Esta encuesta ser realizada para conocer ms a fondo la percepcin de los clientes del sector bancario en cuanto a la seguridad

que le presta al realizar transacciones de altas sumas de dinero, el uso que se da a los cajeros automticos y a los bancos. 1. Prefiere usted guardar su dinero en? a) Casa b) Entidad financiera c) No guarda dinero

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 CASA 30% ENTIDAD FIN 46% NO GUARDA DINERO14% NO GUARDA DINERO ENTIDAD FINANCIERA CASA

Segn la encuesta realizada se determina que el 46% de los encuestados guardan el dinero en entidades financieras, el 30% en su casa y el 14% no guarda dinero para un total de 100 personas encuestadas.

2.Tiene usted actualmente relacin con alguna entidad financiera para guardar y mantener seguro su dinero? a) Si b) No c) No sabe no responde

60 50 40 30 20 10 0 SI 56% NO 28% NO SABE NO RESPONDE 16% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn la encuesta realizada se establece que el 56% de las personas encuestadas tienen alguna relacin con una entidad financiera para guardar el dinero, el 28% no la tiene y el 16% no sabe no responde.

3. Usted Prefiere realizar retiros de altas sumas de dinero en? a) Banco b) Cajero c) No realiza retiros de altas sumas

80 60 40 20 0 BANCO 25% CAJERO 68% NO REALIZA RETIROS DE DINERO7% NO REALIZA RETIROS DE DINERO CAJERO

Segn la encuesta realizada se determina que las personas realizan retiros de dinero en bancos con el 25% de los encuestados, el 68% en cajeros y el 7% no realiza retiros de dinero.

4.Con que frecuencia, hace usted uso de cajeros automticos, o el servicio del banco para retirar altas sumas de dinero? a) Entre 2-4 veces b) Entre 5-7 veces c) Entre 8-10 veces

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 ENTRE 2-4 VECES 15% ENTRE 5-7 VECES 39% ENTRE 8-10 VECES 46%

ENTRE 8-10 VECES ENTRE 5-7 VECES ENTRE 2-4 VECES

Segn la encuesta realizada se establece que el 46% de los encuestados realizan de 8 a 10 retiros en banco o cajeros automticos de altas sumas de dinero, el 15% entre 2 a 4 veces y el 39% de 5 a 7 veces segn la toma de muestras.

5.En un periodo de dos meses realiza usted retiros mayores a $1.500.000?

a) Si b) No c) No sabe no responde

70 60 50 40 30 20 10 0 SI 65% NO 29% NO SABE NO RESPONDE 6% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn la encuesta realizada se determina que en un periodo de dos meses el 65% de los encuestados realizan retiros de dinero mayores a $1.500.000, el 29% no y el 6% no sabe no responde.

6.Cunto tiempo demora usted realizando un retiro de alto valor en un banco?

a) Media hora b) Hora y media c) Ms de dos horas

40 30 20 10 0 MEDIA HORA 28% HORA Y MEDIA 39% MAS DE DOS HORAS 33% MAS DE DOS HORAS HORA Y MEDIA

Segn la encuesta realizada se establece que el 28% de los encuestados demora media hora realizando retiros de altos valores en el banco, el 39% hora y media y el 33% en ms de dos horas.

7.Usualmente en que horario realiza los retiros de dinero en bancos o cajeros automticos? a) En la maana

b) Al medio da c) En horas de la tarde

50 40 30 EN HORAS DE LA TARDE 20 10 0 EN LA MAANA 31% AL MEDIO DIA 49% EN HORAS DE LA TARDE 20% AL MEDIO DIA EN LA MAANA

Segn la encuesta realizada se determina que el horario en donde se ejecutan retiros de dinero en bancos o cajeros automticos se realiza con el 31% de las personas encuestadas en la maana, el 49% al medio da y en horas de la tarde el 20% para un total de 100 personas encuestadas.

8.Considera que la seguridad que le presta el banco y la polica al momento de realizar retiros de dinero es suficiente? a) Si b) No c) No sabe no responde

70 60 50 40 30 20 10 0 SI 30% NO 69% NO SABE NO RESPONDE 1% NO SABE NO RESPONDE NO SI

Segn la encuesta realizada se establece que del 100% de personas a las cuales se tomaron el analis de mercadeo creen que la seguridad prestada en un banco si es suficiente con un 30%, no es suficiente la seguridad el 69% y no sabe no responde un 1%.

9. Segn usted cual es el mayor riesgo al momento de retirar en un cajero o en un banco? a) Paseo millonario b) Fleteo c) Un susto

50 40 30 UN SUSTO 20 10 0 PASEO MILLONARIO 15% FLETEO 49% UN SUSTO 36% FLETEO PASEO MILLONARIO

Segn las encuestas realizadas se establece que el mayor riesgo consideradoros por los clientes del sector bancario al momento de realizar una transaccion de altas sumas de dinero son el paseo millonario con 15%, fleteo con el 49% y un susto con el 36% para un total de 100 personas encuestadas.

10. Considera usted que los bancos estn muy retirados de su lugar de trabajo o vivienda para realizar retiros de dinero y por esto se presentan tantos robos? a) Si b) No c) No sabe no responde

60 50 40 30 20 10 0 SI 57% NO 40% NO SABE NO RESPONDE 3% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se determina que 57% de las personas encuestas consideran qie los bancos estan muy retirados y por esto se presta para robos, el 40% no lo cree asi y el 3% no sabe no responde.

11. Le gustara contar con mayor seguridad cuando realiza una transaccin bancaria?

a) Si b) Considera que es suficiente c) No sabe no responde

80 60 40 20 0 SI 72% CONSIDERA QUE ES SUFICIENTE 28% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE CONSIDERA QUE ES SUFICIENTE SI

Segn las encuestas ejecutadas se establece que del 100 personas encuestadas le gustaria contar con mayor seguridad al realizar una transaccin bancaria con el 72%, el 28% de los encuestados considera que la seguridad es suficiente y 0% no sabe no responde.

12. Sabe usted que es fleteo? a) Si b) No c) No sabe no responde

60 50 40 30 20 10 0 SI 55% NO 49% NO SABE NO RESPONDE 1% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn los encuestas realizadas se determina que de las 100 personas de las cuales participaron en este analisis el 55% conoce que es un fleteo, el 49% no lo sabe y el 1% no sabe no responde.

13. Sabe usted el ndice de mortalidad por fleteo? a) Si b) No c) No sabe no responde

60 50 40 30 20 10 0 SI 46% NO 54% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas generadas se determina que el 46% de las personas encuestadas si conocen el indice de mortalidad por fleteo, el 54% no saben y el 0% no saben no responden.

14. A tenido algn intento de fleteo a algn susto al realizar retiros de altas sumas de dinero? a) Si b) No c) No sabe no responde

60 50 40 30 20 10 0 SI 39% NO 58% NO SABE NO RESPONDE 3% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se determina que 39% de las personas encustadas si han tenido intento de fleteo o algn susto al realizar retiros de altas sumas de valor, el 58% no ha tenido intentos y el 3% no sabe no responde.

15. Estara dispuesto a probar un nuevo servicio para la seguridad de su dinero? a) Si b) No c) No sabe no responde

80 60 40 20 0 SI 78% NO 22% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se establece que el 78% de las personas encuestadas estan dispuestas a probar un nuevo servicio financiero para la seguridad de su dinero, el 22% no lo probaria y un 0% no sabe no responde.

16. Considera usted que al transportar su dinero hasta su casa o el lugar en donde lo requiera bajara el ndice de robos? a) Si b) No c) No sabe no responde

100 80 60 40 20 0 SI 84% NO 16% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se determina que de las 100 personas encuestadas el 84% considera que al transportar el dinero al lugar dondelo requiera disminuiria el indice de robos, el 16% no lo cree y el 0% no sabe no responde.

17. Cree usted que al ser entregado el dinero en su casa o en el lugar en donde lo solicite le ahorre ms tiempo del que normalmente gasta en un banco o en un cajero? a) Si b) No c) No sabe no responde

100 80 60 40 20 0 SI 92% NO 7% NO SABE NO RESPONDE 1% NO SABE NO RESPONDE NO SI

Segn las encuestas realizadas se establece que el 92% de las personas a la cuales se les realizo el analisis consideran que al llevar el dinero al lugar que lo requiere ahorra ms tiempo, el 7% no lo considera y el 1% no sabe no responde.

18. Le gustara poder adquirir el servicio de dinero seguro en casa o el lugar donde lo desee? a) Si b) No c) No sabe no responde

100 80 60 40 20 0 SI 89% NO 11% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se determina que 89% de los 100 encuestados les gustaria adquirir un servicio que le lleve el dinero a lugar que lo requiera, el 11% no le gustaria y el 0% no sabe no responde.

19. Cancela usted algn valor adicional por la seguridad de su dinero? a) Si b) No c) No sabe no responde

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 SI 86% NO 14% NO SABE NO RESPONDE 0% NO SABE NO RESPONDE NO

Segn las encuestas realizadas se determina que de las 100 persona a las cuales se les realizo esta encuesta el 86% cancelan un valor adicional por la seguridad de su dinero, el 14% no lo hace y el 0% no sabe no responde.

20. Cunto pagara usted por la prestacin del servicio dinero seguro a domicilio? a) $10.000-20.000 b) $20.000-50.000 c) $0

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 $10.000-20.000 45% $20.000-50.000 40% $0 15% $0 $20.000-50.000 $10.000-20.000

Segn las encuestas realizadas se establece que el 15% de las personas encuestadas no pagarian por la prestacin de un servicio que lleve el dinero al domicilio, el 40% pagaria de $20.000 a $50.000 y el 45% pagaria de $10.000 a $20.000.