Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL TOLIMA
ISO9001:2008 MDULO 3. DOCUMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1. La Normalizacin

Fecha: Agosto 15 de 2011 Pginas. 1 de 4

Sistema de Gestin de la Calidad

TALLER SEMANA 1: LA NORMALIZACIN

NOMBRE ESTUDIANTE: CEDULA: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

Mauricio Vinasco Rojas 1112620661 Mvinasco1@misena.edu.co 28 de septiembre del 2011 265759

Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 18 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link Actividades en el enlace ver/completar actividad. Con base en la documentacin presentada: Descripcin del taller: Un Gestor de la Calidad debe conocer a profundidad todos los componentes que un Sistema de Gestin involucra en su proceso de implementacin, en este curso usted quien fue designado por la gerencia de la empresa donde labora para implementar el sistema en la organizacin, deber responsabilizarse e iniciar con el proceso de documentacin del sistema (recuerde lo que no se escribe, se olvida.), ahora se enfrenta ante la pregunta Qu normatividad debe aplicar mi empresa y de qu tipo?, cmo realizar el proceso de documentacin del sistema?, para resolver estos interrogantes y otros que se presentarn, lo invitamos seor lder y amigo de la calidad a desarrollar las actividades propuestas en el curso, empezando por el siguiente taller, tenga en cuenta que lo que va a desarrollar es para aplicarlo en su trabajo, preferiblemente. 1. Seleccione una empresa, de sta identifique su razn social (nombre) y el sector econmico al cual pertenece (la empresa puede ser donde usted labora o una de su preferencia). Ejemplo: Construccin de Inversiones Urbanas Ltda. Sector Econmico: Construccin

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EMPRESA: SECTOR ECONOMICO:

HOTEL DE PEREIRA

Sector de servicios

2. Investigue qu tipo de normatividad o estndares (de tipo legal, de calidad, ambiental, manufactura, otro) debe cumplir la empresa que Usted seleccion en el punto 1 de este taller de acuerdo con el sector econmico al cual pertenece, haga una descripcin del porqu esta empresa la debe aplicar. DILIGENCIA ESTA TABLA CON LA INFORMACIN PARA LA EMPRESA SELECCIONADA EN EL PUNTO 1. EMRPESA Normatividad de tipo Legal HOTEL DE PEREIRA Norma Justificacin del porqu la (breve descripcin de la norma) debe cumplir DIAN, impuestos nacionales, Por legalidad con el cliente, regionales, y municipales. para evitar sanciones econmicas o el cierre de la empresa. De calidad ISO9000 , ISO 9001:2008 Calidad en la ejecucin de los procesos, calidad en servicio al cliente, gestin de la prevencin de riesgos S.O. Ambiental ISO14000 Y OHSAS 18001 Conservacin del medio ambiente, manejo de aguas residuales y residuos slidos. Manufactura BPM buenas prcticas de Por la manipulacin de manufactura alimentos y elaboracin de comidas. Diseo ISO-9241 Diseo ergonmico de puestos de trabajo con pantallas de visualizacin Financiero Manejo de cartera, Garanta en manejo, pagos y transacciones virtuales, envi de de Dineros. Normas internas Proceso de ventas, proceso Por seguridad y de la empresa de compras, auditoria de administracin eficiente de ingresos y egresos. recursos

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3. De acuerdo con la siguiente informacin, investigue por lo menos una norma que deba ser aplicada por las empresas de acuerdo para cada uno de los sectores econmicos que se presenta en la siguiente tabla:
Sector Econmico Normatividad Ejemplo CONSTRUCCIN ISO9000 calidad ISO14000 Ambiental POAT Plan de Ordenamiento Territorial ISO 9000:2000, ISO 14000, BPA, BPM, APPCC ISO 9000 ISO 9001:2008 las BPM, HACCP, NTC ISO22000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 NTC- ISO 9004. NTCISO 9000, NTC 5555. ISO Administracin Municipal ISO, ICA, INVIMA, ministerio de agricultura, , ministerio de salud, Ministerio Del Medio Ambiente ISO, Ministerio de industria y comercio ISO UES, Ministerio de Salud, INVIMA, ICONTEC. ISO, Ministerio de comunicaciones ISO, Ministerio de salud, ministerio de la proteccin social. ISO, Ministerio de educacin nacional, ICONTEC. Organismo Normalizador

AGROPECUARIO

INDUSTRIAL DE SERVICIOS ALIMENTOS TELECOMUNICACIONES SECTOR SALUD SECTO EDUCACIN

4. Investigue qu entes certificadores en calidad existen en Colombia, por favor mencinelos. ICONTEC: instituto Colombiano de normas tcnicas y certificacin BVQI Colombia: Bereau Veritas Quality Internacional Corporacin Colombia Internacional y el Consejo Colombiano de Seguridad SGS Colombia CIDET: corporacin centro de investigacin y desarrollo tecnolgico

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IC&T S.A: International Certification and Training Cotecna Certificadora Services

5. CONCLUSIONES Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller. La normalizacin es un factor muy importante pues como se puede evidenciar existen normas de calidad para todos los sectores productivos con el fin de mejorar sus procesos y que estas empresas puedan competir en el mercado nacional o internacional. Es importante para las empresas buscar la normalizacin de sus procesos pues de esto depende que puedan mejorar la calidad de sus productos o servicios. En nuestro pas existen entes normalizadores que son los que regulan a las empresas con el fin de mejorar cada da ms los procesos productivos que se realizan en estas. Pero tambin existen organismos certificadores que son los encargados de validar los procesos y certificarlos con el fin de posicionar a las empresas en el mercado. Aunque vemos como las normas ISO internacional tiene una gran transcendencia tambin vemos como otros pases establecen normas de certificacin internas e individuales, vale la pena sealar que las normas ISO no certifican a la empresa sino sus actividades o lneas de produccin, es por esto que se habla de procesos certificados, y no de de empresas certificadas.