TEMA 1.- LA ADMINISTRACIN Y SU EVOLUCIN. 1.- LA ADMINISTRACIN EN EL NUEVO MILENIO. El resultado de la organizacin depende de: Localizacin de los recursos.

s. Adaptacin de sus habilidades a las cambiantes del entorno.

condiciones

ENTORNO EXTERNO CAMBIANTE

Direccin de las personas y recursos de forma EFICIENTE Cumplir los objetivos de la organizacin (EFICACIA)

Para que la organizacin triunfe se requieren dos aspectos: 1. Hacer las cosas adecuadas ser efectivos o eficaces en el logro de los objetivos. 2. Hacer las cosas bien ser eficientes en el uso de recursos. Administracin (desde un punto de vista tradicional) responsabilidad individual para tomar decisiones sobre la asignacin de recursos, con la autoridad formal para dirigir a otros. Existen 3 niveles en la direccin: 1. Directivos estratgicos (alta direccin) ejecutivos responsables de la direccin global de la compaa (objetivos a largo plazo). 2. Directivos tcticos (direccin media) responsables de: Convertir los objetivos y planes generales desarrollados por los directivos estratgicos en objetivos y actividades especficas (corto plazo). Coordinar los recursos.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_1/11

3. Directivos operativos (supervisores) responsables de: Implantar los planes especficos desarrollados en el nivel tctico. Supervisar las operaciones diarias de la organizacin. Cambios en la administracin (en la actualidad) reparten muchos papeles de la administracin tradicional: Descentralizacin de las organizaciones autonoma de los empleados (empowerment o delegacin de responsabilidades). Ruptura de barreras entre departamentos, reas funcionales y divisiones incremento de los equipos de empleados autogestionados, que trabajan en proyectos comunes: o Cross-funcionales. o Cross-disciplinares. 1.1.- LAS CUATRO FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN. Las 4 funciones de la administracin, que estn enlazadas entre s, son: 1. Planificar funcin de la administracin que evala el entorno de la empresa para establecer los objetivos futuros y organizar las actividades necesarias para alcanzar esos objetivos. 2. Organizar funcin de la administracin que determina cmo son dispuestos y coordinados los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y tcnicos para llevar a cabo las tareas que permitan alcanzar los objetivos deseados; es decir, consiste en el despliegue de los recursos para alcanzar los objetivos estratgicos. 3. Liderar o dirigir funcin de la administracin que activa y anima a las personas a contribuir con lo mejor que tienen tanto individualmente como en cooperacin con otras personas. 4. Controlar funcin de la administracin que mide el resultado a travs de una comparacin con los objetivos, implantando los cambios necesarios y supervisando el progreso.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_2/11

1.2.LA ADMINISTRACIN COMO CONJUNTO DE HABILIDADES. Para conseguir el xito en las 4 funciones administrativas mencionadas se necesitar aplicar, segn el caso, un conjunto de habilidades. Las habilidades se pueden aprender y se pueden perfeccionar: 1. Habilidades estratgicas capacidad de la direccin para centrarse en los objetivos clave y en los entornos interno y externo de la empresa y responder de una forma apropiada y en el tiempo oportuno. 2. Habilidades relativas a las tareas capacidad de definir el mejor camino para que se produzca el ajuste entre los objetivos personales y los de la organizacin. 3. Habilidades relativas al trato con las personas capacidad de efectuar el trabajo a travs de otros y con otros. 4. Habilidades relativas al conocimiento personal capacidad de conocer las caractersticas personales para saber adaptarse a los otros y para comprender por qu se reacciona con ellos de determinada forma. HABILIDADES ESTRATGICAS Valoracin del entorno Desarrollo de la estrategia Trazar la estrategia y definir la misin Implantar la estrategia Congruencia con los recursos humanos HABILIDADES RELATIVAS AL
TRATO CON LAS PERSONAS

Delegacin Influencia Motivacin Manejar el conflicto Ganar una negociacin Redes Presentacin Comunicacin no verbal Escuchar Gestin cross-cultural Equipo de trabajo heterogneo

DE (DCE / LADE)_Tema 1_3/11

HABILIDADES RELATIVAS A LAS

TAREAS

HABILIDADES RELATIVAS AL
CONOCIMIENTO PERSONAL

Establecer y jerarquizar los objetivos Desarrollar un plan de accin e implantarlo Responder de una manera flexible Crear valor Trabajar a travs de la estructura de la organizacin Asignacin de los recursos humanos Gestionar eficientemente el tiempo

Adaptacin personal Comprender la predisposicin personal Punto interno de control

2.- EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. 2.1.PRIMEROS PENSAMIENTOS SOBRE LA ADMINISTRACIN. La administracin ha sido usada desde hace muchos siglos para planificar, organizar, dirigir y controlar a las personas y otros recursos. Hasta que se crearon las escuelas de pensamiento sobre la administracin, sta se consideraba un arte. 2.1.1.PRIMERAS IDEAS SOBRE LA DIRECCIN ESTRATGICA. Sun Tzu El arte de la guerra (siglo V a.C.) desarrolla estrategias militares para alcanzar la victoria en la batalla, basadas en 2 principios: Uso del engao (inteligencia y astucia). Someter al enemigo sin luchar (alianzas y acuerdos de negociacin). Sun Tzu destaca: Perspectiva a largo plazo de la estrategia. Valor de las fuerzas y debilidades.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_4/11

2.1.2.- PRIMERAS IDEAS SOBRE EL LIDERAZGO. Nicols Maquiavelo El prncipe (1513) da consejos para ejercer y mantener el poder, defendiendo los intereses propios, en interacciones humanas hostiles. Entre estos consejos estn: Las afrentas hechas a un hombre deben ser tales que no haya que temer su venganza. No continuar con problemas para evitar una guerra. No usar recompensas para reparar viejas injusticias. Usar las crueldades de una sola vez y de golpe, y solo para afianzar el poder. Detectar los males cuando nacen. Preocuparse por el arte de la guerra. Hacer las injusticias todas a la vez, y los favores poco a poco. Ser justo y piadoso aunque no permisivo, llevando a cabo pocos castigos pero que sean ejemplares. Es mejor producir miedo que ser amado, pero jams se debe ser odiado. No mantener la palabra dada cuando su cumplimiento se vuelve en nuestra contra. Delegar las medidas impopulares. Entretener al pueblo. Formar alianzas de conveniencia con algunos enemigos para obtener ms poder, pero no con alguien ms poderoso para atacar a otros. Hacer que cada una de nuestras acciones nos proporcionen fama de hombres grandes y de ingenio excelente. Elegir solo consejeros sensatos, con libertad para decir la verdad nicamente de lo que se les pregunta. Saber simular y disimular para poder engaar. Ser astuto como el zorro y fuerte como el len. Provocar un problema para posteriormente solucionarlo y salir airoso. No es necesario poseer todas estas caractersticas o cualidades, sino aparentar que se poseen. Filosofa de Maquiavelo sobre el liderazgo el fin justifica los medios.

DE (DCE / LADE)_Tema 1_5/11

2.1.3.- PRIMERAS IDEAS SOBRE EL DISEO Y LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO. Adam Smith La riqueza de las naciones (1776) se ocupa de la organizacin eficiente del trabajo: Divisin del trabajo proceso de produccin en el que cada trabajador repite su operacin una y otra vez, alcanzando una gran eficiencia en el uso del tiempo y del conocimiento, as como una asignacin formal de la autoridad y responsabilidad en el trabajo. 2.2.- PERSPECTIVA CLSICA. Perspectiva clsica (s. XIX pp. XX) aplicacin de la lgica y el mtodo cientfico a la administracin, para intentar descubrir y practicar el mejor modo de realizar un trabajo o de desarrollar una organizacin. 2.2.1.- ADMINISTRACIN CIENTFICA. Frederick Winslow Taylor Administracin cientfica mtodo de direccin que aplica los principios del mtodo cientfico al proceso directivo, determinando el mejor modo de realizar un trabajo y repartiendo las ganancias con los trabajadores: 1. Desarrollar cientficamente el mejor mtodo de realizar cada parte de cada tarea para alcanzar el resultado propuesto. 2. Seleccionar y formar cientficamente al trabajador. 3. Cooperar totalmente con los trabajadores. 4. Dividir el trabajo y la responsabilidad entre direccin y trabajadores. Sistema de produccin a destajo si el trabajador alcanzaba o exceda la cuota, se distribuan con l las ganancias de la empresa. Contribuciones: Aumento de la productividad. Transformacin de la direccin en un cuerpo de conocimiento ms objetivo y sistemtico. Defectos: No tiene en cuenta el contexto social del trabajo y las necesidades de los trabajadores. Implica condiciones de trabajo deshumanizadas. Desprecio de las ideas de los trabajadores.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_6/11

 Henry Gantt aplic los grficos para planificar el flujo de trabajo. Frank y Lilian Gilbreth utilizaron los estudios de tiempo y movimiento para obtener la eficiencia en los lugares de trabajo. 2.2.2.- DIRECCIN BUROCRTICA. Max Weber Direccin burocrtica enfoque de gestin que examina a la organizacin como una entidad racional y eficiente, que usa reglas y procedimientos para tomar decisiones impersonales. Sus caractersticas son: 1. Especializacin en las tareas. 2. Reglas y procedimientos formales. 3. Impersonalidad. 4. Jerarqua bien definida. 5. Desarrollo de las carreras fundamentado en el mrito. Contribuciones: El uso de reglas y procedimientos impersonales ayuda a desarrollar las relaciones con los empleados. El nfasis sobre el mrito mejora la productividad. Defectos: La jerarqua estricta disminuye la flexibilidad. 2.2.3.- DIRECCIN ADMINISTRATIVA. Henri Fayol Direccin administrativa aproximacin que examina a las organizaciones desde la perspectiva de los directivos responsables de coordinar las actividades de diferentes grupos y unidades a lo largo de toda la organizacin. Fayol contempla la direccin como profesin (no como arte), identificando 5 funciones administrativas: 1. Planificar. 2. Organizar. 3. Dirigir (mandar). 4. Coordinar. 5. Controlar. Fayol codific los principios generales de la administracin que pens que podran ser aplicados en cualquier organizacin: 1. Divisin de trabajo.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_7/11

2. Autoridad. 3. Disciplina. 4. Unidad de mando. 5. Unidad de direccin. 6. Subordinacin de los intereses individuales a los generales. 7. Remuneracin. 8. Centralizacin. 9. Cadena escalar. 10. Orden. 11. Equidad. 12. Estabilidad y permanencia. 13. Iniciativa. 14. Espritu corporativo. 2.3.- PERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO. Perspectiva del comportamiento visin de la direccin en la que el conocimiento de los procesos psicolgicos y sociales del comportamiento humano es esencial para provocar mejoras en la productividad y en la satisfaccin en el trabajo. 2.3.1.- LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE. Elton Mayo Efecto Hawthorne descubrimiento que presta especial atencin a la motivacin de los empleados para poner un esfuerzo superior en la realizacin de sus trabajos (derivado de los estudios de Hawthorne, llevados a cabo desde 1924 hasta 1932 en la planta de Chicago de la Western Electric Company). Consecuencias del efecto Hawthorne: Cuando un directivo muestra inters en sus empleados, su motivacin y productividad mejora. La organizacin informal (influencia del grupo) tiene un profundo efecto sobre la productividad del grupo. 2.3.2.- RELACIONES HUMANAS. Enfoque de las relaciones humanas enfoque de direccin que contempla las relaciones (de cooperacin y colaboracin) entre empleados y superiores como el aspecto ms importante de la administracin de empresas.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_8/11

MOTIVACIN DE LOS EMPLEADOS. Abraham Maslow Teora de la jerarqua de necesidades las necesidades humanas insatisfechas motivan el comportamiento. Cuando se satisface una necesidad, se pasa a otra de nivel ms alto: 1. Bsicas. 2. Seguridad. 3. Relaciones sociales. 4. Autoestima. 5. Crecimiento personal. El modelo sugiere que la direccin puede motivar a los empleados: Desarrollando buenas relaciones con sus subordinados para descubrir qu necesidades les motivan. Ofreciendo un entorno en el que stos puedan satisfacer dichas necesidades. Los factores motivadores podrn ser tanto monetarios (para necesidades inferiores) como no monetarios (para necesidades de nivel superior). ESTILO DE LIDERAZGO. Douglas McGregor Teora X y teora Y presunciones que los directivos realizan acerca de sus empleados: TEORA X No le gusta el trabajo e intenta evitarlo Necesita controles externos (control, penalizaciones y recompensas) para alcanzar los objetivos de la organizacin Intenta evitar responsabilidad Prefiere ser dirigido, tiene escasa ambicin y desea la seguridad TEORA Y No le disgusta el trabajo y busca contribuir a la organizacin Utiliza los controles internos (autocontrol) adems de los externos para alcanzar los objetivos de la organizacin Acepta y solicita la responsabilidad Tiene un alto grado de imaginacin, iniciativa y creatividad en la solucin de los problemas
DE (DCE / LADE)_Tema 1_9/11

TEORA X No aprovecha su potencial humano para contribuir a la organizacin

TEORA Y Aprovecha su potencial humano para contribuir a la organizacin

La teora de McGregor se ajusta a los estilos actuales de liderazgo: Liderazgo participativo. Empowerment (delegacin de autoridad responsable). 2.4.- PERSPECTIVAS ACTUALES DE LA DIRECCIN. 2.4.1.- TEORA DE SISTEMAS. Teora de sistemas teora moderna de la direccin que ve a la organizacin como un sistema en el que las diferentes partes estn interrelacionadas entre s, y que funcionan como un todo para alcanzar un objetivo comn.
ENTORNO EXTERNO

INPUTS (Recursos)

PROCESO DE TRANSFORMACIN

OUTPUTS (Productos finales o servicios)

FEEDBACK

Conceptos importantes derivados de la teora de sistemas: 1. Sistemas abiertos sistemas que interactan con el entorno para sobrevivir. 2. Subsistemas partes interdependientes unas de las otras. 3. Sinergia el todo es superior a la suma de las partes. 4. Equifinalidad una organizacin puede llegar a alcanzar el mismo objetivo mediante un nmero diferente de caminos.

DE (DCE / LADE)_Tema 1_10/11

2.4.2.- TEORA CONTINGENTE. Teora contingente aproximacin a la direccin que establece que no hay una mejor manera de dirigir y organizar una organizacin porque las caractersticas situacionales (contingencias), cambian de unas a otras. El gerente debe: 1. Identificar y comprender las contingencias grado de cambio del entorno, cultura organizacional, estructura de la industria, tipo de tecnologas, etc. 2. Elegir la prctica directiva que mejor se amolde a las caractersticas situacionales planificacin, organizacin, liderazgo y control. 2.4.3.- GESTIN DE CALIDAD TOTAL. Gestin de calidad total enfoque organizativo global que se centra en la calidad como principal objetivo. Sus elementos clave son: 1. Centrarse en la satisfaccin del cliente (interno y externo). 2. Implicacin de todos los empleados. 3. Mejora continua. Destacan los 14 puntos de calidad de W. Edwards Deming. 2.4.4.- ORGANIZACIN QUE APRENDE. Organizacin que aprende enfoque de la administracin basado en la idea de que una organizacin que anticipa el cambio (en lugar de reaccionar ante el mismo) de forma ms rpida que sus competidores obtiene una ventaja en el mercado.

Flexibilizar la estructura organizativa

Conocimiento e informacin compartidos entre empleados y grupos

INSTITUCIONALIZACIN DEL APRENDIZAJE CONTINUO

La organizacin puede aprender a travs de dos formas: 1. Aprendizaje experimental de sus propias experiencias. 2. Aprendizaje externo del entorno.
DE (DCE / LADE)_Tema 1_11/11