O que so processos O desempenho das organizaes modernas estabelece premissas relacionadas ao processo de globalizao das economias, ao acirramento da competitividade

e a uma crescente necessidade de capacidade adaptativa das organizaes. Nesse sentido, a gesto de processos se expressa em forma de dar resposta necessidade de adaptao ao ambiente externo, promovendo melhorias no dia-dia e fazendo com que a organizao aprenda continuamente a gerir seus projetos. Zarifian7 define processos como uma cooperao de atividades e recursos distintos voltados realizao de objetivo global, orientado para o cliente final. A um

processo corresponde um desempenho, que formaliza o seu objetivo global, uma organizao; que materializa e estrutura transversalmente a interdependncia das atividades; uma co-responsabilidade dos atores envolvidos em nvel de organizao, e; uma responsabilidade local das pessoas envolvidas diretamente com as atividades. Salerno7 apresenta uma srie de caractersticas dos processos em geral, que so: Uma organizao estruturada pela ligao ao cliente final e modelada em termos de trocas entre as atividades constitutivas; Entradas tangveis (pedidos, produtos, etc.) e intangveis (decises, demanda, etc.); Sadas, que so os resultados do processo; Conjunto de recursos que so localmente necessrios e teis ao processo. Os recursos podem ter natureza dedicada (a um processo) ou no; Custo dos recursos, que somados podem dar o custo do processo; Um desempenho global: O desempenho global deve ser explicitado em desempenhos locais para cada atividade e pode ser medido por alguns indicadores. Esses indicadores seriam a nica referncia de avaliao sobre o resultado do processo; Fatores de desempenho ligados aos pontos crticos: So pontos de avaliao sobre a gesto econmica do processo e sobre os principais instrumentos de ao. Os pontos crticos podem ser atividades ou coordenaes;

Um desempenho temporal: O processo acontece segundo uma temporalidade organizvel e mensurvel. Dado que um evento instantneo inicia o processo e outro evento o encerra.

Desse modo, os processos podem se tornar responsveis pelo desempenho global e local, direcionado ao andamento das partes constituintes do projeto, que comumente, so transversais forma atravs da qual a organizao se estrutura. Os processos esto intimamente relacionados aos fluxos de materiais, informaes, capital e conhecimento. Sobretudo, cabe aos processos o desenvolvimento dos fluxos desses objetos, entremeio s funes ou unidades organizacionais. Vale salientar, que os processos so passveis de controle e melhoria, permitindo assim que em seu prprio ambiente, a organizao os utilize como base de registro e aprendizado. Paim72 faz uma sntese das definies, dividindo os processos em trs tipos: Os processos finalsticos: Quando os resultados gerados so

produtos/servios para os clientes da organizao; Processos gerenciais: Promovem o funcionamento da organizao de seus processos; Processos de suporte: Prestam apoio aos demais processos da organizao.

Classificao de processos Para a classificao dos processos, deve-se primeiro definir os elementos centrais que permeiam a definio de processo. Depois, podem-se definir os elementos que ampliam a classificao dos processos. Esses elementos centrais so: A ao: A natureza da ao condicionar as demais caractersticas do processo. So exemplos de naturezas de um processo: Concepo consultiva; negocial; aprovatria; normativa; de planejamento/programao; de preparao; de execuo; avaliao; acompanhamento, e; controle. Os recursos de transformao: Pessoas, sistemas, mquinas, dentre outros, que por meio da ao transformam ou movimentam o objeto em fluxo.

O objeto em fluxo: Materiais, informaes, capital, conhecimento e idias que so transferidos de uma ao para outra. Onde essa transio se d por processos e no por unidades organizacionais.

A partir desses elementos centrais, pode-se seguir a classificao e entendimento dos processos e suas implicaes gerenciais, percorrendo vrios atributos discutidos a seguir. Com relao forma de coordenao: Variao entre as formas de coordenao: Que pode ser lateral (redes interpessoais), formal (envolve equipes, coordenadores, etc.) ou informal; Coordenao de com estrutura flexvel (ad hoc colaborativo, trabalho em equipe, semi-estruturado, seqencial, integrado baseado em cadeias de aes) ou estrutura rgida (com sequncias ad hoc, seqencial, paralelo ou isolado); Influncias na coordenao: Atravs de sistemas de informao, indicadores locais ou globais, competncias globais ou locais, definies de processos globais ou locais e arranjo fsico. Com relao complexidade dos atributos Quanto mais atributos forem necessrios para explicar o processo, mais complexa sua gesto e execuo e melhor definido estar o processo. Essa complexidade varia de acordo com a natureza das atividades em processo que por sua vez pode ser: De avaliao: Quando o executor deve julgar aquela que mais se adapta situao colocada; Negocial: Quando existirem vrios atores, com interesses e nveis de poder distintos, onde se deve buscar um resultado consensual; Aprovatria: Atividades que envolvem mais de um executor, a quais realizam a aprovao de outras atividades, disparando assim o inicio de outros processos; Consultiva: Atividades com o propsito de recolher informaes, para posterior tomada de deciso;

Conceptiva: Atividades relacionadas com a criao de novos produtos, servios, processos ou tecnologias; Normativa: Atividades relacionadas com a documentao ou normatizao de outros processos da organizao; Planejamento e programao: Atividades relacionadas com a definio de planos a curto, mdio e longo prazo; Execuo: a realizao ou execuo das atividades planejadas e programadas; Acompanhamento e monitoramento: Tratam de analisar como est se dando a execuo ao longo do tempo. E por fim; Controle: So as atividades que tratam da realizao de aes para intervir (melhorar) o desempenho dos processos.

Com relao finalidade dos processos Processos de Gesto: Esto relacionados como gerenciamento da

organizao e visam a promover a realizao das atividades e recursos da melhor forma possvel; Processos finalsticos: Esto relacionados com a produo e/ou entrega dos produtos e/ou servios finais que a organizao oferece. Eles so os tpicos processos transversais, do incio ao fim; Processos de suporte: Do apoio queles finalsticos ou de gesto, ou ambos. Eles incorporam atividades dos outros processos, descarregando-os, os tornando assim viveis na realizao. Com relao criticidade ou importncia Ela medida de acordo com as conseqncias resultantes de possveis falhas ou de oportunidades de melhoria, a partir desta viso, pode-se ento classificar os processos em: Crticos: So aqueles cujas falhas podem gerar um grande nmero de problemas ou problemas de grandes propores. So intrnsecos grandes oportunidades de melhorias de desempenho da organizao;

No crticos: As conseqncias de falhas geram problemas, mas no em grandes nmeros ou propores. Nestes processos no existem

possibilidades de melhorias muito significativas. Com relao maturidade Relacionada aos tpicos nveis de maturidade, que so: Ad hoc: Processos disparados por demandas no freqentes, podendo estas ser at nicas. No h estruturao do processo; Repetitivos: So aqueles que so realizados frequentemente e cuja sequncia de atividades est bem definida ou estabilizada pela prtica das pessoas que o executam, ou seja, esto internalizados nestas pessoas; Normatizados: So processos realizados com freqncia, onde sua sequncia de atividades est bem definida atravs de normalizao; Mensurados: So aqueles que alm de normatizados possuem um conjunto de indicadores para medio de seu desempenho; Geridos: So processos mensurados que, aps anlise, so corrigidos e melhorados. Esto correntemente em ciclos de melhorias e inovao. Com relao capacitao Dizem respeito capacidade de realizar a solicitao do cliente, ou seja, entregar o prometido. So classificados em: Incapaz: So aqueles que no conseguem cumprir a entrega do produto. Geralmente so processos no estruturados; Capaz a caso: So aqueles que conseguem atender aos requerimentos em ambientes isolados. No existe uma consistncia de modo que o processo cumpra sempre o prometido; Capaz para a organizao como um todo: A gesto dos processos acontece de forma integrada. So processos que so sempre capazes de atender as demandas e nveis de desempenho; Capaz de aumentar o valor entregue continuamente: so aqueles que alm de cumprir as entregas, tem a capacidade de aumentar o valor das entregas e do processo em si.

Gesto de processos Conceituao Durante muito tempo, tanto pesquisadores quanto empresas, focaram sua gesto no modelo funcional de gesto dos processos. No entanto, essa forma de administrar fundamentada na especializao e na hierarquizao, possui diversas limitaes, as quais tornam as organizaes inflexveis e despreparadas para atuar no mercado atual. Atualmente, pesquisadores e empresas, estabeleceram um novo paradigma para desenvolver metodologias e novas formas de gerenciamento dos processos. No entanto, para se estudar o modelo de gesto de processos deve-se primeiro entender o significado deste conceito e logo depois suas atuais tipologias. Benner e Tushman (2003), baseados numa viso sistmica de organizao com processos interligados, afirmam que o gerenciamento de processos envolve Modelos de gesto de processos A gesto de processos pode ser entendida dentro de um espectro de abordagens de atuao. Segue-se uma apresentao dos modelos de gesto funcional, funcional para processos transversais e de gesto completamente processual. Gesto funcional um modelo limitado, pois, possui baixa coordenao e baixo entendimento dos processos por parte da empresa. uma abordagem onde ocorrem: baixa orientao para o mercado; objetivos departamentais; lgicas de avaliao localmente definidas; limitaes s competncias individuais; conflito entre os interesses dos departamentos. Este tipo de modelo no conhece o conceito de processos transversais, assim cada processo efetuado pela empresa (criao de novos produtos, pedidos e atendimentos, etc.) desconhecido em sua totalidade por parte dos funcionrios. As necessidades e oportunidades de melhoria surgem dos departamentos e no dos processos. Gesto funcional de processos transversais

Na gesto funcional de processos transversais, o modelo prioriza a gesto organizacional a partir dos processos ou a gesto centrada na idia de que os processos devem apoiar a coordenao do trabalho, preservando a sua diviso. Sobretudo, esse tipo de abordagem no demanda uma mudana na estrutura organizacional. De acordo com Davenport (colocar o ano), a estrutura do processo (e no estrutura por processos) pode ser distinguida desde as verses mais hierrquicas at as verticais da estrutura organizacional. Enquanto a viso hierrquica tipicamente fragmentada e engessada das responsabilidades e relaes de subordinao, a estrutura dos processos uma viso dinmica pela qual a organizao produz valor. Embora que nas estruturas dos processos no se possa medir ou melhorar a estrutura hierrquica de maneira absoluta, os processos tm elementos que podem ser medidos e melhorados tais como, custo, prazos, qualidade, e satisfao do cliente. Diversos autores apresentam as caractersticas principais da gesto funcional de processos, uma sntese apresentada a seguir: Criao de uma cultura baseada na visibilidade e entendimento dos processos; Mensurao do desempenho dos processos e no s dos departamentos ou funes; Prticas de melhoria nos processos; Promoo da integrao e reduo dos conflitos departamentais; Reforar a noo de que o foco nos processos um meio de focar nas necessidades dos clientes finais; Criar um compartilhamento de responsabilidades sobre o processo

transversal e definir as responsabilidades pelas partes componentes do processo. Gesto por processos

A gesto por processos possui uma abordagem mais ampla do que a da gesto funcional de processos transversais, pois, na gesto por processos existem alteraes na estrutura organizacional. Decises organizacionais na gesto de processos funcionais tendem a ter mecanismos de coordenao, capacitao, reconhecimento, sistemas de

informao, avaliao de desempenho, dentre outros, centrados nas unidades funcionais. Enquanto que na gesto por processos, essas decises so orientadas prioritariamente, pelos processos. O funcionamento adequado de uma organizao implica a existncia de um modelo de gesto que oriente a organizao por processos. Nesse modelo, as seguintes caractersticas devem estar presentes: As reas funcionais da empresa deixam de existir, as pessoas agora trabalham por processos; Pessoas e equipes que promovem melhorias para clientes so reconhecidos pela organizao como um todo; Os objetivos so definidos visando o cliente; H uma integrao para trs e para frente na cadeia ou rede de suprimentos, associada integrao externa, e h uma integrao interna entre as atividades que compe os processos; As recompensas e os bnus esto baseados na capacidade de atingir melhorias nos processos; As pessoas vem o negcio como uma srie de processos interdependentes; A informao segue para onde necessria, sem filtros de hierarquia.

A partir das anlises realizadas, a gesto por processos pode ser definida como a aplicao de diferentes conceitos e teorias voltadas melhor organizao dos processos. Esses conceitos e melhorias envolvem perceber direcionamentos estratgicos para os processos, projet-los, controlar sua execuo, bem como identificar e implantar tecnologias de apoio e por fim, trazer para as empresas a cultura de prover avanos ou ganhos de desempenho atravs da melhoria de seus processos.

Teste dropbox