tais como blogs, Twitter e Facebook, para buscar informaes profissionais.

Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informao www.ebitempresa.com.br Base: 282

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Os profissionais de e-commerce

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Quanto ganha um profissional de e-commerce? Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado j comea a enfrentar uma rotatividade nos cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de mdio e grande portes passaram a oferecer bnus mais agressivos na obteno das metas. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de e-commerce recebem salrios acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses valores no foram considerados benefcios e bonificaes. Faixa salarial mensal

Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informao. www.ebitempresa.com.br Base: 282

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Os profissionais de e-commerce

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Ainda h muito por vir A respeito das habilidades necessrias para os futuros profissionais, a pesquisa identificou alguns pontos cujo conhecimento mdio predomina. Esses pontos so os que abriro mais oportunidades de trabalho, uma vez que demandaro cada vez mais profissionais especializados nesses assuntos. No caso de logstica e expedio, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre o assunto. Grau de conhecimento que os profissionais de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia

Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informao www.ebitempresa.com.br Base: 282

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PARTE III
Segurana virtual

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Segurana virtual

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A segurana no comrcio eletrnico O comrcio eletrnico oferece diversas facilidades aos consumidores virtuais. No entanto, aspectos como segurana e falta de confiana ainda so obstculos enfrentados por alguns. Atenta a esse fato, a e-bit realizou uma pesquisa especfica para essa edio do WebShoppers, para tentar entender melhor a percepo dos usurios quando o assunto segurana no e-commerce. O estudo foi realizado durante os dias 27/7/2011 e 29/7/2011 e contou com a resposta de 2.043 e-consumidores de todo o Brasil. A escolha pelo e-commerce Entre os respondentes, 69% relataram terem feito mais de quatro compras online ns ltimos 6 meses. Ao mesmo tempo, apenas 3% disseram no ter efetuado nenhuma compra nesse mesmo perodo, sendo que, 56% desse total, afirmaram gostar de ver ou experimentar os produtos e servios antes de efetuarem uma compra, enquanto que 19% no se sentem seguros em informarem os dados pessoais e do carto de crdito.
No fiz compras 3% 1 vez 5%

Mais de 10 vezes 27%

2 a 3 vezes 24%

Compras virtuais realizadas nos ltimos 6 meses

6 a 10 vezes 20%

Base: 2.000

4 a 5 vezes 22%

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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Segurana virtual

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Se analisarmos os motivos para se comprar online apontados no levantamento, a comodidade em comprar (93%) e a percepo de que os preos so mais baixos na internet (74%) aparecem como principais incentivadores. J 15% afirmaram que compram online pois no existem lojas fsicas da rede escolhida para a compra em sua cidade. Apesar de ainda sofrer com a desconfiana de uma fatia da populao, a pesquisa comprovou que a internet um canal de vendas importante e bastante procurado hoje em dia. O estudo apontou que 81% dos usurios acessam a internet com a finalidade de fazer uma compra online, seja em uma loja virtual, em um clube de compras ou em um site de compras coletivas. Voc costuma acessar a internet com qual(is) finalidade(s) ?
Verificar os e-mails Compras (lojas, shoppings virtuais, compras Portais de notcias e entretenimento (Uol, Terra, Sites de busca (Google, Bing, Cad...) 81% 79% 79% 74% 54% 34% 21% 19% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 95%

Internet banking
Redes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter, Baixar msicas e assistir videos Jogos Chats (salas de bate-papo) e ferramentas de Outros

Base: 2.043 Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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Segurana virtual

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O relatrio tambm revelou que os e-consumidores esto cada vez mais maduros e precavidos em relao segurana ao consumirem: 69% fazem suas compras de um computador pessoal, enquanto que 27% utilizam a mquina do trabalho para o mesmo fim. J quando o assunto a utilizao de internet banking, 59% usufruem do servio de um computador pessoal, ao mesmo tempo em que 34% realizam suas operaes bancrias em um computador do trabalho. A utilizao do internet banking, alis, ainda um obstculo entre os e-consumidores: 26% no utilizam esse servio. Dentro desse universo, 58% dos usurios afirmaram no se sentirem seguros com as operaes bancrias online. O perfil destes no utilizadores de internet banking em sua maioria masculino, com maior graduao e renda mensal. Em contrapartida as mulheres, apesar de darem mais credibilidade essas operaes, tem menos conhecimento sobre o funcionamento do internet banking. Por qual motivo voc no utiliza os servios de internet banking ?
Acha inseguro realizar operaes financeiras on-line Prefere ser atendido na agncia, em vez de utilizar os servios do site Problemas com suporte tcnico No possui conhecimento sobre o funcionamento do Internet banking No conhece o potencial de servios que podem ser realizados no site Outro motivo 0% 5% 58%

18%

4%

3%

11% 10% 20% 30% 40% Base: 533 50% 60% 70%

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

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Segurana virtual

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Por que seguro? A reputao das lojas virtuais e a segurana que ela transmite para seus clientes algo relevante a ser levado em conta. De acordo com a pesquisa, 70% dos respondentes disseram que selos de certificaes dados aos varejistas pela qualidade dos servios prestados e produtos oferecidos durante a venda so os itens de segurana mais importantes a serem observados. Ainda de acordo com nmeros revelados pela pesquisa, tambm 70% dos respondentes se sentem mais seguros com as compras na internet atualmente do que h dois anos, comprovando que o consumidor confia cada vez mais no e-commerce e nos servios prestados pelas lojas virtuais. Como voc avalia a segurana em relao a realizar compras pela internet se compararmos com 1 ou 2 anos atrs ?
Menos seguro 4% Muito menos seguro 1% Prefere no avaliar 3% Muito mais seguro 21% Igualmente seguro 23%

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

Base: 2.000

Mais seguro 49%

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PARTE IV
Expectativas para o 2 semestre de 2011

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Expectativas para o 2 semestre de 2011

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Comea o segundo tempo! No segundo semestre de 2011, as vendas online no Brasil devem continuar crescendo e, se a primeira parte do ano foi boa, a tendncia de continuidade daqui para frente, apesar da instabilidade econmica que vem afetando os mercados mundiais. Historicamente, 55% das vendas anuais pertencem ao perodo entre 1 de Julho e 31 de Dezembro, o que deve significar um faturamento total de R$ 10,3 bilhes em vendas durante a segunda parte do ano (excluindo compras coletivas, venda de automveis, passagens areas e sites de leilo virtual). Sendo assim, espera-se que o comrcio eletrnico apresente um faturamento de R$ 18,7 bilhes ao final de 2011, o que representaria um acrscimo nominal em torno de 26% em relao a 2010, quando o setor faturou R$14,8 bilhes.

Evoluo do faturamento e-commerce (em bilhes) *2011 2010 2009 2008 2007 *R$ 18,7

R$ 14,8
R$ 10,6 R$ 8,2 R$ 6,3
Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) * previso

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Expectativas para o 2 semestre de 2011

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Um dos principais fatores para a maior fatia do faturamento do setor pertencer ao 2 semestre o maior nmero de datas sazonais nesse perodo. Alm de contar com o Dia dos Pais (01/08 a 14/08) e o Dia das Crianas (27/09 a 11/10), que j possuem grande participao financeira na fatia do e-commerce, no final do ano, o Natal chega como a data sazonal mais relevante e que contribui com maior volume de vendas para o setor. Em 2010, por exemplo, foram R$ 2,2 bilhes faturados em vendas de bens de consumo.

O comrcio eletrnico deve fechar 2011 com um alto nmero de e-consumidores em sua base. Espera-se que aproximadamente 4,7 milhes de pessoas faam sua primeira compra virtual ao longo do segundo semestre do ano. Dessa forma, ao final do ano, chegaremos a 32 milhes de pessoas que fizeram, ao menos, uma compra online at hoje. O dado se torna ainda mais relevante se pensarmos que, em apenas dois anos, esse nmero praticamente dobrou de tamanho (eram 17,6 milhes de e-consumidores em 2009). Evoluo do nmero de e-consumidores (em Milhes)

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br) * previso

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Expectativas para o 2 semestre de 2011

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Muitos pedidos em vista Com aproximadamente 29 milhes de pedidos previstos para o 2 semestre e a preferncia dos e-consumidores em consumirem eletrodomsticos, eletrnicos, informtica e moda e acessrios que lideram o ranking de categorias mais vendidas, a expectativa que o tquete mdio no perodo gire em torno de R$ 350. Previso de tquete mdio (evoluo)

Fonte: e-bit Informao (www.ebitempresa.com.br)

*previso

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Crditos

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Sobre a e-bit

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Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para o aumento da confiana nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br) Principais Clientes

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Sobre a camara-e.net

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A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e Amrica Latina, voltada ao negcio eletrnico como fator estratgico de desenvolvimento econmico sustentvel no sculo XXI. Sua misso a de capacitar indivduos e organizaes para a prtica segura dos negcios eletrnicos, atravs da gerao e difuso de conhecimento de vanguarda, bem como defendendo posies de consenso frente aos principais agentes pblicos e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informao e comunicao. Entre as principais prioridades da camara-e.net est a formulao e proposio de polticas pblicas, regulatrias e de mercado, que incentivem a produo e a universalizao dos benefcios das tecnologias de informao e comunicao. Os 100 scios da entidade representam empresas lderes dos principais setores da economia brasileira e mundial. Acesse www.camara-e.net.

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Sobre a Ecommerce School

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A Ecommerce School (www.ecommerceschool.com.br) foi fundada em junho de 2007, sendo a primeira escola brasileira especializada em comrcio eletrnico e mdias sociais. Entre os cursos oferecidos, destacam-se os de formao de Gerentes de Ecommerce, formao de Gerentes de Mdias Sociais e Curso de Ecommerce para Pequenas Empresas. Em 2011 ganhou como scio o grupo GS&MD Gouva de Souza (www.gsmd.com.br), maior consultoria de varejo da Amrica Latina e membro do Ebeltoft, (www.ebeltoftgroup.com) formado por consultores de mais de 15 pases, especializados em varejo, business services e cross channel strategies. Atualmente a Ecommerce School tem dois livros publicados e forma mais de trs mil profissionais em ecommerce e mdias sociais por ano, com um quadro docente de 50 professores entre os quais, donos de agncias, autores de livros, diretores de empresas e experientes consultores. Acesse www.ecommerceschool.com.br

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Contatos

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www.ebitempresa.com.br Pedro Guasti Diretor Geral Alexandre Umberti Diretor de Marketing e Produtos
negocios@ebit.com.br
55 11 3047-4999

www.camara-e.net
Ludovino Lopes Presidente ludovinolopes@ludovinolopes.com.br 55 11 3231-0445

www.ecommerceschool.com.br Mauricio Salvador mauricio@ecommerceschool.com.br Scio Diretor Alexandre Miranda alexandre@gsecommerce.com.br Diretor de pesquisas 55 11 3405-4223

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