PROYECTO DE INVERSION PASTELERIA DULCES TENTACIONES

1. PRESENTACION DULCES TENTACIONES, es una pastelera y chocolatera, la cual se pretende ubicar en la Av. El Polo Cdra. 4 en Surco. El presente trabajo ha sido elaborado como un estudio de Proyecto para la instalacin de una pequea empresa dedicada a la elaboracin de pastelera fina, con su producto bandera que es la lcuma y su torta especial Dulce tentacin de lcuma que puede acoplarse a distintas maquetas ya que puede ser para matrimonio, quinceaeros o fiestas infantiles, entre otros; asimismo se vende galletas de lcuma y mousse. Los resultados obtenidos nos servirn para tener un conocimiento cabal de los diferentes mbitos en los cuales este inmerso una empresa de este tipo, desde la idea del proyecto, la legalizacin del negocio, los tributos, los recursos humanos, la logstica, la situacin del mercado, el posicionamiento del producto y otros. Para el estudio se tomo en cuenta la caracterstica del producto y a la poblacin objetivo a quienes va dirigido, estos por ser de un segmento econmico alto tiene ciertas caractersticas en cuanto a su ritmo de vida. Para llegar a resultados se uso principalmente informacin secundaria (estudios realizados) e informacin primaria un focus group y una encuesta, esto debido al corto tiempo, a partir de estos estudios se infiri resultados, y se llego a las conclusiones respectivas. Existen diferentes reas laborales dentro de la empresa entre ellas; Recursos Humanos, Ventas, Compras, Almacn, Contabilidad, Produccin, Chocolatera, las cuales estn a cargo de un Gerente General. Dulce tentaccin tiene diferentes metas; Posicionamiento y reconocimiento en el mercado, en el ramo de pastelera fina con la dulce tentacin de lcuma tratando de satisfacer las necesidades del cliente. Posteriormente hacer la apertura de nuevas sucursales dentro de la ciudad de Lima. La operacin de DULCES TENTACIONES tambin utiliza como ayuda costos de alimentos y bebidas como apoyo en la elaboracin de nuestro proyecto, el cual exige el establecimiento y mantenimiento de controles que garanticen la utilizacin de los productos con menores riesgos de prdida, y el mayor aprovechamiento en la produccin, dentro de los parmetros establecidos As mismo, es importante que nuestra empresa cuente con los permisos necesarios del gobierno as como de un acta constitutiva la cual nos de seguridad ante las autoridades, clientes y trabajadores. Por ello es necesario tener una buena ubicacin, y todo bajo control en cuanto a permisos de la delegacin y trabajar siempre con responsabilidad, que las

instalaciones tenga todo en regla, que contemos con lo necesario en cuanto a seguridad para nuestros clientes y trabajadores. Tambin mostramos la ubicacin del lugar el lugar de estacionamiento con el que contaremos, y principalmente nuestra acta constitutiva la cual nos denominar como una empresa seria y en regla, siempre comprometidos con el bienestar del cliente y los trabajadores. 2. ETAPAS 2.1 Caractersticas La empresa orientara la produccin a un 60% de pastelera fina y un 40% de bocaditos finos ocasionales y chocolatera. Esto en trminos de uso de insumos y maquinaria. La actividad se refiere al proceso de produccin y distribucin a travs de venta directa a los clientes en el local o mediante servicio de delivery. La produccin garantizara el uso de insumos adecuados, de calidad y buena presentacin. Aunque redunde en los costos. El nivel de tecnologa, aunque orientada a una escala pequea, las maquinas sern las que garantice una adecuada produccin. 2.2 Constitucin de la microempresa. La constitucin de la Microempresa dada la magnitud de la inversin estar constituida por una sociedad con personara jurdica. Los siguientes pasos y documentos son los requisitos para poder constituirla 2.2.1 Legales Oficinas Registrales de Surco Certificado de bsqueda Mercantil su valor es de S/ 3 soles, consiste en verificar si no existe un nombre igual o similar a DULCES TENTACIONES S.R.L que se va a constituir. Al no existir el nombre DULCES TENTACIONES S.R.L se reserva de nombre por un plazo de 30 das, el costo de este trmite es de S/ 30 soles. Tramite en el INDECOPI Si se pretende asociar la denominacin o razn social al servicio, se tiene que efectuar una bsqueda adicional en el Indecopi el costo del tramite es de S/ 36 soles, una vez seguro que no existe un nombre similar se hace el registro que nos convertir en propietario de la marca por 10 aos para lo cual hacemos un pago de S/ 397 soles. La Minuta. Este documento sealara el tipo el tipo de empresa, el estatuto que rige, datos de los socios y el aporte de capital en bienes y servicios, esto es firmada por los socios y el abogado, luego es presentada a la notaria para que sea elevada para escritura pblica.

Para el caso de DULCES TENTACIONES S.R.L como el capital es en bienes se adjunta a la minuta un informe detallado de enseres y su valor en nuevos soles Minuta de DULCES TENTACIONES Sociedad de Responsabilidad Limitada Seor Notario: Extienda usted, en su registro de escrituras pblicas, uno de CONSTITUCION DE SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, que otorgan doa. Melissa Palomino Velasquez de nacionalidad peruana, estado civil.soltera ocupacin asistente contable identificado con DNI N 44578179 con domicilio legal en Av. Saenz Pea 851; Doa ............. de nacionalidad peruana, estado civil...............ocupacin................, identificado con DNI No.........................., con domicilio legal en.................................., en los trminos siguientes: PRIMERO.- Los otorgantes convienen en constituir la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada denominada DULCES TENTACIONES S.R.L., con un capital de S/15,000.00 (Quince Mil NUEVOS SOLES), representados por participaciones de S/. 1.00 (UN NUEVO SOL) cada una, ntegramente pagado en bienes, en la forma siguiente. Doa Melissa Palomino Velasquez aporta S/. 5,000.00 y se le asigna participaciones de un valor nominal de S/. 1.00 cada una, doa ...............aporta S/. .........y se le asigna participaciones de un valor nominal de S/ 1.00 cada una. El objeto es el que consta en el estatuto, el domicilio es la ciudad de Lima, y su plazo de duracin es indefinido. SEGUNDO.-La sociedad se regir por los siguientes: ESTATUTOS TITULO I DE LA DENOMINACION OBJETO DURACION Y DOMICILIO ARTICULO 1. -La Sociedad se denomina DULCES TENTACIONES S.R.L. ARTCULO 2.- El Objeto de la sociedad es produccin de pastelera fina. ARTICULO 3.-El termino de duracin es indefinido e inicia sus operaciones partir de la fecha de la escritura pblica que esta minuta origine ARTCULO 4.-El domicilio es la ciudad de Surco y podr establecer sucursales agencias y oficinas en otros lugares del pas, por acuerdo de junta de socios. TITULO II DEL CAPITAL SOCIAL Y TRANSFERENCIA DE PARTICIPACIONES ARTCULO 5.-El capital social es la suma de S/15,000.00 NUEVOS SOLES, representado por participaciones iguales, acumulables e indivisibles, de UN NUEVO SOL cada una, ntegramente y pagadas en dinero y bienes, distribuido en la siguiente forma: Doa................., suscribe y paga ........participaciones de un valor nominal de S/ 1.00, aportando S/.............doa ......., suscribe y paga ..........participaciones de un valor nominal de S/...........aportando S/. ........... .ARTICULO 6.- La trasmisin de las participaciones se har de conformidad con lo dispuesto por los arts 286 y siguientes de la Ley Generales de Sociedades. .ARTICULO 7. -Cuando una participacin pertenezca, en condominio a varis personas, estas designaran a las que ejercite los derechos y obligaciones inherentes a la participacin..

.ARTICULO 8.-La responsabilidad de cada socio queda limitada al valor nominal de las participaciones que posea. La adquisicin de una participacin implica, de pleno derecho, la sumisin del socio a estos estatutos y a los acuerdos de la Junta General de Socios. Cada participante da derecho a un voto en las Juntas Generales de Socios. TITULO III DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS ARTCULO 9.-Los socios reunidos en Junta General deciden los asuntos propios de su competencia. Las Juntas son ordinarias y extraordinarias. Las primeras se reunirn una vez al ao, en el primer trimestre; las segundas son convocadas por el Gerente, cuando lo crea conveniente al inters social o sea solicitada notarialmente, con indicacin de su objeto, por socios que representen, por lo menos, la quinta parte del capital social pagado. ARTCULO 10.- Las Juntas Generales Ordinarias gozan de las facultades siguientes: Aprobar o desaprobar la gestin social, las cuentas de ganancias y prdidas, el Balance General del Ejercicio. La disposicin y la distribucin de utilidades, si las hubiere Tratar y pronunciarse sobre los asuntos que le sean propios conforme a estos estatutos y sobre los que le corresponda a la Junta Extraordinaria, si se hubiera consignado la convocatoria y se contare con el qurum correspondiente. Nombrar y remover al Gerente. Disponer investigaciones, auditoria y balances ordinarios. ARTICULO 11. - Corresponde a las Juntas Generales Extraordinarias: Modificar el estatuto Aumentar o reducir el capital. Emitir obligaciones Disponer investigaciones y auditorias extraordinarias Fusionar, transformar, disolver y liquidar la sociedad. Resolver en los casos que, adicionalmente, la Ley, estos estatutos o el inters social requieran de su intervencin. ARTCULO 12.- La convocatoria a Juntas la har el Gerente por avisos publicados en El Peruano y en otro diario de gran circulacin, en los que se indicara el da, la hora, lugar de reunin, los asuntos a tratarse y el carcter de ordinaria o extraordinaria. Las formalidades de las juntas regirn por las disposiciones aplicables contenidas en los arts 127 y siguientes de la Ley General de Sociedades, Decreto Legislativo 311. ARTCULO 13.- Las juntas sern presididas por el Gerente, quien actuara, tambin, como Secretario. ARTICULO 14.-Para la celebracin de las Juntas Generales, ordinarias o extraordinarias, en primera convocatoria, cuando no se trate de los asuntos mencionados en el prrafo siguiente, se requiere la presencia de socios que representen por lo menos el 51% del capital pagado, en segunda convocatoria, bastara la presencia de cualquier numero de participantes. En ambos casos, los acuerdos se adoptaran por mayora absoluta de las participaciones presentes. Cuando se trate de aumento o reduccin de capital, modificacin de estatutos, emisin de obligaciones, fusin, transformacin, disolucin y liquidacin de la sociedad, se requerir en primera convocatoria, la asistencia de socios que representen, por lo menos, los dos tercios (2/3) del capital pagado; en segunda

convocatoria bastara la concurrencia de los tres quintos (3/5) del capital pagado. En ambos casos, los acuerdos se adoptaran por mayora absoluta del capital pagado. ARTICULO 15.-Los acuerdos de las Juntas se harn constar en el libro de actas, legalizado de acuerdo a la Ley; dichas actas seran firmadas por los asistentes. Los socios ausentes o impedidos de asistir pueden hacerse representar por otra persona; el mandato ser escrito y con carcter especial para cada junta, salvo los poderes por escritura publica. TITULO IV DE LA GERENCIA ARTICULO 16.- La sociedad ser administrada por uno o ms Gerentes, que necesariamente tendrn que ser participacioncita en la empresa, quienes gozaran de todos los poderes necesarios que se requieran para estos fines, junto con la firma de cualesquiera de los socios. En consecuencia, sin que la enunciacin sea limitativa, sino meramente enumerativa, est facultado para: Determinar la forma como debe darse cumplimiento al fin social. Representar a la sociedad ante toda clase de autoridades polticas, policiales, municipales, administrativas, aduaneras, postales, tributarias, fiscales, etc., obligndola plenamente y sin limitacin alguna. Representar a la sociedad ante toda clase de personas privadas, jurdicas o naturales, incluso entidades industriales, comerciales, bancarias, financieras, publicas y/o semi estatales. Representar a la sociedad en juicio, con las facultades generales del mandato y las especialidades contenidas en los arts. 74 y 75 del Cdigo Procesal Civil y en los arts. 3 y 26 del D.S No 003-80-TR, y en general ante toda clase de autoridades judiciales, pudiendo sustituirlo y readquirir lo judicialmente. Actuar como Presidente y como Secretario en las Juntas Generales de Socios. Organizar e inspeccionar las actividades sociales; dirigir la contabilidad, vigilando se halle siempre al da; intervenir en la formulacin de los balances y cuidar de las operaciones de caja y arqueo. Llevar los libros de actas de las Juntas de Socios. Nombrar y remover empleados y obreros, sealndoles sus jerarquas, atribuciones y remuneraciones. Usar el sello social, llevar y firmar la correspondencia epistolar y telegrfica de la empresa, con los requisitos de ley. Contratar toda clase de seguros, fletes, transporte, suministros, depsitos, locacin de obras y servicios, locucin, conduccin, activa o pasivamente; Retirar o endosar conocimientos de embarque y Warrants, solicitar y obtener cualquier privilegio, marca de fabrica, registro, nombre comercial y contratar cajas de seguridad. En caso de ausencia o impedimento, estas facultades podrn ser ejercidas por cualquier otro Gerente. Igualmente el Gerente General, junto con la firma de cualesquiera de los participantes gozara de las facultades siguientes: Efectuar toda clase de operaciones bancarias, como abrir y cerrar cuentas corrientes, de ahorro y a plazo fijo; Obtener sobregiros y avances en cuenta corriente, contratar fianzas y prstamo en beneficio de la sociedad, con o sin garanta especifica de los bienes sociales.

Girar, emitir, endosar, cobrar, cancelar y protestar cheques; girar, emitir, endosar, aceptar, reaceptar, renovar, cobrar, descontar, cancelar y protestar letras de cambio, vales, pagares y de mas documentos de crdito. Comprar, vender, arrendar y subarrendar, activa o pasivamente, toda clase de bienes muebles, inmuebles y valores. Efectuar toda clase de operaciones mercantiles, comerciales, financieras y econmicas sin reserva ni limitacin alguna, que implique obligara a la sociedad. Contratar prstamos, crditos y toda clase de obligaciones, sin reserva ni limitacin alguna. TITULO V DEL BALANCE Y LA DISTRIBUCION DE UTILIDADES ARTCULO 17.-Al fin de cada ao calendario, se formularan un balance general y la cuenta de ganancias y prdidas, que sern sometidos a la consideracin de la Junta General Ordinaria de Socios. Dichos documentos sern puestos a disposicin de los socios con diez (10) das de anticipacin a la fecha de la junta, en el domicilio social. ARTCULO 18.- La Junta General Ordinaria determinara la procedencia de la distribucin de las utilidades, si las hubiera, cumpliendo lo dispuesto por los arts 292 y siguientes de la Ley General de Sociedades. TITULO VI DE LA DISOLUCION Y LIQUIDACION DE LA SOCIEDAD ARTICULO 19.-La sociedad se disolver y liquidara en los casos sealado por la Ley o cuando la Junta General Extraordinaria de Socios, especialmente convocada. La junta nombrara a los liquidadores, los que sern en nmero impar, sealndoles sus atribuciones, el plazo para practicar la liquidacin y sus remuneraciones, cumpliendo lo dispuesto por la Ley General de Sociedades. ARTICULO 20.-Durante la liquidacin, los liquidadores informaran peridicamente a los socios, sobre el estado del proceso liquida torio. Concluida la liquidacin la Junta General de Socios aprobara el balance final y la propuesta de liquidacin de conformidad con la Ley General de Sociedades (Decreto Legislativo 311) DISPOSICIONES GENERALES Estos estatutos sern complementados con las disposiciones aplicables de la Ley General de Sociedades (Decreto Legislativo 311) DISPOSICIONES TRANSITORIAS PRIMERA: Queda designado como Gerente General Angelica Raico quien gozara, con la firma mancomunada de otro socio, de todas las facultades establecidas en este estatuto para el Gerente. SEGUNDA: Cualquiera de los socios, con la firma mancomunada de dos de ellos, gozaran de todas las atribuciones y facultades establecidas en este estatuto para el cargo de Gerente. TERCERA: El presente contrato se encuentra exonerado de impuestos por el D.L No 22392. Agregue Ud. seor Notario, lo que fuere de Ley y pase partes respectivas al Registro Mercantil de Lima. Lima 02 de Noviembre del 2011 Tramite Notarial

Se entrega Minuta original y copia simple de la constitucin de la empresa Constancia de depsito bancario de apertura de cuenta corriente a nombre de la empresa que se va a constituir. Copia simple del D.N.I de los otorgantes o Cnyuges Pago de derechos Notariales Oficinas Registrales de Surco (R.P) Una vez otorgada la escritura pblica de la constitucin, el notario o el titular de la empresa lo enva a (R.P) para su inscripcin, los registrados tiene 30 das tiles para inscribirlo pero l tramite dura de 15 a 30 das. El pago por ingreso a (R.P) es de S/ 18 soles y, una vez calificada la escritura la empresa deber pagar un monto depender del capital de la empresa. En caso de que la escritura haya sido observada, se tendr que subsanar el inconveniente en 30 das. 2.2.2 Tributarios El caso de nuestra empresa DULCES TENTACIONES S.R.L.por ser persona jurdica esta en el Rgimen General y esta afecto a los siguientes pagos: IGV. 18% Impuesto a la renta Para iniciar los trmites ante SUNAT - RUC debe adjuntar los siguientes documentos: Copia de DNI del representante legal Copia simple de la escritura publica Recibos de agua o telfono del domicilio fiscal. Formato 119 Libros Legalizados Costo libros Legalizacin Ingresos y Gastos (100 folios) S/ 15 S/25 Inventario y balance (100 folios) S/ 15 S/ 25 Compras S/ 15 S/ 25 Ventas S/ 15 S/ 25 Solicitar la Autorizacin de Impresin de comprobantes de Pago en la SUNAT. Contar con datos de la Imprenta autorizada por la SUNAT. Costo Aproximado de un ciento S/ 30 soles 2.2.3 Municipales La localizacin del establecimiento es el distrito de Santiago de Surco por lo cual debe cumplir con los siguientes documentos Certificado de Obras Se adjuntara Planos de Distribucin de la Edificacin Licencia de Construccin Planos de Construccin firmados por el Ingeniero de Obras Licencia de funcionamiento. El monto estipulado por la Municipalidad es de S/ 350, esta debe ser definitiva y su otorgamiento no obliga a realizar actividades inmediatamente Carn de Sanidad. Esto se tramita en la misma Municipalidad, para ello se lleva documentos personales y dos fotos carn a color, all toman la muestra de sangre y al da

siguiente se entrega el carn el costo es de S/ 30 soles, de no tenerlo el Ministerio de Trabajo aplica una multa. 2.4 Laborales Una vez inscrita la empresa con personera jurdica, deber ser llevada el libro de planillas de pago de remuneraciones al Ministerio de Trabajo el costo actual es de S/ 30 soles. Se solicita a ESSALUD o al Banco de la nacin y se solicita los formularios para la inscripcin de los trabajadores, que se entregara debidamente llenado al Banco. 3. ELEMENTOS 3.1 PLAN DE MARKETING DE PASTELERIA DULCE TENTACION S.R.L I. ANALISIS DEL CASO ANALISIS DEL ENTORNO Econmico En la actualidad nuestro pas se encuentra en una recesin econmica, la cual est afectando el ingreso de las familias, motivo por el cual el sector al cual van a ser dirigido nuestros productos son ms cuidadoso del destino de sus gastos y a la vez son ms exigentes de los productos que necesitan. Sociocultural El consumo de productos de PASTELERIA FINA es una caracterstica que tiene la mayora de los hogares de Lima, desde el grupo socio econmico alto hasta el medio tpico, lo cual implica que hay una necesidad potencial. El tratar de PASTELERIA FINA, es hablar de tres factores: la calidad, frescura del producto y la salud de las personas. Respecto a estos puntos se refieren al uso de insumos de calidad en la composicin de los queques, la frescura de las frutas utilizadas y uso de productos naturales en la composicin de las cremas y la decoracin, ya que el grupo objetivo de estos clientes tiene un ritmo de vida Light. Tecnologa El nivel de tecnologa, aunque orientada a una escala pequea, las maquinas sern las que garantice una adecuada produccin. Los Equipos a usar sern: Un Horno Pastelero Tecnogas S/ 6.340.00 Una Batidora Semiundustrial Nova S/ 3,500.00 Una Conservadora-Congeladora Samsung S/ 5,500.00 ANALISIS DEL SECTOR EMPRESARIAL La entrada de nuevos competidores En este mercado, la entrada de competidores existe, cuentan con tecnologa existente en el mercado e instituciones que brindan la capacitacin adecuada en la preparacin de estos productos, hay que considerar que no hay barreras al respecto y que en el mediano plazo habr nuevos ingresos de competidores.

Una barrera importante para la entrada puede ser la disminucin de los costos, lo cual puede ser realizado con el incremento de la productividad y el desarrollo del mercado. Consideremos que este mercado es de ganancia por margen de ventas y no por volumen que puede ser caracterstica de otro grupo socioeconmico. El atender este mercado implicar un aumento de la oferta en el mbito de industria de panificacin; Representa traslado de consumidores de un producto marca hacia otro y nuevos consumidores. La amenaza de sustitutos Los sustitutos ms cercanos son productos de un mayor precio, que en la mayora de los casos estn al alcance del mercado potencial. En el lado opuesto, sera el de continuar tal como est ocurriendo ahora: el uso que le dan los consumidores para el cumplimiento de sus compromisos (fiestas de cumpleaos, fiestas infantiles, aniversarios de empresas, promociones y otros. El poder de negociacin de los compradores Los compradores tienen poder por la clase de sector econmico al cual va dirigido, lo cual podra influir por un lado en solicitar menores precios pero conservando la calidad, la empresa tendr que garantizar el producto y la atencin personalizada a los consumidores. Los costos de distribucin y promocionales tienden a disminuir. El poder de negociacin de los proveedores Los Insumos y materiales que son necesarios para la fabricacin de la PASTELERIA FINA se pueden encontrar en diversas empresas locales. No habr limitacin de aprovisionamiento. 1.2.5 La rivalidad entre los competidores existentes A nivel de segmento socioeconmico, en el mercado existen varias empresas que brindan el servicio. Las hay para todos los gustos y muchas tienen reconocido prestigio y clientela: la competencia puede ser dura. Existen empresas que ofrecen el producto con una variedad de servicios complementarios y con caractersticas similares, estos son Cafetera, Panadera, Heladeras, Servicios Delivery, ventas por Internet. ANALISIS DE LA EMPRESA Misin: DULCE TENTACION se crea con el propsito y el compromiso de ofrecer calidad en nuestros productos creados para nuestros clientes, as mismo brindar una oportunidad de vida para nuestros trabajadores, dando la mejor calidad e higiene en nuestros productos, para mostrarle a la sociedad, la diversa variedad e innovacin en pastelera y chocolatera fina, realizada por peruanos emprendedores y para peruanos que les gusta deleitarse con el rico sabor de un pastel fino. Visin Ser una empresa lder en calidad, la cual ofrezca nuevas tendencias en el rea de pastelera produccin de bocaditos finos y chocolatera. Objetivos generales de la empresa Brindar un servicio de calidad, a travs de nuestros empleados y los productos elaborados dentro de la empresa. Ofrecer calidad e higiene en cada uno de nuestros productos. Ofrecer un concepto diferente e innovador a una pastelera tradicional.

 Dar a conocer nuevos productos en el ramo de pasteles y chocolates, mostrando diferentes texturas, sabor y presentacin. Posicionar a DULCE TENTACION como una empresa lder en pastelera y chocolatera fina. Objetivo a mediano plazo El objetivo a mediano plazo es que nuestros clientes nos conozcan, regresen a comprar nuestros productos y servicio y nos recomienden con otros posibles consumidores.10 Objetivo a largo plazo Ser reconocido como la mejor pastelera y chocolatera dentro de la ciudad de LIMA que con solo ver nuestro logo nos reconozcan nuestros clientes y as mismo nos recomienden para poder seguir creciendo como empresa. Ventajas competitivas Nuestra empresa tendr como ventajas: HONESTIDAD: Nuestra empresa tendra el valor de honestidad como uno de los valores principales, ya que consideramos que: ser honestos con nuestros trabajadores y clientes, tendremos la certeza de que la confianza estar presente en nuestros clientes y trabajadores, y as mismo nuestra empresa crecer. RESPETO: La principal base en nuestro personal es el respeto, ya que con l podremos garantiza la tranquilidad entre nuestros trabajadores. RESPONSABIBLIDAD: Al ser responsables garantizamos que nuestra empresa tendr la seriedad que requiere nuestro servicio. CALIDAD: DULCE TENTACION garantiza que los productos siempre sern iguales, preparados con la misma calidad e higiene; cada uno tendr la calidad, presentacin, sabor y textura que requiera el producto. SERVICIO: Es una responsabilidad de DULCE TENTACION siempre ser servicial con nuestros clientes y compaeros de trabajo, mostrando siempre humildad y respeto Los objetivos empresariales Contribuir a la generacin de puestos de trabajo, directa e indirectamente, a partir de la insercin de la empresa en el mercado. Consolidarse como lder en la industria de elaboracin de PASTELERIA FINA en la Zona. Obtener la rentabilidad adecuada que compense el esfuerzo realizado por la direccin de la empresa. Recursos internos de la empresa Recursos financieros Los recursos que permitirn poner la empresa en marcha provienen de los aportes de los promotores del proyecto. DULCE TENTACION S.R.L a medida que vaya posicionando y teniendo en cuenta su flujo de caja recurrir a instituciones financieras que otorguen crditos a tasas de inters del mercado.

 Recursos humanos Aparte de los promotores de se buscara un operario y una persona para venta al publico, quienes con su impulso ayudarn a consolidarla la empresa. Personal de Ventas.- Debe ser dinmica, tener buena presencia, estar capacitado en software y estar capacitada dispuesta a asesorar a los clientes y resolverle las inquietudes de los clientes. Un Operario.- La seleccin del operario tiene que hacerse con mucho cuidado, quien debe dominar las reglas de higiene y protocolo del trabajo encomendado.

Ubicacin La microempresa se localizara en la Av. El Polo Cdra. 4 en Surco. La poblacin estimada es 73,345 habitantes. Sus Urbanizaciones residenciales concentran el 75% de la poblacin. La Ventaja Competitiva La principal ventaja que tiene la empresa se relaciona al conocimiento de la preparacin del producto y el uso de tecnologa de fabricacin. ANALISIS FODA El ambiente externo est representado por las Oportunidades y los Amenazas o riesgos; el entorno interno considera el anlisis de las Fortalezas y Debilidades. o Fortalezas La relacin que tiene los directores de la organizacin con instituciones a quienes ofrecer el producto. El acceso a la actual tecnologa y las innovaciones que puedan darse en el producto. o Oportunidades Es un mercado que est en crecimiento en la zona: hay mayor cantidad de personas que viven en Urbanizaciones, estn en desarrollo y estn necesitando de este producto. Por el momento es el mejor producto el cual tiene capacidad de acceder el consumidor objetivo; pudiendo ser sujeto de crdito. o Debilidades Producto totalmente innovador, que puede originar un lento crecimiento en las ventas. Los costos del producto son relativamente altos y que deben disminuirse al elevar la demanda y por lo tanto los niveles de productividad. o Amenazas La situacin econmica se estanca y no hay la reactivacin y por tanto los ingresos familiares disminuyen, lo cual puede afectar las ventas recuperacin PRONOSTICO De no aprovecharse esta oportunidad de mercado, habrn otras organizaciones y empresas que aprovechen la potencialidad del mismo producto.

OBJETIVOS Ventas Las ventas estimadas para los primeros aos del producto PASTELERIA FINA son las siguientes: Primer ao : 240 Tortas Segundo ao : 480 Tortas Mercado meta El plan de marketing comprende la atencin con el producto PASTELERIA FINA a la poblacin de las Urbanizaciones de Surco Las caractersticas del mercado meta son las siguientes: Familias que residen en Urbanizaciones de desarrollo intermedio y alto. Con un mnimo de 5 integrantes. Tienen un ingreso familiar mensual promedio de U.S. $ 874 - 3,319. Uso extensivo de tarjetas de crdito Tienen vivienda propia, en casas mayormente construidas con material noble y con comodidades. Consideramos como mercado secundario a consumidores de altos ingresos, que habitan en zonas que viven en otros distritos y suelen ir de compras por los centros comerciales. Posicionamiento Identificacin de la estrategia de posicionamiento Cada empresa destaca aquellas diferencias que ms atraen a su mercado meta y establece una estrategia de posicionamiento localizada, que se llamar sencillamente posicionamiento y que se define como sigue: El posicionamiento consiste en disear la oferta de la empresa de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores meta. En el posicionamiento, la empresa debe decidir cuntas y cuales diferencias destacar entre los clientes meta. La ventaja de resolver el problema de posicionamiento es que le permite a la empresa resolver los problemas de la mezcla de mercadotecnia. Al buscar una estrategia de posicionamiento, se dispone de cuando menos siete estrategias. Esta se describen e ilustran a continuacin para los productos del Pastelera Fina: Tabla N 1: Estrategias de posicionamiento De De Atributos Ventajas De Uso y Del Aplicaci Usuario n De De De Categora Competid Calidad y de or Precio Producto

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON Puede anunciars e como el producto que proviene de la empresa que posee la mejor planta de producci n en el distrito

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON Puede anunciars e como el producto que proviene de una empresa que se preocupa por la Alimentaci n y salud de la familia y la comunida d

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON Puede anunciars e como un producto innovador , definindo se as por medio de una categora de usuarios

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON

Puede posicionar se para los consumid ores que deseen tener un servicio calidad e higinico

Puede anunciar que ninguna Panificado ra hace un producto de tales caracterst icas

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON Puede posicionar se no como similar a un Producto y servicio comn colocndo se por tanto en una clase distinta de producto que la que se espera

PASTELE RIA FINA DULCE TENTACI ON Puede posicionar se como el mejor valor (mejor producto) por un precio aceptable (precio promedio del mercado)

De acuerdo a las posibilidades de PASTELERIA FINA DULCES TENTACIONES su estrategia debe relacionarse a un posicionamiento de calidad y precio justo, siendo los principales factores: La empresa administra la calidad de su producto y est segura que su producto tiene esta ventaja. Las posibilidades financieras de la empresa no le permite realizar actividades promocinales de mayor cuanta y enfrentarse directamente a sus competidores. Adems, para ayudar a consolidar su estrategia de penetracin deber tener una alianza con restaurantes de calidad que le permitan acceder fcilmente a los territorios de los consumidores objetivo. 2.3.2 Difusin del posicionamiento PASTELERIA FINA DULCES TENTACIONES no slo debe establecer una estrategia clara de posicionamiento; tambin debe comunicarla eficazmente a los consumidores. Si se elige la estrategia de posicionamiento de calidad y precio, debe asegurarse de que expresa esta afirmacin de manera convincente. Para informar sobre la calidad se eligen los signos fsicos (calidad del queque, la decoracin y la presentacin) y las claves que la gente por lo general emplea para juzgar dicha calidad (colores, diseo. Todos los elementos (calidad de los insumos, los canales de distribucin y la promocin, entre otros) deben comunicar y reforzar la imagen de la marca. Tambin el prestigio y dedicacin de los fabricantes contribuye a percibir la calidad.

3. ESTRATEGIAS Y ACCIONES 3.1. Diseo de la estrategia PASTELERIA FINA DULCES TENTACIONES puede ocupar una de seis posiciones competitivas en el mercado objetivo, lo cual podemos apreciar en el siguiente cuadro:

Tabla N 2: Posiciones competitivas en el mercado objetivo No viable Dbil Sostenible Opera a un nivel bastante satisfactorio para garantizar la continuidad en los negocios, pero esta bajo el dominio de la empresa dominante y tiene una oportunidad menor que el promedio para mejorar su posicin Favorable Fuerte Dominante

Tiene un desempeo insatisfactor io y no cuenta con oportunidad es de mercado

Tiene un desempeo insatisfactor io, pero existe la oportunidad de mejora y debe cambiar, o de otro modo salir del mercado.

Tiene una fortaleza en estrategias especficas, y una oportunidad superior al promedio para mejorar su posicin.

Es capaz de tomar acciones independie ntes sin poner en peligro su posicin a largo plazo, y mantener sta sin importar las acciones de los competidor es.

Controla la conducta de los dems competidor es y tiene una amplia gama de opciones estratgicas

PASTELERIA FINA DULCE TENTACION, consideramos que se identifica como una mezcla de las posiciones sostenible y favorable. El reconocimiento de estas posiciones nos permite elaborar una estrategia para los negocios futuros. Las oportunidades de crecimiento en los cuales puede actuar PASTELERIA FINA DULCES TENTACIONES dentro de un proceso de planeacin mercadotcnica: De las oportunidades de crecimiento citadas, considerando las caractersticas de la empresa y de sus productos, expuestos a travs del anlisis FODA,

consideramos que la alternativa de mediano plazo se relaciona a penetracin en el mercado. Esta estrategia tiene tres formas de realizarse: 1. Estimular a los clientes potenciales para que adquieran y compren el producto. De acuerdo a su estrategia sta sera la que ms se adecue a la organizacin. 2. Se puede atraer a los clientes de la competencia con el objetivo que cambien de marca, lo cual sera justificado s PASTELERIA FINA se percatar de una vulnerabilidad de su competencia. 3. Convencer a los no consumidores de PASTELERIA FINA para que empiecen a consumirlos.

Relacionados a los productos Agregarle valor a travs de presentaciones al color tal como ocurre con cualquier PASTEL FINO convencional. Buscar proveedores que puedan abastecer con materiales de calidad y entrega oportuna. Adems, debern contar un sistema de crdito. Relacionadas a los precios Proponer un precio acorde a los consumidores objetivo, de manera que genere una barrera de entrada, que se consolida con la poltica de tarjetas de crdito. Relacionadas a la distribucin Se contactar tambin, con empresas que se dedican a ofrecer servicios de agasajos, ceremonias, restaurantes especiales, otorgndole un precio atractivo. Relacionadas a la promocin Se participar en eventos a travs de las cuales se expone el producto. Se complementar con folletos y afiches. En las participaciones que se realicen siempre se mencionar el lugar de venta y el precio al cual se debe acceder. Las actividades promocinales tambin se basarn en las siguientes acciones, las cuales establecen la diferenciacin del producto: En el hogar: mejoramiento de las condiciones de la calidad alimentacin y salud en la familia. Otras actividades relacionadas Para el cumplimiento de las estrategias relacionadas directamente a la mezcla de mercadeo, es necesario que se lleven a cabo otras que apoyen el cumplimiento de las metas. Contar con una nueva estructura organizacional Desarrollar e implementar un sistema de informacin comercial. Uniformizar la aplicacin del Plan de Gestin empresarial, con una clara tendencia a brindar informacin mas detallada de las cuentas y de la actividad comercial. Identificar datos secundarios de fcil acceso para elaborar un archivo de seguimiento.

Establecer una nica planta de fabricacin en Surco; Los posteriores requerimientos de Otros distritos pueden ser franquiciados en el mediano plazo.

INVESTIGACION DE MERCADO Caracterizacin de la Poblacin En la presente investigacin se estudia el comportamiento de un consumidor de un estrato socioeconmico A y B, cuyas caractersticas principales segn unos estudios de mercado son:

ANEXO N 1: CARACTERIZACION DE LA POBLACION Caractersticas de la Urbanizaciones. Poblacin de Desarrollo Alto Tiempo que llevan en la De 10 aos 30 zona aos Predominan los Sexo del jefe del hogar hombres Condicin del jefe del Casados; existe hogar (casado y/o un porcentaje de conviviente, divorciado, personas solteras viudo) Nmero de personas 5 personas por que viven en el hogar hogar Edad promedio del Jefe Entre 35 50 del hogar aos Nmero promedio de hijos menores de cinco 02 hijo aos Otros hijos Nivel de educacin del jefe del hogar Personas que viven en el hogar y trabajan Nmero de personas que aportan al sostenimiento del hogar Nmero de personas que realizan trabajos fijos y/o eventuales 02 hijos Superior completa / incompleta 02 persona 02 personas 01 personas

Empresario, Trabajo que realiza el Industrial, jefe del hogar Comerciante,

Trabajo que realizan los otros miembros de la familia que trabajan Los que trabajan lo hacen dentro o fuera de la comunidad En la vivienda se realiza algn tipo de negocio Ingreso promedio mensual del jefe del hogar

Gerentes, comerciante, asistentes Principalmente lo realizan fuera del distrito No De U.S.$ 874 3,319. Dlares -

Cada persona que Ingreso promedio trabaja incrementa mensual de la familia el ingreso familiar en 400 dlares 15, dlares Gasto promedio de la diarios; 450 familia en alimentacin dlares mensuales Gasto promedio de la Promedio de 300 familia en servicios y dlares gastos fijos mensuales Gasto promedio de la Promedio de 75 familia en transporte 1 dlares miembro Capacidad de 2,000 dlares endeudamiento S, Instituciones Solicitaron crdito a Bancarias y alguna institucin comerciales La familia ha accedido a S, algn tipo de crdito Tenencia de la vivencia: propia, alquilada, Propia prestada, otros Zonas Ubicacin de la vivienda consolidadas Las casas mayormente son de material noble, 2 pisos, paredes, 02 ventanas, Material predominante aluminio y de la vivienda (paredes, polarizadas techos, pisos) puertas de aluminio y de madera, fina techos de concreto armado

Luz, agua, Servicios con que cuenta telfono, Internet, cable televisin Gasto promedio de arreglos de la vivienda 200 dlares por vez Fuente: APEIM (Caracterstica de los estratos econmicos altos Metropolitana 2000

de Lima

Segn el estudio de caracterstica de estratos econmicos de la poblacin de la zona en estudio, Surco es un de distritos que cumplen las caractersticas. El trabajo apunta en concreto proporcionar informacin respecto al comportamiento del consumidor (Ama de casa) sobre las reacciones frente a la adquisicin de un producto de PASTELERIA FINA en funcin de Cules son sus necesidades reales?, Motivo de compra?, Cmo lo compra? A qu precio en soles?, En que establecimientos? Y su alternativa frente a otros productos en el mercado, algunas variables demogrficas como los componentes por familia, sexo, edad. Estas y otras preguntas se pretende responder con la presente investigacin, para tal efecto se hizo uso de una metodologa acorde a las caractersticas de la poblacin objetivo. Nivel de Lima Los estudios realizados por el Instituto nacional de Estadstica e Informtica (INEI) y otras organizaciones muestran el crecimiento de la poblacin de Lima con tasas nter censal de 5.5 y 3.5, superior al promedio nacional. Lima tiene alrededor de Ocho millones de habitantes, y se estima que en el 2012 tendr mas de diez millones. En trminos generales, los Urbanizaciones de clases altas de Lima Metropolitana estn constituidos por urbanizaciones residenciales. Son agrupaciones de familias que viven con las comodidades del caso Metodologa. Primero se llevo a cabo un estudio exploratorio cualitativo con especialistas para conocer el conocimiento y aceptacin de PASTELERIA FINA y luego se llevo a cabo una investigacin cuantitativa de carcter probabilstica de tipo descriptivo usando entrevistas personales entre La poblacin de los distritos mencionados. Estudio Exploratorio Cualitativo Plan Muestral Definicin de la Poblacin Unidad Muestral : Personas que conocen sobre pastelera Marco Muestral : Se entrevisto a consumidores producto Mtodo de Muestreo : Se empleo un muestreo por juicio (A las personas se seleccionaban, teniendo en cuenta el siguiente criterio, tienen conocimiento sobre pastelera fina, trabajaron en elaboracin de estos productos zonas urbanas residenciales. Toma de Muestra : 7 personas.

Mtodo de recoleccin de datos: esto se realizo en dos etapas, en la primera se dio con preguntas abiertas a los entrevistados, en la segunda se cont con material grfico el cual se les mostr las caractersticas de los diferentes pasteles, para conocer su reaccin frente al nuevo producto. El tipo de informacin derivada de esta sesin fue con el fin de explorar las actitudes del consumidor hacia la ventaja de la pastelera fina, este tipo de informacin de carcter cualitativo sirvi como base para la cuantitativa. Estudio Cuantitativo Se empleo informacin secundaria obtenida de un estudio de las caractersticas de este estrato econmico de Santiago de Surco (Base 356 Encuestas), esta nos sirvi de marco para elaborar una encuesta, con una muestra no muy extensiva. Plan Muestral Definicin de la poblacin Unidad Muestral : Personas de 20 a 50 aos de nivel socioeconmico medio alto y alto. Marco Muestral : Se entrevistaron a miembros del hogar. Mtodo de Muestreo: El procedimiento muestral fue el probabilstico polietapico. Primera Etapa : Seleccin de manzanas en un mapa de la zona. Segunda Etapa: Seleccin de la persona dentro del hogar elegido. Se eligi un nmero mayor de viviendas con relacin a los requerimientos inicial anticipndose a la tasa de rechazo a la asistencia a la prueba. Toma de la Muestra: 67 personas. Mtodo de recoleccin de datos: La recoleccin de datos se realiza a travs de la tcnica de entrevista personal aplicando un cuestionario estructurado con una combinacin de preguntas abiertas y cerradas. En una primera parte se hicieron las preguntas, en una segunda se uso mtodos grficos como ayuda para absolver preguntas relativas al producto, todo esto diseado basndose en objetivos y propuestas, la que nos ha permitido obtener informacin cuantitativa. Trabajo de campo Las encuestas estuvieron a cargo de los responsables del proyecto, quienes tuvieron la responsabilidad de llevar a cabo el trabajo de campo por lo cual no se requiri de una supervisin, previamente se hizo un reconocimiento del rea, Del estudio 4.5.2 rea de Influencia del Proyecto. Para el caso de un Proyecto de PASTELERIA FINA el rea de influencia esta en zonas aledaas a la Urbanizacin el Polo en Santiago de Surco, donde el estilo de vida de la gente y su predisposicin hacia el producto ofrecido son positivas, esto esta determinado por la zona donde esta el mercado objetivo. Definicin del Mercado Objetivo. Para identificar el mercado objetivo al que se dirigir el estudio se tomo en la Asociacin Peruana de Investigadores de Mercados (APEIM) que conforman las principales empresas Investigadoras de Mercados del Per donde se identifica cinco estratos: Alto A

A B Medio Alto C B D Medio E C Medio Bajo D Bajo E Nos centramos en los segmentos poblacionales Alto "A" y Medio Alto "B" de Santiago de Surco, este con otros cinco distritos representan el 65% del total de estos estratos. Segn estudios de APEIM (Apoyo Opinin y Mercado S.A) a Setiembre 2,000 los ingresos promedios mensuales son: ESTRATOS INGRESOS FAMILIARES Alto ( A ) U.S.$ 3,319 Medio Alto ( B ) U.S $ 874. S estos estudios establece que el distrito de Santiago de Surco concentra la mayor cantidad de personas con las caractersticas socio demogrficas mencionadas, con 32% del total lo cual constituira una de las razones para ser la zona ideal para la realizacin del proyecto, adems de contar con un alto nivel de consumidores y una poblacin en potencial desarrollo demogrfico. . Vida til del Proyecto Estar determinado por el crecimiento vegetativo de la poblacin segn los Distritos de Influencia, se considera un promedio de 10 aos, colocndonos en una situacin de cambios tecnolgicos que se puedan dar. Anlisis de la Demanda. Identificacin de la Demanda El estudio de mercado realizado identifico una demanda potencial en los estratos socioeconmicos de los distritos mencionados como nuestro mercado objetivo. Para el estudio se ha procesado informacin secundaria y bsica, a partir de fuentes primarias, se obtuvo informacin de la poblacin del mercado objetivo, se hizo con el fin de identificar a posibles consumidores, tambin se cont con informacin de especialistas (propietarios de Panaderas) Los resultados obtenidos fueron los siguientes: ACUDE A UN ESTABLECIMIENTO DE VENTA DE PASTELERIA FINA Cuando se les hizo una pregunta filtro Consume o compra productos de Pastelera Fina los resultados fueron: 75% de personas hizo un consumo de este tipo de producto, lo cual representa aproximadamente 66,887 personas, y un 25% no acude, la predisposicin de estos potenciales consumidores distribuidos segn distritos es la siguiente: DEMANDANTES DE PRODUCTO PASTELERIA FINA Cuadro 1 COINSUME TOTAL PASTELERIA FINA

SI NO

50 17

TOTAL 67 Fuente: Elaboracin Propia LUGARES DONDE SUELEN COMPRAR En cuanto al lugar geogrfico donde suelen comprarlos estos en 76% lo realizan dentro del distrito nos da 50,834 personas, El otro 24 % lo hace en otros distritos como Lince, Jess Mara, Magdalena y Callao (CUADRO 2) las preferencia segn ellos son:

Cuadro 2 LOCALES COMPRA DE PASTELERIA FINA Santiago de Surco Otros Total Fuente: Elaboracin Propia

CLIENTES 50,835 16,052 66,887

% 76 24 100

Del 100% de usuarios de consumidores en el Distrito de Santiago de Surco, un 76% lo hacen en el mismo distrito y otro 24% en otros distritos como San Isidro, Miraflores, 12% San Borja y la Molina EDADES Y OCUPACIONES DE LOS DEMANDANTES Las caractersticas de los consumidores por edades esta conformado por los siguientes intervalos: Cuadro 3 EDADES % 20-25 5 26-30 5 31-35 9 36-40 11 41-45 10 46-50 10 TOTAL 50 Fuente: Elaboracin Propia El 64% de consumidores esta constituido por personas Ejecutivas de 35 aos la cual esta constituido por personas profesionales con responsabilidades o con negocio propio, el 36 % lo constituyen jvenes con una edad de 20 a 35 aos quienes desempean labores de jvenes profesionales en proceso de desarrollo o empleados (Cuadros 3 y 4. Cuadro 4

OCUPACION % EMPRESARIOS 26 EJECUTIVOS 10 EMPLEADOS 3 ESTUDIANTES 3 OTROS 8 TOTAL 50 Fuente : Elaboracin Propia El grado de dependencia de su situacin laboral ellos manifestaron que el 67% tienen trabajo Independiente y el 33% son dependientes (CUADRO 5). Cuadro 5 SITUACION LABORAL TOTAL % INDEPENDIENTE 34,954 67 DEPENDIENTE 17,217 33 TOTAL 52,171 100 Fuente: Caracterstica sector econmico APEIM FRECUENCIA CON QUE ACUDEN A UN COMPRAR PASTELERIA FINA Pregunta de cada cuanto tiempo acuden a comprar o consumir pastelera fina ellos manifestaron la frecuencia con la que lo hacen. Cuadro 6 FRECUENCIA NUMERO % ASISTENCIA ENTREVISTADOS SEMANAL 16 32 QUINCENAL 15 29 MENSUAL 14 28 OTROS 6 11 TOTAL 50 100 Fuente: Elaboracin Propia El consumo o compra en los locales de pastelera fina 32% lo hace semanalmente, un 29 % quincenalmente, 28% mensualmente y el 11% corresponde a personas que van mas de dos meses (VER CUADRO 6) Por la muestra se puede deducir que las personas de estos estratos econmicos son altamente consumidoras debido al ritmo de vida que llevan. Los das en los cuales suelen acudir son: Cuadro 7 DIAS LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO TOTAL RESPUESTA S 3 5 5 5 10 15 8 50 % 5 10 10 10 20 30 15 100

Fuente: Elaboracin Propia Del total de respuestas, la gente prefiere acudir los fines de Semana como los Sbados con un 30%, 20% los Viernes, 15% los Domingos y de martes a jueves acuden un 10% a los establecimientos de este tipo. (CUADRO 7) FORMA DE PAGO DE LOS CONSUMIDORES Los usuarios acostumbran pagar de la siguiente forma:

Cuadro 8 FORMA DE PAGO CONTADO TARJETA CREDITO

NUMERO DE ENTREVISTADOS 18 32

% 35 65 100

TOTAL 50 Fuente: Elaboracin Propia

El 65% los hace con tarjetas de crdito diferentes bancos y de las diferentes lneas como (Visa, Master Card, Dinners, Citibank) el 35 % lo hace al contado. RAZONES POR LO CUAL CONCURREN A UN ESTABLECIMIENTO DE PASTELERIA FINA Las Razones por las cuales concurre a un establecimiento de venta pastelera fina son: Cuadro 9 RAZONES COMPRA 1.ES UN BUEN PRODUCTO 2 NO SINTETICO 3.AGRADABLE PASTEL 4.FAVORECE SALUD 5.PARA CELEBRACIONES 6.LOCALES ADECUADOS 7.OTROS TOTAL FRECUENCIA RELATIVA % 50 17 5 2 13 11 2 100

La mitad de Consumidores (50%) lo consume por que es un buen producto, un 17% por ser no sinttico, 13% lo compra para celebraciones, 11% lo compra por la gratura de los locales. PERFIL DEL DEMANDANTE PASTELERIA FINA Es la de un Individuo con un nivel cultural alto, sus ingresos promedio familiar estn en un intervalo de $ 874 a $ 3,319 Dlares Americanos.

Principalmente son personas eficientes y exigentes consigo mismos, sujetos al cambio, desempendose diversidad de labores durante su vida cotidiana lo cual lo predispone al cambio. Es un ser social, pertenece a Instituciones, Clubes, proclives a la aventura y no tienen perjuicios para cumplir con sus objetivos. La motivacin por compra del producto PASTELERIA FINA en su mayora lo hace con el fin de consumir producto que se diferencie de lo comn y de calidad en sus componentes que no afecten en sus diversos aspectos su salud, este gasto incurrido lo toman como necesario dado que esta sujeto a su estilo de vida como sus valores sociales. La gran mayora lo hace Quincenalmente, los das de semana en horarios de tarde y noche, sbados y Domingos. Un factor principal en la decisin de compra final del Producto es la calidad y Presentacin (La decoracin) El ritmo de crecimiento del consumo del producto va en aumento dado el consumo per cpita de estas clases sociales lo cual apuntara a un mercado de futuro. Proyeccin de la Demanda La demanda de Consumo de pastelera fina en el Mercado Objetivo esta en funcin del pblico a la cual va dirigido. Tomando de base el estudio de estratos econmicos APEIM y los resultados encuesta nos da un consumo estimado de 66,887 personas. Para el estudio de Proyeccin de la demanda de los consumidores se considerara que la economa crecer en forma sostenida en los prximos aos, algunas de las razones argumentadas son: estabilidad econmica, lo cual no varia mucho los estratos socioeconmicos. Asimismo en lo que se respecta a la poblacin objetiva de estos estratos se proyecta utilizando la tasa de crecimiento anual de Lima Metropolitana para Santiago de Surco es 1.9 %. Demanda Proyectada Poblacin y Pastelera Cuadro 10 SANTIAGO SURCO POBLACION PASTELES 2,001 2,002 66,887 67,897 16,722 16,974 2,003 68,953 17,238 2,004 70,055 17,509 2,00 5 2,006

71,2 72,40 05 5 17,8 18,11 01 9 Fuente: Estimacin sobre la base de consumo y tasa de poblacin del INEI El crecimiento de la poblacin de estos estratos dados los indicadores nos garantizara la demanda para los prximos seis aos a inicio del proyecto una demanda estimada de 66,887 personas, y los cinco siguiente 72,406 personas La Demanda de Pastelera se ha calculado sobre la base del consumo estimado por persona, un pastel rinde para veinte personas. La economa en crecimiento y el dinamismo de este tipo de familias con ingresos medio altos y altos dan a su estilo de vida cotidiano un ritmo

acelerado lo cual les hace tener mas cuidado en los productos que consumen siendo PASTELERIA FINA un producto que satisface esta necesidad, adems acompaando a esto de un plan integral de marketing directo hacen posible captar a este segmento de mercado para el consumo del producto. Anlisis de Oferta. Anlisis de Oferta del Producto. El mercado de Productos de Pastelera Fina se caracteriza por ofrecer a sus consumidores productos de calidad en la preparacin, uso de insumos, frescura lo cual en beneficio de la salud, esto esta dirigido a estratos econmicos con estilos de vida activa, preferentemente con ingresos medios de los estratos medio y alto. En la Actualidad haciendo un cruce de informacin con la gua Comercial de Lima Metropolitana del INEI y datos de campo se identifico la cantidad 40 establecimientos, pero especializados es pastelera fina solo 17 de ellos. Caractersticas de la oferta del producto. Para identificar la oferta de los establecimientos que venden el producto PASTELERIA FINA, se uso como base la entrevista a los consumidores, as como la consulta con especialistas, tomando como base el cruce de informacin el directorio de establecimientos y nuestras fuentes. Cuadro 11 ESTABLECIMIENTOS QUE OFRECEN PASTELERIA FINA EN EL DISTRITO NOMBRE DIRECCION DUZCA Av. La Encalada 880 C.C. Monterrico Prl. Primavera 250 C.C. Chacarilla del LHERMITAGE Estanque Av. Ayacucho 600 Los Rosales TORTAS GABY Av. El lamo 164 C.C. Monterrico Call Arco Iris 249 Urb. La Alborada DABRIKA Av. El Polo 297 LUIMAR Av. Primavera 373 C.C. Chacarilla del EL BUEN GUSTO Estanque SAN ANTONIO Prl. Primavera 1803 C.C. Monterrico DON MAMINO Av. Caminos del Inca 1511 Urb. Las DON MAMINO Gardenias DULCILANDIA Calle 3 Mz D Lote 20 IND.EUROPAN Av. Monte Rosa 196 Chacarilla SAN JUAN BAUTISTA Mz 13 Lote 1 Urb. Sagitario SAINT MARIE Av. Caminos del Inca 2994 SANTIAGO Jul Enrique Len Garca 307 Chama VLADY Av. Javier Prado Este 5876 WILTONS Av. Aviacin 5161 Ovalo Higuereta AMARETTI Av. El Polo 890 Se hizo una clasificacin entre el total de establecimientos que venden PASTELERIA FINA dentro de nuestro mercado objetivo tomando en cuenta los servicios e infraestructura.

A.Establecimiento Grandes o Especializados (EGE).- Son locales que cuentan con reas mayores a 250 Mt2 amplias, venden el producto y dan servicios complementarios, todo esto le da una capacidad para atender simultneamente a mas personas en horas de mayor concurrencia de publico Gran variedad de Pastelera Mostradores amplios Personas con aprox. 5 personas para la atencin Salas elegantes donde departir Aceptacin tarjetas de crdito/ Efectivo Brindan servicios complementarios para pastelera Servicios Delivery B.Establecimientos Medianos o no Especializados (EMNE).- Son locales que tienen un rea aproximada a 150 mt2, brindan los servicios bsicos o tienen como actividad secundaria la produccin de PASTELERIA FINA. Limitada variedad de pastelera Mostradores pequeos Personal 3 personas para la atencin total Tres mesas y respectivos asientos Efectivo / y limitada aceptacin tarjetas de crdito Poca variedad de servicios complementarios Preparacin a pedido Determinacin de la oferta de PASTELERIA FINA Una vez identificado los establecimientos dentro de nuestro directorio, se identifico a cada uno de ellos y se hizo una clasificacin de acuerdo al tamao, capacidad aproximada para atender clientes y la capacidad usada por los clientes: Cuadro 12 CLASIFICACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE PASTELERIA FINA NOMBRE CLASIFICACION CAPACIDAD CAPACIDAD PRODUCCION USADA DUZCA EGE 720 360 LHERMITAGE EGE 600 300 TORTAS GABY EGE 600 300 DABRIKA EGE 500 200 LUIMAR EGE 500 300 BAUTISTA EGE 600 300 SAINT MARIE EGE 500 300 VLADY EGE 300 150 EL BUEN GUSTO EMNE 300 200 SAN ANTONIO EMNE 300 200 DON MAMINO EMNE 300 150 DON MAMINO EMNE 300 150 DULCILANDIA EMNE 300 150 IND.EUROPAN EMNE 300 150 SAN JUAN EMNE 300 150 SANTIAGO EMNE 300 150 WILTONS EMNE 300 100

MARETTI TOTAL

EMNE

300 7,020

100 3,610

Las diferencias entre la capacidad anual de produccin y su capacidad instalada difiere dado que la produccin es limitada dado lo perecible del producto.

La Produccin esta constituido por: Cuadro 13 PRODUCCION EN EL DISTRITO TAMAO DEL PASTELERIA ESTABLECIMIENTO OFRECIDA DISTRITO EGE 2,210 EMNE 1,400 TOTAL 3,610 Fuente: Elaboracin Propia Estimamos nuestra Oferta total de produccin de pastelera en PASTELERIA FINA es de 3,610 Tortas Proyeccin de la Oferta de produccin de pastelera fina Dado las caractersticas de las tendencias de la oferta durante estos ltimos dos ao se han abierto 2 establecimientos lo cual representa un promedio de uno y asumiendo la misma tendencia podemos estimar una oferta total para el Proyecto. Establecimiento Grandes o Especializados 300 pasteles Establecimientos Medianos o no Especializados 150 pasteles La Oferta proyectada de Pastelera Fina Cuadro 14 Oferta Proyectada AOS OFERTA DE PRODUCCIO N 2,011 3,610 2,012 4,010 2,013 4,410 2,014 4,810 2,015 5,200 2,016 5,600 Fuente: Elaboracin Propia

EN

FINA EL

 Balance Demanda Oferta.

Cuadro 15 AOS 2,011 2,012 2,013 2,014 2,015 2,016

DEMANDA (D) 16,722 16,974 17,238 17,509 17,801 18,119

OFERTA (O) BALANCE (O-D) 3,610 -13112 4,010 -12964 4,410 -12828 4,810 -12699 5,200 -12601 5,600 -12519

Como se puede apreciar los niveles logrados en la oferta no cubren la totalidad de los clientes estimados por la demanda, por tanto existe una demanda insatisfecha. Anlisis de los precios La formacin de los precios de producto PASTELERIA FINA considera la calidad as como los servicios complementarios De nuestra zona de estudio los precios pagados son: . Cuadro 15 Pago por tipo de Pastelera 22 cm dimetro LUGARES PRECIOS DUZCA 35-40 LHERMITAGE 40-50 VLADY 40-45 MARETTI 35-40 Fuente: Elaboracin Propia Los precios que acostumbran pagar estn en un intervalo de S/ 35 a S/50 de este segmento de consumidores, las variaciones de los mismos se dan por la relativa exclusividad de los lugares, comodidades, etc. que determinan fluctuaciones en los precios ofertados. Fijacin de Precio del Producto Precio del Producto Los precios ha utilizarse en el momento de la venta del servicio sern un promedio de los ofrecidos por los establecimientos Grandes ubicados en la zona por ser considerados la competencia del proyecto, los precios podran estar en un intervalo de S/40 a S/45 cual tambin responde a los precios pagados por los consumidores del Distrito de Santiago de Surco.

Operaciones
Logstica

Para empezar el negocio necesitamos un establecimiento de rea de 200 mt, el costo del alquiler en la zona es de 400 U.S. $ mensual. Podemos utilizar nuestros propios utensilios, y ms adelante comprar las ms apropiadas, recordemos que los clientes prefieren un servicio integral y lo mejor en un primer momento tengamos menajes. Inversin en fax o correo electrnico para enviar proformas, especialmente si se quiere tratar con empresas o instituciones. Compra En los mercados mayoristas de frutas se encontrara los mejores precios. Para el caso de los insumos, lo ideal es contactarse con distribuidores minoristas, pues generalmente sus precios resultan menores que los de fabrica. Dependiendo de la diversificacin de los productos. Almacenes Revise y aplique las reglas de almacenamiento: el producto o insumo de ms antigedad ser el primero en ser utilizado. Se debe eliminar inmediatamente el embalaje, para que no ocupe espacio Mantenimiento Al hacerse las compras, revisar meticulosamente la calidad sanitaria de los productos, fecha limite de consumo, instrucciones para la preparacin. Depositar los insumos en recipientes adecuados, jams en contacto con el piso. Refrigere los productos perecibles a una inmediatamente despus de haberlos comprado. temperatura adecuada

Revise diariamente el funcionamiento y la temperatura de los aparatos frigorficos. Si los productos semielaborados no han sido complementados en sus procesos, se eliminaran despus 24 horas de conservacin. Produccin Maquinaria necesaria para la preparacin de los pasteles y chocolates sern estufas, hornos, batidoras, mquinas de vaci, licuadoras, cmara de refrigeracin y congelacin, todos estos aparatos contarn con una garanta con la cual nos la avalar el distribuidor, en donde nos indicar como podremos arreglar estos aparatos. Los proveedores garantizan ms de 30 aos usando estos aparatos con desperfectos mnimos, los costos varan ya que estos aparatos van mejorando con el paso del tiempo por esta razn se van volviendo obsoletos.

En el caso del Software utilizaremos un programa para la elaboracin de inventarios y otro para la cobranza de nuestros productos, ya que de esta forma por lo menos utilizaremos una PC de escritorio y otro equipo porttil. Los productos que utilizaremos sern estufas, mesas de trabajo, hornos de conveccin, refrigeradores, congeladores, batidoras, tarjas, utensilios de cocina para horneado, preparacin en estufas, batidores globo, palas, tapetes para silicn, bolsas, mangas, mquinas para vaco, etc.

Insumos Los insumos a utilizar son: MODELO PARA HACER LA LISTA DE INSUMOS Y SUS RESPECTIVOS PRECIOS

Recursos Humanos
Dado que es una pequea empresa, que inicia recin sus labores la caracterstica de su contrato ser la de:

Modelo de Contrato sujeto a Modalidad por inicio de Actividad Entre la Empresa S.R.Ltda con RUC................con domicilio en........... debidamente representada por su Gerente General la Sra.............., segn poder inscrito en....................................identificado con DNI ...... a quien en adelante se le denominara LA EMPRESA y de la otra parte la Srta. .................identificado con DNI de sexo femenino de ....aos, con domicilio en ..................en adelante EL TRABAJADOR, de acuerdo con el art 57 del Decreto Supremo 003-97-TR Texto nico ordenado del Decreto Legislativo 728, Ley de Productividad y Competitividad laboral, convienen celebrar el presente contrato de trabajo de Naturaleza Temporal por inicio de actividad bajo los siguientes trminos y condiciones: PRIMERO: LA EMPRESA desarrolla como actividad principal la elaboracin de PASTELERIA FINA SEGUNDO: Para el cumplimiento de sus objetivos, requiere contratar por inicio de la actividad productiva a un .......................cuyo trabajo ser realizar las labores de OPERARIO TERCERO: LA EMPRESA contrata los servicios del TRABAJADOR a plazo fijo bajo la modalidad por inicio de actividad para que realice las labores de..................... CUARTO: El plazo por el que se contratara al trabajador es de...........siendo la fecha de inicio el........de....de..... finalizando el.......de....de.....El horario ser de lunes a sbado de .........a.........

QUINTO: La retribucin mensual que percibir el trabajador ser......(---- y 00/100 nuevos soles), sobre las mismas se aplicara las deducciones establecidas. SEXTO : EL TRABAJADOR estar sujeto al Rgimen Laboral de la actividad privada, dentro de los alcances que determina el Decreto Supremo 003-97-TR Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo 728 Ley de Productividad y Competitividad Laboral. SEPTIMO : LA EMPRESA, al termino del plazo previsto en la clusula cuarta deber abonar al trabajador los beneficios sociales correspondientes, no teniendo la obligacin de dar aviso adicional alguno sobre l termino del presente contrato. OCTAVO: En el caso que EL TRABAJADOR decidiera poner fin al presente contrato antes de la fecha prevista en la cuarta clusula deber otorgar el aviso escrito de Ley. NOVENO : EL TRABAJADOR queda obligado al cumplimiento del Reglamento interno de LA EMPRESA y las ordenes que imparta la misma. Firmado en tres ejemplares idnticos, en Lima el........de.....de 2001-08-19 EL TRABAJADOR/ LA EMPRESA Mano de obra requerida

1 Gerente General 1 Reclutador 1 Contador General 1 Chef Pastelero 2 Pastelero A y B 2 Chocolatero A y B 1 Vendedor 1 Pasteleros en piso A y B
1 Cajero

1 Almacenista 1 Repartidor 2 Limpieza A y B

GUIA PARA HACER UNA TABLA DE SUELDOS

Organizacin de la Empresa
Junta General de Accionistas Es el rgano de mayor jerarqua dentro de la empresa, es la representacin de los socios, quienes deciden los asuntos propios de la empresa (aumento de capital, aprobacin de los balances, flujo financiero) Nombran o renuevan a los Gerentes. Gerente Administrativo: Nombrado por la Junta General de Accionistas se encargar del planeamiento, control y direccin de la produccin dentro de empresa. La administracin deber desarrollar el plan de actividades, evaluar el control de la calidad y realizar el plan anual de desarrollo para ello contara con el apoyo del tcnico Gerente de Ventas. Adems deber estar en permanente contacto con las autoridades y establecer las mejoras y consideraciones que se pudieran plantearse dentro del mbito de su intervencin. Administracin de Ventas Gerente de Ventas: Nombrado por la Junta General de Accionistas, encargado de la promocin del producto en el mercado objetivo, elaboracin de polticas de ventas, anlisis de las condiciones de potenciales clientes. Dentro de la poltica de marketing, diseo de estrategias para posicionar el producto en el Distrito, sobre la base de los objetivos planteados por la empresa. La atencin de rdenes de compra de pedidos, cotizacin y la facturacin de los mismos rea de Produccin

Tanto el Gerente de Ventas y Administrativos se encargarn del planeamiento, control de la produccin evaluacin y desarrollo de las actividades productivas. El rea administrara los recursos materiales y humanos. Sus labores deben ser sustentadas en los aspectos del mejoramiento en la permanencia o mejoramiento de la calidad del producto. Brindar las facilidades y cubrir las necesidades para el rea de ventas.

Ayudantes: Estas personas sern un soporte para el rea de produccin y deben conocer las actividades productivas del negocio lo cual les permitir cubrir el conjunto de requerimientos de trabajo: diseo, produccin, control de calidad y las labores prioritarias a las cuales se dedicar. Estos operarios adems de la elaboracin deben cumplir con las normas tcnicas dadas para el diseo de los mismos, cumplir con las normas de control de calidad Debido a que las operaciones revierten un especial cuidado, para no ocasionar mermas es importante que se tenga en cuenta los aspectos tcnicos dada por la direccin encargada de este proyecto.

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIN DE NUESTRO PRODUCTO DULCES TENTACIONES S.R.L. Se caracteriza por su lnea de productos personalizados en lo que se refiere a pasteles y chocolates. La idea es crear este tipo de productos con un toque de vanguardia y utilizando ingredientes de alta calidad, as mismo tcnicas gastronmicas avanzadas para su elaboracin como texturas, cremas, rellenos, sabores, infusiones, etc., lo cual haga de nuestros productos una fantasa al paladar a la hora de que nuestros futuros clientes los degusten. Se pretende crear los componentes esenciales para la elaboracin de pasteles y chocolates, para que las personas que visiten nuestra empresa puedan crear un producto con las caractersticas que desean al momento, es decir crear un producto personalizado que haga sentir como en casa a nuestros clientes, as mismo brindarles todas las herramientas para que ellos satisfagan sus paladares. Lo que nuestra empresa ofrece es un servicio rpido, personalizado, e innovador lo cual la diferencia de la competencia, ya que, si bien es cierto, existen empresas que ofrecen productos de pastelera y chocolatera fina, no menos cierto es, que a la fecha no existe un establecimiento dentro del ramo que ofrezca ms que un producto, un servicio como el que nosotros tenemos en mente para nuestro proyecto. Caractersticas Especficas de Nuestros Productos PASTELES: Se elaborarn pasteles de diferentes texturas, sabores y colores, as mismo de diferentes tamaos, desde pasteles y tartas personales hasta pasteles para eventos especiales como bodas, XV aos, bautizos, graduaciones, es decir para cualquier evento social; as mismo se elaborarn los elementos o bien los componentes para armar un pastel a la minuta, estos componentes sern expuestos en nuestro establecimiento, para las personas que tengan la necesidad o el deseo de consumir un pastel o un chocolate con diferentes variantes y que al igual sea de gusto personal, debido a que no todas las personas tienen los mismos gustos y los mismos antojos; por ellos, las personas podrn elaborar y armar sus propios pasteles con los componentes que se les brinden y que tengan a la mano. MEDIDA:

DE 25 cm. X 5 cm. de dimetro, es el tamao promedio de pasteles que se est manejando. As mismo se elaborarn cubiertas de chocolate con sabor a cardamomo, menta, hierbabuena, ans, organo, clavo, curry y canela. Se producirn diferentes bizcochos para la elaboracin de los mismos, como biscuit a la mantequilla, chocolate, nuez, almendra, pistache, biscuit impreso, etc. Sin dejar de lado, que nuestro personal debidamente capacitado y especializado en la materia, deber informar y explicar a nuestros clientes, sobre cualquier duda que llegue a suscitar con respecto a los ingredientes y las tcnicas que componen nuestro producto, todo esto debido a que no todas las personas tienen conocimiento de los trminos gastronmicos que se aplican en el ramo y, as mismo de los ingredientes, ya que muchos productos sern importados. Se elaborarn diferentes tipos de rellenos, mousses, bizcochos, cremas, etc., de los cuales se compondrn nuestros productos, por lo que har que varen nuestros precios, debido a que no todos se elaboran con la misma complejidad y los ingredientes que los componen son de diferentes costos. Por ello se disear una carpeta que contendr todos nuestros productos con sus respectivos precios, con el objetivo de que los clientes que quieran hacer un pedido, tengan una idea ms detallada de qu es lo que trabajamos y qu es lo que ellos estn buscando.

Lnea de Productos y Servicios Caractersticas tangibles. EMPAQUE: Los clientes podrn adquirir nuestros productos en domos, los cuales traern impreso el nombre y el logo de nuestra empresa as como nuestro eslogan, en

el caso de los pasteles se manejarn domos de distintos tamaos, desde domos para pasteles personales hasta domos para pasteles familiares, en el caso de pasteles para eventos sociales, no se manejara ningn tipo de empaque debido a la magnitud del producto y para evitar cualquier dao a la hora de su traslado. En cuanto a nuestra lnea de chocolates, el empaque en que se expondrn, sern contenedores individuales que igualmente lleven impreso el logo de la empresa, los chocolates tambin se podrn adquirir en cajas con las caractersticas ya mencionadas pero que contengan de 12 a 24 piezas de chocolates por caja. En resumen vamos a trabajar contenedores con distintas dimensiones, para porciones personales y familiares, tambin se contar con desechables como servilletas, vasos, cucharas y cubiertos para los pasteles a minuta, mismos que igualmente irn con el sello de la empresa. COLOR: Los contenedores que se utilizarn para nuestro producto sern transparentes, con el objetivo de que dejen a la vista la decoracin y los detalles de nuestro producto, no obstante llevarn una etiqueta impresa con el logo y el eslogan de la empresa con los colores que caracterizarn a la misma, dichos colores sern el rosa, azul y lila debido a que son tonalidades como bien les llaman pastel. TAMAO: Para la fabricacin de nuestros domos o contenedores, La medida promedio que trabajaremos y que consideramos adecuada, tomando en cuenta las caractersticas de nuestro producto, es de 25 cm. dimetro X 5 cm. aproximadamente, tomando en cuenta que trabajaremos porciones individuales y familiares tanto para pasteles como para chocolates. Para la fabricacin de los domos, contrataremos a una empresa especializada en la materia y en su fabricacin.

Distribucin MEDIOS DE TRANSPORTE: En lo que se refiere a este punto, nuestros canales de distribucin, o bien los medios que utilizaremos para trasladar y distribuir nuestros productos, sern motocicletas de trabajo de la marca Zuzuky, modelo huracn-125 que es una lnea de motocicletas que esta empresa dise, para establecimientos que tienen la necesidad de dar un servicio a domicilio o de reparticin, el cual es nuestro caso por lo que consideramos que este modelo cuenta con todas las caractersticas para su buen funcionamiento y para que nosotros ofrezcamos un buen servicio. Por otro lado, invertiremos en 2 camionetas de trabajo para el traslado de pedidos de pasteles o cualquier otro producto que nos soliciten a domicilio, esto a efecto de que no es muy cmodo y viable que traslademos los pedidos en motocicletas, por el hecho de que pudiese causarle cualquier dao al producto y lo que queremos es que ste llegue intacto a las manos de nuestros clientes, por ello las motocicletas solo se utilizarn para la entrega de pedidos pequeos, a oficinas, escuelas, casas, etc. Tambin, consideramos que el uso de las motocicletas es muy rentable para nosotros, debido a que son

un medio de transporte pequeo, que no gasta tanto en gasolina y que no contamina tanto como un automvil, as mismo, elegimos este medio de transporte, pensando en la zona en la que estamos ubicados, ya que es una zona problemtica en cuanto a trfico y manifestaciones que con frecuencia afectan las avenidas colindantes al Centro Histrico, es por ello que, creemos que este tipo de vehculos agilizarn la entrega de nuestros pedidos, hacindolos llegar en las mejores condiciones. No obstante, los vehculos sern perfeccionados y adaptados a las necesidades que requieran nuestros productos, para evitar cualquier dao o modificacin en ellos. As mismo, se contratar a personal especializado en el manejo de estos medios de transporte, mismos que tendrn como nica obligacin, la entrega inmediata de los productos y/o pedidos solicitados por los clientes. VA TELEFNICA: Por medio de este medio asignaremos un determinado nmero que daremos a conocer a quien se interese en nuestro producto, hasta cierto punto de elaborar una venta, en el momento que sta se realice se pedir direccin, nombre, nmero de tarjeta para ir autorizando el pedido. Se colocar nuestro nmero telefnico en tarjetas de presentacin, as mismo en todo tipo de propaganda que se utilic para nuestro reconocimiento, esto antes y despus de la apertura. En resumen, por medio de est va, nuestros clientes nos podrn contactar, para hacer cualquier tipo de pedido o contratacin y as mismo para pedir informacin acerca de los productos y servicios que ofrecemos. Venta de Mostrador: Esta se har por medio directo de la tienda mostrando los productos con los que contamos, haciendo notar al cliente como se prepara su pastel seleccionando los productos que le gusten al cliente.

Promocin del Producto o Servicio

Poltica de Promociones y Descuentos DULCE TENTACION utilizar como estrategias de mercado promociones y descuentos efectuados en fechas conmemorativas (Da de la Madre, 14 de Febrero, Cena de navidad, etc.). Estas promociones sern llevadas a cabo slo cuando la empresa tenga liquidez y solvencia en sus ingresos. Manejaremos un monedero electrnico que podrn utilizar nuestros clientes distinguidos para la compra de nuestros productos.

Publicidad Utilizaremos como principal fuente de promocin el volanteo, anuncios de peridicos, spot en programas de televisin y convenios con algunos restaurantes. Como parte de nuestra promocin manejamos cierta imagen la cual nos acompaar todo el ao, el interior de la pastelera ser en su mayora semejando una casa de azcar en donde nomos y hadas acompaen parte de la decoracin del lugar. Otro medio es en la revista de Chocolatera donde se anuncie el cmo preparamos los chocolates y cul es nuestra innovacin en ingredientes. Pediremos la visita de expertos pasteleros a los cuales se les invitar a la apertura del negocio en donde se elaborar un Sampling (prueba de los productos) y ah nos mencionen que opinan del negocio y el concepto. Para el armado de las relaciones pblicas se planean hacer las preaperturas en donde se invite gente de el medio por la cual se pueda ir adentrando en sus negocios y que nos vayan anunciando, en el caso de los canales invitar a directivos del canal o medio donde nos promocionaremos para ir abriendo campo e ideas para sugerir nuevos conceptos, socializarse con marcas como Cacao Barry, en donde podamos mencionar libremente que nuestros productos estn hechos con la mejor calidad. Va pgina Web: Otro medio para dar a conocer nuestros productos y servicios ser por medio de una pgina Web, que ser diseada por personas especializadas en la materia, sta contendr todo tipo de informacin que nuestros clientes quieran saber , as mismo los datos principales de la empresa, quien somos, qu ofrecemos, qu hacemos, qu productos ofrecemos, y las innovaciones que vamos especializando, as como imgenes de nuestro personal, en donde podrn observar cmo elaboran los pasteles, as mismo habr un apartado, o bien un instructivo, para dejarle claro a las personas que nos visiten, cules son los cinco pasos para elaborar su pastel personalizado. Tambin, vendr informacin de cules son nuestras promociones y descuentos, as como cuales son las formas de pago que maneja nuestra empresa. En resumen, la pgina tendr informacin muy valiosa, que le deje claro al espectador, quien somos, pero que as mismo refleje nuestro ambiente y lo que somos. Receta Estndar

Diseo e Instalaciones

Descripcin del Proceso de Produccin Para la elaboracin de nuestros pasteles se har primero una produccin de panes, cremas, batidos, desinfeccin de fruta, la cual tendr que estar preparada para ser llevada a las estaciones en donde el pastelero de piso armara el pastel deseado por el cliente.