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AFP | Les rseaux sociaux Facebook et Twitter, notamment, vont influencer les rgles du commerce ces prochaines annes.

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EMMANUEL BARRAUD | 31.05.2010 | 00:00 Les chiffres donnent le vertige. On enregistre aujourdhui 100 milliards de clics par jour devant les ordinateurs du globe. Certes, tous ne servent pas acqurir des biens ou des services. Mais avec un chiffre daffaires annuel qui devrait atteindre 1000francs en moyenne pour chaque Suisse en 2010, le commerce lectronique continue davoir le vent en poupe comme en tmoignait dailleurs laffluence, jeudi dernier, la 4e Convention e-commerce organise Genve en cho au salon parisien de lautomne, le plus grand dEurope. La progression des chiffres dans ce secteur en 2009 (hausse de 20% des ventes, 25 milliards de francs, et de 33% du nombre de transactions, 250 millions dunits) ne laisse aucune place au doute: le march explose, et chacun doit se battre pour y prendre ou y garder sa part. Le-mail dpass Mais comment? Le courrier lectronique reste un moyen de promotion extrmement populaire pour de trs nombreuses entreprises. Fournisseur dun service de publipostage, le gant Experian envoie lui seul, dans le monde entier, 80 milliards de-mails par mois Un flux qui nest pas prs de se tarir. Pourtant, cette mthode est en passe dtre dmode. Le grand trend du moment, cest lutilisation des rseaux sociaux, lche Nicolas Pittet, associ de Details.ch, une socit de conseil en promotion prsente Genve et Montreux. En vedette, videmment, Facebook et Twitter. La faon dont ils influenceront le commerce ces prochaines annes nest pas exactement la mme. La progression du nombre de leurs affilis est fulgurante: on parle dune croissance de 200% par mois pour Facebook et 1300 1500% par mois pour Twitter! Ce qui fait dire Stphane Perino, crateur dAgence virtuelle, que ces 140 caractres (ndlr: la longueur maximale des messages posts sur Twitter) sont en train de tuer Google! Les rseaux sociaux sont ainsi devenus la premire source dinformation en temps rel du Net: mme Google, dans certains pays, fait dsormais apparatre les tweets avant les pages des mdias classiques dans ses rsultats de recherche. Mais le systme nest pas dpourvu de dangers. Sa face sombre est quil permet nimporte qui de lancer une violente campagne de dnigrement lencontre dune marque ou dun produit, prvient Fabrice Perrin, de la socit genevoise Blue Infinity. Les exemples ne manquent pas. Nestl, par exemple, a souffert dune action virale de Greenpeace contre lutilisation dhuile de palme dans ses produits avant dannoncer dimportantes mesures pour corriger le tir. Passage oblig pour les entreprises Ils tmoignent dune chose: que les entreprises le veuillent ou non, les rseaux sociaux vont devenir pour elles un passage oblig. A dfaut, les consommateurs penseront quelles refusent le dialogue Aujourdhui, le pouvoir de linformation a dpass le pouvoir des marques, conclut Nicolas Pittet. Les socits doivent tre sur ces rseaux pour avoir une chance de contrler leur communication sur Internet. Sans quoi, cest Internet qui les contrlera.
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Malgr les quelques milliers daffilis qui le quittent aujourdhui (voir nos ditions de vendredi), Facebook rassemble bientt une population de prs dun demi-milliard dhumains. Et le temps moyen quy passent les utilisateurs excde sixheures par jour dans certains pays! souligne Stphane Perino, crateur dAgence virtuelle. Autant dire que les occasions dinfluer sur des comportements dachat sont innombrables. Pour une marque, la communication sur un rseau social nest pas du tout la mme que via son site Web, explique Nicolas Pittet. On cre une communaut de fans qui peuvent partager leurs remarques et leurs motions. Souvent, on est donc assez loign dun discours orient sur un produit, mais on gnre un sentiment dappartenance une marque, dont les clients et leurs amis deviennent alors les meilleurs ambassadeurs! Mais ce ct sympathique de lutilisation de Facebook pour une entreprise nest que le degr zro des champs qui sont en train de souvrir. Depuis quelques jours, Facebook offre la possibilit de placer un bouton jaime sur nimporte quelle page Web, reprend le spcialiste. Cela permet de dresser un profil comportemental extrmement prcis de chaque internaute: non seulement on sait o il va, mais en plus on sait ce quil apprcie Or, ces informations ont une valeur norme pour les annonceurs, qui pourront ainsi cibler leur public de faon de plus en plus prcise. Et pour Facebook, lorsquil les monnaiera Lapproche lie au rseau de microblogging Twitter relve plutt du marketing en temps rel. Ce site diffuse chaque jour plus de 50 millions de tweets, ces petites bribes dinformation qui peuvent propager une nouvelle une vitesse encore jamais vue. Stphane Perino: Les socits peuvent sen servir pour communiquer trs largement leur clientle, surtout si celle-ci accde aux mises jours de ses domaines dintrt par son tlphone portable. On pense par exemple aux offres spciales dun commerant, mais KLM la fait dans la crise du volcan islandais, ce qui lui a gnr un immense capital sympathie. Et de prciser que des applications automatiques peuvent aussi aider tirer profit du potentiel de ce canal, en ragissant automatiquement dautres vnements (mto, grves) ou dautres tweets. (eba)

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