Normas oficiales mexicanas PREMIOS NACIONALES Y CERTIFICACION EN MXICO El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador, certifica

que el sistema de calidad de una organizacin cumple los requerimientos de la norma de referencia. Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica, mediante una auditoria, que la organizacin auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma. Esto es, dispone de documentacin apropiada, y se da cumplimiento a .lo establecido en la documentacin. El certificado debe contener la fecha de emisin, el perodo de validez y el plazo de las auditorias de revisin. Las empresas certificadoras que actan en nuestro pas son: IRAM, Det. Norske Veritas, Lloyd's Register Q.A., Bureau Veritas Q.I., entre otras. La serie ISO 9000 es, actualmente, el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad, aplicable a organizaciones de diferentes tamaos y tipos de actividad. La certificacin de sistemas de calidad sobre la base de estas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio, de all la importancia de prestarle atencin. Visin general, historia y tipos La globalizacin econmica conduce a la estandarizacin de los procesos productivos, generando que cualquier compaa deseosa de participar en el mercado mundial, cumpla con los estndares y adems cuente con la certificacin ISO. La primera pregunta que debemos enfrentar es Qu son las normas ISO? Las normas ISO se definen como un conjunto de normas de aseguramiento de la calidad, las cuales han sido formuladas por la Comunidad Europea. El acrnimo ISO representa lo que se conoce como la International Organization for Standarization (IOS). Considerando la tendencia a la estandarizacin global que propone dicha organizacin, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual". Un poco de historia La International Organization for Standardization nace en el ao 1946 en Ginebra (Suiza), posterior a la segunda Guerra Mundial. Este organismo cumple una misin en particular: promover el desarrollo de normas internacionales en el mbito de fabricacin, comercio y comunicacin (en ste punto se exceptan la rama elctrica y electrnica), las cuales se crean a partir de consensos voluntarios. El principal objetivo es estandarizar las normas a nivel de produccin y seguridad para Empresas y Entidades a nivel internacional. Adicional a lo anterior, debemos destacar que las normas ISO fueron redactadas tambin con el objetivo de que los controles eficientes no dan nacimiento a la calidad de un producto, sino ms bien de un proceso productivo y de soportes que funcionen de manera eficiente. La ISO es una red de institutos de normas nacionales establecidos en 146 pases, existiendo un representante en cada pas, y manteniendo la secretara central en Ginebra. Es un organismo no gubernamental, y no presenta dependencia de ninguna entidad, lo que conlleva a que las normas emitidas por

dicha organizacin no son impuestas en ninguna nacin, sino que las entidades se acogen voluntariamente a ellas. 1.4.2 ISO en los pases en vas de desarrollo Se considera un punto importante el fomento y desarrollo de las normas ISO en los pases en vas de desarrollo. stas se fomentan a travs de: seminarios, patrocinios y publicaciones, los que adquieren una notable importancia al ser difundidos y al captar la atencin de las distintas empresas en los diversos rubros. 1.4.3 Socios y comits tcnicos Los socios corresponden a Institutos de Normalizacin Nacional u otras organizaciones afines, que sean organismos representativos de estandarizacin, con un socio oficial por cada pas. Cada pas tiene derecho a voto en las propuestas que se planteen y en los proyectos y normas que se voten, sin realizar diferenciacin alguna relativa a la realidad econmica y social de cada pas. Para aquellos pases con menos recursos y que no tienen el carcter de socios oficiales, ISO realiza una segmentacin en dos categoras, denominadas miembros correspondientes y miembros suscriptores. Tales integrantes pagan cuotas de socio reducidas y no tienen derecho a voto. Los miembros correspondientes son organizaciones que se encuentran en pases que no tienen completamente desarrolladas las actividades normativas, mientras que los miembros suscriptores corresponden a instituciones de pases que cuentan con una pequea economa, y que pese a ello, estn interesados en mantener un contacto constante con la normalizacin y estandarizacin. Los comits tcnicos son los encargados de desarrollar las normas ISO, y se componen de expertos profesionales de reas industriales, tcnicos y personas de los negocios que han solicitado las normas. Para el desarrollo de las normas los profesionales se pueden asociar a expertos con conocimientos especializados en otros sectores como: gobierno, laboratorios, asociaciones de consumidores, asociaciones ecolgicas, etc. Los miembros se desempean como delegaciones nacionales, y son escogidos por la ISO. A su vez, la ISO espera que la institucin miembro del pas que solicita la norma, analice los estndares de desarrollo y presente su propuesta al comit tcnico. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD. Instituido por decreto presidencial en publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de noviembre de 1989, este premio consta de ocho criterios que son: o Calidad centra en dar valor superior a los clientes (200 puntos mximo) o Liderazgo ( 110 puntos ) o Desarrollo del Personal con Enfoque de Calidad (120 puntos mximo) o Informacin y anlisis (60 punto mximo). o Planeacin (60 punto mximo) o Administracin y mejora de proceso (100 puntos mximo). o Impacto en la sociedad (50 punto mximo). o Resultado de calidad (300 puntos mximo) Objetivo. Estimular la implantacin de procesos de mejora continua hacia la calidad, promover el incremento de la productividad y eficiencia de los procesos productivos, fomentar las exportaciones con base en mejores productos y/o servicios.

Categoras de premiacin. Empresas grandes (ms de 500 empleado o filiales), medianas (de 101 a 500 empleados), micro y pequea (5 a 100 empleados). Se clasifican en Industriales, Comerciales o de Servicios. Gobierno. PREMIO MALCOLM BALDRIGE Este premio nacional de USA se inici en 1987 para promover la Direccin Total de la Calidad como un enfoque de importancia creciente para que los productos y servicios de Estados Unidos recobraran su lugar preponderante en el mundo. El premio se otorga a empresas manufactureras y de servicios, grandes y pequeas, que demuestren una calidad ejemplar en sus prcticas, productos y servicios. Al establecer un conjunto completo de criterios para evaluar a los aspirantes al premio, se desarroll un grupo consistente de normas que les permiten a los lderes empresariales evaluar sus organizaciones. Los criterios que se examinan en este premio son: o Liderazgo (90 punto mximo) o Anlisis e informacin (80 punto mximo) o Planeacin de la calidad estratgica (60 puntos mximo) o Desarrollo y admn. De recursos humanos (150 punto mximo) o Admn. Del proceso de calidad (140 punto mximo) o Resultados de calidad y operativos (180 puntos mximo) o Atencin al cliente (300 punto mximo) Los tres aspectos verdaderamente importantes en cada seccin de la solicitud son: o Mtodo o Desarrollo o Resultados Para los consumidores. o Establecer niveles de calidad y seguridad del producto. ,( Informa sobre las caractersticas del producto o Permite la comparacin entre ofertas diferentes, (Simplifica la gestin de compras. Para el Gobierno. o Simplifica la elaboracin de los textos legales mediante la referencia a normas. o Permite el desarrollo econmico. o Agiliza el comercio A nivel econmico. o Contribuye a la productividad o Agiliza la produccin o Mejora la comunicacin en todas las reas o Evita fabricaciones superfluas o Rentabiliza la inversin o Reduce costos. En Mxico, dentro de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), existen las normas de la serie CC 1 ala 8, las cuales describen los lineamientos para el desarrollo de un sistema de calidad y son equiparables a la serie de Normas Internacionales ISO 9000, las cuales se mencionan a continuacin.