Ingeniera en Prevencin de Riesgo, Calidad y Ambiente

INTRODUCCIN A continuacin en ese informe conoceremos la tcnica de los 5 Porqu, la cual es un mtodo basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causaefecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqu es determinar la causa raz de un defecto o problema. Esta tcnica se utiliz por primera vez en Toyota durante la evolucin de sus metodologas de fabricacin, que luego culminaran en el Toyota Production System (TPS). Esta tcnica se usa actualmente en muchos mbitos, y tambin se utiliza dentro de Seis Sigma. Los Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

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QU SON LOS CINCO POR QU? Los Cinco Por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podra convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales ms probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente. La tcnica requiere que el equipo de trabajo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.

LOS CINCO POR QUES

OBJETIVOS DE LOS CINCO POR QU SON: Descubrir informacin vital de modo sistemtico. Analizar causas ocultas. Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas. El objetivo final de los 5 Porqu es determinar la causa raz de un defecto o problema.

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SE APLICA PARA: Diagnstico Solucin de conflictos Toma de decisiones

CUNDO SE UTILIZA? Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. Cuando los problemas implican factores humanos o interacciones. En vida cotidiana del negocio; puede ser utilizado dentro o sin de un proyecto de seis sigma.

CMO SE UTILIZA? 1. Realizar una sesin de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto. 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto? 3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. 4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu para poder obtener las causas principales.

RELACIN CON OTRAS HERRAMIENTAS Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de rbol Cuadro de Mando Matriz de Planificacin de Acciones

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PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR ESTA TCNICA: Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin. Paso 2: Pregunte el por qu del dato, de una oportunidad, un problema o una situacin. Paso 3: Pregunte por qu respecto de la respuesta dada en el primer porqu. Paso 4: Pregunte por qu respecto de la respuesta dada en el segundo Paso 5: Pregunte por qu respecto a la respuesta dada en el tercer porqu. Paso 6: Contine este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solucin creativa posible. Paso 7: Analice e interprete los resultados. porqu.

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EJEMPLO: El siguiente ejemplo sencillo nos muestra el uso de este mtodo. Partimos de un postulado: Mi auto no arranca. (El problema) 1. Por qu no arranca? Porque la batera est muerta. 2. Por qu la batera est muerta? Porque el alternador no funciona. 3. Por qu el alternador no funciona? Porque se rompi la cinta. 4. Por qu se rompi la cinta? Porque el alternador est fuera de su tiempo til de vida y no fue reemplazado. 5. Por qu no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. Evidentemente, este ejemplo podra seguirse ms an, con ms preguntas. Esto sera correcto, ya que el "cinco" en la tcnica de los "Cinco Porqu" no es fijo, sino ms bien una incitacin a hacer varias iteraciones para encontrar la causa raz.

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EL ANLISIS DE LAS CAUSA RAZ Una causa raz es la causa inicial de una cadena de causas que llevan a un efecto de inters. Generalmente, la causa raz se usa para describir el lugar en la cadena de causas en donde se podra implementar una intervencin para prevenir resultados no deseados. Es importante saber cundo parar con el anlisis. En el ejemplo anterior se podra seguir preguntando porqu el auto no tena mantenimiento, y luego porqu el vehculo tena un diseo que necesitaba este tipo de mantenimiento. En general es el mismo marco del analista el que determina cundo debe detenerse el anlisis. Por ejemplo, si se ve desde el punto de vista del propietario del auto, entonces el anlisis podra detenerse en el quinto porqu. Sin embargo, si el marco de referencia es el fabricante del auto, quien est atendiendo a miles de reclamos de este problema, el punto de detencin del anlisis tendra que llegar hasta el mbito del diseo.

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CONCLUSION

En conclusin puedo decir que esta tcnica de anlisis se puede aplicar en todo tipo de problemas, situaciones, decisiones, etc., esta tcnica ya que es muy fcil de llevar a la , tanto en la vida cotidiana como en las organizaciones. Esta nos permite mejorar la calidad de los procesos y/o servicios, como pertenece a la etapa de anlisis de los seis sigmas, esta nos permite disminuir los errores, defectos, en el detectamos la causa raz que originan dichos errores y obviamente evitar que se vuelvan a repetir, para obtener un producto y/o entregar un buen servicio de calidad. Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as, encontrar soluciones. Esta herramienta es til cuando el grupo requiere encontrar la causa raz, cuando se requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.