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Comment faire face la manipulation ?

La manipulation est trs prsente dans notre socit. Nous avons tous manipul ou t manipuls pour convaincre un client, pour sduire un partenaire sexuel, pour vendre un tlviseur, pour aller voir LE dernier film de Spielberg que lon dsire ou pour obtenir un dlai supplmentaire dans la remise dun rapport. La publicit ou la politique sont des modles du genre. Quest-ce qui, selon vous, vous a fait changer de shampooing, de voiture ou encore de yoghourt alors que vous ne lauriez jamais fait spontanment ? La majorit du temps, la manipulation nest pas utilise consciemment. Nous avons en effet une capacit naturelle manipuler, qui saffine en observant et en analysant le comportement de notre entourage. Il nest pas ncessaire de parcourir des ouvrages de psychologie sociale pour apprendre influencer ou diriger nos semblables. En effet, nous disposons tous de comptences capables de comprendre instinctivement le fonctionnement des comportements humains, ce qui nest pas ncessairement au dtriment de lautre.

Exemple : Lorsque votre femme rentre du travail et que vous avez limpression quelle na pas pass une bonne journe, vous savez que ce nest pas le moment pour aller lui parler du contrle rat de votre fils. Que faites-vous ? Vous pouvez, par exemple, la laisser parler de son travail et dire quel point la pression que son chef lui inflige est difficile supporter, ou encore, vous la laissez lire son magazine dans le fauteuil en coutant le dernier album de votre chanson. En fait, vous savez instinctivement quelle nest pas disponible actuellement pour vous couter. Donc, vous attendez le bon moment. Vous savez que vous ne pourrez obtenir lattention que vous recherchez quaprs une certaine mise en condition .

La manipulation, quid ?
La manipulation est lart dinfluencer autrui par des moyens dtourns, sans clarifier explicitement ses intentions, pour obtenir lobjet ou le comportement recherch.

Distinction entre linfluence et la manipulation


Influence et manipulation sont des termes assez proches. En effet, ces deux concepts utilisent les mmes outils : persuasion, motions, attitudes, argumentation, Cependant, linfluence est a priori plus clair , plus transparente que la manipulation dans le sens o lobjectif est clairement exprim.

La manipulation dans tous ses tats


Le linguiste nord-amricain Noam Chomsky a labor une liste des Dix Stratgies de Manipulation travers les mdias. Nous la reproduisons ici. Elle dtaille l'ventail, depuis la stratgie de la distraction, en passant par la stratgie de la dgradation jusqu' maintenir le public dans l'ignorance et la mdiocrit.

1/ La stratgie de la distraction lment primordial du contrle social, la stratgie de la diversion consiste dtourner lattention du public des problmes importants et des mutations dcides par les lites politiques et conomiques, grce un dluge continuel de distractions et dinformations insignifiantes. La stratgie de la diversion est galement indispensable pour empcher le public de sintresser aux connaissances essentielles, dans les domaines de la science, de lconomie, de la psychologie, de la neurobiologie, et de la cyberntique. Garder lattention du public distraite, loin des vritables problmes sociaux, captive par des sujets sans importance relle. Garder le public occup, occup, occup, sans aucun temps pour penser; de retour la ferme avec les autres animaux. Extrait de Armes silencieuses pour guerres tranquilles

2/ Crer des problmes, puis offrir des solutions Cette mthode est aussi appele problme-raction-solution . On cre dabord un problme, une situation prvue pour susciter une certaine raction du public, afin que celui-ci soit lui-mme demandeur des mesures quon souhaite lui faire accepter. Par exemple: laisser se dvelopper la violence urbaine, ou organiser des attentats sanglants, afin que le public soit demandeur de lois scuritaires au dtriment de la libert. Ou encore : crer une crise conomique pour faire accepter comme un mal ncessaire le recul des droits sociaux et le dmantlement des services publics.

3/ La stratgie de la dgradation Pour faire accepter une mesure inacceptable, il suffit de lappliquer progressivement, en dgrad , sur une dure de 10 ans. Cest de cette faon que des conditions socioconomiques radicalement nouvelles (nolibralisme) ont t imposes durant les annes 1980 1990. Chmage massif, prcarit, flexibilit, dlocalisations, salaires nassurant plus un revenu dcent, autant de changements qui auraient provoqu une rvolution sils avaient t appliqus brutalement.

4/ La stratgie du diffr Une autre faon de faire accepter une dcision impopulaire est de la prsenter comme douloureuse mais ncessaire , en obtenant laccord du public dans le prsent pour une application dans le futur. Il est toujours plus facile daccepter un sacrifice futur quun sacrifice

immdiat. Dabord parce que leffort nest pas fournir tout de suite. Ensuite parce que le public a toujours tendance esprer navement que tout ira mieux demain et que le sacrifice demand pourra tre vit. Enfin, cela laisse du temps au public pour shabituer lide du changement et laccepter avec rsignation lorsque le moment sera venu.

5/ Sadresser au public comme des enfants en bas-ge La plupart des publicits destines au grand-public utilisent un discours, des arguments, des personnages, et un ton particulirement infantilisants, souvent proche du dbilitant, comme si le spectateur tait un enfant en bas-age ou un handicap mental. Plus on cherchera tromper le spectateur, plus on adoptera un ton infantilisant. Pourquoi ? Si on sadresse une personne comme si elle tait ge de 12 ans, alors, en raison de la suggestibilit, elle aura, avec une certaine probabilit, une rponse ou une raction aussi dnue de sens critique que celles dune personne de 12 ans . Extrait de Armes silencieuses pour guerres tranquilles

6/ Faire appel lmotionnel plutt qu la rflexion Faire appel lmotionnel est une technique classique pour court-circuiter lanalyse rationnelle, et donc le sens critique des individus. De plus, lutilisation du registre motionnel permet douvrir la porte daccs linconscient pour y implanter des ides, des dsirs, des peurs, des pulsions, ou des comportements

7/ Maintenir le public dans lignorance et la btise Faire en sorte que le public soit incapable de comprendre les technologies et les mthodes utilises pour son contrle et son esclavage. La qualit de lducation donne aux classes infrieures doit tre la plus pauvre, de telle sorte que le foss de lignorance qui isole les classes infrieures des classes suprieures soit et demeure incomprhensible par les classes infrieures. Extrait de Armes silencieuses pour guerres tranquilles

8/ Encourager le public se complaire dans la mdiocrit Encourager le public trouver cool le fait dtre bte, vulgaire, et inculte

9/ Remplacer la rvolte par la culpabilit Faire croire lindividu quil est seul responsable de son malheur, cause de linsuffisance de son intelligence, de ses capacits, ou de ses efforts. Ainsi, au lieu de se rvolter contre le systme conomique, lindividu sauto-dvalue et culpabilise, ce qui engendre un tat dpressif dont lun des effets est linhibition de laction. Et sans action, pas de rvolution!

10/ Connatre les individus mieux quils ne se connaissent eux-mmes Au cours des 50 dernires annes, les progrs fulgurants de la science ont creus un foss croissant entre les connaissances du public et celles dtenues et utilises par les lites dirigeantes. Grce la biologie, la neurobiologie, et la psychologie applique, le systme est parvenu une connaissance avance de ltre humain, la fois physiquement et psychologiquement. Le systme en est arriv mieux connatre lindividu moyen que celui-ci ne se connat lui-mme. Cela signifie que dans la majorit des cas, le systme dtient un plus grand contrle et un plus grand pouvoir sur les individus que les individus eux-mmes.

Dautres techniques de manipulation


La technique du pied dans la porte ou doigt dans lengrenage (Freedman et Fraser, 1966) Dans un premier temps, cette technique consiste vous faire une demande minime afin dtablir le contact. Par exemple en demandant lheure, signer une ptition, Limportant dans cette demande est quelle est si drisoire quelle entranera, dans la majorit des cas, un oui , ce qui vous mettra dans une attitude positive vis--vis du demandeur. On parle ici de phnomne dengagement librement consenti. Leffet dengagement sera dautant plus fort si la demande est ralise en public ou si vous connaissez personnellement la personne. Dans un second temps, le manipulateur vous remercie et pose une tiquette positive sur vous. Par exemple, Merci beaucoup, si je pouvais rencontrer chaque fois des personnes aussi courtoises et gentilles que vous . La personne rpondant la demande se sent ainsi valorise et heureuse de pouvoir rendre service. Dans un troisime temps, le demandeur vous fera une deuxime demande (sa vritable demande). Pris au pige dans votre besoin de cohrence, vous vous retrouvez contraint dacquiescer nouveau sous peine de dcevoir la personne qui vous a fait ce si chaleureux compliment.

La technique de la porte au nez Comme la technique du pied dans la porte, cette technique ncessite deux demandes. Cependant, ces deux techniques sont radicalement diffrentes et nemploient pas les mmes leviers. Tout dabord, cette technique propose dexprimer une demande trs difficilement acceptable. Prenons par exemple la proposition rcente daugmentation du temps de travail des enseignants. Ensuite, le manipulateur exprime sa dception de manire polie et se montre souvent assez comprhensif face au refus : Je comprends votre refus, cest normal,

Finalement, le demandeur exprime sa vritable requte moins coteuse en temps, en nergie ou en argent. Face cette demande, la personne est souvent sensible aux efforts du manipulateur et se sent ainsi oblig daccepter cette seconde proposition.

Que faire lorsque je me sens manipul ?


PNL (clarification, ..)

Technique du pied dans la porte : pourquoi dit-on OUI ? Image de soi : la bonne image que lon veut donner aux autres Cohrence : la volont dtre cohrent par rapport nos opinions, actes et paroles (cologie par exemple) Technique porte au nez : pourquoi dit-on OUI ? Principe de rciprocit : exprimer 2x un refus est difficile Principe de contraste rend la concession faite encore plus importante quelle ne lest en ralit