27/10/2011

Diferena entre inteligncia e engenhosidade/criatividade

Diferena entre inteligncia e engenhosidade/criatividade 1. A NASA Quando, antes dos anos 60, a NASA iniciou o envio de astronautas para o espao, advertiram que as suas canetas esferogrficas no funcionariam gravidade zero, dado que a tinta no desceria superfcie onde se desejaria escrever. Ao fim de 6 anos de testes e investigaes, que exigiu um gasto de 12 milhes de dlares, conseguiram desenvolver uma esferogrfica que funcionava em gravidade zero, debaixo de gua, sobre qualquer superfcie incluindo vidro e num leque de temperaturas que iam desde abaixo de zero at 300 graus centgrados. Os Russos, pelo seu lado, esqueceram e descartaram as esferogrficas e, simplesmente deram lpis s suas tripulaes para que pudessem escrever sem problemas. 2. O EMPACOTADOR DE SABONETES Em 1970, um cidado japons enviou uma carta a uma fbrica de sabonetes de Tquio, reclamando ter adquirido uma caixa de sabonetes que, ao abri-la, estava vazia. A reclamao colocou em marcha todo um programa de gesto administrativa e operativa; os engenheiros da fbrica receberam instrues para desenhar um sistema que impedisse que este problema voltasse a repetir-se. Depois de muita discusso, os engenheiros chegaram ao acordo de que o problema tinha sido desencadeado na cadeia de empacotamento dos sabonetes, onde uma caixinha em movimento no foi cheia com o sabonete respectivo. Por indicao dos engenheiros desenhou-se e instalou-se uma sofisticada mquina de raios X com monitores de alta resoluo, operada por dois trabalhadores encarregados de vigiar todas as caixas de sabonete que saam da linha de empacotamento para que, dessa maneira se assegurasse de que nenhuma ficaria vazia. O custo dessa mquina superou os 250,000 dlares. Quando a mquina de raios X comeou a falhar ao fim de cinco meses de ser operada pelos trs turnos da empresa, um trabalhador da rea de empacotamento pediu emprestado um potente ventilador (ventoinha) e apenas o apontou na direo da parte final da esteira. medida que as caixinhas avanavam nessa direo, as que estavam vazias simplesmente saam voando da linha de empacotamento, por estarem mais leves. 3. O HOTELEIRO DE NY O gerente geral de uma cadeia hoteleira americana viajou pela segunda vez para Seul no lapso de um ano; ao chegar ao hotel onde devia hospedar-se foi recebido calorosamente com um Bem-vindo novamente senhor, que bom v-lo uma vez mais em nosso hotel. Duvidando de que o recepcionista tivesse to boa memria e surpreendido pela recepo, props-se que no seu retorno a New York- imporia igual sistema de tratamento ao cliente na cadeia hoteleira que administrava. No seu regresso convocou e reuniu todos os seus gerentes pedindo-lhes para desenvolver uma estratgia ad-hoc para tal pretenso.

Os gerentes decidiram implementar um software de reconhecimento de rostos, base de dados atualizada dia a dia, cmaras especiais, com um tempo de resposta em micro segundos, assim como a pertinente formao dos empregados, etc., cujo custo aproximado seria de 2.5 milhes de dlares. O gerente geral descartou a ideia devido aos elevados custos. Meses depois, na sua terceira viagem a Seul, tendo sido recebido da mesma maneira, ofereceu uma boa gratificao ao recepcionista para que lhe revelasse como o faziam. O recepcionista disse-lhe ento: Repare senhor, aqui temos um acordo com os taxistas do aeroporto; durante o trajeto eles perguntam ao passageiro se j antes se hospedou neste hotel, e, se a resposta afirmativa, eles, chegada ao Hotel, depositam as malas do hspede do lado direito do balco de atendimento. Se o cliente chega pela primeira vez, as suas malas so colocadas do lado esquerdo. O taxista gratificado com um dlar pelo seu trabalho

Recebi este texto por e-mail, enviado pela leitora Rosangela Lopes, e considero que uma das funes da Gesto da Qualidade exatamente aplicar a engenhosidade e criatividade na resoluo de problemas de eficincia e eficcia, obtendo resultados com o menor custo possvel. E para que a Qualidade tenha o devido valor nas organizaes, deve demonstrar esses resultados pelo ponto de vista financeiro. Fcil no , mas fica a dica