Facultad de Ciencias Polticas y Sociales Universidad Autnoma de Chihuahua

Comportamiento Organizacional

El Impacto de las Redes Sociales en las Empresas Por Roberto Chavez Cordero

Impacto de las redes sociales en las empresas

A medida que una organizacin va incursionando con las nuevas tecnologas, nuevas necesidades surgen, desde la automatizacin de sus procesos haciendo uso de stas, como la incursin hacia otros horizontes que tal vez en el comienzo de la misma no se tenan contemplados: Las redes sociales. Las redes sociales, hijas predilectas de la llamada web 2.0, son estructuras sociales compuestas por personas las cuales se conectan por medio de lazos en comn como lo son, amistad, parentesco, intereses comunes, entre otros y cuya finalidad se centra precisamente en eso, el conocer ms acerca de las personas de alrededor. Al centrar su objetivo en uno de los principios universales ms importantes, el conocimiento, adquieren un gran peso y una gran aceptacin, lo que conlleva a una incursin necesaria por parte de las empresas en este mundo digital. Ms informacin cada da. Es uno de las primicias que ofrecen las redes sociales, sea cual sea el mbito de sta, el generar informacin [de lo que sea] es tal vez lo que llama la atencin. Y esto para una organizacin que la sepa interpretar de la manera correcta es oro molido. Sin embargo, aspectos como la reputacin en linea, la seleccin de las herramientas idneas para la sustraccin de informacin, el entorno, el disear correctamente un plan de accin, el identificar los objetivos, entre muchos otros ms aspectos, pueden ser perjudiciales para la empresa en caso de no darles la importancia necesaria. Por el otro lado y como se comenta a principio del texto, los beneficios son enormes. El aportar un canal de comunicacin directa entre los empleados, dan una mayor difusin de la empresa, permiten dar a conocer las novedades de tus productos y servicios entre los empleados, interactuar ms an con ellos y poder fidelizarlos, hacerlos sentir y demostrarles que son la columna de la empresa, solucionar posibles problemas con una atencin ms personalizada, el refuerzo del branding para la empresa, etc. por lo que el uso constituye una fuente increble de oportunidades y seguirn creciendo mucho en el futuro. Un mundo conectado que tiene hambre de informacin es la clave para que una empresa incursione en este mundo. El saber que sucede en el entorno e interior de la misma, el controlar el recurso ms importante de la empresa, el tener la ventaja competitiva que ofrece de tener un control e informacin sobre el recurso empleado para el sustento de la empresa es lo que se ver a grandes rasgos en el artculo. El entender porqu la informacin es poder. Ignacio Villoch (2008) seala acertadamente la funcin clave de un empresario o empresa de estos das: cada da son un nuevo reto para encontrar clientes: Estar donde estn los clientes es la clave para hacerles llegar los productos, servicios, mensajes, experiencia de una marca de cualquier empresa; Hoy los clientes -y los proveedores, los empleados, los accionistas...- estn en las redes sociales virtuales, y la forma de contactar con ellos es mediante la Web 2.0. En cualquier caso, para poder gestionar este fenmeno, el empresario tiene que entenderlo en primer lugar (...) La realidad es distinta a la que estbamos acostumbrados hace apenas algunos aos, el Internet en s, ha roto barreras que nunca pensamos se podan romper. La posibilidad de darles

una batalla digna a algunos productos o servicios tradicionales est al alcance de una idea y de su realizador, que darn como resultados proyectos de bajo costeo y con altas probabilidades de xito. Es por eso que haciendo uso de las herramientas que proveen tanto la Web 2.0 como las redes sociales, en la organizacin se puede facilitar la contribucin a los objetivos de la empresa por parte de los individuos que colaboran en ella, incluso cuando el puesto desempeado por stos sea el ms mnimo o con menor responsabilidad. Aqu es cuando es conveniente recordar que si algo es invaluable es el capital humano, y las redes sociales nos acercan ms a ste. Al ser las personas la base de las redes sociales, el comportamiento organizacional entra en efecto y con esto sus implicaciones. El implicar a las personas en el flujo de los proyectos o en general en los proyectos, el tener un lugar en donde lo que mueve a la empresa, los empleados, puedan expresar sus ideas, inquietudes, experiencias o slo conocer un poco ms de los dems, son cosas que hacen que el empleado se sienta ms identificado con la empresa son aspectos que fidelizan al empleado con la organizacin y hacen que adquiera una motivacin para dar siempre lo mejor de uno mismo cada da. Un efecto creciente en la productividad al fomentar la colaboracin y un ahorro de tiempos y costos son algunos de los beneficios que traen consigo la utilizacin de las redes sociales en las organizaciones. Lamentablemente, en las organizaciones, uno de los activos menos valoradosy menos conocidos es por otro lado, uno de los ms importantes, el activo del conocimiento generado por los empleados. Con las redes sociales, ste crece exponencialmente ya que es conocimiento puro, generado enteramente por los usuarios que la conforman. Tal como lo describe Araceli Castell en Estrategias empresariales en la Web 2.0 - las redes sociales online (2010), la gestin de la reputacin de la empresa en la red se est convirtiendo en una de sus principales preocupaciones, al ser la Web social un canal que la interconectividad entre los usuarios le permite expresar y compartir pblicamente sus opiniones y experiencias como consumidores. A lo que hace un poco ms difcil la gestin del asunto si no se contempla esto dentro de la estrategia empresarial. Contrario a lo que se puede lograr si es contemplado todo este canal de informacin en la empresa de ser sumamente til para el crecimiento de la empresa. Estar conscientes de que no se puede controlar tal efecto -la generacin de informacin por parte de las redes sociales- es una de las primeras cosas que se tienen que entender cuando uno recin incursiona en esto de las tecnologas de la informacin, pero si orientar a un camino deseado proporcionando a, en este caso, las distintas personas que forman parte de nuestra organizacin. Proporcionando las herramientas necesarias tales como foros de discusin, Wikis de conocimiento, correos, mensajera instantnea por mencionar algunas, se vuelve la tarea un poco ms sencilla ya que por medio de esas herramientas, los directivos pueden orientar el rumbo de la empresa en cuanto a redes sociales, ya sean stas internas o externas. La inclusin de las nuevas tecnologas en el mbito laboral vino a cambiar el paradigma en el que estaban las empresas cmodamente establecidas.

Con la inclusin de las nuevas herramientas que proveen las nuevas tecnologas, la empresa deja de ser el Alfa y el Omega en la organizacin para convertirse en solo parte de la misma. Con el auxilio de las TI (Tecnologas de la Informacin) la propagacin del conocimiento se vuelve como la plvora Hoy en da, gracias al uso de estas herramientas, vemos ms ejemplos de cmo empleados que hacen uso de stas, cambian el modelo de negocios de una empresa, o que en base a una idea propagada en estas herramientas hacen que la empresa ofrezca un servicio y ste se convierta en uno de sus servicios estrella. Tal es el caso de Rob von Behren y Jonathan Wall, Ingenieros de Google creadores de la idea de Google Wallet, el sistema que incursiona una billetera digital al mundo online, o el Ingeniero de Google que tuvo la idea para el servicio de noticias Google News, encargado de proveer titulares de noticias en ms de 70 idiomas, entre otros, encausando a esta empresa, y muchas otras, a modificar su modelo de negocios para ofrecer ms y mejores servicios. Todo esto, gracias a las herramientas que proveen las Tecnologas de la Informacin, las redes sociales. As como los ejemplos mencionados anteriormente se pueden mencionar ms ya que son muy numerosos los casos en los que los empleados se vuelven partcipes en desiciones tan importantes de la empresa. Las redes sociales se han convertido en un torrente de informacin que no se puede parar. Un torrente que nos servir para recibir un feedback de los servicios que estamos ofertando; un panorama diferente del que tienen aquellas personas que se encargan de las desiciones empresarias. Desiciones que pueden influenciar notablemente el flujo de la empresa. O bien ideas nuevas sobre servicios, mejoras o cosas que ni siquiera se haban pensado que podan ocurrir. Segn la empresa de consultora PopCap, que llev acabo un estudio dirigido por psiclogos de la Universidad de Goldsmiths en el 2008, el prohibir el uso de las redes sociales en el rea laboral cuesta miles de millones de dlares anuales a las organizaciones debido a la improductividad que el no utilizar a stas puede dejar de causar. El estudio, realizado en empresas britnicas, deduce que en las horas de descanso, la productividad de los empleados aumenta considerablemente. En realidad es ms comn escuchar de organizaciones que prohiben el uso de las redes sociales en jornadas laborales, para dejar su uso en las horas de descanso. Por lo que saltan a la mente algunas preguntas sobre el cmo estn llevando las organizaciones su gestin dentro de las mismas con respecto a los usos y beneficios que las tecnologas de la informacin nos estn otorgando, estamos haciendo lo correcto al bloquear los accesos a las redes sociales?, hay poco potencial en el uso de las redes sociales laborales?, existen otros mtodos ms eficientes, rpidos, menos costosos, para entablar comunicacin con los partcipes de la organizacin? son en realidad un peligro las redes sociales en el trabajo? el prohibir el uso de stas en horas laborales, en realidad es una medida adecuada?. Son muchas las cuestiones que se pueden lanzar al aire, pero son pocas las respuestas que se pueden capturar debido al poco apoyo que las organizaciones les dan a las redes sociales en su planeacin y organizacin. Las redes sociales tienen un nico fin, el compartir intereses y conocimientos entre los individuos que las conforman, sin importar si es un lugar de trabajo, un equipo de algn deporte, o cualquier otro tipo de organizacin, el fin es el mismo, y si no se le saca el provecho para el cual estn destinadas, es que algo se debe andar haciendo mal.

Referencias
Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales Online por Araceli Castell Martnez (2010). Javier Celaya, La empresa en la Web 2.0: El impacto de las redes sociales y las nuevas formas de comunicacin online en la estrategia empresarial.