Prpar par : Asmae Khomsi

Plan

Prambule : I. Innovation : concepts et gnralits

1. 2. 3. 4. 5. Dfinition Innovation et invention / Innovation et novation Catgories dinnovation Intrt Sources de linnovation : R et D, comportement du consommateur

II.

le processus de linnovation
1. 2. 3. 4. 5. Lmergence des ides Le filtrage des ides Le dveloppement et le test du concept Llaboration de la stratgie marketing Lanalyse conomique Lestimation des ventes Lestimation des cots et des bnfices 6. Llaboration du produit 7. le test du produit 8. Le lancement

Conclusion

Prambule:
Rien nest ternel ! Ce simple adage devrait suffire { pousser tout chef dentreprise { innover. Dans un monde o la concurrence saccentue jour aprs jour, innover devient un vritable impratif vital. Trop souvent, on a tendance { nentendre par innovation que le dveloppement de nouvelles technologies. Or les innovations issues de la recherche et dveloppement ne reprsentent quune partie seulement de ce quenglobe le terme innovation . Les innovations peuvent aussi tre lies un nouveau concept de business, un nouveau service jusquici dlaiss par les entreprises du secteur, { une nouvelle faon de sadresser aux clients, { ladaptation dun produit ou service { un nouveau segment de clientle, etc. En effet, pratiquement tous les produits prsentent le mme type de cycle de vie, se concluant inluctablement par une phase de dclin. La seule manire pour rebondir est alors dtre capable de prparer un nouveau produit avant que lactuel ne soit compltement obsolte. Linnovation permet aussi { lentreprise de se procurer des avantages comptitifs. Ces avantages lui permettront de dominer son march et de devenir la rfrence sur celui-ci. Lentreprise innovante naura alors plus { subir les rgles de la concurrence mais pourra les imposer.

l.

Innovation : concepts et gnralits

1. Dfinition
Dune manire gnrale, innover cest Introduire quelque chose

de nouveau dans un usage, une coutume, une croyance, un systme scientifique ou encore philosophique. En marketing, linnovation peut se dfinir comme suit :

Une innovation est une nouvelle faon de faire quelque chose ou quelque chose qui est peru comme nouveau par un utilisateur ventuel. Linnovation peut tre cosmtique ou rvolutionnaire, elle peut tre relative une entreprise ou un march. Elle donne lieu { une politique dinvention et de conception, de recherche et dveloppement et de lancement de produits nouveaux.
Mercator 9e dition, p. 1184

Linnovation est donc le rsultat de la mise en application d'ides nouvelles et de recherches. Une innovation suppose donc une nouveaut par rapport ce qui est propos. Adaptant la notion plus particulirement aux activits commerciales

2. Innovation et invention / Innovation et novation

Innovations et invention :
Linvention est plutt le fruit dune recherche, dun travail de chercheur. Linnovation est une traduction de cette invention dans les faits par la proposition au public de nouveaux produits et services. Ce travail est fait par linnovateur qui prend le risque de la mise en uvre en runissant les moyens ncessaires pour raliser linnovation. Il est possible que les usagers ne sapproprient pas linnovation ou quils se lapproprient de manire diffrente de celle prconise, et les effets conomiques attendus ne dpassent pas les dpenses engages. Dans linnovation il y a toujours autant de chances dchouer que de gagner. Celui qui innove peut prendre lavantage sur la concurrence pour un certain temps. Le premier peut galement perdre car il a beaucoup investi, mais linnovation ntait pas encore parfaite ou le moment de lancement pas encore propice. Le second peut ainsi repartir de cette base dinnovation en amliorant ce qui manquait. La grande diffrence entre innovation et invention rside donc dans la capacit de sortir une ide du laboratoire (linvention) et la lancer sur le march (innovation). Autrement dit, linnovation transforme la virtualit dune invention en une ralit

conomique et industrielle. Or la raison dtre des entreprises dans la nouvelle conomie, cest prcisment de mettre des nouveaux produits sur le march en deux temps trois mouvements. Avant que la concurrence ne se profile { lhorizon. Il sagit de gagner vite des parts de march. Linventeur est un gnie, une personne surdoue. Alors que linnovateur est celui qui russit { trouver un march pour une invention. Il insiste jusquau succs final par sa volont forte. Pour rsumer, on pourrait dire que linnovation transforme la virtualit dune invention en une ralit conomique et industrielle. Linnovation entrane un processus de mise en pratique qui aboutit une utilisation effective. Cest un passage lacte.
On comprend alors mieux pourquoi certaines inventions ne deviennent pas des innovations.

Innovations et novation :
Llaboration dun nouveau produit peut prendre deux formes : Une novation : lorsquon repositionne, modifie ou amliore un produit dj existant Une innovation de rupture : proposition dun produit qui na jamais exist sur le march. Il sagit ici de commercialiser une innovation.

90% des nouveaux produits sont issus du redesigning et du remarketing :

novation 10% des nouveaux produits sont issus de linnovation vraie : innovation de rupture.

3. Catgories dinnovations :
On distingue trois catgories de nouveaux produits selon leur degr dinnovation pour le march : Les innovations de continuits : elles correspondent { un degr dinnovation limit : il sagit de nouvelles rfrences consistant en la modification de produits existants. Ex : lancement dune nouvelle srie de voiture, nouveau modle dun portable Les innovations de semi-continuit : elles correspondent des produits perus comme novateurs par le march mais sinscrivent dans les normes de consommation actuelles : le 1er tlphone sans fil. Les innovations de discontinuit : galement appeles innovations de rupture ou innovations radicales, elles remettent en cause les repres des acheteurs en modifient radicalement les comportements de consommation : tlphone portable, internet

4. Intrt de linnovation
Le succs d'une innovation ne dpend pas seulement de la performance technologique d'une entreprise. L'ensemble de ses ressources (humaines, techniques, financires, ...) sont en effet des facteurs cl de la russite d'un projet innovant. C'est la manire dont une entreprise va grer sa capacit innover qui va la rendre innovante ! Par dfinition, l'innovation se fonde sur une ide originale. On ne peut en effet pas innover sans ides nouvelles. Mais l'innovation rside principalement dans la capacit transformer ces ides en succs commerciaux. Les raisons qui poussent les entreprises lancer des produits nouveaux sont :

A-Linnovation permet de stimuler la demande : Dans les marchs saturs, linnovation permet de relancer la demande : elle stimule la demande primaire (quipement) en proposant des offres nouvelles. Elle stimule la demande secondaire (renouvellement) en acclrant

lobsolescence des produits existants. Exemples : Les fabricants dinformatique et les producteurs de logiciels, en mettant sans cesse sur le march de nouvelles machines ou de nouvelles versions, favorisant le renouvellement des appareils et des logiciels. Les nouvelles varits dans les produits alimentaires tels que les yaourts ou les plats cuisins, rpondant la recherche de diversits des consommateurs et stimulant leurs achats. B- linnovation permet de stimuler loffre : Un nouveau produit permet de crer de nouvelles sources de revenus et faire passer une augmentation de prix ou peut remplacer un ancien produit en amliorant la contribution. C-linnovation permet de lutter contre la banalisation des produits : -le risque que court tout produit est celui de la banalisation et de la perte de ses facteurs de diffrenciation .un produit banalis est une offre que les clients valuent essentiellement sur les prix.la pression sur les prix, et donc sur les marges, est le lot commun de la banalisation. Exemples : -ACTIMEL, un produit laitier boire qui contient un ferment naturel exclusif DANONE. -En proposant dquiper leurs modles GPS dont le prix va de 1000euros { 3000euros et plus, les constructeurs dautomobiles restaurent leurs marges lamines dans le pris de vente des modles de base.

D-linnovation permet de mieux faire face aux concurrents : Dans les marchs maturit, il est trs difficile et couteux de faire voluer ses parts de marchs. Linnovation cre des ruptures qui sont autant dopportunits pour gagner un avantage de diffrenciation face ses concurrents. Exemples : -PAMPERS a remport sa guerre de parts de march contre PEAUDOUCE sur le march des couches-culottes par le biais dinnovation (lastiques anti fuites, gel absorbant, fermeture multiple) et marketing (gamme par sexe). -Sur un march satur comme celui du transport arien, les vols cout rduit (low cost) ont cr une rupture quia permis { de nouvelles compagnies dmerger et de connaitre une forte croissance. E-linnovation permet de mieux faire face aux distributeurs : Dans la partie de bras de fer qui oppose souvent les producteurs la grande distribution, linnovation demeure larme maitresse et exclusive des producteurs. Les distributeurs sont toujours trs sensibles aux nouveaux produits intressants et les termes de la ngociation redeviennent alors favorables aux producteurs. F-linnovation permet de prendre et reprendre la parole : Elle donne de lintrt { la communication. Un nouveau produit donne de bons prtextes aux commerciaux pour reprendre contact avec leur clientle ou pour en prospecter une nouvelle.

5. Sources de linnovation :
Linnovation tire par le march : innovation commerciale ou marketing

Elle porte essentiellement sur les modes dorganisation, de distribution et de commercialisation qui sinscrivent dans le processus de commercialisation du produit ou du service.

Il sagit par exemple dune prsentation nouvelle dun produit-dtergent en pastille-, dun nouveau mode de distribution cash and carry, distribution de gros- dun nouveau support publicitaire- affichage mobile sur les autobus, dun nouveau mode de paiement-la carte bancaire-, dun mode de vente nouveau vente par internet. Linnovation commerciale porte donc sur les activits lies { lacheminement du produit du fabricant { lutilisateur final ; elle rsulte davantage de lapplication des sciences humaines. Elle met en cause limagination, la crativit, le savoir faire.

Linnovation pousse par lentreprise: linnovation technologique Elle porte sur les caractristiques physiques du produit, que ce soit au nouveau du procd de fabrication, de lutilisation dun produit composant, de lutilisation dune nouvelle matire premire de produits bruts nouveaux, de produits finis nouveaux, de conditionnements nouveaux. Linnovation technologique consiste donc { appliquer les sciences exactes dans la pratique industrielle.

II.

le processus de linnovation
1. Lmergence des ides
Tout produit commence par tre une ide. Pourtant, les procdures mises en

place dans les entreprises pour recueillir les ides nouvelles varient considrablement. Pour une entreprise, les principales sources dides de nouveaux produits sont : Les clients : les besoins et dsirs des consommateurs constituent le point

de dpart logique de la recherche de nouveaux produits. Les entreprises peuvent dterminer ces besoins par des enqutes, des runions de groupe. La meilleure faon de recueillir les ides des clients est de leur demander de parler des problmes quils rencontrent avec les produits actuels plutt que de les inciter rflchir en termes damlioration.

Les chercheurs : un grand nombre dentreprises font appel aux

laboratoires de recherche pour trouver des ides nouvelles. On peut galement encourager lensemble du personnel { mettre des ides en rcompensant les bonnes suggestions. Chez TOYOTA, la moyenne des de 35 ides par employ chaque anne : 85% delles sont exploites. Les concurrents : lentreprise doit galement examiner les nouveaux

produits en cours de dveloppement chez ses concurrents. Elle peut interroger les clients pour dterminer ce quils apprcient ou regrettent chez les produits concurrents. Elle peut galement les acheter et en faire lanalyse en vue de dceler des amliorations. Les reprsentants ou les distributeurs : les reprsentants et les

distributeurs sont une source particulirement fconde dides de nouveaux produits. Ils ont une exprience directe des besoins insatisfaits et des rclamations de la clientle, et sont souvent les 1ers entendre parler des innovations de la concurrence. La direction gnrale : la direction gnrale joue un rle important pour

dfinir les domaines dans lesquels rechercher des ides. La personnalit du directeur, ainsi que sa curiosit desprit, sont parfois { lorigine de nombreux dveloppement de produits. Les sources secondaires : une entreprise peut, enfin, dcouvrir des ides

nouvelles partir de sources diverses, telles que les inventeurs, les chercheurs universitaires, les consultants industriels, les agences de publicit, les cabinets dtude de march ou des revues professionnelles.

Etant donn que les ides proviennent de sources varies, il est essentiel quelles soient orchestres, do la ncessit du filtrage des ides, tape suivante du processus dinnovation

2. Le filtrage des ides

Lobjectif essentiel de la 1re phase tait daccrotre le nombre dides. Le but des suivantes est de le rduire. La 1re tape dlagage des ides est le filtrage. Au cours de cette tape, lentreprise doit viter deux types derreurs : une erreur dabandon, et une erreur dadoption Une erreur dabandon est commise, lorsque, { cause dun mauvais diagnostic, lentreprise limine une bonne ide. Lorsque lentreprise commet beaucoup derreurs dabandon, il est probable que ses critres de choix sont trop conservateurs. Une erreur dadoption se produit lorsque lentreprise dcide de dvelopper une mauvaise ide. Trois types dchec rsultent : o Un chec absolu : constat lorsque les ventes du produit ne couvrent mme pas les cots variables. o Un chec partiel : fait galement perdre de largent, mais les ventes couvrent tous les cots variables et une partie des cots fixes o Un chec relatif : enfin, rapporte un bnfice infrieur au taux normal de rentabilit de lentreprise. Le rle du filtrage est de dtecter et dliminer les mauvaises ides. Mais lorsquune ide semble bonne, il faut vrifier quelle convienne { lentreprise : Lide est-elle compatible avec les objectifs de lentreprise, sa stratgie et ses ressources ? Lentreprise dispose-t-elle du savoir faire et du capital ncessaires pour la dvelopper et la commercialiser ? Pour bien filtrer les ides, certaines entreprises utilisent des grilles de notation :

Facteurs de succs

Poids relatif

Niveau comptence 0.6 0.9 0.7

de

Note

Dynamique de lentreprise Marketing Recherche dveloppement Personnel Services financiers Production Implantation installation Achats et fournitures TOTAL et et

0.2 0.2 0.2

0.12 0.18 0.14

0.15 0.1 0.05 0.05

0.6 0.9 0.8 0.3

0.09 0.09 0.04 0.015

0.05 1.00

0.9 ___

0.045 0.72

Il sagit dune grille dont la 1re colonne numre les facteurs { prendre en considration pour un lancement russi. La seconde fait apparatre les poids attachs ces facteurs en fonction de leur importance. Ainsi, dans notre exemple, la direction pense que la comptence en marketing (0,2) sera beaucoup plus dterminante pour le succs du produit que la comptence en matire dachats (0,05). Ltape suivante consiste { valuer sur une chelle de 0 { 1, le degr de comptence de lentreprise sur chacune de ces dimensions. Ici, la direction pense que sa comptence en marketing est

grande (0,9), { linverse de la qualit de son implantation et de ses installations (0,3). La dernire tape consiste multiplier les poids relatifs par les niveaux de comptence, afin dobtenir une note globale indiquant la capacit de lentreprise { lancer le produit avec succs sur le march. Dans notre exemple, lide considre obtient un score de 0,72, ce qui, daprs lexprience passe, la place dans la frange suprieure du niveau intermdiaire.

3. Le dveloppement et le test du concept

Les ides qui on survcu au filtrage doivent tre traduites en concepts et produit. Il est important de saisir la diffrence entre une ide et un concept. Une ide est une possibilit de produit, un concept est une description de cette ide sous langle des avantages que le consommateur doit en tirer. On y trouve : Llaboration du concept Le test du concept

4. Llaboration de la stratgie marketing

Une fois le concept test, le responsable du nouveau produit doit dterminer la stratgie de lancement quil juge la plus approprie. Lidentification de la stratgie marketing comporte deux tapes :

Une premire phase : on spcifie la taille, la structure et le comportement du march-cible, le positionnement choisi, et les objectifs de chiffre daffaires, de part de march et de bnfice pour les deux ou trois premires annes.

Exemple : une entreprise peut cibler avec sa nouvelle boisson base de lait les familles nombreuses rceptives une forme nouvelle et pratique de petit-djeuner. La marque de lentreprise sera positionne dans le segment haut de gamme sous langle du prix et de la qualit. Les objectifs de vente sont de 50000 caisses, soit 10% du march avec une perte limite 230000 DH la 1re anne. Au cours de la 2me anne, les ventes devraient atteindre 70000 caisses, la part de march 14% et le rsultat tre quilibr.

Une seconde phase : prciser le produit et son emballage, le prix de vente, le mode de distribution et de promotion ainsi que le budget marketing pour la 1re anne.

Exemple : le produit sera propos avec un parfum au chocolat et prsent au consommateur avec un prix de 2dh. Une caisse comportera 24 botes et sera offerte la distribution au prix de 40dh. Pendant les deux premiers mois, les distributeurs auront droit { une caisse gratuite pour tout achat de quatre caisses ainsi qu{ un dfraiement de dpenses publicitaires.

5. Lanalyse conomique
Une fois dfinies les grandes lignes de la stratgie de lancement, le responsable du nouveau produit tudie de faon approfondie lattrait commercial et financier de lopration. Lanalyse conomique vise { prvoir les ventes, les cots et les bnfices futurs du produit, et dterminer si ces chiffres sont conformes aux objectifs de lentreprise. Le cas chant, lentreprise poursuivra la mise au point du produit ; autrement il sera abandonn.

Lestimation des ventes

Il nexiste pas de mthode qui permette destimer les ventes futures avec certitude, mais on peut obtenir de prcieuses informations en examinant attentivement

lvolution de produits analogues et en sondant le march. Les mthodes utilises diffrent selon quil sagit dun produit : Achet une seule fois Dont lachat se renouvelle rarement Dachat frquent Les ventes des produits qui ne sachtent quune seule fois augmentent au dbut, puis diminuent progressivement jusqu{ ce que le march soit satur. Si de nouveaux acheteurs continuent se manifester, la courbe ne retombe pas tout fait zro. Les produits que lon renouvelle de temps en temps comme lautomobile, llectromnager, le matriel industriel. Les cycles de remplacement sont dicts soit par lusure physique du produit, soit par son obsolescence perue, due { des changements de technologie, de mode, ou { lvolution des gots. Pour prvoir les ventes de cette catgorie de produits, il faut procder une estimation distincte des ventes de premier quipement et des ventes de remplacement. Enfin les produits dachat frquent tels que les biens de grande consommation et les biens industriels non durables, voient en gnral leurs ventes voluer. Le nombre de personnes qui achtent le produit pour l premire fois commence par augmenter, puis diminue mesure que les besoins sont satisfaits. Les rachats interviennent rapidement, dans la mesure, naturellement, o le produit donne satisfaction. La courbe des ventes finit par se stabiliser au niveau des achats de remplacement.

Lestimation des cots et des bnfices

Les cots sont valus conjointement par les services en charge de la R & D, la production, le marketing et le contrle de gestion. Il y a des critres pris en considration pour valuer la rentabilit dun nouveau produit. Le plus simple est le point mort, qui correspond la quantit devant tre vendue un prix donn pour couvrir les frais fixes. Plus celui-ci est lev (proportionnellement au march potentiel), plus le risque de lancement est substantiel.

Lune des mthodes les plus labores est lanalyse du risque qui invite le responsable du nouveau produit formuler 3hypothses (optimiste, pessimiste et moyenne) pour chaque variable affectant la rentabilit, dans des conditions donnes denvironnement et de stratgie. Lordinateur calcule alors tous les rsultats possibles et en dduit une courbe de distribution statistique de la rentabilit prvisionnelle.

6. Llaboration du produit
Les concepts de produit qui ont franchi le stade de lanalyse conomique sont ensuite transmis au dpartement de R & D qui va laborer un prototype. Cette tape est importante pour au mois trois raison. Dabor, cest le premier pas vers une concrtisation du produit. Jusqu{ prsent, il ny avait quune ide, peut tre un dessin ou une maquette. Ensuite, il sagit dun investissement important bien suprieur ceux ralises au cours des tapes prcdentes. Enfin cest au cours de cette tape que lon saura si lide peut tre traduite en un produit ralisable techniquement et commercialement. La premire tape consiste raliser un prototype qui : runisse les attributs spcifis dans le concept ; fonctionne de faon satisfaisante dans des conditions normales dutilisation ; et respecte les impratifs de cot et de dlais de fabrication. Lune des mthodes les plus efficaces pour llaboration du prototype et connue sous le nom dingnierie oriente clients, telle que les tudes de march lont tables, en liste de caractristiques techniques utilises par les ingnieurs en charge de la conception. Cette mthode permet de comparer les cots et avantages des diffrents caractristiques du produit souhaites par le march et amliore la communication entre le marketing, lingnierie et la production. Les chercheurs doivent de proccuper non seulement des caractristiques fonctionnelles du nouveau produit, mais galement de ses dimensions psychologiques. Il faut savoir comment le consommateur ragira diffrentes couleurs, tailles et poids. Les dcisions affrentes au produit doivent toujours tre prises travers une collaboration troite entre la R & D et le marketing.

Une fois le prototype labor, il faut tester tant ses qualits intrinsques que son acceptation par le consommateur. Dans les secteurs de produits durables et de haute technologie, on nomme alpha-tests les tests raliss en interne pour valuer la performance intrinsque du produit. Une fois le prototype jug satisfaisant sur ce critre, on lance les bta-tests consistant prter le prototype des clients et recueillir leurs commentaires.

7. le test du produit
Une fois le produits au point et aprs avoir choisi son nom et son conditionnement, il est souhaitable de le tester dans les conditions normales de lenvironnement commercial. Un march test a donc pour objet de comprendre comment les consommateurs et la distribution ragissent au nouveau produit, et de mesurer le march potentiel.

8. Le lancement
A lissue des marchs tests, lentreprise dispose de suffisamment dinformations pour dcider du sort du nouveau produit. Une dcision de lancement entrane des dpenses bien suprieures celles de toutes les tapes prcdentes : il faut construire une usine et lamnager de faon { produire suffisamment pour rpondre { la demande. Les cots marketing saccroissent galement. Dune manire gnrale, la dcision de lancement appelle quatre questions : quand ? O ? Auprs de qui ? Comment ?

Quand ?
La premire dcision concerne la date du lancement. Si le nouveau produit remplace un produit existant, l peut tre judicieux dattendre que les stocks spuisent. Si la demande est trs saisonnire, il est parfois opportun de la commercialiser avant la haute saison pour profiter de la priode de forte vente. Enfin, si lon envisage des amliorations, il est parfois prfrable dattendre un peur pour profiter du produit optimal

O ?
Il faut aussi dcider si on lance le produit dans une seule ville, une rgion, sur le march national ou directement sur le march international. Peu dentreprises, en dehors de certains secteurs comme le luxe ou les cigarettes, ont suffisamment de capacit de production, de ressources et de confiance dans leur produit pour envisager demble un lancement international. Elles adoptent en gnral une stratgie dlargissement progressif { partir dune base rgionale ou nationale. Le choix de la rgion de dpart se fait partir de plusieurs critres : la taille du potentiel, limage de marque, le cot de distribution, les possibilits locales dtudes de march, la position de la concurrence, et limpact sur les autres marchs.

Auprs de qui ?
Lentreprise doit en mme temps cibler sa distribution et sa promotion. En gnral, les tapes prcdentes auront permis didentifier la cible du nouveau produit. Pour un produit de grande consommation une cible idale possde 4 caractristiques : Pouvoir tre touche au moindre cot Comporter un fort pourcentage dutilisateurs rguliers Diffuser un bouche { oreille favorable en tant, si possible, investie dun pouvoir de prescription Adopter rapidement le produit

Comment ?
Enfin, il faut choisir la tactique de lancement. On doit rpartir le budget entre les diffrents lments du mix marketing et planifier la squence des vnements.

Conclusion :
Les nouveaux produits constituent une source dchec frquent, mais galement un levier de croissance incontournable pour les entreprises. Ils constituent un ensemble

trs htrogne selon le degr dinnovation du produit pour le march et pour lentreprise elle-mme. Dans ce contexte, il est essentiel pour une firme de diagnostiquer la nature de son projet avant de planifier les tapes du processus de dveloppement. Llaboration du nouveau produit est en gnral constitue de trois tapes qui contiennent chacune des tests et tudes permettant danalyser la pertinence des choix envisags du point de vue des clients potentiels : la transformation dune ide en concept marketing, la conception du produit et llaboration de la politique marketing qui accompagnera sa commercialisation. Une fois le lancement effectu, lentreprise doit contrler avec soin sa mise en uvre et son impact sur le march, de manire { adapter des actions en consquence. Pourtant, linnovation comprend des risques importants : i. Risques commerciaux lis { ladhsion ou non du march au nouveau produit ii. Risques financiers rsultant des investissements importants indispensables pour dvelopper et lancer de nouveaux produits. Ces risques concernent le nouveau produit bien entendu, mais auxquels peut sajouter des risques plus globaux car tout chec de linnovation peut compromettre limage de lentreprise. Cest pourquoi certaines entreprises font le choix de crer de nouvelles marques pour leurs innovations importantes. Pourtant, ne pas innover apparat galement comme une stratgie risque. Lentreprise doit donc analyser le degr dinnovation associ { son projet de nouveau produit, afin didentifier clairement ltendue et la nature des risques qui lui sont associs.

Bibliographie :

 ANDREANI., J, Le Marketeur, Edition Pearson Education, 2003, 444 pages GHANNAM-ZAIM., O, Le Marketing au Maroc : Concepts et Ralits, Editions Madariss, 2005, 215 pages KOTLER., P, DUBOIS., B, MANCEAU., D, Marketing Management, Edition Pearson Education, 2009, 833 pages LENDREVIE., J, LEVI., J, LINDON., D, Mercator, Edition Dunod, 2009, 1230 pages

Webographie :

www.e-marketing.fr www.wiktionary.org www.pole.competitivite.over-blog.com www.definitions-marketing.com