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SESIN 12
1. Balanced Scorecard 2. Mapas estratgicos
Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que me permite gestionar mi estrategia Todas mis actividades tienen que conducir al logro de mi visin y de mi estrategia
Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que sirve para comunicar la estrategia a la organizacin Todos saben lo que tienen qu hacer y cul es el efecto tiene su aporte en el logro de la visin
Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que sirve para evaluar las acciones claves de la organizacin Toda actividad tiene un indicador, que controla y mide la gestin de la organizacin
Balanced Scorecard
Qu es el BSC?
Es una herramienta que permite alinear las acciones de la organizacin Toda actividad debe de tener un porqu para que los esfuerzos no sean en vano
Balanced Scorecard
Antecedentes del BSC
Fue presentado en 1992 por Robert Kaplan y David Norton Conocido tambin como el Cuadro de Mando Integral (CMI)
Por el mbito:
Internos (dentro de la empresa) Externos (fuera de la empresa)
Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejercicio grupal
Caso de estudio
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Ejercicio grupal
Invente una visin para cada una de las siguientes empresas:
1. 2. 3. 4. 5. Pesquera Hayduk Clnica Snchez Ferrer Discoteca Ama Minera Antamina Aerolneas LAN
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Ejercicio grupal
Realice una lista de indicadores que usted cree que alientan a cumplir la visin:
1. 2. 3. 4. 5. Pesquera Hayduk Clnica Snchez Ferrer Discoteca Ama Minera Antamina Aerolneas LAN
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Qu hace?
Transforma la estrategia en objetivos
Para qu?
Para obtener resultados alineados a la estrategia
Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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SESIN 12
1. Balanced Scorecard 2. Mapas estratgicos
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Mapas estratgicos
Qu es un mapa estratgico?
Es un diagrama de causa y efecto El mapa contiene objetivos estratgicos Expresan la estrategia a mediano plazo
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Mapas estratgicos
Qu es un diagrama de causa-efecto?
Es una accin originada dentro de la empresa que conlleva a un efecto dentro o fuera de la empresa Toda accin conlleva a un efecto
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Diagrama de causa-efeto
Aumento del volumen de ventas
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Mapas estratgicos
Antecedentes del BSC
Fue presentado en 2004 por Robert Kaplan y David Norton Conocido tambin como Strategy Maps
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Mapas estratgicos
Qu son las perspectivas?
Son formas de enfocar la relacin de causa y efecto:
Financiera Clientes Procesos internos Aprendizaje y crecimiento
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Perspectivas
Perspectiva financiera Perspectiva de los clientes Perspectiva de los procesos
Perspectiva del aprendizaje
Forma de aumentar el valor de la empresa para sus dueos
Perspectivas
Diseo estratgico
Visin Temas estratgicos
Mapa estratgico
Objetivos financieros Propuesta de valor a los clientes Procesos claves Perspectiva de aprendizaje
Sistema de control
Indicadores Metas
Implantacin de la estrategia
Iniciativas y acciones Responsables
Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
Presupuesto
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Ejemplos de objetivos
Objetivos financieros
Aumentar los ingresos Intensificar el uso de los activos Mejorar la rentabilidad
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos del cliente
Lealtad del cliente Calidad Puntualidad Disponibilidad
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos del proceso interno
Existencias adecuadas Adquisiciones adecuadas Operaciones sin defectos
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de objetivos
Objetivos de aprendizaje
Desarrollar la base de datos Capacitacin y motivacin al personal
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores financieros
Rendimiento sobre la inversin (ROE) Ciclo de caja Crecimiento de los ingresos
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores del cliente
Crecimiento de ventas repetidas Ventas cruzadas Tasa de devoluciones Stock que falta a tiempo
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores de proceso
Tiempos de reparacin de defectos Ingreso de productos nuevos Artculos clave que no estn en bodega
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Ejemplos de indicadores
Indicadores de aprendizaje
Productividad por trabajador Horas de capacitacin Sueldos por categora
Fuente: Cuadro de Mando Integral. Prof. Jos Luis Zavaleta Pinedo. 2010. Universidad Privada del Norte (UPN) Prof. Csar Prez Minchola
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Balanced Scorecard
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Balanced Scorecard
Metas 60Kg
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Mapa estratgico
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Mapa estratgico
Para el ao 2013 estamos fuertemente posicionados en Ecuador y Per, y con presencia en otros pases de la regin, como Colombia, Bolivia y Chile
Consolidacin
FINANCIERA
Expansin
Maximizar Valor de la Empresa
Tener participacin en nuevos mercados Incrementar participacin de nuevos productos Tener mayor recordacin y recomendacin de marca
PROCESOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Capital Humano
Desarrollar y retener al personal
Cultura Organizacional
Mejorar el clima laboral impulsando los valores organizacionales
Tecnologa de Informacin
Desarrollar sistemas de informacin para los procesos claves
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Ejercicio grupal
Caso de estudio
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Ejercicio grupal
Elabore un mapa estratgico:
Con indicadores vinculados por medio de la relacin causa-relacin Alineados con la visin
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Planeamiento Estratgico
Fin de sesin 12
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