UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE
PRODUO

O trabalho em laboratrio na indstria do petrleo: do procedimento

competncia

ELIZABETH GARCIA DE FREITAS

SO CARLOS
2010

SUMRIO

1. Introduo...........................................................................................................................9
1.1. Justificativa
e
relevncia
trabalho................................................................................9
1.2.
Objetivos
pesquisa.......................................................................................................10

do
de

1.3.
Mtodos
de
pesquisa ........................................................................................................10
1.4.
Estrutura
trabalho.........................................................................................................11

2.
O
Trabalho
em
Laboratrio
Ergonomia...................................................................12

do

2.1. Introduo.........................................................................................................................12
2.2. A indstria de petrleo......................................................................................................12
2.2.1.
O
trabalho
na
petrleo................................................................................13

indstria

de

2.2.2.
O
laboratrio
de
petrleo.........................................15

na

do

2.2.3
Caractersticas
do
qumicas...................................16

anlises
trabalho

qumicas
em

laboratrio

indstria
de

anlises

2.3. Ergonomia.........................................................................................................................17
2.3.1.
A
anlise
trabalho.................................................................................19

ergonmica

do

2.3.2. Trabalho prescrito e real................................................................................................21

2.3.3.
Regulao
variabilidade..............................................................................................23
2.3.4.
Funo
integradora
atividade....................................................................................24
2.3.5.
Competncia
e
cognitivo....................................................................................26

e
da
campo

2.4.
Concluso................................................................................................................
..........28

3.
Abordagem
Metodolgica...................................................................................30

Terico

3.1.
Introduo...............................................................................................................
..........30
3.2.
Estudo
de
Caso..................................................................................................................30
3.3.
Abordagem
ergonmica....................................................................................................31
3.4.
Procedimentos
pesquisa...............................................................................................31

de

3.4.1.
As
etapas
da
Anlise
Trabalho..............................................................31

do

ergonmica

3.4.2.
Coleta
de
dados..............................................................................................................33
3.5.
Concluso................................................................................................................
..........34

4.
Estudo
de
Caso...................................................................................................................36
4.1.
Introduo...............................................................................................................
..........36
4.2.
Caractersticas
gerais
companhia.................................................................................36

da

4.3.
A
ergonomia
companhia..............................................................................................36

na

4.4.
A
ergonomia
refinaria..................................................................................................37

na

4.5.
Surgimento
demanda...................................................................................................38

da

4.6.
Delineando-se
anlise....................................................................................................40
4.6.1.
A
caracterizao
da
demanda
laboratrio.............................................40

trabalho

a
no

4.6.2.
A
demanda
especfica....................................................................................................46
4.6.3. A Matriz de relacionamento (MR) e a reunio de confrontao dessa

matriz..............48
4.6.4.
Observaes
quanto
coletados......................................................................49
4.6.5.
Tratamento
de
dados
resultados...........................................................50

aos

validao

4.6.6.
Confrontao
das
gerada..................................................................................51

dados
dos
anlises

4.7.
Estudos
de
caso.................................................................................................................51
4.7.1.
Caso
1UGAV...............................................................................................................52
4.7.2.
Caso
2
Cromatografia.................................................................................................67
4.7.3.
Caso
3
Atmica...........................................................................................73

Absoro

4.7.4.
Caso
4

Octanagem......................................................................................................81
4.8.
Resultados
Parciais...........................................................................................................94

5.
Discusso..............................................................................................................
...............95

Referncias
Bibliogrficas.....................................................................................................9
6

Captulo 3. Abordagem Terico Metodolgica

3.1. Introduo

Esse captulo tem como objetivo apresentar e explicitar o referencial

metodolgico que delineou este estudo.
O mtodo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, pois assim como
afirma Yin (2005) o estudo de caso permite uma investigao das caractersticas
significativas dos acontecimentos contemporneos da vida real. O interesse em questo
foi observar diretamente os acontecimentos, explorar as situaes de trabalho no
laboratrio de anlises qumicas em uma refinaria brasileira de maneira qualitativa, e
interagir com os funcionrios em seus postos na busca de compreender o trabalho nas
unidades incorporadas de anlise, ou seja, as diferentes salas, em um estudo de caso
nico.
Nesse estudo de caso, o mtodo da AET e seus conceitos vo integrar
aspectos prprios da ergonomia na busca de caracterizar o trabalho em um laboratrio
de anlise qumica, com o intuito de mostrar que o trabalhador recorre a vrios meios
aprendidos ou criados com a experincia, habilidade e conhecimento, para executar
tarefas que por vezes prescrita de forma simples.
Em seguida so apresentados os procedimentos baseados ainda nos
pressupostos da AET de coleta de dados utilizados na pesquisa, tratamento de dados e
autoconfrontao desses mesmos dados.

3.2. Estudo de Caso

O estudo de caso lida com questes, como afirma Yin (2005), de

pesquisa do tipo como e por que devido ao fato de lidar com ligaes operacionais
que necessitam ser traadas ao longo do tempo, em vez de serem encaradas como meras
repeties ou incidncias e sobre as quais o pesquisador tem pouco ou nenhum controle
Como cita Yin (2005) se esse caso examinasse apenas a natureza global
da organizao estudada a denominao utilizada seria um projeto holstico, entretanto,
o estudo em questo d ateno a vrias subunidades existentes em um nico
laboratrio, as quais se pode dizer que so os locais onde as atividades de trabalho
realmente ocorrem.

O carter qualitativo da pesquisa conduzido atravs de intensa e

prolongada observao, na tentativa observar os trabalhadores em suas situao naturais
de trabalho, cercados de acontecimentos e constrangimentos diversos.

3.3. Anlise Ergonmica do Trabalho

Assumir a viso da AET significa colocar a atividade de trabalho no

centro da anlise e a partir da compreenso da situao de trabalho em suas vrias
nuances e do reconhecimento das outras racionalidades presentes, buscar as respostas
para as demandas que surgem no interior das situaes produtivas.

3.4. Procedimentos de pesquisa

3.4.1. As etapas da Anlise Ergonmica do Trabalho

O estudo foi guiado pelas etapas da Anlise Ergonmica do Trabalho.

Inicialmente, antes de compreender bem a natureza e o objetivo dessa demanda foi
necessrio conhecer o funcionamento da companhia e ento da refinaria, levando em
conta a dimenso econmica e comercial, a dimenso social e demogrfica, as leis e
regulamentaes, o ambiente geogrfico, a dimenso tcnica e a produo e sua
organizao.
A demanda foi analisada como um todo na busca de perceber a
importncia do laboratrio perante a refinaria, e de assimilar as particularidades do
mesmo. A demanda permite estabelecer possibilidades e limites de ao, bem como
definir as tcnicas a serem utilizadas.
Concomitantemente a continuao do estudo no laboratrio se delineou
uma matriz de relacionamento para se identificar se h conexo entre um conjunto de
dados assim como cita Slack (2002).

A matriz de relacionamento foi elaborada de acordo com quatro critrios:

- O processo, segundo as etapas e caminhos que as amostras percorrem dentro do
laboratrio devido ao fluxo das anlises e ao processo de anlise das mesmas.
- A freqncia de acesso s salas, seguindo a movimentao de funcionrios entre as
salas segundo a qual alguns tcnicos acessam mais corriqueiramente determinados
centros de produo, ou salas.
- A periculosidade, de acordo com quaisquer riscos existentes seja entre os materiais
e/ou equipamentos utilizados, entre as amostras a serem analisadas ou na relao entre
os centros de produo.
- O volume transportado de uma sala para outra, tendo em vista o transporte de
materiais pesados ou de difcil deslocamento com a finalidade de minimizar o
carregamento de um extremo a outro do laboratrio.
Houve quatro relaes possveis entre as salas: juntas, prximas,
separadas e distantes, a partir das quais os centros de produo foram agrupados de
acordo com suas funes. Essa matriz aps ser construda foi autoconfrontada com os
supervisores do laboratrio.
Aps essa etapa, iniciou-se a anlise das atividades e das situaes de
trabalho, cujos objetivos segundo Wisner (1994) realizar o levantamento das

atividades humanas no trabalho; a indicao das inter-relaes entre elas e a descrio

do trabalho em sua totalidade. necessrio ressaltar que os padres de trabalho em
laboratrio prescritos pela refinaria foram acessados a priori a fim de confront-las com
as situaes reais de trabalho.
O ponto de partida foi a construo da caracterizao geral dos centros de
produo, ou seja de cada sala responsvel por uma gama de anlises, medida que se
seguiam os estudos e observaes. Essa etapa englobou dados sobre o ambiente de
produo, equipamentos de proteo individual (EPIs) utilizados na rea de trabalho em
questo, o produto desse centro de produo, a descrio geral do processo produtivo e
a condio de organizao do trabalho pr-existente. Segundo Daniellou e Bguin
(2007) essa caracterizao no pode ser limitada a observao da atividade. Por isso
fundamental interpretar a importncia do laboratrio de anlises qumicas perante a

refinaria como um todo, e ainda perante a indstria do petrleo, compreendendo a

diversidade dos constrangimentos ligados ao funcionamento global da empresa.
Posteriormente foram construdas as fichas de descrio por ensaio
realizado em cada centro de produo estudado, pautadas no trabalho real. A ficha de
descrio englobou a descrio detalhada do processo, mostrando, dessa forma, as
etapas e atividades que o tcnico utiliza para realizar determinada tarefa dentro de seu
Centro de Produo, a localizao do cento de produo dentro do laboratrio, os EPIs
utilizados em cada atividade realizada, j que no caso do Laboratrio h variao dos
EPIs necessrios dependendo do Centro de produo e ainda da atividade a ser
realizada. Essa ficha criada a partir da anlise das filmagens e rica em fotos que
caracterizam as descries. Nela h tambm a possibilidade de acrescentar observaes
prprias dos tcnicos ou do ergonomista.
As filmagens e entrevistas foram transcritas em ordem cronolgica para a
anlise dos dados qualitativos, procurando-se identificar diferentes categorias de
problemas, tendncias e relaes, visando interpret-los luz da reviso terica
desenvolvida e posteriormente na autoconfrontao com os trabalhadores.
O diagnstico foi construdo pautado em cada ficha de descrio. Para
obter o diagnstico foi observado: espao de trabalho, atividade fsica geral,
levantamento, carregamento, aplicao de fora, postura de trabalho e movimentos,
ferramentas manuais e outros equipamentos, cargas cognitivas, cargas organizacionais e
repetitividade, risco de acidente dentre outros pontos formalizando um diagnstico final
que sobressalta os principais pontos encontrados.
Deve-se considerar, como cita Ferreira (2002), que as atividades
concebidas so resultado da mediao entre determinantes da situao de trabalho
(tecnolgicos, gerenciais, polticos e econmicos) e de recursos individuais (biolgicos,
psicolgicos, morais culturais e histricos).
Aps o tratamento dos dados analisados os resultados foram restitudos
ao trabalhador acompanhado ou a um grupo de trabalhadores, para que houvesse a
confrontao das informaes. Os trabalhadores leram as anlises detalhadamente e
levantaram questionamentos, assim como os ergonomistas tambm os questionaram a
respeito de algumas situaes na busca de validao ou reformulao do diagnstico.

Wisner (1994) afirma que sejam quais forem as modalidades de anlise

do trabalho que foram empregadas, indispensvel validar o trabalho de anlise atravs
da discusses com os trabalhadores.
A discusso baseada nas anlises geradas amplia o conhecimento a
respeito do trabalho e desmistifica grande parte das situaes no compreendidas at
ento e como afirma Wisner (1994) essa validao essencial para restituir informaes
a quem forneceu e corrigir e completar o trabalho de anlise do pesquisador.

3.4.2. Coleta de dados

As coletas de dados foram feitas atravs de filmagens e registros

fotogrficos dos tcnicos trabalhando em seus postos de trabalho em cada um dos
ensaios, ou anlises, que normalmente so realizados nos diferentes centros de produo
do laboratrio, pois segundo Assuno e Lima (2003), para compreender a atividade de
trabalho de um determinado trabalhador necessrio longo tempo de observao,
devendo considerar que o problema crucial que a atividade no algo esttico que se
pode observar e classificar com simples sim ou no, ela se desenrola no tempo,
dinmica e varivel e por isso somente pode ser compreendida se acompanhada de perto
e enquanto ela acontece.
As observaes sistemticas como cita Gurin et al (2001) incluram a
observao dos deslocamentos, da direo do olhar, das posturas, das comunicaes, da
ateno demandada, das aes ou tomadas de informao, das decises, das
informaes relativas ao sistema tcnico e ao contexto geral, da dimenso coletiva do
trabalho, do nmero de trabalhadores em uma determinada atividade, da distncia entre
eles e da escala temporal dos acontecimentos. A observao direta das situaes de
trabalho e entrevistas no estruturadas contempla o conhecimento da organizao, das
tarefas e como elas se distribuem, como se realizam as atividades e como elas se
diferenciam do prescrito.
No que diz respeito aos trs objetos da anlise do trabalho (a atividade, as
condies nas quais realizada e suas conseqncias) a verbalizao do trabalhador

essencial como afirma Gurin et al (2001), pois a compreenso da atividade deve incluir
os raciocnios, o tratamento das informaes, o planejamento das mesmas e eventuais
distrbios sofridos e no ser reduzida somente ao que foi observado. O trabalhador por
meio das verbalizaes pode explicar determinados acontecimentos de forma mais
aprofundada e relacion-los com caractersticas da atividade.
Nesse contexto a filmagem um aliado na coleta de informaes j que
possibilita novas observaes do que foi registrado. Os dados coletados foram
armazenados em computador afim de que pudessem ser tratados posteriormente.
O compromisso tico foi garantido por meio de explanaes sobre o
estudo aos trabalhadores e pela verificao do consentimento de participao dos
mesmos.

3.5. Concluso

O objetivo da apresentao do referencial terico-metodolgico a ser

utilizado familiarizar o leitor com as nomenclaturas e formas de anlise utilizadas por
esta abordagem, expor os mtodos de procedimento da pesquisa como coleta, anlise
dos dados e autoconfrontao que carregam os pressupostos da AET utilizada como
metodologia de apoio ao estudo de caso, bem como abordar os pressupostos da
ergonomia para compreender a atividade de trabalho a ser estudada.