Universidad Centroamericana Jos Simen Caas

GESTION DE CALIDAD

Lic. Martha Fuentes

1.1 Introduccin a la Calidad

Hoy por hoy las empresas estan sometidas a regulaciones legales, del mercado que exige garantias de calidad. La calidad va mas alla de la calidad de un producto o de un servicio, sino que trasciende a la calida en cada una de las etapas de los procesos.

Escenario Global para la Competitividad

Click to edit Master text styles Competitividad: Capacidad de competir o de soportar la Second level competencia econmica. Third level Click to edit Master text styles Second level Fourth Third level Fifth level CEE A Fourth level TLC Fifth level L

C A

APEC

MercoSur
CALIDA D PRECIO S

VALOR

Algunas empresas certificadas bajo ISO 9001:2008 en El Salvador

SECTOR PRIVADO

AUTOFACIL SOLAIRE DURALITA MOLSA (NO GALLETERA) LACTOSA INDUFOAM BANCO DE AMERICA CENTRAL BANCO DE FOMENTO AGROPECUARIO COMEDICA, R.L (El Salvador) LABORATORIOS TERAMED LABORATORIOS COFASA ASI (Asociacin Salvadorea de Industriales) Fundada en 1958

SECTOR PUBLICO Comisin Ejecutiva Hidroelctrica del Ro Lempa - CEL Procuradura General de la Repblica Fondo Nacional de Vivienda Popular - FONAVIPO Ministerio de Hacienda
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Second level

Corte Suprema de Justicia de El Salvador. Procesos Administrativos. Centro Nacional de Registros (CNR): Registro de la Propiedad Intelectual y Registro de Comercio.

Third level

Fourth level Fifth level

QUE ES CALIDAD?

Grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)

Nota 1 El termino "calidad " puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. Nota 2 "inherente", en contraposicin a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

Segn Norma ISO 9000

CONCEPTOS
Requisito (3.1.2) Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Satisfaccin del cliente (3.1.4) Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.2)

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTION

Referencia Norma ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabulario

UTILIDAD DE LA GESTION DE CALIDAD

Un Sistema de Gestin de la Calidad sirve para dar confianza a los clientes que los productos y/o servicios que ofrece la empresa se desarrollan de una forma planificada y controlada. Finalidad

AUMENTAR la satisfaccin del cliente. REDUCIR costos por la MALA CALIDAD AUMENTAR COMPETITIVIDAD

VENTAJAS IMPLEMENTAR UN SGC

Aumento de Beneficios 11% Aumento de nmero de clientes 11%

V entajas Otros
3%

Organizacin del trabajo 22%

Motivacion del Personal Fidelidad de 16% losclientes 17%

Buenas relacionescon losclientes 20%

HISTORIA
Los primeros estudios de la calidad Aos 30 antes de la II Guerra Mundial La calidad no mejoro sustancialmente pero se hicieron los primeros estudios (en Estados Unidos) 1939- Estallo la II Guerra Mundial el control estadisticos de los procesos se convirtio poco a poco en ARMA SECRETA PARA LA INDUSTRIA. Objetivo Garantizar estandares de calidad para evitar perdida de vidas humanas.

JAPON pioneros en su implementacion. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Vivamus et magna. Fusce sed sem sed magna suscipit egestas.

HISTORIA
Principal interesado en elevar CALIDAD Gobierno norteamericano. En Octubre de 1942 de cada mil paracaidas fabricados por lo menos un 3.45 no se abrieron. Las PRIMERAS NORMAS DE CALIDAD NORTEAMERICANAS funcionaron en la industria militar, fueron llamadas Normas Z1 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Vivamus et magna. Fusce sed sem sed magna suscipit egestas.

HISTORIA
Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) Dr. William Edwards Deming
Joseph. 1 vez que el Control de Calidad fue tratado desde la perspectiva Gral. de la admn.

Kaoru Ishikawa

Joseph M. Juran

Se form la JUSE. Se da la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad

Fue invitado a Japn por la JUSE para ensear el Control de Calidad Estadstico Como resultado de su visita se cre el Premio Deming

Fue invitado por la JUSE para introducir un seminario sobre la Administracin del Control de Calidad.

Introdujo el concepto de Control de Calidad en toda la compaa, el Proceso de Auditora, los Crculos de Calidad y los Diagramas causa y efecto

2da Guerra Mundial 1939

1949

1950

1954

El legado Deming, Juran e Ishikawa ha cruzado fronteras y su reconocimiento mundial se hizo evidente en los 80s.

PRINCIPALES GURUS DE LAS TEORIAS DE CALIDAD

EDWARD DEMING- . JOSEPH JURANPHILIP CROSBYKAORU ISHIKAWA